虽然已经从京东撤单了，但我还是不爽，很不爽，相当不爽！
在这次失败的购物体验中，除了浪费了我小20天的时间以外，还有三个重点令我不爽：京东放P一样的承诺、服务体系依赖于投诉、无视顾客被告知的权利。
承诺
- 最开始的起因就是京东所承诺的“十一不放假”，其中提及“在此期间，您的商品订购、订单处理及北京、上海、广州三地的商品配送和上门自提业务均正
常，请各位网友提前安排好购物计划”，只有“厂商技术支持人员”是正常放假的——而线上客服的回复则说明事实并不是这样的——虽然我可以接受，但京东的承
诺之墙此时开始动摇了。
- 然后是一个隐性的承诺，即货品的配货状态：该订单前后遭到了至少（我所看到的）5次调剂，仅10月13日上午就有至少3次调剂——我的订单如汪洋中的一叶扁舟，几项货品不断的从“正在配货”变成“已配货”，又变成“正在配货”，又……
- 对于“预定货品通常4~7工作日，至多8工作日即可送达”的承诺——随着时间的流逝，墙上的小洞逐渐扩散为大洞，最终轰然倒塌。
服务
- 正如网上评论一样，京东商城对于个人用户是没有销售人员进行跟踪的，订单中有个“三号客服”的链接形同虚设——“跟单”这样的重要环节完全依赖于“用户的主观能动性”——就我这次的购物体验而言，只有“投诉”操作才发挥了我的主动性，而京东的销售服务完全等同于由客服受理投诉。
- 老实说，京东的线下客服（电话）还是“不错”的，谨小慎微、毕恭毕敬——但客气有什么用？我给你打电话是要解决问题的，不是听那些“可能”、“应该”、“也许”和“谁也不能保证”的事情——这不是我应该面对的问题，而是你们的问题！
- 线上客服就是另一码事了，完全照本宣科的回应，完全无视问题所在，实在不行就禁言、就删——我可能“语气”上强硬了一些，但你客客气气的回应不是还能显示贵司的“开阔胸襟”么？——删了，那只有一个解释：欲盖弥彰。
告知
- 回到“4~7日”的点上，当时间严重超过的时候，不管是线上、线下，我没有收到任何形式的通知，以明确的告诉我，这单并不会按时送达。
- 当我充分发挥主观能动性第一次进行投诉的时候，则被告知：“没人知道何时可以配到货。”
- 没人知道什么时候有货的东西为什么拿出来卖？
- 销售、客服、库管不知，都可以理解，采购不知道么？供货商不知道么？厂商不知道么？——说实话，我真不信冠捷比你们还没谱。
最后，在京东即将推出商城新版之际，敬告一句：“生意做成这个鸟样，怎么改都是白瞎！”
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