以用户为中心的设计

淘宝、物业、工商局、税务局、诚信认证

作者:wkcow  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-07-30 10:26:16 文字大小:- +

淘宝是一个什么,大家都有自己的定义,但站在今天我这个话题的角度,我们就把淘宝当作一个市场,一个批发城,一个CBD商区,用房地产的概念来说,淘宝是 一个拥有很多地摊、商铺、商场的一个物业运维公司罢了。那么这个物业需要对于在地产商中做生意的卖家、买家负诚信责任么?
    a.在传统的商区,物业是把店铺、商场租赁给你,然后收取些租赁费,他们负责诚信么?
    b.在online 的电子商务中,平台提供商(物业)应该负责么?这就是本次“淘宝诚信”事件的一个由来。

    1.在开店的时候,淘宝扮演物业及工商局的角色
    在传统的商区中,我们要开一家店,找地方,办执照,也就是说找店铺的位置,同时还要向工商局办理企业营业执照的事情。
    在淘宝上呢,当开设了店铺,淘宝承诺是免费开店的。也就是说,淘宝这个时候扮演的角色是物业+工商局,免费招租(就如有些商场会给星巴克、肯德基优惠物业服务一样),同时颁发营业执照。就是说,淘宝缩短了一个正常做生意应该走的前两个流程,申请企业资质的手续费及租赁营业商铺的租金。   

    2.在交易过程中,淘宝扮演的是物业运营商的角色
    在传统的商业运作中,我们经常听说某某百货、商厦打折促销,买200送60,买300送100等等。这个时候物业是促销的参与者之一,或主办或协办。
    在淘宝上呢,淘宝是通过自己的排名来进行推销的,通过付钱给淘宝,那么淘宝就给你一个上镜的机会,让用户搜索的到,或者查找得到。这与传统企业为了获得好 的商铺位置是一样的道理。一楼在大多数情况下,没有2,3楼好;街角比街尾生意多;所以回到前面的物业+工商局的角色,淘宝在物业上的费用就从此开始了, 那么你觉得淘宝收不收物业费?一样都是收的。

    3.淘宝在交易评价中,淘宝想扮演“协会”的角色,联合各个单位,其实也就是淘宝自己,开始给店铺进行诚信评价。
    在传统的诚信评价体系中,我们经常会看到“协会”的存在,比如诚信协会,认证联席会,等等,先将自己标榜为政府认证企业,然后再说自己是第三方的,中立的这样一家诚信机构。
    淘宝能做这样的协会么?这个协会是通过什么样的方式来认证一个企业是诚信的呢?

    上面说了很多传统的单位的方式,不是最全的,也不是最正确的。但是我们不要忽视,线下是一个社会,淘宝同样是一个社会。淘宝目前来说,是一个连税务都没有的社会,那么何来诚信呢?

    总结下:
    1.诚信本身是一件好事,但更应该是第三方机构做的事情,这样中间盈利的企业,如物业、买家、卖家都不会因为彼此之间的利益纠纷而影响到诚信这个客观的存在。
    2.淘宝目前最应该做的是“税务”,而不是诚信,更别说“诚信认证”了,我们知道,要做诚信企业,首先要对国家和地方诚信,都不上缴国税和地税的商业交易,何谈诚信?需要倡导的一种理念是,我纳税,我诚信。而不是,通过交钱的方式,拿到淘宝的诚信认证,请问在实际交易中,淘宝的所谓的诚信认证有实际的保障价值么?如果有,为什么淘宝不解决投诉问题,而是将投诉问题还是转给卖家呢?
    3.诚信是无法自查的,或者靠一些参数来认定的,这也是本身虽然有些协会的存在,或者某些认证的存在,但消费者(买家)还是相信自己的原因,如果认证顶用,那么就不会出现“三鹿奶粉”,那不也是一种认证么。
    4.淘宝急了,猜测的说,目前的淘宝除了、买家、卖家的状态都不稳定,它这么再来一下,卖家都不稳定了;
    对于买家来说,他们是飘移的,哪里性价比高,就去哪里。
    对于卖家来说,他们也是飘移的,哪里生意好赚,就去哪里,就如温州人炒房,以前在沿海,现在在内陆;就如开店,以前在七浦路,现在南京路。
     随着同质化的产品,即同质化的淘宝(包含B2C的网点)逐渐的出现,淘宝的壁垒就是它的用户搬家的成本,生意好做,大家都不愿意搬家,生意不好做,大家都得换地方,找出路。
    5.淘宝这一步跨的很大,也是太超前了。正如keso说的,还是该干点自己该干的事情吧。

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