我的UED故事 - UCD大社区

为何找错了地方？

奇遇 — 2008-07-26 23:41:58

前段日子坐公交车上班，根据现实中对公交刷卡器使用场景的体会和观察，刷卡机的位置和样式让我思考了一阵子。下面咱们来看几个关于我和公交刷卡器的故事。

场景1–好疑惑呀！原来这个不是刷卡机！

北京公交基本都是前门上车，后门下车，假设不这样，上车的人会把下车的人挤得下不来。某日我下班等车，随着涌动的人群，我从前门拥挤着上车，第一反应是刷卡，抬头见右手边有个盒子，想都没想就去刷，因为我只看到这样一个类似刷卡器的东西，刷了第一下，开始疑惑：咋了，没反应；又习惯性的刷第二下，还是没反应，索性不刷了，往里继续挤，楞一下神才发现，刷卡器在左边。这时的第一反应是：我真笨！

人太多了，很多人都被挤得只有招架之力，那还有闲工夫环顾四周。这种场景下，有一多半人搞错了，这次不是因为刷卡器导致我犯错了，是因为那个让人误以为是刷卡器的盒子，我还是做公交车的老手呢，第一次还是被忽悠了一下。

我站在门口不远处，车到成府路口南这站，车门刚打开，站在前面上车的两个老外女孩，就被后面的人挤着上车了，刚挤上车的老外就被司机崔：“上车刷卡，往里走！”，当然口气是命令式的。只见两个美女老外手里拿着卡，找打卡机，第一反应是仍是右边的那个盒子，于是就不断的刷了好几下，然后弯腰盯着刷卡器仔细的看了一下，用生硬的中国话嘀咕着“怎么刷不上？怎么刷不上？？”，皱着眉头又刷了几下。这时司机已经不耐烦了“在右边，往前走！”，两个老外美女被这么一吆喝，索性径直往里走。他们竟然没看到真正的刷卡器，估计以为自己打卡了，只是没有反馈罢了。（这两个美女老外我们可以看作新手）

在接下来的几天中，我看到很多人去刷那个盒子！再后来，大家都不在去刷那个盒子，车再挤再吵杂，还是要找那个真正的刷卡器再刷了。（注意这里用了“找”这个字）

场景2–左边还是右边？
公交刷卡机一般都是在右边，因为我刚开始感觉很顺手，刷卡没啥很特别的感觉；直到有一次，我随着拥挤的人群上车，举卡要刷，才发现空空也！急忙环顾寻找，“哦，原来在左边”。于是把右手绕过身子去刷，当然再看其他的人，动作竟然和我一样，其中还有一个人抱怨道：“这车怎么放左边了，不是在右边嘛！”

在接下来的观察中，我发现更多的人是先看右手边，右边没有刷卡器再看左边，也有部分人索性晃脑袋左右看，然后选择有刷卡器的一边。

但有个明显的感觉，刷卡器在左边，刷卡时要把右手绕过身体刷，略显别扭!刷卡器在右手边时，自我感觉顺畅些。

对此观察自己小结一下：右手行为，容易让大家养成右手边刷卡的习惯。否则，就会给大多数人造成小小的不便。当然，你非要说放左边也无妨，我也不反对，这个习惯在使用上没那么严重。关键是，最好都放一边，别让大家在上车刷卡时还顺带锻炼反应能力。

场景3–顺手刷一下，竟然没刷上。

刚开始的刷卡器，能用来刷卡的区域只占整个区域的四分之一，且必须要公交卡贴上去才能刷的上，于是我在刷卡的时候，没多想就在上面刷一下，哦！没刷上！又观察一下，对准下面刷，没有太大的反应，又刷一下！这时候售票员提示我：“你已经刷上了！往前走！”。接下来的观察中，经常看到有刷好几下的情景。也难怪,反馈指示根本不明显（仍然是红字、黑底，有数字变很难被注意到），反馈声音在吵杂的挤车过程中，大多时候不被听到，尤其上下班高峰期。

后来我的一个同学，和我聊起公交卡，很兴奋的说：“现在离开一点距离也能刷了！真的变得挺好用了！”，我笑着反问道：“至于这么兴奋嘛？”…

我还私下里给公交卡设计了一个布局如下：

优点：1.我保证了刷卡的区域为主题，刷卡器嘛，主要用来刷。2.保证刷卡的反馈是明显的（比如在刷卡区用大片绿灯显示刷上了，用大片红灯显示失败，没反应就是没啥反馈呗。3.辅助显示了扣多少钱，还有多少余额的显示。4.其他非用户必须信号，隐藏在侧面或者背面。

改进：1.刷卡区域的易用性。2.去掉或隐藏非主要信息：几路公交、单价多少、信号强弱等。3.刷卡反馈的显著性。

起码我这个布局是易用的。怎们能设计的更好，我想就不用多说了吧！关心你的真正用户，关心他们的习惯、关心他们的环境。还有，最好把自己也变成一个用户。

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记不住车牌的保安

Angela — 2008-07-26 23:40:15

我住的小区为了管理出入的车辆，在小区门口设置了障碍物，同时为了方便居住者出行，又给每个业主发放了一张停车证。这张纸放在前风档后面，就拥有了 “自由”出入小区的权力。镇守大门的保安会检查每辆车的停车证，然后决定是否放行。那张纸不大，物业为了节省费用，也没有塑封，时间一长，纸就耷拉下来，以致于必须把车开到门口，负责保安的小伙子才能看到停车证。但是这似乎没有太大影响，因为来回几次以后，那个小伙子记住了我的车牌号，远远地看到我的车来了，就早早地把障碍物移到一边去了。

这让我回家的心情很愉快，偶尔还会特意摇下车窗跟他说声“谢谢”、“晚上好”之类的，他也报以友好的微笑。于是双方心情都很愉快。

可惜好景不长，这个机灵的小伙子不久就消失了（我估计是辞职了，毕竟这个活又累又不挣钱，而像他这么机灵的人不可能老干这个，这是我后来才想到的），换了另外一个保安。一开始他也是要等到车都开到门口，才手忙脚乱地挪开障碍物，我以为这是正常的适应过程，因而耐心地等待他记住我的一天。没想到过去好几个星期了，他仍然要等到我走到眼皮子底下，掏出登记本准备记录的时候才发现我的停车证。于是我开始怀疑是停车证的问题，特意抽时间把它塑封起来，让这张纸高高地挺立在我的前风档上。没想到，他仍然对这辆天天在他面前晃荡两次的“熟人”毫无印象，一次又一次地上演从探头探脑、恍然大悟到手忙脚乱的过程。然后我开始怀疑是他的视力问题，因而在接近大门的时候，特意减慢速度，希望他提前哪怕一秒看到这张宝贵的纸，结果依然没有效果。

渐渐地，进入小区大门从一件愉快的事情变成了一件憋闷的事情，每当我无奈地把车停下，看着这位小保安一成不变地在车窗上寻找停车证，浮现在我脑海里的只有一个字：“笨！”，同时悲哀地推理出这个人恐怕会在这个岗位上长期工作下去。

记得以前看过一个广告，一种系统能帮助企业记住他们的顾客，于是当这位顾客再次登门购物的时候，导购小姐会甜甜蜜蜜地招呼“李先生好！”；当李先生挑选衣服的时候，导购小姐会提示“您上次已经买过这件了。”“这条领带可以配您去年买的那件西服。”等等；当李先生决定购买的时候，导购小姐会询问“您还是要中号的吗？”……这种购物体验可以说是尊贵之极，相信李先生这一天的心情会随之变得轻松起来。

记住业主的汽车牌照，对于小保安来说，可能需要下一番工夫，但毕竟“世上无难事，只怕有心人”，只要用心，是可以做到的。而记住你的用户，对计算机来说，简直是一件低成本甚至是零成本的事情，却鲜有产品能充分利用计算机这种强大的记忆能力，这就只能用“暴殄天物”来形容了。

从用户的个性化设置，到填写过的表单内容、更改过的搜索条件、发表过的评论，再到经常使用的关键词、经常浏览的内容类型……等等，都是系统应该记忆并潜藏着无价之宝的东西。记住这些数据可能会消耗一些资源，但是带来的回报却是不仅仅是让用户感到愉快那么少（尽管“让用户愉快”这件事已经足够回报了）。

当然，解决笨保安并非没有其它办法，比如增加停车证尺寸、把停车证改成车前标志、增加自发光文字，甚至在车身上插小红旗等等，都是办法，这就成了传说中“为了弥补产品缺陷而采取的界面技巧”了。

再回到我故事中来：

虽然我很是不愉快，但却没有想过要找物业告上一状，“如果”我哪天“碰巧”遇到物业人员，“碰巧”没有其它事情分散注意力，又“碰巧”心情比较郁闷，“也许”就会向他们诉诉苦。从这里你可以看到，如果把物业当成产品设计人员，保安当成系统的话，大多数的用户选择的还是沉默。因而产品的问题传递到设计人员处的机率就小得可怜。我住在这个小区没有其它选择，而你的产品恐怕就没有那么幸运了。

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关于设计师的“职业病”

JunChen — 2008-07-26 23:38:45

我常这么觉得，设计师是这个世界上最敏感、也最具情感的一群人类。说这句话，并没有所谓优越感，就像我觉得程序员是这个世界上最具逻辑的一群人一样。

如果不小心碰倒一杯可乐，可乐洒了出来，把衣服弄脏了，（设计师）往往会去想，这个杯子怎么设计才能碰不倒呢？或者碰倒了可乐不会洒出来呢？或者有没有一种布料能够避免弄脏（不吸水只是常见的一种做法）？

逛街的时候，如果脑袋里没有想其他事情，则会不由自主地去留意这个世界。比如那些灯为什么这样排列？为什么是蓝色的灯？应该怎样排列？应该是什么颜色？看到一个盒子，会去想为什么是这样打开？有没有更好的打开方式？是不是需要在盒子上开个小窗户呢？

这些问题可能都是一瞬间的直觉。就像金融分析师对数字的那种敏感一样。图形设计师对颜色、大小、造型有直觉的反应，交互设计师对使用过程、易用性又特别关注。在和非同行朋友谈起这些事情的时候，他们常会感叹：那这样岂不是很累？我的回答是没有，直觉而已，也是思维训练的一种方式。

Flickr 上的天天体验图片组，基本上就是“职业病”的完美呈现。从那一张张图片中，可以看出设计师们的敏感、挑剔…（由于众所周知的原因，访问该图片组可能需要通过代理）

有时候思考这些问题，也并不是非要得到一个正确答案。不然那真的很累。想得出来，释怀；想不出来，一带而过。而且以后再遇到类似情境时，也很容易联想起来。

设计师的敏感是一种本能。所以我常说设计师就像是发明家（也应该是发明家），他们从细节中发现问题，然后去解决问题。

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与用户体验的这两年

千鸟 — 2008-07-26 23:36:56

内网站真正流行并重视用户体验不超过两年，我相信大部分从业者的研究资历也仅限于此。区别在于，因功底和个体差异影响到的对新概念的理解突破，我的经历大概可以从两个方面来描述：

概念理解：用户体验 —— 以用户为中心 —— 交互设计 —— 信息架构
实践操作：目标 —— 流程 —— 方法 —— 交付物 —— 产品管理

2005年初，在Google搜索结果里链接到的UIGarden第一次看到“用户体验”，那会儿的真实感受，就是作为互联网用户的我们，终于有人关心了。最想做的事情，就是把我常上的那几个网站的设计师拎过来，海扁一顿。

到现在为止，“用户体验”还是最热的口头禅。究其原因，主要是这个词深得人心、朗朗上口，只要说的时候表情严肃点，形象就很专业了（屡试不爽），而且还绝对挑不出逻辑错误。其实就是看似石破天惊，仔细推敲等于啥也没说的典型。

带着这样那样的疑问，我开始试图去了解我们的用户，尝试“以用户为中心”。虽然我不知道用户是谁，但有个基本原则，我是互联网用户，如果我自己都没有满意，凭什么让我的用户满意。老朋友白鸦、臭鱼他们也是这个阶段认识的，那会儿能写的知音很少，几个人凑一块儿，除了抱怨更多的是感慨。

很快，我发现对于操作级的用户体验，绝大部分的用户感受是相通的，反正就是“避免麻烦和制造方便”两个角度，后来才知道这门学问叫“交互设计”。于是在交互思想的引导下，做了很多功课，因为我必须去理解，为什么这么做的体验好？从一个点深入下去，可以拖出来很多东西。

交互交互，显然至少得两个对象，我喜欢用“回合”这个词来量化。比如我用鼠标碰到了某个链接，然后它下划线消失了，这个回合的概念就是我打招呼别人答应。我们都知道，两个人交往，最可恶的就是不表态，不接招也就没破绽。

可能大部分从业者了解用户体验，都是通过“交互设计”的概念。而且在国内流行的相关专业书籍里，也是交互设计占的比例和质量最高，比如《About Face》等重量级权威著作。但是在实践几个阶段后，我慢慢发现，交互设计并不能解决所有问题。比如设计分类的操作模式，交互其实很简单，真正的难点在于拿什么来交互？他们之间的关系如何处理？

2006年初，偶然写了篇Yahoo!的项目工作流程介绍欧洲流程，同行反应出奇的强烈。因为在此之前，大家的意识基本局限在网站只有前后台之分，再细点前台还有结构、表现、行为之分，但都没有上升到产品的高度，也就是说还没有系统理论做支撑。

也是在这份Yahoo!欧洲流程里，我注意并意识到“信息架构”的重要性。查阅大量资料后，5月份写了篇网站的信息架构来阐述自己的观点，但还是不清楚如何把这门综合学科的思想落实到产品概念，与交互如何协作和迭代？如何呈现？

再往后就是漫长的实践过程，优化方法并提高效率。看书除了能见见世面，更重要的是验证自己的想法。在与作者产生共鸣的同时，想清楚为什么，比如最近读的这本《用户体验的要素》，对结构层主要是清晰我的理解，对框架层几乎是重建知识结构，之前的认识太浅散。

曾经设想过某种产品文档的来保证设计实施，贯穿到以产品为中心的开发模式中。因为不管信息架构还是交互设计，结果都会落实到交付物，不然无法把设计结果传达给其他人，也就是说工作无法量化。

线性流程没有高低之分，体现自己的价值，不是说就得否认别人的工作成果，因为我们是团队。各位或许不知道自己的强项，但一定要明白最适合做什么。同样的道理，理解概念不应该尽量扩大一个点，而是搞清楚这个点在整体当中的位置。曾经不管是对搜索引擎优化的偏见，还是对交互设计的怀疑，都源于此，精确定位才有助于正确理解和分工协作。

最后，回到2004年讨论《网站重构》的时候，Web Standards提倡的全兼容无障碍，其实就是以用户为中心思想的一种实施，也讲究用户体验。类似的话题很早就有了，只不过我们大家都没有参透。

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我的UED故事：饮水思体验

lytous — 2008-07-26 23:32:48

前些天陪朋友买饮水机，主要光顾了国美和顺电两个比较大的家电卖场，发现现在的饮水机设计是越来越高级，越来越科技化。多层净化，智能控制，防漏电，制冷加热，能用上的功能全给用上，大有“饮水机，不仅仅是饮水”的诉求在其中。

朋友对饮水机的要求很简单，“要一个不用一直按着开关就可以接水的就好。”就是说，接水的时候操作一次开关，出水开关会卡住，水会自动留，然后接好后再按一次就可以关上。但是，仅仅是这么一个小小的要求，在我们选择的时候却出现了问题。

目前新式的饮水器，几乎是手必须要一直按着开关才能出水的，那么一直按着和按两次之间，哪一个交互更好？我对这个问题产生了兴趣，于是有以下思考：

1.用户习惯：

老式饮水机都是拨动式，出水开关会卡住的，这样的设计大概延续了有10年左右（10年以前有没有饮水机我不太清楚），这已经成为一个用户的必然思考模式 - 当然，我的朋友也是这个思考模式，所以他的需求是建立在这个模式上的。且不论这个方式是否最优，但是习惯即最佳，这个操作不会影响到喝水的正确性。

2.新式改进

敢于破坏一个习惯，说明发明者或者生产商研究出了更好的方式，这个方式会降低使用的难度，节省使用的时间，或者减少使用的错误。我们来看看新式的方式：推进式，下压式。

这两种方式改进了向上使力的难度，但是在按下的过程中，我发现物理方向的受力不均，这个受力的不舒适程度会受人的身高和体重不同而不同，而且个别的机体设计，居然在按下的时候能感受到饮水机的摇晃。

因此，在按键设计上，这样的方式只能算改变，不能算改进。它们唯一的优点是解决了以前老式开关有可能会因为机械问题卡住的可能 - 那样的问题会导致在接水的时候发生出水口关不上的情况。

3.为何改进

厂家的每一次更新我相信都是为了更好满足消费者的需要，因为如果产品不好卖，再多的改造都没有意义。有时候厂家的设计人员在考虑升级的时候，或许不仅仅是考虑改正以前的问题，也考虑到品牌的塑造问题 - 我猜测，要让客户一直保持在饮水机旁边按住开关接水，除了防止水漏出来（当然这不能成为设计理由），更多的是强化品牌影响，让客户更多时间的关注产品本身，会造成很强的品牌暗示。

要知道中国的消费者很少会对厂家提出意见，如果一旦出现问题，要就是投诉，要就是放弃这个品牌，所以改进前期应尽可能的让用户参与评测，这样后期会减少很多不必要的缺失。

4.好的地方

热水，冷水分离的功能很好的解决了使用上的识别问题，也不会有调皮的孩子把饮水机上面标识热/冷水的红蓝色标签对换了。一些机型的热水做到了即时烧制，即时饮用，很大程度上提高了水的健康程度。配合的水杯有了量度和取杯的保护功能，不会让热水烫到手，也不会流入机器内部，都是很好的进步。

5.还需改进

我仍然没有看到哪个品牌的饮水机在出水口附近加入照明灯（哪怕是很小的亮度），晚上取水你还是要打开其他辅助照明工具。

热水的定时和温度仍然不好控制，有部分机型做了等级区分，比如旋钮到3，出来的水就是95度的，但如果中途有人关了旋钮，之前烧的水如何处理？是再循环，还是排出机体？

为什么饮水机的桶一定要放在顶上，一桶水的重量，大概9岁以下儿童是很难承受的，那就是说，特殊情况下小朋友要喝水一定要等到家长回来？

干烧保护系统确实很重要，桶里如果没水了，还在继续烧水的话，非常危险，自动断电是比较好的方式。

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小小饮水机也有这么多的问题，可见设计的细节多么需要注意，当可用和易用真正落到实处，我们的生活会更健康，更美好。

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从平面设计到UCD

Tony — 2008-07-26 23:31:22

众所周知，交互设计这个行业在中国刚刚起步，各大院校到现在还没有成型的专业培养这方面的人才，由于交互设计这个领域必须了解多个领域方面的知识：心理学、工业设计、绘画基础、网页设计、信息架构、甚至商业运营方面的知识等等，从各大公司的招聘要求，我们可能已经被五花八门的要求所吓倒，从基本要求到优先条件，基本上还可以将现在很多在职的交互设计师们纳入菜鸟的行列。
我是从绘画、平面设计专业转到交互设计、UCD这个领域的。

在毕业前夕，我被某家刚转型的做网络产品的公司录用，那时候正当是所谓的“互联网冬天”的前夕，我也是第一次知道了web2.0的概念、知道了以用户为中心的设计。
我进公司时候带的作品全部是LOGO、VI、插画、广告宣传册等平面设计作品，我忽然从一个平面设计师摇身变成了“美工”。进公司之后，主要还是从事图标、界面、网站LOGO、小flash广告设计等等。
当过去了刚刚入职时候的新鲜，我又开始厌倦了这种纯粹的视觉劳动，并且在伴随着公司的几次转型，由于自己提过一些想法和建议，我开始参与头脑风暴，并且由于公司的年轻让我得到了更多的锻炼机会，我从简单的登录页面的流程设计开始，慢慢地研究用户心理，鼠标移动的轨迹，按钮摆放的位置，链接呈现的形态等等，那时候，虽然没有很具体的方法论，但已经学会了站在用户的角度去思考。
期间，学习方式来自在网上阅读了大量的博客，通过别人的推荐去读一些心理学、交互设计、工业设计方面国外翻译过来的书籍。
那时候我终于可以跟别人说：我不仅仅是一个美工。
我确定了，我要做以用户为中心的设计。

其实在从美工到现在，并不是想象中的一帆风顺，其中的曲折和艰辛大家应该都有体会。我想分享一下我认为设计师应该具备的几点素质或者一些技能：
1 善于表达和沟通
设计说白了是表达你的思路，好的设计的确不需要用语言解释（让用户去读懂），但在你的设计还没有成型的时候，你需要让团队其他的成员跟你有一样的方向和思路，以用户为中心的设计不光光是设计师的职责，而得先让团队所有成员都有一样的理念，大家心往一处去，力往一处使，将事半功倍。

2 了解你的团队是做好设计的基础
设计的流程是死的，设计本身是活的，设计师必须了解自己的团队。我认为，设计师应该去了解各个领域的知识，这样对你深入去设计是有帮助的。
在我成长的道路上，我学会了写html+css，包括了解了一些JS的实现原理和后台架构的一些原理等等，这样有助于你在设计的过程中，知道哪些功能要花费工程师多少时间，复杂程度，通过这些知识来决定你的设计，也就是说，你出手的设计必须是一个性价比最高的设计。

3 认清楚谁是你的用户
以用户为中心首先要知道谁是你的用户，你的设计为谁服务。有些用户是“伪用户”，因为网络上充满着各种各样的“牛人”、“专家”，他们不了解你的团队，不了解这个行业，他们很多时候会出于好心告诉你应该这样、应该那样等等。他们所说的方向非常正确，就好象说“地球是圆的”“人总是要死的”一样，但设计师不要被这些言论迷惑了，你必须去分析哪些是你真正的用户、哪些是你的潜在用户。也许你以后的真正用户还没有听过你们的产品，所以坚持你该坚持的东西。
正所谓“凡人之智,能见已然,不能见将然”，好的设计是需要时间去验证的。

4 你最好是个好战分子
学会说“不”，你必须知道怎么拿着“用户为中心的设计”的旗帜去坚持你该坚持的东西，你必须清楚你所能妥协的底线，一旦这个度触及这个底线，你就必须去据理力争，如果你的团队是个优秀的团队，你的老板是个懂大局的老板，事后会理解你当初的“鲁莽”。

5 懂得控制你的节奏，去繁取简
你会在勾画你的蓝图的时候，想的“很好很强大”，但切记，一个新产品的诞生，必须简洁到不能再简洁。请收敛你的那些天马行空的思路和创意，挑选出用户、市场最需要的设计去做。然后你得清楚的知道先有什么、后有什么，也就是产品开发的节奏。这样不会让你的团队疲于奔命。

6 在提出问题的时候，你应该先有解决方案
发现问题是设计师的天性，但很多设计师将发现问题当成了终点，没了下文。当你发现问题的时候，先别着急提，优秀的设计师在提出问题的时候，心里面一定有更好、更优化的方案。

7 停止抱怨
我经常都能听到一些设计师的抱怨，抱怨流程、抱怨他人不理解你的设计，我曾经也抱怨。但你会发现这样根本没有什么好处，尤其是在团队中抱怨，会让你的同事们失去战斗力，作为设计师，你必须去理解工程师、老板以及跟你配合的任何成员。你必须脑子清醒，学会反思，学会站在对立面去思考问题。

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一个任性的设计师

白鸦 — 2008-07-26 23:30:12

多年的专业艺术设计教育，让我知道“什么是美”，但并没有掌握好“怎样设计出来美”。
他们给多少钱，我就得收多少钱。因为是他们告诉我“应该怎么‘设计’”。

1999年的某天，一个偶然的机会我接触到了“互联网”。一见钟情，我知道“这辈子离不开这玩意儿了”；
2002年初正式离开一年多没有上过课的学校，算是毕业后参加工作，从一个纯艺术生转到网页设计。在一个小软件公司作美工月薪500，刚开始的日子是痛苦的，我的那些“艺术美法则”在工作中仿佛都是“脱裤子放屁”。老板命令我照抄国外网站，可我怎么抄都像是“东施效颦”。给自己的理由是：“中文比英文难看 ”…

2003年2月15日，某个原因，我放弃了郑州。怀揣50人民币，左手三星显示器右手奔三配置的主机来到首都北京。
刚刚出道+坚持“有想法的设计”+坚持“不给别人作纯粹抄袭的活”+“坚持不去自己不喜欢的公司上班”+“河南人”，这几个因素导致在4月份非典之前我一直没有找到稳定的工作。

我依然很倔强不问家里要钱，不以逃离北京来表示向这个社会认输。
非典来了。没有工作，没有钱，生存成了问题。

感谢非典期间蓝色理想的哥们给我介绍了私活。300个页面，3000块钱。人家说怎么作我就怎么作，不能有自己的想法不要去自己搞创作。活了下来。
非典之后在大钟寺一家作网站外包的公司上班，经常遇到的问题是“客户不认可我的设计，给我其他网站让我必须照着抄”。
起初我不愿意，但没办法，不那么作客户不答应，我也会被炒。所以，我必须照着客户需要的抄。

那个时候他们个多少钱，我就得收多少钱，因为是他们告诉我“应该怎么设计”。
很快，我离开了那家公司，因为我赚到了几千块可以养活自己的钱，我可以不用别人说怎么作就怎么做了。

后来，我学会了通过各种方式设计“美”的方法。但我不知道那种设计方式是更合适的，因为我不知道“为什么设计”。
我开完价，他们一定要砍价。因为他们告诉我更合适的设计方式。

我不想上班，不想听别人怎么说我就怎么做，于是我就全职的公开作似活（美其名曰”soho designer”）。
我经常有自己的想法，但依然经常被客户说“你的设计很有想法，但和我们的产品不对，因为xxxx，实在不行你就照着这个作”。

于是，我还是得按照他说的作。
不过，这个时候他们愿意告诉我“为什么要用这种方式”，因为我时常可以在一些小的设计上否定他们的想法。他们给我照抄的东西也只是被我用来参考和借鉴，在小设计上我可以很好的让他们接受我的创意。

绝大部分时候是我开价，开完价他们一定都会还价。我说“5万”，他们得还到“4万”以下。
因为，很大一部分工作其实是他们在帮我作，往往我真得很需要他们给出的参考网站。

很快，我有了耗下去的银子。我开始每天去研究为什么设计，需要什么样的设计。
再后来，我公开报价，没有还价也不能还价。因为是我告诉他们需要什么，那些是对或不对的。

这个时候，我不再需要客户给我参考，我可以更多的告诉他们应该参考什么。我告诉他们什么是正确的思考方式，现在的市场和产品发展方向是什么样的，我们需要什么样的设计。
当然，我也经常会和客户争执，甚至争吵，甚至翻脸，最后到取消合作。因为他们认为自己是对的，我认为我是对的。

但我依然坚持着，我告诉自己“至少，大多数时候我是对的”，我坚信：“哪怕大家都是对的，我也需要坚持我自己的，不然我就是错了”。
我告诉客户也告诉自己：“如果不能按照我的想法作下去，我无法高效发挥自己的价值，合作的结果对大家都不好。我不如换个跟我想法更吻合的合作，你比如换个更赞同你想法的人来作”。

这时，我公开报价，没有还价也不能还价。

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2007年的某天，我在一个演讲中说：
设计师首先知道什么是美的，这是我们与生俱来的不可替代的优势；真正的设计师需要掌握实现美的方法，这才叫“设计”；优秀的设计师还需要在“设计之前”明白“为什么这样设计”，这样才可能出来好的设计；好的设计师能够先知道“需要什么样的设计”，因为你不是为了设计而设计；卓越的设计师应该像Jobs一样引导未来。让我们共勉。

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