以用户为中心的设计 |
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不是“草-泥-马”，你们不要往那方面去想。
我一直有在想“沉默用户群”的事情。 所谓沉默用户群，就是在互联网上很少创造内容的人。在博客里，他们只留下空壳（或很少更新）；在论坛里，他们是一群群潜水员；即便在轻松发表的社交空间里，他们也仅仅热衷于偷菜或是投票…… 我以前对沉默用户群下了三个定义，即没有时间发表内容，没有发表内容的才能和自信，以及没有发表内容的热情。“时间/才能/热情”，任何一方面存在缺口，就自动加入沉默用户群的大军。 所以Twitter大行其道。短短140个字符，你能说自己没时间更新吗？需要你写出多么了不起的内容吗？几千万人在上面聊得火热，难道你一丁点都没有被感染到吗？ 后来看一份关于Twitter的数据，说即便是这么轻量化的发表行为，活跃的发表用户也只有10%，90%人依然沉默地浏览着。 其实我是有点质疑这份数据的准确性的，觉得言过其实，然而我自己在Twitter上又恰恰是一个看得多，写得少的，典型的沉默用户。就算1比9的数据是错的，那么3比7呢？5比5呢？肯定远远达不到全民出声的程度。拿我自己作为样本来解剖，我为什么不说话？难道还要继续降低到40个字的限制，才能“轻”到让我愿意开口的地步？ 当然不至于此。我不说话，是因为我不知道可以说点什么，茫然张开嘴唇，却没有想讲的话题。别说40个字——就算是4个字我也不知所云啊。 我觉得，这个原因才更接近了那些沉默的声带。大部分沉默用户并非不愿发表内容，而是不知道该发表什么样的内容。这样的用户可能占到了整个互联网的70%，或者更多。难道他们即将永远地沉默下去？ 郭主任就此提出了“轻-慢-封”的三字真言。 “轻”的意思是，和Twitter差不多，用户的发表操作轻，发表成本轻。即便只说出几十个字的一句话，也会让用户得到满足感。 “慢”的意思是，即便用户在比较长的时间里，只发表很少量的内容，也会得到满足感，更新频度并不带给他明显的压力。 “封”是这三字诀中最重要的一点，意思是封闭，封闭式的提问。通过明确的提问-回答的形式，给用户提供发言的话题。问题可能是朋友提出的，可能是系统预设的，总之和他有关，甚至于简化到了让用户来做选择题的地步——开心中从不投票的人我还真没见过，反而是几万十几万的投票屡见不鲜。他愿意投票，就意味着这个人并不那么自闭，而是乐于表达态度。那么对于某些他有经历，有共鸣，有感慨的选项，在表达态度之外再说上几句话，可不可以？我觉得切入点就在这里。 用“轻-慢-封”的三字真言，就能够激活沉默用户群，促使他们去发表内容。这时你可能要问我了，这批鸟人偶尔说上几句话，能有什么价值？ 是的，他们创造的内容相对于活跃作者来说价值是很小的。但如果你手头上并没有太多的活跃作者，偏偏又在某个特定主题下面需要海量的生活化、碎片化的内容？ 如果你希望能通过促进内容交流，增进关系的质量，增强社区或者社交的活力？ 如果你认为引导用户发表内容，并且留存和包装这些内容，能够带来敝帚自珍的认同感，使他更加喜欢和亲近你的产品？ 我相信，“轻-慢-封”能帮助你更快地达到目标。 |
