淘宝 - UCD大社区

慢性的淘宝之毒

wkcow — 2009-10-29 19:30:01

淘宝有毒，Keso的一篇关于大学生创业的文章有写过，今天我再说这个话题，是把范围扩大一点、关系理清一点罢了。

1.淘宝扩大卖家，既大学生创业也好、下岗工人创业也好，一个不可不说的好处，就是同时淘宝的买家也增加了。原因很简单，本来我不太喜欢在淘宝上买东西，可是我的好朋友、家里人或者有联系的人淘宝开店了，要去捧场吧，要偶尔光顾下吧。于是乎，因为一个六度的关键点的撬动，看似拿到了一个卖家，殊不知，同时也获得了一群相关的买家或者潜在买家。这是一种市场规模的变相扩大，也是淘宝生态链的人际关系之一。
所以淘宝有毒，对于创业者来说，失败与否并不关淘宝的事情，而淘宝在意的是一个圈子一个圈子的跑马圈地。

2.淘宝商城品牌招商，是的，淘宝拿到一个品牌、于是一个品牌的影响力就贡献给淘宝。品牌是可以拿到一定的销量、可是品牌接下来做什么呢？是被淘宝签着鼻子走，等着淘宝做大变成一个不得不进驻的渠道商(沃尔玛)呢。淘宝的路已经很明显，那么商城的路呢，目前能看到的也就是销量，可是这些销量能够拿住品牌么。就目前来看，还不能。淘宝只是借了品牌的势，同时能赚相应的钱最好，当然了，如果品牌要把自己的整个客户群架设在淘宝上，那么淘宝自然大大的欢迎。
所以淘宝有毒，对于品牌来说，淘宝尽量的保证你的温饱，但是小康是用你的客户群及客户关系来建立的，淘宝在意的是一个品牌的圈子的完整引入。有些品牌其实离不开淘宝的，尤其是通过淘宝建立起来的品牌，说白了，离开了淘宝，是的，他们还存在，但一定不滋润。

3.淘宝的淘宝客，个人淘宝客也好，公司淘宝客也罢，这种按照销售提成的销售、或者说广告模式目前还刚刚起步。但我更想说的是，其实这是一种 “B2M”的电子商务模式，意思是需求方通过淘宝平台雇佣了这些人、团队为其服务。你销售的越多，提成越多，当然了，你的人际关系、客户渠道被淘宝所用的也就越多。
所以，淘宝有毒，毒的不仅仅是它的本体，现在的毒已经在慢慢开始辐射，开始建立这些分销的渠道。可是，佣金会很高么，淘宝客能生存么，淘宝不在意，它在意的是它的触手已经开始伸展。

    淘宝有毒：
    1.先毒卖家，再毒他(她)的圈子
     2.先毒品牌，再毒他(她)的圈子
    3.先毒渠道，再毒他(她)的圈子
    淘宝的毒很强，因为它已经是一个生态链。国家动不得、税务管不得、政府要供着、咱么买家得用着，你说淘宝毒不毒,毒当然毒，卖家被毒得很痛，但也要继续让它毒下去。

“淘宝网-我的彩票”小建议

schiy — 2009-07-16 09:38:20

从几个月前开始，间歇性的我会跟着同事一起买买福利彩票，虽然是让做饭的阿姨帮忙代买，但是每次要拿钱、给号、收兑奖凭证和找零，开奖后打开中彩网来一一对号入座，非常麻烦。五月份的时候看到淘宝新业务“我的彩票”，就开始在淘宝上购买彩票了。

虽然福彩真的可以这样做，但自己还是再继续购买着。几个月下来，中了几次五块十块外加一次210块大洋，算是打破了从小到大没中过奖的记录——虽然是入不敷出囧rZ
在淘宝网购买彩票省心了不少，每次登录后台就能看到开奖号码、是否中奖、中了多少钱等信息，不过个人觉得似乎有必要稍微加点东西。

举个例子：没在淘宝网购买彩票的时候，每次和同事会有这样的对话：
“昨天中了没？”
“等等，我看看。”
（眼睛迅速的在纸质兑奖凭证和中彩网上的开奖号码之间来回扫视……）
“中了两个号，没戏。你呢，中了几个号？”
（对方眼睛迅速的在纸质兑奖凭证和中彩网上的开奖号码之间来回扫视……）
“一个，没戏……”

如今在淘宝网购买彩票，第一眼就能从“中将状态”看出是否中奖，不过如果同事来一句：“中了几个号码？”
我还是得在页面上左右扫视一一对比囧rZ
如果我们在“选号详情”中做一些小的改变，那么就更直观了。
下图是目前淘宝网的“选号详情”页面：

下图是个人修改后的显示效果：

功能个性化有特定的用户群，也许对很多用户来说是画蛇添足，也许对大部分用户来说是个不错的功能^_^

相关话题：淘宝源地址：http://schiy.com/archives/582

我们的繁体用户怎么办？

手气不错 — 2009-07-04 22:50:25

今天遇到的这件事情让我感到无奈，甚至是耻辱。

作为淘宝的员工，也偶尔在淘宝处理我的闲置物品，这种既为开发人员又是用户的双重身份让人颇具有玩味。

卖了件闲置物品给在香港的同胞，什么都聊好的情况下，照常打开“我的淘宝”查看发货信息，傻眼了。

这到好，连码都不用打了，买家的收货信息基本属于“火星文”，手动更换了页面的编码信息，问题还是依旧。回头再联系此买家，发现那家伙下线了，看来只能周一再沟通了。

正如本文开头所说的，我甚至感到耻辱。

辱的是在淘宝经那么长时间、经历了那么多的项目，发现我们竟然忽略了繁体版的用户。

辱的是我们众多的开发、测试人员历练了每个产品的每项功能，连基本的字符编码都没有处理好。

回想起来，繁体中文用户使用淘宝其实很不容易，首先他们使用支付宝必须要有张大陆的人民币结算卡，然后他们的系统必须安装简体中文的语言包。

还有阿里旺旺，从我们的下载页面中可以得知有繁体版，但让人困扰的是繁体版与简体版的下载链接是同样的，我不知道这位用户下载的文件是否和我的一致。

周一我必须要做两件事情，一件就是询问此买家的收货地址，并说明延迟发货的原因；另外件，就是向我们的开发人员提个醒，我们需要更慎重的测试繁体版的功能。

无论怎么说，这种事情都不希望再次发生。这次卖给我们的香港同胞虽是偶然，但毕竟每天是他们在使用繁体中文。

连基本的信息传递都无法完成，那么所谓的用户体验更是无从谈起。

相关话题：淘宝源地址：http://www.gracecode.com/archives/2967/

淘宝比亚马逊差什么？

光耀 — 2009-06-20 18:51:41

前段时间和Mike、少炜交流，Mike聊了Amazon和Ebay在美国的情况。就像我们阅读的所有文章一样，Amazon不断上扬，Ebay却在走下坡路。这也印证了网购的B2C趋势，这个趋势下，除了Amazon还有诸如Zappos的成功企业。再回到国内的电子商务环境，不得不聊的是淘宝。

淘宝C2C打一开始实行免费策略就已经跟Ebay有不同。到淘宝商城、阿里妈妈、淘宝开放API、阿里软件等多方互补明朗之后，淘宝的雏形才算乍现。尤其是淘宝商城的运营，给淘宝的前景加了新的标注。但是，我还是从淘宝商城和Amazon的2个细节进行比较。

1. 搜索某件特定商品。在Amazon搜索特定商品结果只有一个，但可以导入多个卖家；淘宝商城的特定商品则会罗列多次，出最后现在不同的店铺里。
2. 商品质量有缺陷（或货物不符）。Amazon会以自己的选择负责，但是淘宝能做的还只能是协调。

这两点形态差异，决定了我在购买标准化产品时会更倾向于到Amazon的平台购物。很重要的原因是淘宝的思路是：网络平台；Amazon的思路是：网络平台+供应链平台+仓储平台。也就是Amazon更深入到了产品供应商的内部，唯有这样才能提供更好的产品和服务。所以如果淘宝要有更多跨越式的发展，彻底切入平台上游非常关键。淘宝商城是个商场，商场内有很多专柜，有点像ITAT；Amazon才更像沃尔玛。

这里再举一个例子。超市存在的经济学意义：保证产品质量；降低交易成本。如果我们在集贸市场存在非常多的讨价还价甚至欺诈的话，虽然产品价格可能相对较低，但是实际上交易成本是在上升的，比如时间成本。当淘宝从C2C转向B2C后，其实是重要的革新。但是淘宝如何更好地降低用户的交易成本，还需要手术。

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再说信用评价体系

Vincent.H — 2009-05-21 19:39:34

缺席了几场后，又参加了5月广州UCD书友会，来了一位淘宝UED的同学，讨论质量高了不少。个人还是比较关注信用评价体系。简单总结一下这次书友会的收获。

用户的购物行为可分成冲动性消费与理性消费两种，在这两种行为中，用户决定是否购买一件商品的因素多种多样，但也不外乎商品自身的品质与卖家是否靠谱这两个大的维度。

对于冲动性消费这种行为来说，用户考虑的因素不多，简单的介绍与图片以及卖家是否靠谱就可以帮助他们解决问题。至于理性消费，则需要更多购前的考察决策。所以我们可以看到淘宝的一堆社区，还有类似豆瓣这种垂直社区的存在，因此在评价体系中，淘宝业务上的重点不会在产品品质本身一套评价体系，而是信用问题。

前一篇文章说过淘宝无法解决交易后的评价，因为这些已经不在淘宝的监控范围之内，在书友会上，master.张还说到在交易前就被商家忽悠的情况——库存上百，一问却没有，在这种情况下，交易未发生，但商家的行为已经对消费者产生了不好的影响，淘宝同样管不到。

整体化的解决方案或许不再是简单的打分，而是以打分为基础数据，建立在时间轴上的“商家服务指数”曲线，从交易前到交易后，从开店之初到现在。当然这样评价起来对用户也很累……

此外，太平洋的同学提到在现阶段，淘宝应该开始区别对待“强弱评价”——默认显示强评价，强评价指对用户购前决定有帮助的评价，表面上会比较长，弱评价则相反，这样可以提高信噪比，让用户第一时间看到有效的信息，同进减轻用户的操作负担——再也不用为了找一个有效的评价翻个5-6页。很棒很棒。

另外还有内容丰富的用户忠诚度问题，今天看到一招——定期送到家，跟之前给破天的建议书里一个道理，对于日用品、快速消费品（虚拟物品也要包括在内）应该采取定期送货上门的服务策略，并辅以相关的增值服务。

至于购物车与收藏夹的问题，也讨论得很热烈，满足的需求不同，购物车——想买但过些时间再买，原因可能是太贵可能是没钱可能是有急事，收藏夹——现在不大需要但日后应该会需要，过段时间再光临（店铺）。相信其它同学会有更深刻的见解。看UCD吧。

关于此次广州UCD聚会的文章都可在此找到。

淘宝：从秀水到东方新天地有多远？

陈海天 — 2009-04-27 12:04:02

秀水，是一个连外国人都爱去淘便宜假货的地方，而东方新天地，则是品牌旗舰店云集的地方。秀水和东方新天地的区别是：秀水的店主都是要靠销售赚钱的，而东方新天地的很多租户是拿店铺当媒体使用，只是提供一个展示窗口，展示公司实力，让顾客体验商品，而不是靠在市场内的交易赚钱。
大家都认为淘宝是一网络秀水（无贬义，新秀水开盘时每平米租金可比东方新天地高多了），而现在，淘宝强调要做B2C，要把淘宝改造成东方新天地那样容纳品牌旗舰店，这也许与淘宝想上市有关（毕竟秀水如果上市会遇到很多知识产权、商标保护方面的问题），但是，从秀水到东方新天地，有多远？
有一个在加拿大的网友曾经问我某件冲锋衣的真伪，说他在哥伦比亚旗舰店看到的折后价格还比这贵（通常折后价格比国内便宜很多），我告诉他：你可以直接问店主，真货还是仿货，一般店主会告诉你实话的。他没装旺旺，我替他问店主，果然店主告诉我说是仿货。
还有一个网友说他在淘宝买了很多次东西，从没买到过假货，或者说与店主声明不符的产品，而且价格比线下实惠很多。
就是说，实际上有很多人是冲着实惠，知假买假的，这和去秀水买东西不是一样心态么？
马云强调淘宝本来就不是C2C时，我的一些用户就很担心地问我淘宝是不是要把小店主都赶走，而且今年以来他们店铺人气确实下降很厉害。我想，经济危机对电子商务有影响，但正因为经济危机，人们不都要省钱吗？经济危机了闲人多了网络逛街的人也应该增加才对吧？那么，流量都上哪儿去了呢？
现在淘宝对商城推广力度很大，搜索宝贝时一般商城有对应产品的都会先显示商城的产品，而且还有很多其他的对商城流量导入的机制（比如对一般店铺要求三钻到五钻才可以报名参加周末疯狂购，而对商城用户则无此要求），难道是这部分造成的小网店流量流失？
而且，大品牌和个人在淘宝开店的心态是完全不同的，我调查了一些品牌做电子商务和小店主对网店的不同要求。
大品牌做电子商务是希望给用户一个更便利的购物通路，希望用户能方便地购买到本企业出产的真品，至于宣传，更多还是依赖传统渠道。
而小店主，则是希望市场能为自己带来生意，把市场本身当媒体。
这样，大品牌倾向于按流水向市场付费，就象进入超市那样，市场以自身信用负责保证商品的合法性，包括符合商品标准，特殊商品有许可等，以及为商品交易提供便利的结算手段。毕竟来说，大品牌就算自建网络通路，也无法保证用户不跑到假冒产品网站去，那会伤害品牌形象。
而小店主，则倾向于按铺面付租金，根据市场人气决定是否在这儿开店，赚多赚少那是自己的本事。
现在淘宝招商的路线，则更象东方广场，强调到达的人群和对品牌的宣传作用，而这又很大地伤害了小店主利益（人气流失），关键的是，谁的需求都没满足！
就品牌商要求的环境来说，昨晚我搜某类化妆品，搜出来五个产品，并搜到这些产品的企业网站，在国家有关方面的数据库里都查不到生产许可证或进口化妆品备案，而且企业网站上也没有许可证明的文件。大品牌真的敢和这些产品放一起么？用户可以信任这样的购物环境么？去秀水买服装和鞋帽的很多，但是去秀水买化妆品的好象很少听说欸。
更恶劣的是，我昨天在空间里写文章，把国家食品药品监督管理局的数据查询链接放上，以及指出很多在淘宝销售的产品无许可或备案，竟然文章没能发出来，说可能含非法内容，然后再去看，说是被管理员删除了。这不是掩耳盗铃么？

拷贝一个店主和我的对话：
店主：刚看到你那个马云的贴，淘宝创造就业那些东西也就是口号。从去年底开始，每周都有阿里巴巴小额批发的不同业务员来烦。每次跟直通车客服吵过架，就会好几天没有生意。淘宝的小手段很多的
我：为什么跟直通车客服吵架？
店主：一言难尽，哈哈。直通车客服对卖家都是忽悠，就图引导卖家花冤枉钱高价买那些很火的竞价词，然后三天两头地来说买的词不对所以没生意什么的，我烦了就会顶他们。去年二月加直通车，三四月有一款不错的衣服上了周末疯狂购，后来报名就永远也报不上，每天看着直通车的钱浪费掉。

如果一个企业同时运营东方新天地和秀水，那么他的东方新天地客户肯定会要求整顿秀水（实际上秀水应国外品牌商要求整顿也不是一次两次了），这种矛盾几乎无法调和，电子商务或许可以走出一个新的调和模式，但绝对不是以赶走小店主为代价。
为什么不试试分池养鱼？商城里就严格把关，不允许卖假货，按线下超市对各种许可、标签的标准要求商城，而对小店主则可以少管一些。具体到化妆品来说，每天更新一下国家的许可及备案数据库，让商城只能从里面对应选，也不难实现吧？而且，品牌企业找代理做分销可能是客服无法应付造成的，如果有好的客服后台给品牌企业用（可以按座席数收租金），那么，完全不需要分销，品牌企业自己上传许可证或备案证明让淘宝可以抽查，也是很容易实现的。

相关话题：淘宝源地址：http://www.5gme.com/space-16827-do-blog-id-58701.html

错把黄连当毒药—详解KESO对淘宝的误读

思践 — 2009-04-23 12:28:25

针对阿里巴巴联合全国千余所院校共同发起大学生“网络就业创业护航行动”，KESO说“淘宝有毒，阿里巴巴没有解药”，文中列举了种种淘宝的“弊端”，认为淘宝并不能促进大学生网络就业创业。这篇文章我认为无论是对淘宝还是对于大学生创业都有一些误读。
一、百万学子上淘宝会冲击淘宝的供需平衡吗？
KESO 认为，大量新卖家涌入，但是买家并不会同步增加，这不但会导致新卖家生意难做，同时也会冲击老卖家。先不说是否这个活动一推进，立刻就有百万学子上淘宝开店，我们就拿实际的数据来做比较。淘宝交易额一年翻了一番，达到了1000亿元，而卖家店铺的增长呢，昨天看到的数据好像是从100万店家增加到200万家用了半年。从数字上看，好像卖家增加速度比交易额增加更快，但是实际情况是，卖家是累计的，因为淘宝现有的机制是，除非淘宝封闭掉，否则只要开通过的店铺都不能自动销户，但是在经营过程中，有很多店铺是已经不活跃的甚至是关闭的。也就是说实际产生交易的店铺数的增长并不如总体交易额的增长快。形象点说，就是分蛋糕的人虽然愈来愈多，但是蛋糕增加的速度更快，并且还有很多开始来分蛋糕的人退出了分蛋糕的竞争。因此，从供需平衡的角度来看，百万学子淘宝创业，并不会对淘宝的供需平衡有太大冲击。相反，还应该看到百万学子淘宝创业，同样能够带来对消费的拉动。
二、淘宝就是低价竞争的代名词吗？
的确，很多人认识淘宝，是从“低价”这个特性开始的。但是这个是C2C平台做大的一个必然，原因在于两点：
第一，网店比传统店降低了实体渠道的成本，价格自然有降低的空间；第二，在网店薄利多销成为更大可能。很多杭州的服装网店货源就是本地的批发市场，赚的就是信息不对称的钱，同样品质的衣服在商场就是要贵一倍。
然而，随着淘宝店铺的竞争加剧，同时网购消费者的消费选择也逐步多元化，单一网店仅仅凭低价竞争已经难以为继了。淘宝从2007年底08年初开始，基本上就已经进入了红海竞争。面对海量的并且高速增长的买家群体，谁能占领更大的消费群体，谁就能够切到更大的蛋糕。而“低价”这个利器则变得越来越不好用了。
从卖家角度来看，服务创新、营销创新、管理创新已经成为淘宝店铺树立核心竞争力的关键（产品创新成功的淘宝案例也有，但是对于大多数淘宝店主来说，产品创新的空间有限）。我曾经采访过杭州一个双皇冠浙江优购，他做户外用品，当我问他你为什么能够做到淘宝户外用户的排名第一呢，你的核心竞争力是什么呢？他回答说，其实我的竞争力就是一个字——贵。一模一样的商品，他卖的就是比别人贵，但是用户就是买他的多。他说，核心是把握住你要卖的商品的消费特性，户外用品消费者，对品质更敏感，对价格不敏感，秉承一分价钱一分货的原则的买家多。
而从买家角度来看，淘宝刚起来的时候带动了整个中国网购的发展，低价是最容易刺激最大用户群体的神经的，这是跟我们网购人群的整体消费习惯和消费特性决定的。但是真正的核心不是“低价”，而是——综合消费体验的性价比。品质、个性化、服务体验、品牌，越来越多的这些消费诉求在淘宝上得到了满足，也恰恰是有了越来越多样化的消费需求的诞生，才促进了越来越多的卖家为此提供越来越多个性化的商品和服务。
当然，在相当长的一段时间内，中国网购群体的消费特性决定了，“价格”依然会是消费者性价比判断中的一个重要要素，但是应该看到，起码淘宝这个市场的消费需求的多元化发展速度已经远远超过其他传统市场。
所以，大学生创业，并不是进入一个已经稳定的低端的集贸市场去跟老油条们血拼，而恰恰相反，淘宝是提供了一个巨大的市场来让他们充分发挥服务创新、营销创新的能力。
三、长尾成为可能
一天5个亿的交易额的大市场，任何一个利基市场只要能够抓住都能够成就一个大生意。眼光、执着、创新，持续学习，这些都是成就一个长尾市场的核心素质，相对传统生意人，大学生在这些方面具有更好的优势。一个典型的案例就是义务商学院的经验，全校30%以上学生淘宝开店，因为背靠义务大市场，他们在对消费者需求把握，面对面消费者沟通与服务，营销创新，成本控制上综合能力都比义务本地市场的商贩要高，这使得很多本地商贩成了他们的打工者。
四、成功率不是问题，问题是试错成本
KESO 说“真正能实现就业创业的，只是极少数，大多数人在淘宝这个价格绞肉机中，将经历人生第一次惨痛的失败”，事实上，大学生毕业后，本身就业压力就大，他们无论去应聘哪个单位，都同样要面临碰壁和失败。在现在的市场经济环境下，还指望找到一条路就稳当一辈子，几乎是不可能的。现在很多大学生找不到工作又没有什么关系用的，要么继续考研，要么就闲着继续找工作。继续考研或者当啃老族，一样投入的成本巨大，并且这种投入几乎产出是看不见的。淘宝创业，尽管大成者比例占的并不多，但是失败的成本也低。
中国的教育环境，大多数大学毕业生毕业的时候离真正的市场需求还有多方面能力上的差距，而大多数企业不愿意在培养人才上做更大的投入。在此情况下，淘宝开店，对于学生有多方面的好处。
1、快速暴露，快速反馈，快速学习，快速反应，快速见效
淘宝生意对店主综合能力要求很全面，因为竞争白热化，所以你各方面综合能力在哪里差一点，立刻就会反应到实际生意上。而新手遇到的问题老手都经历过，你可以迅速找到学习的途径（淘宝大学淘宝社区甚至客户都会教你——XXX家里的店比你这里好）；因为是自己的生意，所以马上可以学，学了马上用，用了马上可以见效。
2、试错成本低
即使是做生意这件事情，网店的试错成本也比传统店要低很多。一方面是固定成本就小，另外一方面，更重要的是传统生意很多错是很难试到的，但是淘宝店则因为其扁平化直接面对客户，所以很多错都会快速试到。比如客服服务的细节，比如营销的创新，比如产品的包装。你要是开一家实体店，或者在一个集贸市场做批发生意，因为依赖固定客流，所以经验的积累是缓慢的。
3、拓展机会
淘宝店的经营，已经不仅仅是商品买卖赚钱这么简单。因为进入最直接的消费群体的争夺战，你有哪些核心优势，你能够影响哪部分人，你可以通过哪些渠道积累自己的资源，都非常透明，也有非常多的工具和渠道。在这个过程中，不仅仅是赚钱，更重要的是积累人脉，积累渠道，积累信任，积累客户。而这些，都是淘宝经营的额外收益。善于利用者，无论其未来做什么，这些资源都是非常有价值的。

我之前写过一篇文章《我鼓励大学生创业，因为几乎100%会失败》，因为失败是最有价值的，那么，我们一定要选择失败成本最小的去做，以最小的成本去换取最大的经验能力和资源上的积累。黄连是苦，但是对于对市场竞争缺乏充分认知和准备的孱弱的大学生群体来说，这是他们在一个阶段里值得尝试的一剂良药。

三言二拍：淘宝有毒

keso — 2009-04-19 00:00:03

昨天，阿里巴巴集团宣布，联合全国千余所院校，共同发起大学生“网络就业创业护航行动”，促进全国百万学子通过网络实现就业创业。

这个护航行动，看上去似乎是要把人都变成商人，我希望这并非“新商业文明” 的既定目标。当然，百万学子上淘宝，必定有利于淘宝的广告收入继续攀升，起码多了百万潜在广告客户。但在解决大学生就业问题上到底能发挥多大作用，恐怕还是个巨大的问号。而且，假设百万学子真的都成了阿里巴巴的“网商”，对已经竞争到白热化的现有网商到底是利是弊，也是个未知数。

理论上，淘宝依托互联网，完全可以提供无限的摊位、无限的货架，从而成为一个超越所有实体商业的无限庞大的卖场，超越沃尔玛不是梦。但这只是理论上，实际情况是，淘宝所承载的社会消费能力是有限的。就像把沃尔玛的货物增加两倍，并不必然导致销售额也增加两倍。10亿人民9亿倒，结果会是什么？

首先是价格混战。一个朋友曾经打算在淘宝上卖玩具，他原以为自己依托广东最大的玩具公司之一，价格不会成为障碍。但调研后他发现，同样的玩具，淘宝上的价格比他的出厂价还低。淘宝首席运营官张勇曾说：“与传统零售渠道相比，淘宝具备价格优势，在我们这里发现10-12%的价差是不奇怪的。用同样的钱，你可以在淘宝上买到更多的产品。所以，顾客对价格越敏感，淘宝的优势也就越大。”没错，淘宝的优势的确很大，因为谁也不会跟钱过不去。100元的手机充值卡，有人卖95.5元，你干吗要买99.8元的？

但从某种角度说，我却乐于支付微软所谓的“苹果税”，不同的体验应该有不同的价格。把一个产品简单地拆解为CPU值多少钱，内存条值多少钱，硬盘、液晶屏、软件分别值多少钱，这是加工业，不是用户体验。消费者购买的是一个整体，一个不可分割的完整体验，价格固然重要，但它从来都不是惟一重要的因素。更关键的是，一个良性的商业，需要足够的利润去维系，去发展。当年的DVD机大战，国内厂商竞相压价，相互火拼，尽管最终占据了全球八成市场份额，但却没能培育出一家成规模的世界性企业，在产业链中几乎没有话语权。

当价格成为淘宝商家最核心的竞争力，这种商业就注定成为一种低层次的、不可持续的、高风险的、高淘汰率的商业。可能仅仅因为你的价格高出5%，你的产品品质、服务品质，你的所有美好设想，就被一笔勾销，永远没有机会被人了解。让刚出校门的大学生都成为商人，并且是只会做价格奴隶的商人，我实在看不出，这是在帮大学生，还是在趁火打劫。

当残酷的价格战导致价格无法覆盖成本，其结果必然是劣币驱逐良币，市场假货泛滥。几十块钱一件的The North Face冲锋衣，40多块钱一瓶的50毫升装Dior Jadore香水，能买吗？敢买吗？如果牛奶的销售价比收购价还低，你不喝三聚氰胺喝什么？当三聚氰胺成了牛奶行业的潜规则，食品安全就只能成为一个奢望。

一个商业平台，如果商家的增长速度，远远超过消费者的增长速度，就一定会导致供需失衡。阿里巴巴B2B业务就是一个绝好案例。由于阿里巴巴的收入与供应商数量直接相关，所以阿里巴巴公司七成员工是销售人员。受金融危机影响，出口萎缩，阿里巴巴必须降价促销，以维持供应商客户的增长。问题在于，买家数量并不受阿里巴巴销售人员的影响，它只会平稳增长，在经济形势不好的时候，甚至可能下降。在需求没有大幅增加的情况下，供给大幅增加，导致询盘数被稀释，营销效果急遽下降，要维持与过去相同的询盘数和成交量，供应商必须大幅提高营销费用。平台提供商当然很高兴，供应商增加的营销费用，成为它的新利润，但这导致供应商的利润空间被进一步压榨。当营销成本高到无法承受的时候，这个模式就崩溃了。

淘宝也面临同样的问题。当大批大学生涌入淘宝，平台上聚集的购买力却不会同步快速增加，竞争必然加剧，各种匪夷所思的卖家行为就会层出不穷。这些大学生一没资金，二没经验，三没信用，百度上还搜不到他们的网店，他们该怎么办？记住，他们不是业余打理一个网店，赔了赚了问题不大，他们是来“创业”的，他们除了正在创的这个业，其他一无所有，网店就是他们的饭碗。

“全国百万学子通过网络实现就业创业”，这个理想很美好，也很有社会责任。不过我担心，真正能实现就业创业的，只是极少数，大多数人在淘宝这个价格绞肉机中，将经历人生第一次惨痛的失败。

我只想提醒同学们一句，淘宝有毒，阿里巴巴没有解药。

淘小宝蚂蚁聊天表情V1.0-V2.0的制作过程

健刚 — 2009-03-26 22:32:49

专门用于针对淘宝网交易沟通而设计淘小宝蚂蚁聊天表情终于在3月20号通过消费者社区小规模地向用户推广。具体的下载方法可以通过以下消费者社区的贴子找到：
http://forum.taobao.com/forum-474/show_thread—-21955823-.htm

制作该表情的意义在于：1.增加用户在使用淘宝网交易而进行沟通时的趣味性；2.在这种沟通过程中潜移黙化地在受众心目中建立起淘小宝–这一淘宝网官方的卡通形象，为日后在其它产品中的应用打下基础，进行品牌沉淀。

淘小宝蚂蚁聊天表情V1.0版本在公司内测之后，获得绝大部分同事认可的同时，也为我们不断完善、增加淘小宝表情的趣味性与可用性、并最终将其推向市场、为广大消费者所用提供了大量一手、非常重要的测试反馈建议。我们在V1.0版本上线后的当天下午、随即对淘宝内网贴吧、阿里内网、旺旺各聊天群、电邮等不同途径的反馈意见进行采集，分析并统计各不同表情使用的场合和频率，以及在视觉设计上的各种优化等建议。我们在第二天，马上总结了1.0版本的一些存在问题，并提出了相应的解决方法：

1 V1.0版本最主要的三大反馈建议：

A. V1.0版本70*70px格式不兼容MSN

B. 表情动作生动、有趣，但画面视觉效果略显粗糙，表情以SouthPark（衰仔乐园）的美国色块风格为主，对于国内受众或许显得缺乏质感，位面过渡比较生硬

C. FFE600的柠檬黄颜色色块有心理暗示效果，主要表现为蚂蚁形象向外扩散

2 V2.0版本如何解决上述问题：

A. 将所有表情重新再输出成 50*50px格式，果断砍掉脚的部位，使在50*50px格式下，主体脸部形象仍然保持突出、明显

B. 重新对所有表情进行细节上的刻画，加入过渡色、高光、明暗阴影、立体质感等视觉效果。这也是V2.0版本升级过程中遇到的最大问题：

如何在视觉画面质量与动画容量大小之间取得平衡，画面比旧版本精致，而又使动画容量保持在即时聊天工具快速传递表情的可接受范围之内。经过海量反反复复的测试、修改与调试，我们最终达到了比较理想的可接受效果。

C. 将淘小宝表情的所有身体元件都加上描绘的边框

D. 将一些使用率比较低的表情删除，加入更能适应于不同场景使用的一些新表情

3 草图

4 V1.0至V2.0演变的过程

在V1.0到V2.0的升级过程中，我们基本上把淘小宝旺旺聊天表情重头反复再做了2次，才达到目前的效果。值得庆幸的是，从目前收集到的反馈意见来看，对表情进行V2.0版本升级所付出的努力还是非常值得的，并且使我们有了更大的信心通过各种淘宝官方网站途径对外发布淘小宝聊天表情动画，以最终实现增强淘宝网的品牌认知度及黏性，在众多越来越同质化的C2C网站中建立起个性。

5 V1.0与V2.0两组表情的静态视觉效果对比

淘宝UED视觉研究小组，非常欢迎大家下载使用喔，为了感谢大家看到最后这一行的努力，本套表情的直接下载地址如下：

http://download.taobaocdn.com/ant/Taobao_Smiley_Pack_v2.0.rar

混乱的淘宝，堕落的阿里旺旺

kent.zhu — 2009-03-19 17:54:26

如果不是要在淘宝上买东西，如果不是淘宝只接受客户端版的阿里旺旺聊天记录作为投诉证据的话，我相信大多数人会跟我一样不愿意去使用阿里旺旺。
淘宝之所以能够如此成功，其关键因素之一就是发明了这个可以随时直接跟店主砍价的IM工具。阿里旺旺在淘宝购物体验中充当了相当重要的角色：了解是否有货、直接与店主砍价、跟店主套套近乎搞到优惠、迅速专业的客服服务，这些都是B2C无法具备的，在那篇“为什么丫头们更喜欢在淘宝而不是B2C购物 ”中我提到过这一点。

       随着淘宝的日渐壮大，阿里旺旺随之堕落。看看这个截图（发生在09年3月19日下午）：正准备去淘宝买件衣服，结果打开阿里旺旺发现离线消息9条，其中6条是关于茶叶的广告3条是其他广告，随后又收到线上消息3条，全部为茶叶广告……无奈全部拉入黑名单，买衣服的心情也荡然无存。
      这只是个缩影而已，阿里旺旺的群发广告极具时效性。现在正是新茶即将上市之时，所以关于茶叶的消息肆掠，去年冬天的时候关于各式保暖内衣的广告一样满屏飞。
      google一下“阿里旺旺群发”约有 730,000 项符合，其中google提供的相关搜索关键词包括阿里旺旺群发器、王牌阿里旺旺群发王、阿里旺旺群发宝宝、…等等。足见阿里旺旺群发广告业务之火爆。某仅卖180元的群发软件广告写着：“此版本不登陆旺旺即可发送淘宝信息，多号切换发送，突破旺旺发送数量限制，1套软件1天可以发送上万条信息！支持按行业、地区、关键字、性别，信用度、买家和卖家提取淘宝4000多万用户！支持查找买家时过滤卖家，避免被投诉，支持查找在线用户，可以只发送在线用户，自动在发送信息里加入对方名称！支持支付宝交易，发送成功再确认付款！”

看，这不就是活脱脱的一个网络版的中国移动吗？！！中国移动的垃圾短信群发是先收钱再付款，人家阿里旺旺的信息群发由支付宝直接，可以享受货到付款，用阿里自己的东西做工具来祸害阿里自己，这真是绝妙的讽刺！
从技术上看，封堵群发这个绝对不是问题，但是，为什么阿里一直不这么做呢？我猜想这里一样是存在一个利益链条的，所以，阿里只好采取了观望措施，进行观望。

目前的淘宝已经足够复杂：淘宝商城、i淘宝、淘宝社区、淘宝大学、淘宝打听、酝酿中的淘宝SNS…..你已经不能用简单的一个C2C网站去定义和描述淘宝了。马云对淘宝的未来是如何规划的？在淘宝打听打听了一下，看到这条超级NB的答案（欲围观，请从速！）

如果说中国移动是在中国的地盘使用中国移动的工具发送与中国移动无关的广告，那么，淘宝则是在淘宝的地盘使用淘宝的工具发送有关淘宝的广告！江南春因为垃圾广告被赶下马了中国移动继续，中国移动被3.15捅了一刀后果如何？我们在等待…..
那么，正带着他的支付宝和淘宝在美国布道的被神话了的马云先生说“淘宝进军美国的想法已成熟”，面对如此混乱的淘宝和堕落的阿里旺旺马云先生又当如何处理？

相关话题：淘宝阿里旺旺群发的广告源地址：http://www.ikent.me/blog/1357

从商业模式上分析淘宝平台诚信问题

思践 — 2009-03-16 23:43:36

树大招风，枪打出头鸟，淘宝占据了中国网购几乎半壁江山，因此，在315这个敏感时期，对于淘宝诚信的相关质疑完全是在意料之中的。这里面比较搞笑的自然是王海，他那所谓的“七宗罪”漏洞百出，基本上属于一个黄毛丫头在教别人生孩子类型的（丫就压根没有过真正的网购经历）。
淘宝这样的网购平台，是否有诚信问题，支付宝、信用积分制度是否有漏洞？这其实是个伪命题。事实上从淘宝创建开始的时候，我是有这个疑问的，但是淘宝2年后，这个问题基本上就不存在了。
为了更好的解释这个问题，先请大家思考几个问题：
1、是否存在完美的信用制度？美国发展百年的资本市场机制曾经也被奉为经典，结果大家在去年都已经体验到了，指望诞生5年的淘宝有一套完美的信用体系，还真当马云是神啊？
2、一个交易市场平台的诚信问题要去看各方角色谁能够从不诚信中得到好处，谁又能够特别依赖平台的诚信度。
3、一个平台是否是一个值得信赖的平台，要看这个平台的失信成本是放大的还是收敛的。
再回到前面的话题，为什么我说头两年我还会关注淘宝的这个问题呢，因为开头两年尽管淘宝在跟EBAY的抗争中优势明显，但是其核心商业模式还没有确定，很多东西还在摸索，甚至还在寻找合适的时机参照EBAY的商业模式。这和商业诚信有什么关系呢？关系就在于平台在交易流通中扮演一个什么角色。如果是交易佣金模式，那么平台的收益基本上和卖家的交易额是成正比的，因此，从经济关系上他更倾向于维护卖家利益。当然从长远利益上，他必须平息买家的利益，刺激买家积极性（可以看作是刺激内需），但是作为一个大交易额的平台，他可以把个体的买家声音淹没掉，使得大多数买家对平台和卖家产生信任。在这种情况下，买家在平台的三种角色中扮演的是弱势者。
但是淘宝的商业模式则和EBAY不同，淘宝的战略和商业模式决定了这个平台的两个重要特性：
1、平衡买家和卖家利益才能够提升平台的依赖度。
2、失信成本递增
因为淘宝并不从交易中赚取佣金，所以淘宝必须同时取悦于买家和卖家双方，只有交易活跃，淘宝才可以通过向卖家提供更多的营销工具和向买家提供更多的导购工具来获取利润。因此，为了更多的增加交易的活跃度和吸引更多人来此平台消费，它就必须建立相对公平的机制，这个机制包括交易安全，包括准入机制和处罚机制。并且这个机制是同时制约买家和卖家双方的（买家要是胡来也会被处罚的）。这个平衡是它的商业模式的根基，所以它在这方面投入的力度不仅仅是其他网络平台所没有的，在我的考察中，大多数现实的商业平台所投入的力度也远远落后于淘宝（很多现实中的交易平台往往把相应的诚信体系保障责任推给了国家和政府部门）。
再来讲所谓的失信成本递增，说通俗点，就是你骗一次人被发现后，对你的损失危害到底有多大。我们应该听过一个词叫“流窜诈骗团伙”，讲的就是骗子难抓，在一个地方骗一次就逃窜到另外一个地方。但是在网络上，不诚信行为的曝光覆盖面极其广泛。骗子想要打一枪换一个地方，换了个地方了，发现到处都张贴着他的“通缉令”，想要改身份重新来，各方面认证成本越来越大。这就是网络社区化商务平台的一个重要优势。这种平台可能永远无法避免“小偷小骗”，但是“大偷惯犯” 很难生存。因为失信成本太高，犯不着折腾（单笔支付金额控制在5000元以内，各类的商品规则，信用积累，作弊处罚等等，聪明的骗子是绝不会傻到来淘宝折腾的，来淘宝折腾的基本上都是些傻B的低级骗子，有那闲工夫到哪里骗不好？）。

事实上，我认为淘宝本身对于商业诚信环境所作的贡献的意义远远大于其作为一家成功的商业公司本身为社会创造的价值。因为，如何通过市场机制本身来使得失信行为发生率呈收敛状态，如何利用社会化商业资源的自身利益关系来平衡制衡，在这些方面，淘宝探索出来的模式相比传统商业交易平台已经要领先了很多。

淘宝的软肋

魏武挥 — 2009-03-14 00:34:38

经济危机，所以最近经常光顾淘宝，呵呵。

淘宝的东西实在是超级便宜。便宜到什么份上呢？以本人的一次网购体验说明：春节时在gstar看中一条牛仔裤，标价1500元，还不打折。同类款型我在淘宝按图索骥，买了一条，78元。我还花了大概不到40个大洋的人民币，得到卡地亚的螺丝图案经典款戒指一枚。

怎么会那么便宜？不言自明。

说淘宝是线上的秀水街（北京）、襄阳南路（上海），我想，是不算过分的。而且，有两点，淘宝是有USP（独特销售主张）的。

其一，一口价，并且用网络消费者的力量来证明这个价格基本上没有水分了。我曾经在秀水街花了好大力气，以标价1折的价格买到一件衬衫，还被朋友笑话为不会还价，在淘宝，没有这个必要。

其二，支付宝，一种象极了“信用证”的玩意儿，买家不满意，可以不支付货款。这是个创新，非常牛的创新。

不过，淘宝的创新全部是在商业流通层面的：货款问题，但商业的本质问题，淘宝没有解决：货品质量。

C2C的模式，使得淘宝的确也很难解决。

所以，在玩了一阵子淘宝之后，我和同事们开玩笑说：狠狠打击淘宝上的假冒伪劣，就是击中了淘宝的软肋，如果你打算搞电子商务，那是个根子上可以向淘宝宣战的key point。

然后，我就在想，呀，王海跑哪里去了？

说曹操曹操到，这不，他出现了？王海举报淘宝网。

在点击链接之后，你会发现，淘宝对于假名牌问题，规避了，没有回应。

事实上，淘宝根本无法回应。

这是淘宝的最大软肋。

王海这档子事，淘宝处理不好，千里大坝，毁于一旦。

我搬了个沙发，想看看淘宝是怎么“危机公关”的。

相关话题：淘宝源地址：http://weiwuhui.com/1259.html

建议淘宝，支付宝的UED可以去考虑的一个设计

Kimi Huang — 2009-03-02 10:20:48

先来看图片：

列表页面

在淘宝、支付宝的页面设计处理中，商品、交易的列表处理一致是UED人员非常痛苦的一点。

而目前的结果往往是不让人满意的，比如在之前找茬中说过的新版我的淘宝，买到的宝贝页面，反正我是不爽的很，同样的问题，在我的支付宝里面也存在，我就不单独截屏了。

实际上，在遇到这个页面上的问题的时候。我们都有一个假设，希望在一个页面上尽可能多的给用户信息，而这个尽可能多到底是那个方面的呢？就遇到困难了：

是一个交易的尽可能多的信息？

尽可能多个交易的信息呢？

今天下午因为偶尔操作youtube，看了一下我的视频，我觉得这个模式是可以参考和学习的。

因为，我认为：

对于多数买家而言，同时需要关注的交易有2～3个，差不多了，不需要同时在页面上展现10个甚至更多的交易的。
提供买家可以选择的入口，CSS上稍微调整，难度也不大。
卖家其实也可以这样处理，只是默认上，是列表数目优先，而买家，单个商品信息优先。

Cool！你看呢？

其实说穿了一文不值！

相关话题：支付宝淘宝源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=737

找茬：新版我的淘宝

Kimi Huang — 2009-02-26 13:04:36

已买到的宝贝

昨天晚上才看到这个页面设计了。今天早上特地打开仔细看了看，作为一个淘宝的大买家（哈哈），第一眼看到这个页面。是心里一凉。

我说说我觉得存在的比较严重的问题：

首先宝贝列表部分的视觉上，我觉得存在严重的问题，当然我不是说用色的问题，而是区块的划分上面，绝对是一个妥协的设计，表格的表头栏、表格正文，没有从视觉上对齐的感觉，让我看东西很辛苦，更加奇怪的是中间居然有一个：全选、合并付款…. 我觉得这个地方，让买家很辛苦。这是一个危险的信号！
每一个买到宝贝的介绍，我似乎能够猜想产品经理在这个地方的无奈和挣扎，有太多东西要放出来了，可是，可是，只有这么一点空间，所以你看到，连折叠的效果都出来了，上面一行是“订单编号”和“购买时间”，然后再详细提供订单内容。我的眼睛看的花的很啊…..但是我理解设计师的无奈…..减法，一定要做减法了。或者就是真正的创新。从我的角度看，我觉得这个表格有很大的优化余地，首先，表格应该设计到for 1024的分辨率，而不是800的固定分辨率。这样空间明显会大。第二，操作类的链接和描述性的内容，建议分开，有明显的区隔。
数据表中，字体的颜色过多，现在有绿色、蓝色、灰色、黑色，差一点就是彩虹了。我觉得不合适，也没有必要。
对齐做的不好，总之我看了就是眼睛花。当然我相信主要的问题在于要把宝贝名称拉进来，有长有短，加上还有太多内容然后折叠了。呜呼。
对了，为啥要有两个地方去投诉啊？这个地方空间本来就这么小了，还要做出两个“投诉”的链接？要打屁股了！！！！！！！！

似乎是太苛刻了。其实我知道这个项目同学们做的很辛苦了，但是我自己觉得现在确实在思路上有一个“错误”的方向，就是不断的叠加、叠加，我觉得要尝试做减法，大胆的砍掉不必要的内容。需要一个强有力的人物出来引导。各个部门要给于支持。

另外一个方面，我觉得淘宝这几年在用户导航操作界面上的创新不够，淘宝是一个巨大的平台了。怎么通过创新来实现用户交互上的突破呢？（白鸦知道我想说什么……）

致敬！

但是还是要“找茬”！

砖头！

相关话题：淘宝源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=727

淘宝改版的喜与忧

lifesinger — 2009-02-23 09:34:29

淘宝改版了，论坛上骂声一片。一天之内，长达300多页的反馈，的确让我们这些局内人很沮丧。我只说说“已买到/已卖出的宝贝”列表页面，从加入淘宝开始，就一直负责部分交易相关页面的前端工作，真的是很有感情了。

“已买到/已卖出的宝贝”页面，上次改版是08年6月份，回顾一下当时的公告贴吧。当时也有不少用户对新页面不满意，非常反对，要求恢复老版。和这次很多卖家的口号是一样的，只是这次反应更剧烈，有时想想，蛮戏剧化的（现在要求恢复的是当时极力反对的）。

关于网站改版，JavaEye的坛主robbin有过一篇很不错的分析。一般来说，改版要采取渐进式，一次不要发布太多功能，并且最好有个老旧并存，新版公测期。这两点，因为各种原因，淘宝这次明显没做好。但这和上层的决策有关，现在还难以看出好坏。改版的策略和方式，在此不多说（我这个小虾米也影响不了什么）。

我说一点能说的，以及我的担心：

首先，淘宝现在已然是个大象，很多新项目新功能都在开发中。淘宝鼓励做加法，同时大部分项目也只敢做加法。举个简单的例子，“已买到的宝贝”列表页面，“我要秀”功能，很鸡肋的一个功能，而且里面的页面都好久没维护了，就是这样一个大部分用户不会去用的功能，却死活去不掉，因为这牵扯到麻烦，可能有风险，于是一个项目一个项目下来，一直留到了现在。

这和我的理念有冲突，我推崇的是简单法则，我相信的是Getting Real. 我觉得保持简单，突出核心竞争力，这也是淘宝应该做到的。小学，我们先学加法，然后才学减法，因为减法比加法更难。对于一个产品来说，减法更需要魄力。我亲爱的淘宝，什么时候，你才能学会做减法呢？（或许高层们比我看得更远更深，纯粹当我发牢骚吧。）

其次，淘宝已经是大象，大家都忙着新项目和新功能，对原有系统的一些问题，却不大愿意花费时间去改进。例子很明显，“我的淘宝”里面的页面，风格有好几种，统一“我的淘宝”，这件事情两三年前就有人提，但一直到现在，却没有人真正的把这件事情做起来。都忙着做加法呢，没时间做扫地的工作了。真诚期望淘宝什么时候能设立“默默无闻改进奖”，而不是仅搞个“轰轰烈烈创新奖”。（当然，我这里仅针对前端展示层。对于后台功能，比如这次改版，我相信对底层代码是做了很多重构和改进工作的。但每次进入“我的淘宝”，心里忍不住还是会痛一下。）

最后，在淘宝开发流程中，还是有非常多的不足。这次改版发布后的调整过程中，视觉和交互设计师的精心设计，比不上高层的一句话。种种情况，职责的不分明，有时真让人怀疑，这是不是淘宝。（很多公司都有这种毛病，但身临其境，还是让人很郁闷。）

对自己以及对公司的建议：

1）加班要尊重员工自己的选择。如果的确需要加班，请选择合适的方式交流沟通。（我自己也做得不够好，性子有点急，以后一定要注意）
2）改版要慎重。一定要采取妥善的方式，尽早从最终用户中获取建议。
3）学学减法，我相信对淘宝有好处。
4）默默无闻的改进，有时比轰轰烈烈的创新更重要。
5）产品经理，项目经理，视觉设计师，交互设计师，要职责分明，要彼此尊重。
6）高层请在自己精通的领域指点江山，请不要轻易否定员工的努力，某些领域，你不一定比员工强，你的感觉也不一定对。

不加班冲突昨天因为不愿意加班，和一个项目经理Y发生了一些不愉快。Y的一部分理论是马云语录：“正常上班是正常的，不正常上班也是正常的，只有工作没有完成是不正常的。”

我坚持的是：“第一，在上班时间内，我肯定会努力解决问题，想尽一切办法。第二，如果上班时间内没搞定，对不起，家庭比工作更重要，我得先做更重要的事。”

现在想想，Y的确有Y的难处，但这件事情，不应该通过强制加班来解决。在阿里，加班是自愿的，也是无酬的。当员工的确不想加班时，是应该可以自由选择的。从加入淘宝一直到过年前，我几乎都是有求必应，有班必加。但人总有倦的时候，总有疲惫的时候，总有有想法的时候。我不想加班，Y却想通过加班来解决问题，这个矛盾，我也不知道怎么解决。Y我理解你的难处，但也请你尊重我的选择。

马云的加班论，我一直觉得是谬论，因为很难判定“一天应该完成哪些工作”。比如这个例子中，Y的理解是，今天要把反馈的问题都改完。我的理解是，今天把工作时间内能做的事情做完。不同的角色，不同的角度，对“当天的工作是否完成”的判断是不同的，而且不存在对错。马云的不少观点，都是初看有点道理，细想却经不起推敲。

相关话题：淘宝新产品、新功能源地址：http://ucdchina.com/post/2213

作为一个淘宝卖家，对改版的淘宝有点小意见

chenchen — 2009-02-20 00:41:46

这段时间失业在家，和朋友一起开起了淘宝小店。以前随便逛淘宝，作为一名买家偶尔买买东西，大部分感觉还不错。现在当了卖家，主要使用卖家这一块的东西了，反倒有些不满意的地方了，之前就听说淘宝要改版，一直很期待，可是改版后却发现一直想要被修改的地方基本没有改变，反倒有些东西变得更不适应了。作为一名卖家，有点小失望的感觉，一直默默潜水，现在还是想说一下子，卖家也是淘宝的用户。

我个人作为用户用起来觉得最主要的是发货的物品与备注问题，因为自己会写点html，所以编辑器的问题就不涉及到了。

小卖家出售的部分商品有多种款式与颜色可选，并且很多用户拍下宝贝时的地址都不是完全正确的，买家也不一定会给我们留言，经过旺旺联系后，我们小卖家就会人工添加到备注里去，再加上附送的一些赠品什么的统计，所以备注对我们小卖家是很重要的。

之前的版本备注是用层显示出来的，鼠标在上面就会一直显示的，到了发货管理以及单号填写的页面中中并没有将备注内容显示出来。改版后变成了alt显示！这鼠标挪上去几秒钟就消失了嘛！长一点的地址我还得再移上去，本以为改版后备注的内容会一并列入到发货管理中去，现在有点换汤不换药的感觉，换成alt显示，雪上加霜！因为物品的不确定性，我都只敢在已卖出的宝贝中发一个货换下一个了，“发货管理”的可用性大降。如图：

发货完后最好能给个“继续发货”的按钮，一个发货成功的按钮太稀少了，不是很明显，无伤大雅。之前“已卖出的宝贝中”，没有首页与末页，现在已经修改了，很高兴，查询起来方便多了。

已卖出的宝贝“订单详情”中，快递单号旁边第一次是查看物流信息，点进去后然后是“跟踪运单信息”，为什么不直接把跟踪运单信息拿到外面来呢？

评论页面加入了用户打分的功能，实在觉得不是很大的用。另外颜色改变了，白底配灰字看不太清了，本来欣赏用户的好评也是件很愉悦的事情。“评价管理”页面中宽度超过1024了，我的1024就这样被抛弃了：

想试用下网页中的阿里软件，看见活跃度大于100就可以免费试用30天的，小卖家，很精打细算的。结果点进去实在找不到适用的地方，只能作罢。

支付宝支付与提现的时候有点小问题，不是很方便的感觉。大额支付的时候以及确认的时候都需要手机短信认证一次，我有数字证书，外加电脑保护比较好，不太需要这个的。想要改一下设置，对一般的用户是比较麻烦的了，要是可以在获得验证码的旁边给出相关设置是不是会方便一些。

需要提现了，修改了银行账号信息后页面下方的保存银行账号信息没有改变，刚刚用的时候我很是迷惑，现在习惯了。

修改银行账号成功后，基本就是想提现了嘛，按钮不是很清楚，刚用的时候都直接点“我的支付宝”然后再去提现了：

没什么很大的东西，作为一个卖家，发货比较重要，希望淘宝能将备注跟发货管理整合好。另外阿里旺旺为什么不能跟QQ一样，焦点在聊天记录的时候按动键盘就会自动聚焦到输入框来，还有聊天记录方面，QQ的体验也要更好一点。

相关话题：淘宝源地址：http://www.pingguoke.com/archives/357/

由淘宝改版想起的

Ray — 2009-02-15 16:53:00

看图：

点文字链接“投诉”与投诉按钮，分别试试

注意那三个Tab

想起两件事情：

第一件：记得是06年淘宝在改版“我的淘宝”时，发起一个捉虫活动，让会员先试用新版并同时找茬，社区里是一片踊跃，我那时还没有从事这个行业，只能算淘宝的一个普通用户，当时提了好几条建议都被采纳了（具体是什么我忘记了，帖子找不到了），应该说是那次活动后才让我发现为用户去设计产品是一件如此有意义的事情，这也促使了我最终去从事这个行业。

第二件：还是06年，淘宝推出“招财进宝”，当然最终结局大家都知道了，被撤下来，那个三人项目小组辛苦了大半年的努力是白费了，虽然后来作为补偿年终给颁了个奖，但是做过产品的人心里知道肯定不是滋味。招财进宝只能说是生不逢时，再加上外部煽风点火，最后不得不拿下，但是就招财进宝本身来说，它是一个非常棒的产品。我那时还在淘宝上开店，当时用了招财进宝大概两周的时间，交易量就很明显的提升，同时招财进宝的规则也比较完善，可以看出是下了功夫去做的。最终是虽败犹荣，尽了人事，未知天命。

这次改版...............

淘宝改版的推测和教训

yummy — 2009-02-16 13:07:00

前段时间就感觉到淘宝在改版，因为发货的时候遇到一点小小问题，幸亏我眼快，算是顺利通过，呵呵。

今天早上看到这个帖子，小惊讶了一下。淘宝社区有另一篇文章，▲▲民心在失去▲▲不要忽略我们卖家的感受，水可载舟亦可覆舟！，算是彻底被打败了。

从投票结果看，绝大部分卖家相当不满意。

作为负责任的卖家和工作需要，我认真看了看自己的店铺，原来如此。

我的推测和总结的教训：

一淘宝和阿里的队伍在做整合。
从这次管理店铺的功能调整看得出来，明显在向阿里旺铺靠近，设计风格逐渐靠近，所见即能改。内部斗争？

二准备不充分，忽略了用户感受。
想法大胆，但基本忽略了用户习惯和认知。比如完全改变了之前的店铺管理方式，这个用户太难调整了。论坛大部分用户抱怨的其实都是这类问题。

用户一下子真的很难明白“编辑”是编辑什么。

“编辑”是个通用词，针对性不强，抹杀了很多栏目的特性，不是每个地方都适合这么写。

比如，以前的推荐宝贝改成了编辑，远远不如“推荐宝贝”恰当。没办法，空间有限。

用户习惯很强大，如果没有充分理由，就不要去改变。

如果我没记错，ebay在推出新的产品界面之前，至少试验了三个月，更重要的是ebay没有直接把老界面拿掉，而是新旧界面同时并存，允许用户选择，慢慢适应。不断收集数据，逐渐调整界面，至少给用户适应的过程。

到现在，我在vista中卸载软件都很吃力，就是因为vista里叫“程序和功能”！每次我都要找好一会！

淘宝这次突然推出，有些让人措手不及，事先小规模推广一下也比现在强。

三直接在页面进行编辑和调整，所改即所得，真的很炫，但有必要么？

能够直接看到效果，当然很酷，问题是真的有必要么？有多少用户需要马上看到效果？代价有多大？（不懂技术，不乱发表看法。）

速度没以前快是明显变化。

为了所改即所得，不得不显示整个页面，而有些地方不存在变化，比如中间的一大块“宝贝列表”，碍事！

四追求大而全，忽略了核心价值。

在我看来，淘宝的核心价值就在于提供了一个广泛交易平台，卖家能快速发布物品，而买家能快速完成购买。淘宝该做的是不断完善、加速这个过程，其他很多事情、功能完全可以采取开放心态，交给其他人、甚至是卖家自己去完成（这本身就可以演变成利润来源）。

卖什么东西，怎么卖（定价、上下架时间等）远远比店铺模板、风格重要得多。

比起店铺设置，淘宝应该还有更重要的事情去做。

相关话题：淘宝源地址：http://www.yummyux.com/?p=187&nucrss=1

教爸爸妈妈用淘宝

heidixie — 2009-02-08 22:49:56

老爸打电话过来，掩饰不住的欣喜，说：“你春节期间买的书送到了，很好。那人写的方法很有意思，和以前的老写法不一样。”
老妈抢过电话说：“你买的鞋子到了，穿上去一点都不硌脚，很轻，还真的是皮的！”
哈哈，我很开心。
这下，这二老对所谓的网上购物，尤其是淘宝购物有了一个比较完整的体验了。看来，效果还不错。
我问：“那确定不会退货吧？再检查检查，如果有问题，还可以申请退款的，我的钱还没正式付给卖家呢”。
“哦，那钱还在你说的第三方机构那里是吧？”
“对，我付的钱还在支付宝手里，你们收到货发现没问题，我就通知支付宝给卖家打款了……”
“没问题，没问题，不会退货了”。

好，我上网，确认收货，顺便给了卖家好评（难得二老这么开心），噼里啪啦掌声送一下。

老爸老妈是比较新潮的人，老妈早就会上网聊天，打字还学五笔，还会偶尔写写电子邮件。老爸早就忘记了输入法，也不甘示弱，买了汉王手写，也能够打字，用百度搜索。前不久，他还自己尝试过在网上买书，不过不知道是什么网，买的是一些看风水，算命类的书，我笑倒，他是将科技与封建迷信相结合啊。哦，连电视购物，老爸也做过，手里的手机就是电视购物买的。一看就是山寨货，不过字大，声音大，能手写，用得也算开心。

只是，他们没用过淘宝。经常听我说起淘宝，老妈那天找我：“你教教我用网上购物呗，平时买个东西方便，我一定得学学。”
老妈和姐姐当然有所疑虑，问：“买衣服，没试过，能买吗？看不到人，相信他们吗？被骗了怎么办？”
我指着我带回家的拉杆箱，说：“诺，那个就是我回家前刚在淘宝上买的，才200，超市一模一样的，要359……”
“这么便宜啊？”围着我的拉杆箱，绕了一圈，发现还不错。我开始讲为何，在淘宝上购物是相对比较安全的。

网上购物，当然不是绝对安全的。风险很大，得看你的眼光。
首先，挑选人气比较高的卖家，看别的买家留下的评价，心里有个底。

二，仔细阅读卖家对产品的描述，看是不是你想要的，描述一般要和实物相符合，如果你要纯棉的，商品描述也是纯棉的，结果寄过来发现是晴纶的，怎么办？就可以由此申请退款，而且洽谈好的话，连退货的邮费都不要自己出，为什么? 因为这是卖家自己的责任，他没有按实情描述自己的产品。

“那不能改吗？你收到货后，他一改描述不就行了？”

“有产品快照嘛！”——完了，深入到快照了，这个解释不清楚，通俗一些吧。淘宝会将你购买之日的产品描述存档备份的，一切都基于这个描述为准。

三，第三方支付保障——，比如姐姐你要买东西，我卖给你，你先把钱给妈妈，妈妈让我发货，我发给你，你说没问题，妈妈再把钱给我，如果你说有问题，那么妈妈就让我们先自己协商是否退货退款，我们达成一致后，妈再把款退给你，也可以退一部分……

“哦，明白了，蛮好。”

干说没用，上网实际给老妈演示。
买一双春天的女鞋吧，一搜索，出现玲琅满目的女鞋，把老妈吓一跳，随便从搜索结果页打开一个，到了详情页，老妈看到下方的描述里大大的图片，说“看得很清楚，和逛街差不多。”那个细心的卖家将皮鞋的各个角度都拍了大大照片，将内层也翻出来，还将鞋跟到靴子的高度标识得非常清楚。难怪老妈说和逛街差不多。

看价格，声称是全牛皮的，价格才169. 老妈说真便宜。

我说那有什么，你还可以找卖家还价。

于是，点击卖家的“与我联系”，和卖家在旺旺上聊天。卖家很爽快，说给你包邮好了，再抹个零头，希望下次惠顾。

老妈看呆了，说，真的和生活中的购物差不多啊，居然还有讨价还价的余地——所以说，淘宝，符合国人习惯了。

差点挑花了眼，最后还是我下决定，帮她挑了一双，然后是支付，连到我的网上银行，付款完毕。成功页面：“支付宝已经收到您的货款，我们会通知卖家即使给您发货”云云。

我就给妈妈说:“您等着吧，过几日鞋子就到了，到时候我在杭州了，你要是收到给我电话，若有问题，咱还可以申请退款退货哦”。

【总结】：
1. “便宜”加“方便”是人们网上购物的最大诱惑和动力。

2. “信任缺失”导致人们网上购物的积极性不足——当我很久之前在刚讲起网上购物时，他们的反应如出一辙——不担心被骗吗？虚拟世界本来在他们眼里就充满了危险，更别提涉及到现金交易的。

所以，目前电子商务网站要从“海量信息”之战，转移重点到“信任站”，谁能够赢得消费者的信任，谁能够让消费者在平台上买卖更加放心，谁就更有胜券。B2C 的网站在信任上天然有优势，因为是一对多的关系，货源也相对有保障，C2C，B2B的网站，由于是平台模式，卖家和货源参差不齐，导致买家心存诸多疑虑，这种情况下，绝对不是一句“网上购物有风险，请自己鉴别，平台不负责”之类的话可以推脱。淘宝，有啊，Eaby，易趣等，就肩负了要制定一些游戏规则，惩恶扬善的规则，来确保平台的信任感。

3. 新用户使用淘宝的障碍，大多数来自于与支付宝的衔接，与网银的衔接。这是两个巨大的漏斗。首先支付宝的密码，淘宝的密码，支付宝的支付密码足可以让老妈老爸辈的人望洋兴叹，然后网银的开通，也带来很多不便。所以到了这一步，老妈就自然放弃了，日后只能让老妈选信息我来完成支付的流程。

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社会化电子商务，淘宝行吗？

洪绍成 — 2009-01-19 09:25:12

最近逛淘宝，发现淘宝也有基于一个产品的页面，如这个是基于佳能A2000的一个页面，我暂且把它称为一个基于佳能A2000的小型社区，但是总觉得欠缺点什么，只是把一些和这个佳能A2000的东西集合堆砌了一些，很粗糙。

显然，淘宝也想让自己更social一点：

1 现在是金融危机，好多人都是捂着口袋过日子，在淘宝上怎么买到物廉价美的东西呢，那就要进行多次的对比，商家嘛总是一个比一个王婆卖瓜的，我需要看到不同的声音,，需要看到别人是怎么买的，怎么评价这个商品的等等信息。如下面的截图，你傻了吧，怎么挑啊：

即使是按照这个Hot 人气来看，也是很难挑到，我怎么知道你这个hot是怎么算出来的，说部定很"baidu"呢？

2 卖家的信用体系出现问题，之前我在淘宝上买东西，先看卖家的信用，看看有钻没钻的，但是现在好像有几个钻的也不一定是真的有那么信用好，听说，这些都可以花点钱刷上去，有作弊嫌隙，我需要的‘人肉信用’，大家说你有信用才是真的有信用。

3 拍拍啊，百度有啊，他们之间的竞争越来越激烈，如果还是想原先那样只是提供一个购物的产所，而不去基于一个商品建立一个一个小型的社会化网络（sns），迟早都留不住用户，那样维护用户关系的成本会很大很大，因为用户在那里买东西多一样，而基于一种关系的，用户的流动和迁移成本就很高，在一个社区的关系是带不走的。

4 口碑网在本地商家店铺方面做的很成功，相当于是基于一个个商家做了一个个sns，如这个一茶一座的sns，淘宝和口碑好像是一个老板搞的吧，怎么就不好好学习一下呢，资源应该整合整合啊。看看口碑的截图，我觉得挑起来就容易多了：

比如这个一茶一座，好差有这么多“人肉点评”，好坏我自己判断，即使真的不如愿，我也自认倒霉，毕竟是我自己看了点评去的，回来再点评下好了。

再来看看淘宝的这个粗糙的产品的sns，看起来好像是该有的多有，但是这个界面实在糟糕，我不多说，自己看看吧。

这是zol的，淘宝是不是想要这样的效果啊，比如这个基于诺基亚，看截图：

上周我提到过一个众包网站GetSatisfaction，我称之为“人肉客户服务平台”，所谓众包，就是利用众人的智慧，辨别是非，发现创新。这个网站也是基于品牌和产品建立的一个个小型sns，类似于zol的产品报价，界面就比较相似，只不过一个是做产品库，一个是为商家和消费者提供一个交流平台，以帮助商家能很好的创新，改进自己的产品，提供更好的服务，但本质应该都是相通的：

虽然，淘宝目前有个商城的，但还是基于店铺的，口碑基于店铺是正常，因为店铺就是产品，产品也是店铺，而淘宝目前缺少的就是基于品牌和基于产品的sns，这应该是未来的重要方向。

现在这个太粗糙了，淘宝是一个大社区，什么东西都有，关键在于理顺，帮用户最快速的找到自己需要的东西、分享自己的购物心得，在现在淘宝、百度有啊和拍拍同质化竞争的年代，也许靠social的力量能带来更多力量，战胜对手，而不能靠所谓的很百度的手段，淘宝要战胜对手不能学阿里巴巴，应该向口碑学学点评，向zol学学怎么建立基于产品的sns，更应该向这个GetSatisfaction学习下了理念。

逼近年关，无所事事，纯属瞎扯，欢迎拍砖。

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