支付宝 - UCD大社区

为什么这么设计：支付宝首页改版

xw — 2009-10-21 17:08:09

新

旧

前一阵子支付首页改版了，据支付宝的人说改版以后效果十分之不错。那么我们来看看这次支付宝改版有那些值得借鉴的地方。

一、头图介绍

首先顶部仍然和上一版一样，采用了很大的头图，不过不同的是采用了轮换的方式，这个细节的改动确实很不错。通常来一张顶部头图，是用来介绍和宣传产品功能的最好手段。但是往往的问题的，要表达的东西过多，虽然头图面积很大，但是还是很难充分利用好要表达的内容。有些时候甚至根本起不到表达和介绍的内容，仅仅是好看而已。但是支付宝这次采用了轮换的方式，轮换通常用来用作图片新闻，用在头图还是很少见的。这次头图不仅可以自动切换，每个切换按钮都是精工细琢。把支付宝的特色功能点进行分类，一张一张图来介绍，而且每张图都采用了类似漫画的方式。这样做不仅起到了充分介绍产品特点的作用，同时也增加了趣味性，让用户印象十分深刻。

二、数字、logo、信任

作为一个线上支付产品，最关键的一点就是赢得用户的信任。而这次改版可以发现，基本采用了两种表达方式赢得用户的信任，第一个就是数字，第二个就是合作单位。对于数字，譬如：65家机构，46万家商户，14家银行等，页面特别在数字的地方加粗，加亮，或者用注释的方式显现出来。大量的数字可以很好的赢得用户的信任感，也就是常说的“数据说服力”。合作单位：页面上也用较大的地方来摆放各种合作公司的LOGO，而且我们不难发现这些logo都是精挑细选，不仅是大公司，而且是热门很熟悉的公司，再有每一个行业的logo只有一个出现在首页上。因为这些公司都是大家熟悉信任的公司，那么他们与支付宝合作，就会把这种权威性转嫁给支付宝。也就是常说的“狐假虎威”。

三、入口

网站的登录和注册仍然是放在首页，不过细节上的变化就是，整个页面强调的是登录，而在上一版中强调的是新用户注册。新版中登录用了橘黄色，十分抢眼。虽然注册按钮很大，但是用的是灰白色，不是十分明线。这跟上一版的设计正好是相反的方式。新版的登录框规划的更好，登录，注册，问题处理很自然的用一个线性的整体方式表现出来。而在上一版就比较凌乱。

四、色彩

不知道是不是，支付宝的团队大量配置苹果电脑的原因。新版的色彩搭配方式和苹果网站十分相似，采用了无色+有色的方式。内容图片用色彩丰富的配图，而且每张图都制作精良。区块分割采用了灰色。可以很好的分割各个内容块儿，又不会突兀。

作为电子商务网站来说，支付宝这次首页改版是相当成功的，各个部分都是精雕细琢，整体又十分和谐。总体风格由原来的稳重大气，变成了时尚大气。这也非常迎合了大量80后使用人群的风格。

ps：支付宝花大把资金招人，看来是没白招。

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支付宝交易，是否可以提供这样的服务？

Kimi Huang — 2009-09-04 09:50:44

因为翻墙的需要，最近计划购买一个VPN服务，对方在淘宝开店，通过支付宝交易，一年500，我可以很方便的买下。

在我确认收货后，就能拿到VPN的帐号和密码。

但是，其实我心中有一个隐忧，如果对方在服务期间停止了服务，那么我的费用怎么追回呢？

所以，我联想，对于这种有服务期间的产品付费，是否可以提供定期结算的支付宝交易模式，比如我上面的Case，可以设计为：

在我全额付款，并确认收货后，并不马上打全额款项给卖家
卖家可以定义，首期款是多少，比如100元，确认收货后，卖家可以拿到首期款。
卖家可以定义，从某个时间（比如，确认收货后3个月开始）开始，每一个月，系统自动付款一定金额比如：20元到卖家这里。直到服务结束。
这种支付模式，适用于那些有较长的服务周期的产品，通过这个模式，在整个服务周期内，买家都可以得到支付宝交易的保护。
我想为此额外支付一定的款项，我觉得也是值得的。

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找茬：支付宝缴纳水费

Kimi Huang — 2009-07-15 00:08:23

废话少说，先上图：

生活助手：交水费

这个页面我认为存在以下几个值得改善的地方：

看图中的1，我每次来这里，都不记得这个户号，笨办法是去查看缴费历史记录，然后再复制到这里来，支付宝难道不能为我再多做一点？当焦点在这个输入框的时候，立刻调用我过去在这里填写的户号记录，给我提醒。另外，我查看历史记录的时候，发现历史记录是保存在“交易管理”里面的，呜呜，居然不是在生活助手，这个导航有点“跳”哦
看图中的2，这个地方，把我的姓用“*”代替是什么思想？我是苦想半天，不得要领啊。是帮我确认还是没有帮我确认呢？我建议直接给出名字好了，如果产品这里觉得有必要给出来的话。
看图中的3，我有两个账单，为啥不能提供“checkbox”让我一次性缴费掉呢？而是要让我分两次缴费？这个，不是技术问题吧？

其实我在过去一段时间对支付宝的找茬中始终在灌输一个思路就是，我们为什么不能替用户多做一点？为什么不能帮用户多想、多迈出那么一点？

什么是帮用户多做一点呢？我再举个例子：

搜索引擎大家都用过吧，用Google，任意关键字搜索，在搜索结果页面，大家看页头和页尾是不是都有一个输入框呢？为什么这样做呢？因为Google想到了用户在完成一次搜索，并且看完一页后，很可能会更换关键字再搜索，这时候用户的焦点往往会是在页面的尾部。如果这时候尾部没有，那么就需要用户重新回到页面头部。但是我们淘宝的搜索页面就没有，我就认为这个地方没有为用户多想多做一点。

如果我点击到这个缴费页面，立刻给我一个清单，告诉我我曾经缴费过的户号，一共截止现在欠费多少，给我一个总额，再给出一个list，然后给我一个按钮，立刻付钱，你说，我会不会很爽？

要培养客户的忠诚度，就需要让客户爽，互联网的出现，用户体验是直接体现用户爽的地方，同样是提供一个功能，让用户完成缴费，好的用户流程和体验就让用户留下，不好的流程和体验就让用户离开。这个道理大家都知道，为啥不能改呢？到底是什么阻碍了我们呢？值得所有做产品的人去思考。

支付宝是一个典型“工具”或者是“服务”类产品，就产品的结果而言很简单，通常都是把钱付掉，当然如果因为这个结果简单而随意设计用户体验，那么我们会吃亏的。如何在相同的结果上，提供不一样的体验，让用户用的轻松，用的放心。才是王道。

又想起昨天交2000元费用的时候，通过支付宝，我输入了2次支付密码、一次短信验证码的痛苦，求求支付宝，修正一下吧。

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支付宝在非淘宝网站上的典型问题

Kimi Huang — 2009-04-19 20:06:38

在网络上随便逛，看到卖Parke钢笔的广告，进去，顺便走了一下流程，不经意看到“支付宝购买”，于是有下面的截图和思考：

商品入口

看到支付宝购买入口了

毫不犹豫的选了支付宝购买，但是..

我觉得问题就在这个地方，当我作为一个支付宝的用户选择了使用支付宝购买后，进入到得居然是这样一个页面，一个让我作为支付宝用户进来后是完全摸不到头脑的地方，这个页面跟支付宝有关系吗？这个地方有充分利用到支付宝会员本身的优势吗？

有人会说，这个地方是商户设计的，商户来决定的，跟支付宝没有关系，我却说，No，这个地方出现这样的情况，责任在于支付宝这里。

支付宝有没有办法能够充分的向客户表达清楚，应该如何利用支付宝购买商品？怎么样使用支付宝购物功能才是正确的？这些我觉得才是支付宝面向商户运营的关键，只有这个地方，让支付宝会员真的感受到便捷、高效，支付宝在商户这里才有真正的竞争力。否则，在这个地方，支付宝跟网银、跟99bill有什么区别呢？

特别编辑：

下午又看了淘宝上新提供的服务，就是允许淘宝开放平台的新产品。站外淘宝，先看图片：

这个界面熟悉吧？但是不是淘宝域名哦

淘宝将整个商品的界面，以及数据格式，数据服务等都开放出来，给其他客户使用。也是一种方式的云计算吧。客户只要负责营销，以及打造自己的网站、服务品牌，而剩余的技术支持，淘宝开放平台都承担了。你不要再租用什么服务器、也不要再聘请网络管理人员，只要每年支付服务费用。这个成本相对要低廉很对，是双赢的。

点击购买以后

点击了购买以后，淘宝会员最熟悉的界面，当然，这个地方要注意钓鱼的危险（淘宝要在防止钓鱼攻击方面下一些功夫了）。直接把会员共享给客户。这个让我想起来支付宝的会员共享计划，为什么这么难做呢？

确认购物

再熟悉不过的界面了，简短的流程，大大简化了普通B2C网站的购物流程，降低了门槛。真正让买家买的放心、买的简单，而商家又能低成本享受服务。

这样的服务上去以后。只要淘宝再提供一些更加灵活的自定义，比如类似wordpress的theme这样的界面定制服务，可以更加灵活的组装页面，适应不同商家和商品的需要。那么中国的B2C网站服务，将统统被淘宝拿下。

我想问一个问题，这时候，支付宝在B2C这里还有市场吗？^_^，对于Jack而言，这不是难题，但是对于支付宝的同学们而言，却是大问题了。看看最上面的“支付宝购买”的体验，再看看下面的，我想我们都知道应该怎么做了。

对于淘宝推出的这个产品，我万分看好! 绝对的有前途，在中国，一个真正意义上的云计算服务提供商正在冉冉升起！就是淘宝Top！

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流程之重 - 对比支付宝和建行网银水电煤支付

Ami — 2009-04-18 23:59:03

前几天家里攒下两张没有付费的账单，一张水费一张电费，老爸拜托我在网上付一下，我自然一口答应下来。话说小兔自己租房的时候一直是建行网银付，从未在外付过呢，不用出门方便呀:P 。现在支付宝一直宣传自己的水电煤支付，就尝试了一下，可是这一比较，感觉到了明显的不便，白鸦，看看吧：

（图多篇幅长，请大家耐心阅读，谢谢）

那天先试了支付宝：

Step1. 登录支付宝

(点击查看大图)

Step2. 选择”生活助手”

(点击查看大图)

Step3. 选择”水电煤缴费”>”缴水费/电费/燃气费”

这一页的各个缴费TAB是会自动轮换的，悬停在上面切换，点击后直接跳转至付水费。因此如果没有在这个页面选择付费内容且不是付水费的话，在等下的Step4之前还有个Step3.2

(点击查看大图)

Step3.2 切换缴费项目

Step4.1 选择缴费省份和城市

图片见step3.2

Step4.2 选择收费单位

这还是我第一次发现原来上海的自来水公司不止一个来着! 赶快端起水费单子找了找，在上面找到自来水公司名称，然后选择相应的项

Step4.3 输入条形码数字

这是网上支付时最复杂的活儿，输入后我会再核对一遍。

旁边贴心地出现一张样张用红框标识条形码的所在。不过我当然找得到它，倒是之前自来水公司名字可是端详了会儿啊!

(点击查看大图)

Step4.4 输入缴费金额

还要输入金额啊？以前在建行都不用输的说。虽然旁边又贴心在样张上用红框标识了下金额的位置

(点击查看大图)

Step5 确认信息

我在这个页面着实停留了一会儿。让我确认，但是条形码和价格都是我自己输入的，于是我又非常认真地对了一遍输入的条形码，对于长串数字产生很强烈的不确定感，然后又输入了一遍。

*大家对比下之后小兔建行支付的流程就能体会到我的感受了。

(点击查看大图)

Step6 支付

到这一步的时候，小兔做了一个很明智的决定——放弃支付宝，用建行网银支付。

最近我的支付宝里没有余额，到这步之后我需要登录网银支付。这张水费付完之后，我要退回到Step3或者Step3.5再来一遍，又要再登陆网银支付。如此冗长的过程，还不及一开始就去建行网银呢。

(点击查看大图)

再来对比一下建行网银支付水电煤的过程：

Step1 登录建行网银

(点击查看大图)

Step2 选择“缴费支付”TAB下的“缴费支付”

(点击查看大图)

Step3.1选择支付项目类别和收费单位

图中可以见到也有地区选择，但建行第一次就不用选，而支付宝却需要选。

支付类别有两个，但收费单位的选项里只有一个”公共事业费”(只有一个为什么还要选呢…)

(点击查看大图)

Step3.2 选择支付内容并输入条形码

“缴费支付内容”里只有一个选项，就是”账单条形码代缴费”

条形码的输入框短小了一些。(图片同上)

Step4 选择缴费账户并确认

这一步是选择我建行网银中某个账户来支付。

此时建行网银会显示账单金额，过去我都是靠这个金额来验证刚才一串冗长的数字输入正确了。对比支付宝流程中的Step5，差别立显。

(点击查看大图)

Step5 输入密码并支付

其实小兔曾经在此多次点错按钮，“确认”在最中间，按钮样式和其他两个没有区别，鼠标无意识地就飘去了“取消”然后就点下去了。

(点击查看大图)

Step6 支付完成

此时可以打印或者下载支付凭证

(点击查看大图)

总结以上两个流程，支付宝是这样的：登录 >选择水电煤支付 >选择水/电/煤 >选择收费单位 >输入条形码 >输入金额 >验证复查输入 >登录网银支付

建行网银是这样的：登录 >选择水电煤支付 >输入条形码 >验证 >输入密码支付

其间的差别非常明显，建行不需要选择支付的是水、电还是煤气，不需要选择收费单位，不需要输入金额而且通过金额帮你确认刚才冗长的条形码输入正确了。这样一在整个流程上简单很多，而且对于输入长串条形码容易输入错误这一点，自动提取账单金额来作为一个验证让我很快脱离“可能输入错误了”的不安。

其实细细研究，建行网银的界面具体设计有不少问题，比如只有一个选项的下拉菜单、“确认”按钮没有区别显示等等，而支付宝过程中还有在样张上标红框来示意条形码和金额的位置。从细节上来说，建行比支付宝糟糕，但在更重要的流程方面，却差了一大截。

白鸦曾自己写过交互设计有两个方向，使用流程的交互和界面呈现的交互。建行网银和支付宝的水电煤支付，支付宝在界面呈现的交互上稍优一些，但是使用流程却复杂很多。这是我亲身经历中对比最为鲜明的例子，流程之重，重于界面的细节。

期待白鸦看了之后，给我回馈的礼品，然后好好优化一下支付宝的水电煤支付。在改好之前我是不会再用支付宝付水电煤啦。选择收费单位不属于用户心智模型中应有的步骤，即使选择支付的类型也不是，甚至输入条形码都不是。如果出门去便利店和支付点支付，做的事情只是扫条形码和付钱而已。

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使用支付宝安全吗

躲在街角的猫 — 2009-04-12 22:10:36

今天叫我的朋友上当当买书，通过网上银行付款。她问钱付出去是谁收的，并且东西还没有收到就付款安全吗？！

其实想想，如果当当、卓越、京东商城这些网站如果都没有做大，没有现在的知名度，也许网上购物真的不能顺利进行。越来越多的人选择使用支付宝，是因为正确的使用它，能让你货到付款，钱货两不失！

其实只要通过电脑、网络，是没有一样东西是绝对安全的，就连美国的国防部网络都能被黑客攻破，你想想我们自己的电脑又有多么强大呢？！

因此现在越来越多的支付宝账户被盗，注册邮箱被修改、密码被修改、证件信息被泄露，更有甚者是因为上了假的网站被骗取了密码。

因此推荐一下支付宝的5步防护措施，希望能保障大家的支付宝账户安全：
1、设置安全易记的密码：支付宝有登录密码和支付密码两个部分，千万不要设置成一样的，否则猜对一个等于白白送了账户给别人。
2、设置安全保护问题：不要嫌麻烦，这里有3组安全保护问题，请按照自己的真实情况填写，否则骗子没有猜出来，自己倒猜不出来得不偿失。当然你不用担心这个答案会被人看见，包括客服在内除了系统没有任何人知道答案。
3、绑定手机：这个可是又免费又实用的好东西，只要你绑定了手机，不论在什么情况下自己都能把问题搞定。当然开了手机动态口令功能，想要付款都会有短信校验，安全百分百何乐而不为。
4、申请支付宝实名认证：现在认证的方法有多种，最简单的莫过于办理卡通,只要去银行办理一张卡，激活后认证自动通过，千万不要嫌这个过程麻烦。有了你的真实信息，就算账户被盗用、信息被修改，你照样可以通过自己的身份证、护照等取回来。
5、安装数字证书或者申请支付盾：现在市面上的软证书、硬证书层出不穷，当然唯一的目的就是为了保护你的账户安全，支付盾类似工行出的U盾。有了证书的保护，就算密码被盗用了，别人也只能看着你账户里的资金干着急，能看不能用不急死才怪了！

所以千万不要以为这麻烦，那麻烦。只要稍微操作一下下，安全隐患就可以扫除了！

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IE 8和支付宝的兼容性问题

刘晖 — 2009-03-21 01:32:36

昨天早上，IE 8终于正式发布了，很多人都在第一时间安装，但最终可能会遇到一些无法接受的问题。其中最主要的一个就是，支付宝的登录界面上，密码输入框无法使用。虽然需要重新安装登录控件，并有可能要求重新启动系统，但重启动后，登陆框依然无法使用。具体表现如下图所示：

很多人因为这个原因，已经卸载了IE 8，重回IE 7的怀抱。其实问题还是可以解决的，而且很简单。但在这之前，首先有一个功能需要介绍，那就是数据执行保护（DEP，Data Execution Prevention）。这个功能最早出现在Windows XP SP2中，最后的所有Windows操作系统中都包含该功能。

简单来说，这个功能会用特殊的方法，将内存中非可执行代码明确标记为不可执行（No-Excute）的，这样此类代码就无法被执行，这种设计可防范缓冲区溢出攻击。该功能可通过AMD-64架构的CPU从硬件上实现，或通过支持的操作系统，从软件上实现。有关DEP的详细信息，可参考这篇MS KB文章：http://support.microsoft.com/kb/875352。

在IE 8之前，默认情况下系统并不会对IE启用DEP功能，这主要就是为了更好地兼容不同的IE控件。因为某些IE控件，如果不是明确针对该功能进行过设计，在启用DEP的IE中使用可能会存在一定的问题。因此，很多控件在设计时并不考虑DEP的问题，因为反正这个功能并不会对IE启用。

然而为了提高安全性，从IE 8开始，默认情况下系统就会对IE 8启用DEP功能。这样，所有老版本的，或者设计不够完善的控件，都有可能遇到问题。而这也正是导致支付宝登录控件无法使用的直接原因。

在支付宝开发支持DEP的控件之前，要避免这一问题，那就必须将IE 8的DEP保护禁用，这样我们就可以在继续使用IE 8的同时登录支付宝，或使用其他受到DEP影响无法正常使用的控件。

在IE 8中打开Internet选项对话框，打开高级选项卡，然后反选“启用内存保护帮助减少联机攻击”选项，然后重启动IE，问题即可解决。同理，如果其他IE控件因为DEP的缘故无法正常使用，在禁用该选项后，也应该可以恢复正常。

需要注意，在Vista或其他支持并开启了UAC的系统中，该选项可能会是灰色的，无法关闭。这种情况下，使用管理员身份启动IE后即可进行操作。另外要注意的是，说IE的安全性能不够高，很大一部分程度上就是因为有各种乱七八糟的IE控件所导致的。因此在针对IE禁用DEP后，整体的安全性可能会受到一定的影响，因此一定要小心谨慎，或者仅仅在需要的时候才将其禁用（只需要重启动IE，不需要重启动系统）。

同时因为这个选项是针对全局的，无法像IE的安全区域那样仅针对特定网站禁用，所以目前我想不出什么更好的办法可以解决这个问题。如果谁有更好的思路，欢迎一起讨论。

相关话题：支付宝源地址：http://www.xieyidian.com/?p=1175

建议：支付宝自主交水费使用体验

Kimi Huang — 2009-03-21 09:32:23

先谢谢这个产品的团队，我觉得这是支付宝走出“交易工具”，真正变成用户离不开的服务工具的第一步。

使用了一下，觉得有几个问题，看图片：

创建缴费页面

1. 样单没有。这是怎么回事呢？

2. 账期，我看到以后就有点糊涂，因为在水费单上面找不到这个概念，我只能摸索前进了。

这里我提供一张样单，可以让UI尽快做进去：

水费单

点击上面图片可以看到大图片。

还有一些问题：

选择支付的账期

我用我的户号查询出来两个账单，那么为啥不能让我一次性支付掉呢？而是走了一个Radiobox？

我建议是用Checkbox，这里有什么技术性难度吗？还是不小心呢？

流程中付款入口

这个版本的卡通付款我觉得不错，那么为啥不能全部统一起来呢？这个我觉得UED有责任做好。非技术性的，测试工作量比较大。一个一个修改。

查询缴费记录

在查询的地方，原来输入的“户号”又变成了“相关号码”，尽管有脑子的一看就明白，但是我觉得UED或者产品在这个地方是没有仔细检查的。

错误提醒

出现这个提醒的时候。我没有理解到底是什么意思，能够用简单明了的话语，以及方法来提醒会员吗?

另外，假设不能实时支付，是否可以保存记录，然后冻结款项，等可以的时候，系统自动来帮用户完成付款呢？我想做一个定时任务应该可以完成的。

短信提醒

关于短信提醒，我的看法是，不必要有的。浪费钱。在流程中做好付款成功的通知足够了。

如果要通知，我也建议通知内容要修改，那串流水号没有任何含义，建议用户号＋户名来代替，以及金额。

还有一个问题，当我再次去创建缴费记录的时候，发现又要重新输入户号，如果我不记牢，那么只能去查询，这个地方是否有办法优化呢？我觉得有。（记住户号，以及户主名字，提供一个下拉选项。这样不是简单很多吗？允许下拉，也允许新输入。）

说说我的看法：

说实在的，产品本身是不错的，但是似乎产品经理没有去真正的完成一次支付过。导致过程中有一些小瑕疵。尽快推动产品的迭代发展，我相信这个产品会越做越好的。

BTW：支付宝UED，上次说要给我一个礼物，是不是可以给我一个大一点的礼物呢？比如iphone 3G，哈哈，我会更加有动力的。嘻嘻。

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畅想支付宝的缴费服务！

Kimi Huang — 2009-03-17 01:05:40

对于支付宝进入公共事业缴费的业务，我是百万分的欢迎！

因为个人比较懒惰，对于缴纳电费、水费等服务，都是深恶痛绝的，哪怕是银行代缴。还是非常痛苦的管理不同的银行账户，定期要给银行打款，比如现在管理电话费、电费的农行，我用的还是存折，上周因为没有及时交钱，就被电力局关闭了家里的电源，这个抓狂啊。

支付宝让我看到了希望。尝试着去使用支付宝的水费缴纳，我遇到了一个困难：

缴纳水费

我是真不知道怎么去找到这个冬冬。我不知道其他看到这个东西的人，是否知道。

我相信按照这种户号缴纳水费，是目前最常用的流程，那么是否可以修改呢？

支付宝有一个巨大的优势是，拥有用户的真实身份。我想从将来来看是否可以这样作：

通过支付宝会员本身已经经过认证的身份证号码，直接向行政部门的服务接口发起请求，回传回来所有的类似水表户号的咚咚，比如：

水表户号
电费户号
固定电话号码
手机号码
汽车拍照
保险合同号
…

同时返回对应的代缴费记录，用户要做的就是，看看，然后点击，我要付款，that’s all!

cool！man！

我相信要到这一步还有很大的困难，但是如果真的做到这样，我每一次付款，愿意额外付出5元的费用。为什么不呢？

因为它的“Quickly”

我想说的一点是，我们要尝试去打破过去常见的流程，用新的流程去创造价值。

（我相信过程是痛苦的，但是是否可以做的更好，是我们身处局中的每一个人需要去思考和推动改善的）

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一个女菜鸟用户的支付宝血泪史

杨阳 — 2009-03-13 16:04:26

关于支付宝一个菜鸟用户的使用体验”中我已经对我这个用户群归类分析并且讲到了开通支付宝账户的地方，接下来我要跟大家分享一下我进行支付宝账户充值的经过，观众们，那真是满路荆棘，坎坷不断啊~

首先我作为一个想在淘宝上网购的用户我得了解到除了给卖家汇款之外的网上支付方式。那么这个是我的第一个难关，因为我根本不知道在你选择任何支付方式之前貌似你都必须开通网上银行，而且网上银行的开通并不是坐在电脑前拿着你的银行账户拥有足够的耐心就可以的。您必须迎着北京寒春的冷风去银行排长队，并且中间说不定还得经历有人报警孩子被绑架的身体与心理的重重考验才达到开通网银的终点，当然这个时候在银行职员的解释下，您还得抉择在是要口令卡还是要U盾的两难境地。

我选择了口令卡，因为之前男朋友告诉了我，口令卡就可以满足我的使用需求，但是要是没有接受过任何知识普及的mm估计会很难决定到底选择什么，因为我们根本不知道“口令卡”和“U盾”这两个东西究竟是个什么概念。

然后我风尘扑扑的回到电脑前，以为一切都ok了。但是观众们在这里，我必须回到上面我提出的问题——除了给卖家汇款之外网上支付的方式是不是必须要使用到支付宝？

因为我不耻下问的高尚精神，在某猪的解释下了解到。其实您只要有网上银行账户你可以在任何一个购物网站上购物交易并且给卖家给于信誉评价。那么作为用户我迷惑了，既然可以节省一道工序为什么我还要使用支付宝？然后我去支付宝页面查看，密密麻麻的指导手册，可是其实那么多的字里面我作为在淘宝上购物的用户我需要的只是这么一个信息“支付宝的作用其实就是你先付钱给支付宝，确定你已经买了不会后悔了，然后你收到货了，确认满意了，才同意支付宝把钱给卖家的这么一个中间缓存区”了解到这个信息之后，才说明我有使用支付宝的必要，而知道手册里面的什么可以交电话费、水费等等的信息此刻对于我来说完全是累赘信息。而且我觉得基本上很少有用户会仔细阅读这些，基本上都是直接跳跃的。

接下来我点开淘宝页面进行淘宝的用户登陆，然后点击我的淘宝，找到我的支付宝账户充值，然后点击进入充值页面，在充值方式选择“网上银行”（我也不知道选择其他选项的操作会是什么样）。选择工商银行，填入金额。然后点“下一步”，进入确认银行和金额的一个页面，然后点“去网上银行进行充值”。接下来我碰到了第二关，进入客户订单支付服务的页面，我始终不明白那个“支付卡（账）号”到底是指的什么号码。我手里有银行卡、口令卡、淘宝账户、支付宝账户四个账户的帐号，最后又一次在男朋友的指引下明白，这个是指你的银行卡卡号。然后提交，我很不幸的被提示还是错误，需要到工商银行网站去修改网上银行登陆密码—— 因为我是第一次使用网上银行……到这里的时候我真的都已经焦头烂额了，怎么这么坎坷啊？

我跳过去工商银行修改登陆密码的艰辛，修改好登陆密码之后再继续当前支付宝支付货款的操作。

这时候就需要使用到口令卡了，我没玩过魔兽，但是我很智能，我看出来是按照坐标读取密码，然后一路畅通无阻，我想姑娘我终于从烂马路驶上了高速路啊，正高兴地迎接成功又被泼了盆冷水，需要“支付密码”。又犯迷糊，这个又是什么密码啊？我现在手里有银行卡取款密码、口令卡密码（这个应该不是）、淘宝登陆密码、支付宝登陆密码。后来再次询问男朋友得知在开通支付宝的时候，应该设置过两个密码一个是登陆密码，一个是支付密码，那我真是晕死过去，我在上一篇中已经说过了，我支付宝啥时候开通的我都不知道，更别提啥密码了。眼泪哇哇滴，啥都别说去找密码吧。点取回密码进入页面，选择使用证件号码取回（保险，谁知道 800年前我当时设置的是啥问题啊？）然后重新设置了密码，支付成功，普天同庆！！！鼓掌！！！

可是亲爱的支付宝，若非我魂牵梦绕那件我从没挑战过的比基尼泳衣的话，我是绝对坚持不到最后滴！

相关话题：支付宝源地址：http://ucdchina.com/post/2570

找茬：支付宝自主信用卡还款服务以及…

Kimi Huang — 2009-03-10 06:18:02

看图片：

文案问题

再来一个：

不是大问题，却要打屁股的问题

其实都是小问题，只是还是那句老话，反映了做事情是否仔细。

当然，我觉得这个问题无法全部避免，从我自己过去做的产品来看，遇到这种非技术的问题是常见的。

重要的还是，怎么样的态度去管理自己的产品，发布了，至少要去用用，要去检查，那么上面简单的问题就不会继续留着了。

用户体验的，拉出啦，打屁股！难道你没有看过这个页面吗？

继续，再点击，又看到一个页面：

缴费页面

心情不好，一次暴个够：

支付宝卡通余额

有答案的人，请先回答答案，然后点击该链接，去看看，链接背后的东西，跟你想的是不是一样的。

相关话题：支付宝源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=758

找茬：支付宝的交易管理新变化

Kimi Huang — 2009-03-03 08:22:33

上图：

交易管理

交易管理中的“商品名称”部分，变成了 ××订单－订单号的模式。

那个买家能够看明白，也就是说，都需要再次点击查看详细信息，再操作了。

这是什么思路啊？who做的，拉出来摸……

收到最新消息，不是支付宝修改了，而是淘宝将传递的信息修改了。为什么要这样做呢?

我猜想。淘宝是要将购物车功能彻底的推出来，这样有一个情况就比较特殊：如果一个购物车里面是多个商品，而且，用户按照一个购物车来交易，那么在支付宝这边就是一条记录，那么麻烦来了。到底显示什么商品名称呢？

既然想不到办法，那么就丑陋一点，直接给个订单号。

毫无疑问，这样的办法肯定是不合适的。

怎么解决：

我没有具体方案，但是我想冲突还是，如何呈现数据，如果有足够的空间和灵活的方式，哪怕是购物车，里面有10个商品，难道就无法在支付宝这边，交易管理列表上呈现了吗？嘿嘿，白鸦，你说支付宝不需要youtube的模式，我看，为了解决这个问题，反而是需要了呢。

相关话题：支付宝源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=744

建议淘宝，支付宝的UED可以去考虑的一个设计

Kimi Huang — 2009-03-02 10:20:48

先来看图片：

列表页面

在淘宝、支付宝的页面设计处理中，商品、交易的列表处理一致是UED人员非常痛苦的一点。

而目前的结果往往是不让人满意的，比如在之前找茬中说过的新版我的淘宝，买到的宝贝页面，反正我是不爽的很，同样的问题，在我的支付宝里面也存在，我就不单独截屏了。

实际上，在遇到这个页面上的问题的时候。我们都有一个假设，希望在一个页面上尽可能多的给用户信息，而这个尽可能多到底是那个方面的呢？就遇到困难了：

是一个交易的尽可能多的信息？

尽可能多个交易的信息呢？

今天下午因为偶尔操作youtube，看了一下我的视频，我觉得这个模式是可以参考和学习的。

因为，我认为：

对于多数买家而言，同时需要关注的交易有2～3个，差不多了，不需要同时在页面上展现10个甚至更多的交易的。
提供买家可以选择的入口，CSS上稍微调整，难度也不大。
卖家其实也可以这样处理，只是默认上，是列表数目优先，而买家，单个商品信息优先。

Cool！你看呢？

其实说穿了一文不值！

相关话题：支付宝淘宝源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=737

支付宝新手注册体验

chenchen — 2009-02-26 23:20:02

最近有好几个买家都要求直接汇款过来买东西，这是对我们小店服务的肯定，很高兴，不过也相应的问了一下，大致意思就是“你们都用iPhone的人了，怎么还需要汇款，不弄个支付宝用用啊？”答案基本是不太会使用支付宝，支付宝太麻烦的样子（注册？认证？支付？）。

03年在易趣上买过一个当时很流行的松下随身听，那时候时间多，左逛右逛挑了家口碑不错的，还是直接电话打过去联系老板的。汇款后等待老板发货过来，那是一个心跳，300多块钱对一个穷学生（现在还是很穷-_-）来说是多么大的一笔数目啊！不枉我上网N年，的确挑到一个不错的老板，很担心的钱拿到人跑了的事情没有发生。再后来淘宝出来了，支付宝出来了，网购最大的诚信问题被解决了，国内C2C风生水起。05年注册淘宝跟支付宝，刚注册的时候被啥身份证照片认证，银行卡里的几分钱认证弄得头痛死了。认证好就再在也没有管了，大大部分功能都很舒服，很感谢支付宝的设计人员！

但是现在好些个买家都直接汇款过来，当面交易的也不少。他们可都是iPhone的用户了，应该是比较高端了啊（有钱人），所以还是想再试试具体的流程，到底是什么让他们不选择支付宝的。

今天装成自己是新手先体验了注册一回，感觉有点不对啊，有些小地方是可以改进的，是不是支付宝去年招人的题目啊？由上往下数些小问题出来。

1、关于验证是否已注册的按钮，为什么不直接验证，这个很基本的问题太奇怪了，故意的？我点了一次才知道原来这个email我已经用过一次了，不是为了测试下按钮，估计到最后面才会返回注册失败的问题：

2、然后是登陆密码跟支付密码了，有点小昏头，最好能直接文字说明一下支付密码是跟钱挂钩的，不要跟登陆密码设置一样，初级用户应该比较为难的感觉：

之前UCD里有人讨论过的——让用户的等待时间变短——前面大部分的时间变短，后面的时间加长，总体给用户感觉会比前长后短好。依据这个论点，能不能这样子的，用户填写登陆密码后就可以先注册掉，支付密码的步骤挪后。等到去邮箱验证的时候再填写支付密码，这样做1是可以减少成功注册前半部分的步骤，让用户觉得快点（不过也有点跟用户期望值相悖的感觉，注册完了结果又是事）。2是可以单页面强调支付密码的重要性——会验证邮箱的人大部分应该对支付密码很重视，而那些不验证邮箱的人（不或者暂时不使用支付宝的），支付密码设置之后可能（仅仅是个人猜测）没多久就忘记了：

这里有小问题一个，这个文字引导是不是难度有点高了：

3、密码保护的第一个问题有点意思，“我爸爸妈妈的名字各是什么”，这个答案应该是让我填写2个名字吧？有点奇怪的，把父母的名字分成2个问题，或者改成“爸爸或妈妈的名字是什么？”为什么就不行呢？难道就是因为需要一个4字以上的答案？那下面这张图就不太好解释了：其他几个问题也感觉差不多，有点模棱两可，除了第一个问题，剩下的几个都有可能忘记具体答案。感觉还是直接email取回密码跟自定义密码问题比较合适。

4、用户类型这里稍微有点不明白的地方，选择企业后的“真实名字”，内容应该是类似“法人真实姓名”或者“公司代表真实姓名”之类的吧，这个地方用的是“真实名字”，有可能会想到企业的真实名称：

个人用户认证的证件类型中好像没有针对16岁以下或者18岁以下出于原因没有拿到身份证的群体，这个群体已经具有网上购物的能力了，《学生证》这东西好像也不太合适。

5、手机号码与座机号码是可选其一的，那为什么2个都要打星号呢？而且所有要填写的项目都打了星号，这个有点矛盾。

能不能所有的项目都不要打星号了，手机号码跟联系电话中文字说明至少选填一项即可。还有“以下联系方式请至少选择一项”这个文字说明的排版，为什么是靠右的。按照中国的书信格式，一般应该是在左边进行说明才对。支付宝的演示中也是蓝色字体放在左边，到了正式页面中怎么就到了右边了。

6、验证码。我花了一定时间填写注册资料，辛苦填完之后提交，结果返回验证码错误，应该是时间太长了吧，对于新注册用户来说，这个可能会蛮恼火的，淘宝购买物品的时候也经常出现这个问题。

对于验证码超时的问题，一直不是很明白，客户端一直有响应的，怎么过一会就会超时了。验证码一般都在页面最下面，对于需要填写较多内容的页面，能不能学习一下G Reader，验证码一开始不要直接加载的，scroll到一定的高度验证码就自动显示出来，可能会减少一些超时错误吧，不知道技术方面的难度大不。

注册成功了，进去后有点糊涂的，还没具体体验新手的认证流程，因为充钱到新的支付宝里去，有点不舍得，哈哈。感觉最卡用户的应该是认证与充钱这些地方了，慢慢的再体验下。最后奇怪一下，很早并且也很多反映的，登陆时为什么不能按回车进入啊？

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关于支付宝一个菜鸟用户的使用体验

杨阳 — 2009-02-12 18:20:41

在某猪几次的嘲笑之后，我决定斩断病根从根源上让他干瞪眼，于是乎准备申请一个支付宝。

首先区分一下我这样的用户群属于哪个类型，虽然我买笔记本也四年多了，可是除了一键恢复之外对于安装系统基本不能自理。但是我能在走狗屎运的情况下自己下载软件并进行安装使用。结论：我是菜鸟我自豪。

然后驾驭能力划分：使用TT浏览器（虽然名字很低俗，但是我这个级别使用起来还算顺手。已经因为个被很多人鄙视过了，最近一次是昨天被5G雷公刘磊鄙视。）；使用瑞星杀毒软件（还是觉得比卡巴要顺利）。结论：我是菜鸟，我仍然自豪。

网上支付经历：曾经在淘宝有过五次购物经历，是用的网上支付卡支付货款。By the way——独立操作。哈哈

现在我要开始讲讲我那糟糕的遭遇。

在淘宝看好一个孔雀石的坠子，标价51，可是我一直都好运气人家6.5折给我就是说只需要35左右。人家要求最好使用支付宝支付说现在新店开张需要添加信誉度。我就想让某猪帮我用支付宝付了我折现给他就是了，但是他还是嘲笑了我没有支付宝的事实，恩，N次。后来某猪跟我说信誉度和是不是使用支付宝支付是没有必然联系的。当然我还是闹不清楚，很糊涂。白鸦老师肩上的担子还很重-----支付宝，淘宝，网银，信用度，这些东西很多人和我一样搞不清楚。

然后从淘宝首页的右上角进入申请开通支付宝页面。

直接在登陆框键入了账户（我不知道淘宝注册了之后支付宝是不是要重新独立注册所以想先试试。）再键入密码的时候系统提示要安装安全插件，想想跟钱有关系的东西安装一个安全插件还是有必要的，然后点击下载，之后安装。但是安装的过程中瑞星来凑热闹，说啥文件有可能感染病毒，直接推荐阻止了。（我是菜鸟啊，我不看不懂软件名根本不知道是啥dd）但是在安装对话框下我点击了忽略问题继续安装。然后再次点键入密码栏还是提示要安装安全插件。

然后我基本上是心灰意冷的放弃了，直接关掉页面。但是机缘巧合再次打开的时候就可以键入密码。然后雷人的事情发生了，登陆成功，系统提示我已经有6个月没有登陆支付宝了，就是说我根本就在很久以前注册并使用过支付宝，但是我自己并不知道。而且不记得有过这样的操作。（当然这个属于我个人神经大条引起的）基本上这次使用我就滞留在了这一步，之后的步骤我也不知道，关于充值的步骤还是决定在别人的指导下再进行。但是要是去淘宝买东西的都是跟我一样怕麻烦比较懒的加上比较菜鸟级别的用户恰恰又想要买的只是一个比较便宜的小东西可能多半都跟我一样停留在了这一步吧？

firefox下首次登录支付宝的流程有问题

kent.zhu — 2009-02-05 12:30:49

在一个全新的系统下，首次使用firefox登录支付宝（使用了数字证书的）的流程大概如下：

      安装密码输入控件→→→登入支付宝→→→进行安全检测→→→发现没有数字证书，引导进入数字证书导入页面→→→导入证书，输入密码→→→错误提示“导入证书失败，请返回重新选择。错误原因：Undefined”（下图1）→→→返回，选择注销数字证书→→→引导进入注销数字证书页面，选择用手机方式注销→→→输入手机验证码→→→错误提示“您无权使用该功能，返回上一页”（下图2）→→→点击返回，继续收到手机验证码→→→继续…..进入死循环状态，手机收件箱被塞满了验证码，我抓狂了

                                              （图1）

                                      （图2）

                                     （图3）
      无奈了，只好切回到IE下，谁让firefox不像IE那样是高门大户的子弟呢。登入支付宝，顺利导入备份证书。

       我以为这个证书在IE下导入之后，在firefox下也可以使用，于是切换回到firefox，此时，支付宝提示“数字证书暂时仅支持IE浏览器”（如下图3）
      OK，继续，不管他，点击“管理数字证书”，依然可以继续进行数字证书的导入、注销，依然是流程，依然是那个错误提示…..

      1、支付宝在这个首次登入的流程中，没有考虑到firefox的用户，后来，加了个补救的小门帘（上图3），但是，加的还是不到位，我都已经受害了，你才告诉我怎么防御，晚了点吧？
      2、仅仅一次提示是不够的，像我这有的傻子用户还是会忘记那个弹出的窗口的警告，然后继续在firefox点击“管理数字证书”然后孜孜不倦的继续导入的，然后，手机收件箱被塞满了验证码。
      3、错误提示不明显，甚至压根就没有。什么叫错误原因“Undefined”？点击返回上一页直接进入死循环了…..

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我要被支付宝气死了

mak — 2009-02-04 10:28:30

现在在火车站附近, 两个小时后上车回学校.

手机刚停机了, 想起支付宝里可能还有点钱.

登录淘宝, 到我的淘宝, 点击余额支付宝下面那里的管理交易, 跳到了支付宝的域名下, 但显示的是 404.
又点了旁边的几个到支付宝的链接, 都显示 404 .

手工输入支付宝的地址, 开了. 是橙色的页面, 输入用户名和密码, 登录了, 在帐户检测页面, 我点了暂时不检测, 却把我带到了一个蓝色的页面, 还是个登录页 , 没有谁告诉我为什么会这样. 继续输入帐户和密码, 登录, 页面刷新还我还在这个页面, 还是没有人告诉我为什么, 继续...... , 连续4次, 我都在这里.

再次手动输入, 这下进来了.
可是, 一进来就莫名其妙的跟我说:

您的账户部分功能将不能正常使用。

您的以下的功能将不能进行操作：

·本台电脑上不能使用账户余额支付功能。
- 如果您还没升级过您的数字证书，请点此升级
- 如果您已做过升级，请在这台电脑上进行数字证书的安全检测

点了请点此升级, 到了数字证书-进行安全校验页面, 手机是欠费的, 所以我点了使用安全问题校验 , 出来了两个问题, 我已经忘记了我哪年哪月在哪里设置过这些问题, 试了几个, 然后就告诉我:已经连续输错 5 次答案，为了您的账户安全，该安全保护问题已被锁定。的

然后看到了这个:

您可以通过以下两种方式重置密码保护问题通过邮件重设密码保护问题

我已经可以使用邮件重新设定, 希望来了.
点了那个链接, 然后告诉我说给我的邮箱里发了一份邮件, 查了下邮箱, 没有, 又点了重新发送, 这些收到了, 点了发来的邮件里的链接, 我给带到了: 业务受理单申请页面.

出来了一大堆的表单让我填, 之前没看清楚问题描述里那 200 字的限制, 填完提交的时候告诉我不行, 懒得再整理了, 直接关掉了.
这一页还要我上传证件照片, 还有联系方式, 让我填电话, 只能填这个欠了费的手机.

然后就完了.
现在我很郁闷, 我要在乱七八糟的绿皮硬座车厢里度过没有手机的24小时.

相关话题：支付宝源地址：http://ucdchina.com/post/1931

定位稍微宽了点

canglang — 2009-01-16 00:30:42

（所谓豆腐干：就是上一块下一块左一块右一块前一块后一块东一块西一块南一块北一块中间还有一大块的，高低胖瘦各有不同的，”低俗“广告豆腐块。）。——转载自白鸦叽歪

最近接二连三不断听到一些声音，有些让人囧，有些让人抓抓狂，有些让人五雷轰顶（靐）

囧人事件一：支付宝发年终奖
url：http://club3.alipay.com/yy/club/zt/09newyear/index.html?src=yy_club_wowtop01
这个帖子在支付宝的各个犄角旮旯爬行着，回帖送支付宝积分，好像是除了积分没啥玩的了。BUT看看积分现在玩成啥？辛苦的赚几千积分，现在估计连个5块的便签本也兑换不了。张同学建议换成航空里程还比较靠谱一点，不过到时候又会演变成，几千积分，只够飞机在跑道上滑行。拜托各位不要再贴一些牛皮癣了，比如这个按钮

囧人事件二：艳照门VS章子怡登陆支付宝社区（还是社区首页推广）
url：http://club.alipay.com/show_thread-235---7003383-.htm?src=yy_club_mb3
url2：http://club.alipay.com/show_thread-95---6983284-.htm

社区的定位是关注电子商务还是章子怡裸晒，是关注中小型企业过冬还是倪震愚弄人民？
我们不是和猫扑、天涯抢饭碗的，电子商务人的社区在哪里？

囧人事件三：据说有一封邮件是来自支付宝的“XXXX，快来玩我吧”

暂时还没收到，比较没有发言权。光听题目，我想去撞墙。

多“余额”概念误导问题

canglang — 2009-01-14 18:17:46

登陆支付宝账户会看到账户的可用余额，如果会员办理了支付宝卡通又有本身的余额（所谓支付宝卡通的余额），在支付宝账户中首页肯定可以查询到自己的账户余额，在支付宝卡通页面有的银行可以查询到卡通的余额，有的银行查询不到卡通的余额。

以上，不是绕口令。

（图一：此为登陆支付宝账户的页面）

（图二：此为登陆支付宝卡通管理的页面）

问题出现了：会员兴高采烈神彩飞扬的办理了卡通，然后登陆账户就看到账户余额为0。于是人傻了。因为会员搞不清楚文章首段的所谓不是绕口令的东西。要不我再重复一遍。

默念：登陆支付宝账户会看到账户的可用余额，如果会员（省去100字）……

神情恍惚的会员于是拨打了热线听到了客服MM再次的默认：支付宝卡通余额不等于您支付宝账户的可用余额，如果你查询账户的余额是在登陆就可以看到，如果你是查询你卡通的里面的余额，你需要在……里面操作。

要不在可用余额旁边就加一个：卡通余额点击这里，浮动窗口一弹出输入支付密码就告诉他。

还是我们继续默念……

密码问题，搞得人吐血了

躲在街角的猫 — 2009-01-14 17:29:15

这个页面，既然后面有使用身份证号码找回密码的功能，为什么不在点击之后马上出现，而还要在点安全问题找回之后，才出现身份证号码找回，明显把复杂的方法先给客户使用了。

看到这个图，找回密码的地方，为什么非要我输入错误5次才做人工处理，明明不知道答案还非强迫我，LN火有点大的。

给白鸦提个小建议，哈哈

相关话题：支付宝源地址：http://xyypiao.blogspot.com/2009/01/blog-post_13.html