UPA（中国）的年会（中国用户体验行业年会）已经在国内举行了七年，今年的年会组织者请到了Dr. Don Norman (工业设计鼻祖，美国西北大学教授，著名的权威用户体验研究机构Nielsen Norman Group共同创始人)，Bill Buxton（微软研究院首席研究员，美国计算机学会院士）等几位世界级的用户体验专家。

        得知Dr. Norman来的参加在南京举办的年会后，我通过邮件第一时间和他取得联系，约在UPA会议期间对他进行采访。虽然我估计到了Dr. Norman会被大家关注，采访时间可能不定，但是出乎我意料的是他在会上极为受欢迎，到处被拉合影，我很久都没有找到合适的交谈机会。所幸的是中午时候有机会和Dr. Norman还有Bill Buxton一起吃午饭，聊了聊文化，聊了聊可用性。

可用性问题的探讨

        有时候，我们在测试中会碰到用户没有使用某项功能，然而这项功能恰恰是我们所关心的。在这种情况下我们应该怎么问用户为什么没有用这项功能。Dr. Norman的建议是不要直接问他为什么不用某项功能，而是先给用户设定一个合乎情理的任务 (a meaningful task）。在他完成这项任务后给该用户回放录像，然后让他按照录像进行回忆，询问他是不是没有看到这个功能；还是看到了这个功能呢，但是当时觉得这个功能没什么用。

        我们后来聊到可用性的测试中可能出现的一些问题。Dr. Norman谈到在可用性测试的时候，在一旁观测工程师有时候很难理解用户的问题，当他们发现用户不会使用某项功能时，这些工程师可能会说我们在做可用性测试的时候找了些“笨”用户。所以Dr. Norman说可用性测试是要保持它的专业性，然后再对其他人进行可用性知识的普及。

        Bill Buxton先生在聊到可用性时更强调了每个人都是设计师都需要懂可用性。在他的讲演中也提到了用“quick-and-dirty”（类似多快好省的意思）的方式在产品最开始的原型阶段就开始进行可用性测试，而不是等到最后成品阶段。因为越是到产品开发的后期，如果发现了可用性问题，可能会需要投入更多资源进行修改，而且对于公司来讲放弃这个产品的风险也就越大。这样的情况可能就要求设计师或工程师也要懂可用性测试而不是等到最后一步再决定是不是去考虑“如何检验产品是否可用”。

        Norman和Buxton的背景不同，当然他们对用户体验的解释也不完全相同。Dr. Norman回答问题角度更多的是统管大局指引方向 (focus on the big picture) ，相对应的Buxton先生更多的是站在公司和实用的角度来解释问题 (more practical)。不能说谁说的更好，而是看你站在什么角度来看待需要解决的问题。

可爱的Norman教授和太太

        在UPA的三天中，除了与大师知识上的交流，也让我感受到了Dr. Norman和他太太的感情很好。他中午吃饭时候，他太太先离开去餐厅吃饭，老爷子念念叨叨 “I lost my wife.”然后飞奔出去寻找他的太太。他太太告诉我，他们结婚了30年有3个孩子分散在美国的各地，现在Dr. Norman从西北大学退休后他们经常到世界各地去。每年他们会在韩国待2个月，然后到美国各处看看孩子，虽然他们很喜欢加州，但是圣诞节很多时候还是回到芝加哥的家里过。可巧的是Dr. Norman的生日也是圣诞节，所以每年Dr. Norman总是抱怨只是想过一个正常的生日，而不是和圣诞搅合在一起。在UPA的官方晚宴时，我们的三通同学代表淘宝网UED送了一对尚未面世的圣诞淘公仔给老夫妇，Norman夫妇很开心，说要在圣诞节时候挂在自己的圣诞树上。

 

 Norman 夫妇开心的展示圣诞淘公仔

 

 三通同学和Norman夫妇合影