UCD在游戏行业中的生存与发展会议记录

主    题：UCD在游戏行业中的生存与发展

主持嘉宾：刘亚军

特约嘉宾： 深圳腾讯互动娱乐业务系统 陈东明

广州网易互动娱乐有限公司 蒋维

珠海金山网游 卢歆翮

网龙天晴数码 薛立成

会议内容:

一、主题演讲：腾讯游戏UCD介绍

主讲嘉宾：陈东明  腾讯互动娱乐业务系统

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PPT大纲：

1.       国内网游研发怪现状

l  同质化严重，缺乏创新

l  先产品后市场

观点：国内游戏市场普遍现象—导致产品出来后严重市场问题，排除实力游戏公司（暴雪、EA）

l  把自己当玩家

l  挑战玩家忍耐底线

l  成功的游戏=好的用户体验？

观点：不少策划人员都有此想法，以韩国游戏和国内主流游戏为例。

以国内免费网游先河的成功为例，产品体验方面有所欠缺，国内现阶段网游都以其为标杆来看待成功网游。

2.       网游产品的特点

特性	应用软件/网页	网游产品
使用目的	多样性	纯粹娱乐
用户群	宽泛	特定
影响用户体验因素	界面可用性、美观、功能、效率稳定性等	世界观、美术、音效、特效、手感、界面可用性、视角可玩性（系统、关卡、数值）、功能、效率稳定性等
用户宽容度	弱	高
界面停留时长	短	长
用户注意力	分散	集中
生命周期	长	短（3-5年）

3.       腾讯游戏UCD发展历程

	初创期（03-05）	发展期（05-08）	上升期（08-今）
UCD覆盖面	第一款游戏产品-QQ游戏	扩展到自研MMOPG和ACG	覆盖80%自研代理合作开发项目
团队建设	美术=UI交互 =CE UE岗位单一	UI交互+GUI细化分工	UI交互+GUI+用研合并UI策划与UI交互
存在障碍	资源匮乏，方法论处摸索阶段	资源为主的组织架构导致交互设计在边缘徘徊	项目为主的组织架构削弱专业线凝聚力，内部交流存在阻碍
面临挑战	身边同事人之不足-教育期	产品、策划不易扭转的惯性思维，工作内容存在重合一-磨合期	部分产品、策划、美术、开发用研意识不强、流程推动缓慢
形势环境	高层对产品用户体验要求很高	挑战传统网游研发流程，推动UCD发展，合理就要存在	倡导全民CE，走出具特色的游戏UCD道路

观点：每一个做产品用户体验的工作人员，都应该把自己当产品用户普通用户来看待。

4.       游戏研发为何需要UCD？

时刻掌控用户需求--用户研究去深入挖掘用户各方面需求

创新—创新都来源于用户，通过UCD挖掘用户潜在需求，用在创新设计上

5.       网游行业的机遇和挑战

l  市场

机遇：中国目前已成为世界第一网游大国

挑战：市场细分

l  行业

机遇：大量工作室和专业人才

挑战：细节决定成败，懂拥护者赢天下

6.       我们如何发展

l  推广标准化流程，因项目制宜

l  扩大涉猎面和工作参与范围

观点：策划、设计各方面都参与，理解用户和其思想

l  从点到线到面，逐步扩大影响力

观点：以腾讯UCD为实例，循序渐进推进

l  提升服务质量，品质决定一切

l  转被动为主动，充分渗透产品细节

观点：角色被动状态，工作需要人来安排，很被动，而没有主动从全局出发来了解产品

l  促进行业交流，共同营造广阔的发展环境

二、互动交流环节

交流话题：UCD在网游行业的发展

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1.         你所在公司或部门的UCD团队组织架构是如何设置的以及团队成员各自承担的职责？

金山  卢歆翮：

以春秋Q转为例，独立平行于策划部门，负责所有成都公司UI设计和交互

目前所在金山平台位于策划之下，职责：UI、UE、数据调研、市场运维和论坛接口

网易  蒋维：

成立团队3年不到，由1人逐渐发展为20人左右

组织架构：目前属技术部。技术部游戏反馈意见，策划部不听取，产生游戏针对性问题→技术部代表用户意见就开始做用户体验→成立数据调研（用户行为分析）部门—UI团队。现阶段刚建立，4、5个人，目前作品还未面试。

 

2.         介绍一下你所在的用户体验团队是如何体验价值的？

网龙  薛立成：

UI部下，主要从事软件界面产品。用户研究成立时间短，1年多，

工作方面-：接到工作→交互设计团队→风格设计师

工作流程：策划提出要求→完善 →反馈

产品价值：努力提高游戏交互

 

（听众）谭，运营总监：

今年游戏火爆，受Webgame影响。实际游戏