在一楼等电梯的时候，经常会发现有人按“↓”，他不是要去地下车库，他想让电梯下来，进入电梯之后他开始按想去的楼层，但是电梯往下走，没去他想去的地方，他很茫然。周思博说，可用性最重要的准则就是符合用户预期。Windows用户会觉得OSX不好用，因为Windows下面可以通过窗体的任何一边改变它的尺寸，而OSX只能在右下角改变窗体尺寸。其实这两个处理方法没有好坏之分，Windows可以在四边改变尺寸，而OSX可以在四边拖动窗体，关键是用户习惯了某种操作方式后，他对窗体的可用性就有了固定的预期。

再回来说电梯，等电梯的时候，按“↑”，表达“我自己想上去”的意思，进入电梯之后，按“→←”，表达的却是“我想让电梯关门”的意思，一个是表达自己的愿望，一个是想要操控电梯，一些人只认定了他想要操作电梯，于是他对“↑”的理解是“我想让电梯上去”。进入电梯之后按楼层号没有问题，因为按“8”可以表达“我自己想去8楼”或“我想让电梯去8楼”的两种意思，兼容性很好。

那么电梯这样设计到底有没有问题呢？电梯经过这么多年的设计，肯定没有太大问题，它的设计思路大概是：把电梯间看作等电梯或点餐的场景，这时候用户只能表达自己想要什么，把电梯轿厢当作使用电梯或用餐的场景，这时候用户可以进行自己想要的操作。问题在于，总有一些用户不能把等电梯和点餐联系起来，他们觉得自己可以遥控电梯。

如何优化？很难。首先用文字不是一个好主意，依赖的知识更多，还有国际化的问题，把“↑”改成文字的“接我上去”，可以把用户对电梯的预期都统一成操控它，但小孩和外国人就蒙了。有些电梯间直接放置了楼层键，这样也不能解决问题，还是有用户会觉得他想让电梯到1楼，而且对于大多数人来说，这都是一个需要学习的新交互方式。

一些电梯自身也进行了容错处理，用户按“↓”，进入之后又按了“8”，如果这种情况下电梯没有向下的任务要执行，它会直接去8楼。当可用性实在没办法优化之后，那就只能求助于用户教育了，红灯停绿灯行已经是常识，电梯的使用、ATM的使用、分类垃圾桶的使用，都还不是常识。