网站改版 - UCD大社区

网易IDJ音乐站改版小记

chenny — 2010-05-14 20:57:50

网易IDJ音乐站（idj.163.com）是音乐的互动分享平台，期望突破以往听音乐的方式，由被动的听歌转为主动选择的音乐关注和主动的音乐分享，用最快的速度找到你想要的音乐和推荐给别人，你喜爱的音乐。

IDJ新版的设计目标

调整站点结构，更尊重用户习惯
调整全站导航，让用户一目了然的站点地图，全面的找歌搜索，做到更清晰易懂

简约清晰的设计，使操作更易上手
更方便快捷上传歌曲和制作自选集
自选集代替了歌库，方便用户推荐音乐集合
关注音乐，一键搞定……

更加丰富的音乐站点内容
音乐类别增加专辑、音乐专题和自选集精选版块
全球榜单优化和海量歌曲增加

怎么获得和提炼这些目标？

用研阶段：为定位目标用户、了解用户需求和明确设计目标给出数据和方向

我们的目标用户是什么？会有什么需求？

Persona-模拟用户人物角色：
年龄段：18-35岁
学历：大学或以上水平
性别：男女不限
网龄:1年以上
其他要求：爱好音乐，每周至少有1小时或以上的听歌习惯

发掘用户可能有的网上音乐使用行为：

通过用户与音乐，用户与用户之间的关系来思考用户：

我们通过用户电话调查、焦点小组、深度访谈、竞品分析主要发现：
用户使用在线音乐模式可分为找音乐、听音乐以及交流和分享音乐三部分。

找音乐

找音乐对于用户来说是一个单线程的任务，和其他任务、操作之间存在排他性
交流、沟通和找音乐这一任务并不冲突，而且会促进寻找的效率和效果

听音乐

音乐的播放过程顺畅与否对于用户至关重要，直接影响到其使用意愿
达人更关心播放的音质，这一因素直接影响到他们的使用意愿
用户在听音乐的过程中会同时关心其背后的信息，包括歌词、歌手历程、创造记录等

交流和分享

音乐的共享是用户获得音乐的重要途径
对于达人来说，展示自己音乐方面的水平，受到他人的关注能给予他们很大的成就感
音乐对于用户是联系友谊的纽带，特别对于达人来说，他们更期望”以歌会友”

BETA版可用性测试主要发现：
o IDJ Beta版网站上的可用性问题主要是违反易学性和易于辨识两个原则。
o 可用性的问题主要集中于个人主页，一起来DJ，搜索页面和管理歌库。
o 使用主观问卷调查用户对产品可用性的看法时，总得分为69.4分，低于70分的系统可用性合格线。
o 用户满意度平均为3.4分，评价偏中性，说明用户对IDJ Beta版满意度一般。

针对上述用研的主要发现和数据，以及可用测试用户对IDJ BETA版的意见反馈，IDJ项目团队提炼和订立了IDJ新版的设计目标。

针对目标，我们做了什么？
订立目标后，我们主要从交互，视觉，技术开发、可用性测试迭代几大阶段开展了产品的升级优化。

交互设计阶段
1. 信息框架的重新梳理
针对用研后得出的结论，梳理IDJ站的信息架构及流程，让用户得到更好的体验，站点流量及音乐订阅量在短期内得到较大提升。
优化点
a) 增加固定区域的整站导航，清晰站点架构。
b) 把站点格子优化显示在音乐和游戏下，个人主页，达人等用户页面节省出空间放置用户相关度更高的内容。
c) 整合所有游戏页面至”游戏”，可以通过点击导航游戏标签展开下拉菜单进入各个游戏页。
d) 整合所有的站点音乐资源至”音乐”，可以通过导航音乐标签，展开下拉菜单进入：全球榜单，歌手，专辑推荐页。方便有固定的听歌需求的用户。

2. 交互原型（设计-讨论评审-迭代-定稿）
对信息架构梳理后，交互设计主要针对整站架构、核心功能、关键流程进行全新的优化，并进一步改善可用性问题，主要为提高网站的易用性和易辨识性，减少用户花费过多认知资源在对网站的学习和理解上。
优化点
a) 统一的整站导航，以人为维度，动态形式展示音乐歌曲信息

b) 简化注册流程

c) 个人主页
Tab导航，结构更清晰；增加谁来看过的模块，加强用户互动
将个人介绍改为我的状态的形式，更加突出用户个性
灵活运用歌单模块，当主人态时显示最新关注更新的歌曲，当客人态时显示主人最新添加的歌曲。

歌库改名为自选集：
歌库的展示和管理合并为一个页面
歌库上传音乐的概念改为”添加音乐”将上传与搜索上传合并到一个流程

将不同关注类别分开显示

用户游戏有统一的管理入口

d) 搜索分为4种类别：歌曲、专辑、歌手、自选集输出结果

视觉设计阶段

视觉方面，从暗色系到明亮色系的转变，从个性、酷走向简约，是我们一大挑战，期待这个亮眼的转变，让用户使用得更习惯，更舒服自然。最近也看到这么一句话：“越是简约的设计，越是在最多的场合适合各种不同的需求。越是让自己退到一个不显眼的，不张扬的地位，才越让用户的沟通成为主角。”确实这个也是我们从个性转向简约设计的一个初衷！

配合用户的需求和使用习惯，首页、几大核心功能页面布局和视觉都做了很大的改变，订立使用网易的蓝色系色调、渐变的质感，增加网易品牌的亲切感和一体性。

一些细节的规范标准定义:

… …

可用性测试迭代

在新一轮的可用性测试，系统可用性评分（SUS）为 72.5，结合形容词量表（AS）的评分，可用性评分介于”不错”和”好”之间，整体可用性较好；
用户测试满意度平均分 4.2，达到满意水平，相比上一版本有一定提升；

新版上线，我们继续在做可用性测试的迭代，发现需要我们继续优化的，找寻更多用户体验上的应用和创新。音乐分享平台还有很多需要我们继续做的：有效传达产品社区化概念；更多地符合用户认知习惯、符合用户使用需求；进一步完善导航系统、交互细节……. 迭代、优化、提升创新，我们靠近了用户一步，我们还需要跟用户继续拉近距离！

接下来，敬请期待网易音乐IDJ新一期”小组”音乐交流讨论功能的新发布！

相关话题：网站改版源地址：http://uedc.163.com/1167.html

谷歌是如何进行改版的？

mike — 2010-05-11 22:36:32

第8次改版

每天都有2.68亿人使用谷歌来搜索信息。每当用户输入搜索请求后，谷歌的软件便会给出最相关的链接。虽然后台运算非常复杂，但整个查询过程却非常简单，也难怪用户会忽略很多流程。那么究竟是哪些人会去关注其中的各个元素呢?

虽然在地图、图书、电子邮件和社交网络等领域都进行了尝试，但谷歌的帝国依旧建立在搜索之上。在该公司2009年237亿美元的收入中，有 97%来自广告。尽管谷歌并未披露AdWords和AdSense等单个广告产品的收入数据，但多名内部人士承认，谷歌对搜索结果旁的“赞助商链接”的依赖程度，就好比石油国家对油井的依赖。

在提供搜索结果的同时，谷歌还会在页面右侧提供一些广告链接。自从1998年诞生以来，谷歌搜索页面已经经历了7次小幅改版。最近一次是在 2007年5月，当时，谷歌在通用搜索中添加了图片和视频内容。2010年5月5日，谷歌进行了第8次改版，用谷歌搜索产品和用户体验副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)的话说，本次改版“幅度很大，而且特别重要”。

谷歌很长时间以来一直拥有领先的搜索技术，但却很难被发现。第8次改版的目的就是突出这些优势并且将其整合到主结果页面中。用户现在可以通过额外的工具栏来进一步挖掘信息。也就是说，用户在提交了一条搜索请求后，可以快速对其进行过滤。例如，可以只展示那些来自购物网站的信息，也可以只显示某一主题的视频，或者最新的新闻报道。在搜索结果的页面左侧增加了新的标识和一系列彩色的图标后，用户就可以获得许多新的选项，整个页面的外观也与以往有了很大的不同。

改版动力来源

即使是几个像素的变化也有可能会影响到谷歌的利润，可是谷歌为什么愿意对这款互联网历史上最成功的产品进行大幅改版呢?“网络一直在变化、发展和创新，”梅耶尔说，“即使对于谷歌这种人们每天都会使用而且已经非常熟悉的网站而言，改版也是非常重要的。”

本次改版的并不仅仅是外观。过去几年来，微软必应以及Facebook和Twitter等社交媒体的发展证明，基于整体相关性对网页进行排序的谷歌搜索已经过时。去年12月，谷歌承认了这一点，并表示将开始对网络进行实时索引，帮助用户组织社交媒体信息。

部分业内人士对这种做法的复杂性提出质疑。“先进的搜索几乎从未奏效，”美国市场研究公司Norman Nielsen Group首席分析师雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)说，“人们并不愿意使用搜索引擎。他们希望离开搜索引擎。这就是获得优异广告效果的原因所在——用户想离开搜索引擎，所以他们有可能会跑到广告主那里去。”换句话说，谷歌之所以获得成功，是因为它从来没有试图用多样化的体验来束缚用户。

然而，竞争格局正在改变。今年3 月，Facebook超越谷歌成为全美访问量最高的网站，微软也针对必应推出了自己的计划。虽然必应在美国搜索引擎市场位居第三，而且与谷歌有着很大的差距，但它却在努力发展旅游和购物等领域。必应最近推出了一个设计，可以根据用户需求调整搜索界面。如果用户明显在寻找机票购买信息，必应就会变成一个旅游搜索。必应主管史蒂芬·维茨(Stefan Weitz)说：“这与当前以链接为基础的主流方法完全不同。为每个搜索请求都提供同样的用户体验并不合理。如果你只是想要订一张机票或是查询某一航班，为什么要展示那么多链接呢?这不合逻辑。”

谷歌的每次改版都让会使其算法更为复杂，但却一直保持了简洁的界面。美国投资银行 Edward Jones分析师安迪·米德勒(Andy Miedler)说：“谷歌一直都在创新并对产品进行改进，但却一如既往地坚持了简洁性原则。人们越来越喜欢谷歌的简洁。”此前的每次改版都是在简洁与复杂之间进行权衡的结果，而且每次都能够提升谷歌的盈利能力。

初期准备工作

商业周刊今年3月获准采访了谷歌设计团队的 16名员工，当时该公司正在修复漏洞，为改版做准备，这一过程需要美工人员和编程人员的紧密配合。这一工作既需要融入新的分散化、社交化的网络，同时还要继续提升搜索广告业务，因此压力很大。尽管如此，整个团队的氛围却很轻松。谷歌产品经理努都·简纳基兰姆(Nundu Janakiram)是负责协调工程、设计等团队成员的关键人物，他说：“这个项目事关重大。每个人都把注意力放在搜索引擎上，这是整个公司的纽带。我们必须做好。”

虽然配置、网速、浏览器和屏幕尺寸都各不相同，但谷歌的每个页面都必须要完美兼容不同类型的电脑。而且还必须进行优化，以便为用户提供尽可能快的搜索和点击速度。单是这些技术要求就足以令设计人员抓狂。所以当该团队2009年被委派开展Search Results V8项目时，他们决定不考虑这些要求。

24岁的斯坦福大学毕业生简纳基兰姆、34岁网络设计师乔恩·威利(Jon Wiley)以及两名视觉设计师总共设计了数百种不同的页面，用于为用户展示搜索结果。简纳基兰姆说：“但凡能想到的，我们都做了。”在这些板式中，导航工具从屏幕左侧被转移到右侧，颜色也从谷歌传统的淡蓝色调变成了更为活泼的色彩。不仅更改了链接样式，还翻转了模块。其中一个板式将页面的每个像素都塞满信息，还有一个设计则添加了显示广告。

这个无拘无束的创意阶段可以让思路更为清晰，但其作用基本上也仅限于此。等到设计师和工程师一同进入到更为宏观的领域，并且开始认真思考新的版面时，对全球最赚钱的网页进行改版的急切心情便无法抑制。曾经负责德克萨斯州州长里克·佩里(Rick Perry)网站运营，并于2006年11月加盟谷歌的威利说：“我们希望把重点放在一个革命性的模式上，通过这种模式，既能够吸引用户，又能够给他们带来一些完全不同的体验。”工程师们则试图将自己看作是改革的促进者，而非因循守旧的人。本次改版的技术主管纳特·盖林(Nate Gaylinn)说：“有时候一名设计师会告诉你他们想要什么，而你则会告诉他们你可以通过四分之一的工作来完成90%的任务。如果为了获得好的用户体验的确值得这样做，那么你就要进行一些额外的工作。但是如果是一些无关紧要的细节，我们则会通过一些较为简单的途径来实现。”

每天都要站着开会

每天下午4:07都会召开一次站立的例会，大约会有10人参会，多数细节都是在这些会议上经过充分讨论而决定的。谷歌联合创始人赛吉·布林 (Sergey Brin)估计，步行穿过谷歌总部园区需要7分钟的时间，因此谷歌现在已经形成了一个传统：两次会议之间的时间间隔为7分钟。参与该项目的所有人都要站着开会，以确保不会有人感觉太舒服，从而避免浪费时间。

简纳基兰姆把一个键盘固定在椅子靠背上，从而可以一边开会一边做记录。盖林说： “例会的目的是讨论每个人的工作状态。如果彼此之间的工作有重复，便可以发现并进行协调，避免重复。”每个提交的功能都会进入到用户界面审核阶段，这一工作由规模更大的搜索团队负责，以便确保这些功能不会对搜索引擎基础架构造成不良影响。盖林说：“他们会确保我们不会搞砸。”

细致的测试

到2009年10月，该团队已经推出了首个功能性的原型产品，谷歌的全部2万名员工都可以对其进行测试。内部员工可以提交漏洞或者对设计发表评论。谷歌既没有透露具体参与测试的人数，也没有披露员工的评论内容。简纳基兰姆则表示，高峰时期，他们团队每10秒钟就会收到一条反馈，但并非所有的信息都有用。他说，即使是谷歌的员工也对设计提出尖锐的批评。

搜索按钮成为首批反馈信息的焦点之一，设计人员将该按钮改成了蓝色。简纳基兰姆说： “有很多人告诉我们，他们发现这个按钮会分散注意力。他们通常都是通过回车键来搜索的，而这个按钮会将注意力从搜索结果转移到搜索框上。”

除了内部测试，谷歌的开发人员还通过了19次为时数小时的眼球轨迹测试来对新设计的各个方面进行了研究。眼球轨迹测试始于20世纪早期，当时是通过固定在眼部的仪器来追踪眼球的运动。而现在则可以通过内置在电脑屏幕内的摄像头来测试眼球运动轨迹，从而帮助研究人员了解到用户浏览网页时，真正观察的区域。用户通常都会浏览网页的前两行，然后再以垂直方式浏览屏幕左侧，这就是所谓的“F形态”。

在眼球轨迹测试中，工程师和设计师坐在临近的房间内通过单向透明的玻璃镜观察测试者的举动。每名参与测试的人都会被指派一个搜索任务，这样一来，谷歌团队便可以观察到页面的实际运行状况。在商业周刊造访谷歌期间，一名参与者被要求进入这样一种情境：他的侄女正在撰写一篇有关迈克尔·杰克逊 (Michael Jackson)的报告，而他则需要帮助侄女找到特定的信息。当这名用户向其他内部测试人员一样，因为蓝色的搜索按钮而分神时，就意味着一个想法要被废弃了。在其他一些实例中，眼球轨迹数据还可以帮助设计者在不同的色彩和板式尺寸间作出选择。

虽然工程师和设计师很看重眼球轨迹的结果，但统计人员在数月时间内只对数万名真实用户进行了测试。由于每天都拥有2.68亿用户，因此谷歌可以只面向一少部分用户推出一款新产品，但仍然能够获得足够大的样本。谷歌希望为赞助商链接带来更多的搜索和点击，而任何放缓或阻碍这一过程的因素都会对谷歌的利润产生影响。

在改版的最后阶段，统计人员将注意力放在了谷歌搜索框和第一条搜索结果之间略有增大的间距上。“没有人会注意到平均多花了几十毫秒的时间来点击搜索结果，” 谷歌软件工程师帕特里克·赖利(Patrick Riley)说，“但是如果所有的用户都要多花几十毫秒，我们就得当心了。”这一分析被反馈给设计人员，随后得以调整。简纳基兰姆说：“我们将定量和定性反馈与我们自己的感受结合到一起，并重新进行了设计。”

设计理念遭质疑

看重技术指标是谷歌文化中的重要部分。谷歌的两名联合创始人布林和拉里·佩奇(Larry Page)都是工程师出身，他们一直以来都认为，外观必须屈从于性能。佩奇至今都觉得，主页除了一个搜索框之外，不再需要其他元素。但这并不意味着设计人员也会屈服于这种想法。谷歌第一任视觉设计师道格拉斯·鲍曼(Douglas Bowman)因此于2009年3月离职的。鲍曼在stopdesign.com上发表的一篇文章中表示，在谷歌，数据“成了所有决策的支柱，这制约了谷歌，使之无法制定任何大胆的设计决策”。他还指出，由于团队无法在两种蓝色之间做出选择，因此对41种不同的色度进行了测试，从而导致一个项目的推迟。他写道：“我们最近还曾经因为究竟应当对字体加粗3个像素、4个像素还是5个像素而争吵，他们还要求我证明自己的选择。”鲍曼现在担任Twitter创意总监。

其他在谷歌工作过的著名设计师也承认，过度强调数据会令人厌烦。2006年加盟谷歌并出任谷歌设计总监的杰弗里·维恩 (Jeffrey Veen)说：“我合作过的设计师都很棒，但他们通常都受过人机交互训练，而缺乏美学素养。这就造成了谷歌的设计现状。我想招聘的人都无法被谷歌聘用，因为他们缺乏计算机科学的背景。”维恩已于2008年离开谷歌。

但梅耶尔并不认同这种批评。“我们根本没有压制直觉，”她说，“我们需要利用直觉来推动创新，为谷歌带来伟大的设计。我们所能做的是，利用互联网的力量及其可以衡量的特性来找到科学的方法，从而判断创意的优劣。”作为 Search Results V8项目的首席设计师，威利认为，他对这一使命感到满意，而且理解搜索设计并不是为了给用户带来惊喜。“这就像是电影中的灯光设计或音效设计，”他说， “如果你看电影时说，‘这音效设计真棒!’这恐怕就有问题……我并不希望有人说‘看，这搜索页面多漂亮!’而是希望人们说‘我想要的……在哪里?’然后点击一下，之后便离开了。”

改版仍在继续

在新版页面推出之前，改版依旧在继续，有些还非常重要，发布日期因此而推迟了 5次。项目团队曾经计划在搜索框下方包含一个widget，从而帮助用户定制搜索结果，以便获得与其所在位置相关的信息。但由于该技术的效果不够好，因此被否决了。还有一个功能可以为用户提供一种方式，寻找相似的结果。该功能最初取名为“不完全不同”(Not Entirely Unlike)，但后来改成了更为直观的名称“不同的东西”(Something Different)。

就在梅耶尔上周通过博客向全世界宣布谷歌改版后，该项目团队依旧在工作。对于工程师而言，新版谷歌发布之日正是受到批评最多之时，也是最伤脑筋的时刻。即使Search Results V8项目团队已经解散，并继续从事其他项目，但改版仍在继续。简纳基兰姆说：“从许多方面来看，这个项目永远不会真正结束。改进总会持续。”

相关话题：网站改版源地址：http://www.caiwenhui.com/tuijian/read/10177

改版，可以让设计先行

子条 — 2009-09-29 16:28:37

参与过很多次的改版。但这次的尝试是觉得比较成功的一次。
一个大新的网站，在新的内容、功能架构还没有正式出来之前，
界面设计可以提前模拟出未来。

在4个月前，我们做了一套网站可视化系统配色提案（节选）：

前言
汽车生活是丰富多彩的，几乎包含了世界中的所有颜色，
红绿灯是汽车生活的典型元素，蓝色也在交通指示牌中被经常使用。

颜色与心理暗示
不同的颜色搭配会有不同的心理暗示，
这一些暗示的产生是因为生活中的景物对心理认知的影响：

颜色与产品对应、区分
我们尝试将颜色、以及心理感受和我们不同的产品属性对应起来，
以让网友更容易的理解自己的在网站中的位置。

将颜色应用到不同产品中
红、黄、绿，3中颜色在整个页面中起到点缀作用，更多的背景色、主色调是蓝色，
我们尝试A、B、C，3种不同的蓝色与红黄蓝的搭配。

前期界面模拟原型方案：
1

2

3

让设计先行，很好的控制了后期的界面设计工作的走向。
每个频道根据自己的属性进行设计，很少出现领导，产品经理，部门内部关于设计的多余讨论。
沟通成本降到最低。

严格的控制下，最后的结果还是让人满意的：易车网新版。

百分之一与百分之九十九

CC — 2009-05-20 09:26:07

2004年的时候我买了第一台MAC，当时有人告诉我，100个人里面，只有1个人在用MAC。2009年的比例不清楚，在此姑且就用这个做下比方吧。

如果有机会让你做一个操作系统，你会如何呢？

好吧，这都不是我想说的话题。从VISTA卖地不太好，到WIN7即将发布，我从中体会到的，可以归纳为2点。

“改版”，不要UI和功能一起改
要将设计师的荣誉感和用户需求分离出来

先谈谈第一点。和一个新产品不同，如果要改某个产品，面临了很大的适应性的挑战。大部分做法就是，改都改了，不如换个新面貌吧！轰轰轰，费力费时费资源，做完了还不见得讨好。

我认为改版对于一个大型产品的版本更新，最好是分两步走。不管是先改UI还是先加功能，总之不能两个一起来。风险大，流失率高。若有资源的话，最好能有个衔接设计来作为过渡。一次性地全盘REDO更多地是表面功夫，没办法，内核改了看不出来，多少丰功伟绩也只能被埋没。外面一改，原先那么“烂”现在那么“炫”，看来果然是改了很多东西啊！就算一些忠实用户仍旧在此，时间一长也能习惯，可是为什么就不能给用户多一点的习惯时间呢？

谈谈第二点，将设计师的个人荣誉感和用户需求分离出来。

在此我要说的不是身为设计师的职业荣誉感，而是身为设计师被同行如何评论的荣誉感。首先要明确一点，再好再烂的设计，都是由用户说地算的。

不单是这个VISTA的体会，应该也是身处公司环境，给我带来的体会。当我们有机会能一展拳脚的时候，请先放慢一下自己的脚步，想一想做这些到底是为了什么？MAC可能是很好，设计独到。但是撇开两个看一下，工业设计、交互设计和系统，说地最多的是关于哪方面的新闻？一个表一个里，不可同日而语。还记得以前我和姐姐一起去店里，她说喜欢这个机器的样子，但是一操作一下，“怎么这个样子的？不会用，算了”。可见就算界面如何好看，用不惯又能怎么办？用户不愿意为这个工业设计，去买交互和界面的单。当我们有机会去参与一个很有名的产品的设计时，是借这个出色的设计，用以在某个群体中博得一些赞赏，还是好好地将这个设计落实到实处，真正地给用户带来方便的感受？通常产品沉淀多年，自然也会有很多问题，但很多问题，是和庞大的系统有关的，牵一发而动全身，很难去动它。若此时再添加些新的什么东西，根基不牢，何以构筑大厦。

WINDOWS受众群体如此之多，只是听了一些业内的负面新闻，就将方式改变。想在下一版中好好地拼一把，可是这些改动反到成了一个画虎不成反类犬的产品。设计师们，到底怎么想的…… 试问有多少普通用户愿意做这种改变呢？WINDOWS何必为了这百分之一的“赞赏”而放弃了自己百分之九十九的大好江山。就算新的底层如何的好，UI设计叠叠层层，用户不习惯去使用，有谁会来买单呢。

当我听说WIN7出现了类似MAC中DOCK的东西，心中不觉好笑。以后人家上苹果体验店，瞧这些东西，个个都会用。MAC的使用门槛恐怕在不知不觉中就会被降低。我说Microsoft，你是在广大用户普及Apple吧？

但是换句话来说，如果你被聘为WINDOWS的设计师，会不会抱着一种要做出比MAC还要好看的系统来给人家瞧瞧的这种想法呢？

相关话题：网站改版源地址：http://www.ccinfospace.com/?p=448

让您的网站更有的放矢

joydandan — 2009-04-30 00:08:00

转载自谷歌中文网站管理员博客

发表者：Sandra Cheng, 网站优化工具产品经理

原文：Make sense of your site: tips for webpage design

发表于：2009年3月16日星期一，上午9:28

在以前，当您收到用户的反馈，需要改动您的网站的时候，您可能需要对网页进行重新设计。现在，您可以在您的网站上进行一系列实验，让用户来决定哪种版本最好，而不是只是跟着感觉走了。这里，我将向您介绍网站实验——同时运行同一网页的多种测试版本来了解哪一种网页方案更奏效。

在开始实验之前，请您先为要做实验的部分设计出几种方案。实验的部分可以是一些小的改变，比如换掉一张图片，或者是大的改变，比如大面积调整您网站的布局或颜色方案。然后，您可以使用谷歌提供的免费工具—— 网站优化工具(中文版)，通过向访问者自动展示网站的不同版本来测试这些不同方案。网站优化工具通过跟踪记录哪一种网站变化最能帮助您实现预定目标，从而能使您了解访问者最喜欢哪种方案版本。您可以把预定目标设为达成销售、吸引用户提交了一个表单或者点击了某个链接，或者其他与您网站的互动形式。事实上，这个过程就像一个简单的实验，并不需要很多复杂的数据分析。

网站实验的结果经常出人意料。比如，我们曾用网站优化工具对Picasa首页进行过一次实验，结果就让我们大吃一惊。在版本A里，我们使用了“免费”这个词，采用了以行动为导向的标题，并且放上了非常漂亮的产品图片。在版本B里，我们删除了图片，用按钮取代了链接，以这个产品能给用户带来的价值为主打理念。如果换作是您，您认为哪种版本能带来更多的Picasa下载呢？

版本A：

版本B：

我们起初预测版本A显然会更胜一筹，因为A版本的图片会很吸引眼球，并且免费的字眼应该看上去很有吸引力。然而，实验数据却表明界面更简明的B版本却是带来下载量更多的。实际上，版本B比版本A多带来30%的下载量！这个例子表明：在有关网站重要决策的时候，有时您是需要依赖数据的，不能凭想当然。现在，您或许会问自己，“我的网站可能有很多地方需要做实验，我应该从哪里着手呢？” 这里向您提供四点小建议：

建议一：通过8秒测验。用户需要一眼就能理解您网站的主题和目的。访问者通常都很忙，无暇顾及很多细节，您一定不想他们刚来到您的网站上就点击后退按钮吧？

建议二：告诉用户您的网站能给他们带来什么。突出显示您的网站能给用户带来的清晰的、触手可及的实惠（比如，“节省更多!” “收益更多!” “使用我们的产品会让您更好！”）

建议三：使用更有吸引力的图片。您要尽量采用产品的图片而不是一般的图片，使用图标而不是大块的文字，使用按钮而不是链接。请记住，使用低质量的、不相关的图片只会有损您网站的信誉。

建议四：果断地促成销售。帮助您的访问者尽快进行下一步，使这一步骤明确并容易到达，而不是让用户再去费力寻找。关于号召行动的词汇，“立即购买”要比“添加到购物车”更好。

一旦您决定要测试哪个细节（比如号召用户采取某种行动、颜色方案、标题，布局或者视频），您就可以使用网站优化工具，进行一项实验。对第一次使用网站优化工具的用户来说，我们推荐A/B实验，这是测试某两种版本哪个更奏效。网站优化工具会帮您处理繁杂的数据，并且当它发现某一数据能证明某一个方案明显优于另一个时，能及时向您展示。这些结果将在您每个实验的报告中展示，相应的滑动条将变成红色，黄色或绿色。当滑动条变成绿色的时候，意味着您的两种方案中的某一种已经开始胜出，能够明显地更有助于您实现预先设定的目标：

请记住，实验数据产生的最佳实践也不是完全普适的，他们并不一定是最适合您的网站和访问者的。在过去，人们都是凭主观想法和直觉来决定网站的设计。现在，有了这些有力的工具、数据和曲线，您就可以让您的访问者来告诉您哪种网站设计是最适合您的了。

现在就试一下吧，希望能给您的网站带来更佳的效果！

网站大改版=壮烈的死亡?

JJYY — 2009-03-23 16:48:57

网站的改版和重新设计总是一件让人激动的事情，上到老板，下到设计师。更漂亮！更强大！更人性化……参与设计者一定有着无数为新版本骄傲的理由，然后大声说：我们就轰烈闪亮的推出新版本吧！

一想到到用户将在数天后看到焕然一新的网站版本，所有人都很兴奋，信心十足。但此时此刻的他们无法想象，接下来尖锐下坠的数据和用户反馈，可能会像一把刀一样切掉他们的笑容。

用一个发生在我们身边的例子作为开场，很多朋友一定记忆犹新：

2008年7月9日，被阿里巴巴收购的雅虎中国首页大改版，变化幅度非常之大。我绝对相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未来战略和其在中国的发展，在这之前，马云和高层一定信心十足( 马云谈雅虎口碑整合：我参与了整个页面设计)。

一切似乎很顺利，但在推出时犯了一个错误，一个不起眼但十分昂贵的错误。

( 改版前的雅虎中国首页 )

（改版后的首页）

我没有雅虎的数据，但我相信在接下来的几周内，雅虎中国的用户满意度和流量应该是呈现了一个类似下面的波形。

突如其来的转变伴随着如潮水般的用户抱怨，还有地震般的数据，一定让当时的雅虎中国十分尴尬和头痛。还有用户选择了用脚投票，从此离开雅虎。这一切导致了接下来不断的修正和调整，以及设计朝传统的部分回归，直到变成我们今天看到的这个样子: www.yahoo.com.cn

What's Happend?

很多人都有这么一个看法，就是希望一下子放出一个全新的改版去震撼用户，认为这样带来的印象和冲击是非常深刻的，能够吸引用户纷纷前来。就好象一个开张了很久的老店改貌换新颜，崭新的招牌和亮丽的厅堂，第二天鞭炮一放锣鼓一敲，客人们顿时纷纷前来，生意如潮。

这种做法在网站上，可能是错误的。

用户拒绝改变。或者说，用户抵制猛烈的改变。

ebay曾在这上面尝过苦头。以前ebay决定不再使用淡黄色的背景，这看起来十分简单，于是他们直接一口气把许多页面的背景改成了白色。然后马上他们开始收到客户的抱怨邮件，非常多的用户抱怨导致他们只有把背景颜色重新改回去。

然而，ebay的家伙们始终还是想把背景改成白色，于是他们采用了一种完全不同的策略：在几个月的时间内，他们慢慢的把黄颜色变淡，隔一阵子就淡一点，直到几个月后的一天，黄颜色完全消失了。结果是这一次几乎没有用户注意到这个改变。

既然用户抵制猛烈的改变，就用逐渐的改变来引导用户。

后来ebay在做提交商品表单的重新设计时充分吸取了教训。提交商品的表单页面对于网站成败非常关键，平均每周要被使用上百万次。ebay的团队在现有表单页面上增加了一个预览的link，点击就能以新表单的形式来预览提交的商品，并且提供选项让用户可以设置新的表单作为默认。

Yahoo.com也是这么做的。见纽约时报的文章《Changing That Home Page? Take Baby Steps》。当yahoo决定进行一次大的首页改版时，他们把改版分解成了多个步骤逐步有序的进行。打一个比方，如果你一下子从黑暗中冲到光线下，你的眼睛将很难看清东西，非常不舒服，但如果慢慢的提升亮度，就不存在任何问题了。

让我们回到2008年7月，如果让我们重新审视雅虎中国的改版，我们会采取什么样的策略？

我会首先进行优先级的划分：

口碑网信息的整合，生活服务的提供。这是改版的最大战略目的所在。
其他功能模块的调整，来符合和配合战略功能性需求。
纯视觉设计方面，包括界面颜色和设计风格的改变（这是最大的败笔。其实风格的大改变对用户几乎没有一点好处，严重伤害了原本雅虎的忠实用户，而且纯粹视觉的改变对一个成熟网站的正面推动小到几乎可以忽略，负面影响却可能很大，我会拒绝非常直接的设计风格改变，保留雅虎的风格）

整个改版会采取下面的步骤来进行：

在完全保持yahoo原有视觉风格的基础上，添加生活信息模块。不明显改动原有新闻板块。
在接下来几周内增大生活信息内容，调整新闻板块的布局。
逐渐调整和添加其他功能模块。
增加新风格的皮肤选项，可以在右上角推荐给用户使用，观察用户使用数据和反馈。甚至可以在节日那一天把新皮肤设为默认，然后询问用户是不是要保留这个设置，但平时不要把默认风格改变，且要提供用户切换回去的权利。

关于适用性

最后让我们来一起质疑本文的标题：网站大改版一定就不是好事吗？

我想这个答案是不一定。

1. 对于成熟的网站，或者有一定用户群的网站来说，改变的风险可能很大，影响的面会很广，一定要小心谨慎，但对于一些小网站来说则风险很小。

2. 另外，如果改变真的给用户带来了极大的价值，确实是趋势之所在，也许值得一试（题外话，让我们拭目以待facebook的这次改版后续）。如果仅仅是10：8这种改变，也许应该仔细考虑。

3. 想想你的网站用户是不是可以轻易离开你。每次改变，不喜欢的人离开，喜欢的人过来。如果你的用户可以较容易就转移到竞争对手那里去，他不爽他就真的离开了。如果你网站的用户很难脱离你，他可能会去迫使自己重新学习和接受。

你的看法呢？

网站改版时的顺序问题

摄氏度 — 2009-02-06 06:05:44

之前粗略的谈了下个人认为的《网站改版前需要注意的几个问题》，如果已经决定要对网站进行全面的改版的话，那么就应该注意一下改版时的顺序问题，一套行之有效的流程显然会达到事半功倍的效果。

切忌视觉先行

很多网站在改版或者新设计时会出现这样一种情况，那就是网站的内容结构并没有真正的确定下来，就直接让设计师先出效果图，然后又根据效果图来增减栏目内容，殊不知这样的顺序正好是相反的。

视觉只是对网站内容的一种引导，而不能成为决定网站内容的关健。

一个网站应该突显的是内容，而非视觉，想要增加用户的的回访率以及忠诚度，内容永远是最重要的，因为没有用户会因为一个网站的视觉好看而反复的访问浏览。只有当网站有能满足用户需求的内容时，才能留得住用户。

东一枪西一炮的行为不可取

除了视觉先行这个问题存在外，很多网站的改版工作流程中还存在着另一个问题，那就是对网站改版没有一定的次序，经常是这个栏目改一点，然后又马上转到另一个栏目去改，过段时间又回到原来的栏目继续改版。

这样东打一枪西放一炮的行为，最终导致网站的改版日期计划很杂乱，特别是当公司只有一个很小的技术团队时，这个问题在很大程度上影响着视觉设计师对于页面视觉设计上的延续性跟一致性。

战略层的意义重大

既然是全新的改版，那对于战略方面自然也会有所调整，于是就需要重新制定改版后网站目标，以及更深一层的挖掘分析用户需求。只有当战略层的网站目标以及用户需求清晰后，在接下来的设计过程中才能尽可能的减少返工以及提高工作效率。

功能内容以及信息架构

明确了目标之后，就需要制定功能需求以及内容需求，然后是整站的信息架构设计。

对于一个网站来说，一个好的导航设计，能更好的增加用户在网站上的停留时间，减少用户的跳出率。而一个好的导航设计，也能更好的体现网站的信息架构。

最后才是视觉设计

当前面的工作都做充分了，整个新网站也就基本成型了，这时候才是真正将工作重心放在视觉设计上的时候。此时的视觉设计才是做着锦上添花的事情，而不会演变成由视觉决定网站内容的局面。

相关话题：网站改版源地址：http://www.prower.cn/interaction/1145

网站改版前需要注意的几个问题

摄氏度 — 2009-02-01 10:06:03

随着互联网的快速发展，越来越多的网站面临着改版的需求，当我们隔一段时间再上某网站时，有时会惊讶的发现该网站已经改版了。其实网站改版就像是做整容手术一样，在焕发另一春的同时，也可能面临着手术失败而导致毁容的结局。整容是因为对自己的相貌不满意或者是想让自己变得更漂亮才去做的手术，而网站改版却不仅仅只是因为相貌的原因，还有很多其他的因素影响着，在这些略显杂乱的关系中需要理清几个问题：

是否真的需要改版？

这是在网站改版之前最需要也是最必要处理的一个问题。究竟网站改版只是一时的兴起，还是经过深思熟虑的事情。决策层是最重要的层面，决策层的任何一个决策都会影响到整个网站。所以在网改版之前请确保这次改版并不是因为一时兴起。

究竟是为了什么而改版？

既然已经决定了要对网站做一个改版，那么接下来就需要明白的一个问题是，究竟是为了什么而改版？

通常情况下，网站改版有两种情况：一是因为网站本身的内容扩充导致现在的网站架构承载不下更多的内容，二是基于网站用户需求的转变而导致网站转型。当然也不能排除纯粹是为了网站的相貌而做出改版的决策。

改版后的期望是什么？

当然这也是在网站改版之前所需要面对的一个重要问题。网站改版之前，就需要对改版后的网站做出一个期望，期望改版完成后的网站能给网站带来什么？需要评估改版过程中投入的时间、人力、物力以及其它方面的资源能否在改版后的网站中得到体现，也就是说改版后的网站能否带来此前投入的同等价值或者是最大的价值（这个当然是最好的了）。

改版时网站的架构是否需要重建？

由于网站本身内容的扩充而产生的改版需求是最为常见的，因为网站的设计并不是在一开始就是定性的，网站的设计是具有一定的流动性的，随着网站在发展中对于用户以及内容的积累，网站的运营方向需要做出阶段性的调整。这个阶段性的调整可以是大到整站的信息架构重建，也可以小到仅仅只是修改页面中的某一处细微的地方。但是不管这个阶段性的调整是大是小，都会涉及到网站的改版，只是这个改版也是随着调整力度的大小而改变。

如果是做出大的调整，那么无疑就需要重新梳理网站原有的信息架构，并且设计出更加合理的升级版的信息架构，而这也是网站改版成功与否最为关健的一点。

改版时是否需要引入最新技术？

如果把这个问题问上十个人，相信有六个或者以上的人会认为应该引入最新的技术，因为对新技术的追求是永无止境的，而且如果能在新网站中引入最新的技术，从另一方面上也证明了网站的技术实力。

但技术实力仅仅只是网站的一部分，一个完整的网站需要的是各方面的资源综合发展，技术强运营弱或者是运营强技术弱都是不行的，“短板效应”是很多人都知道的原理，决定最终储水量的往往是木桶上那块最短的木板。

对新技术的追求本身没有错，但在这个追求过程中所投入的成本是否能有效的控制是个很大的疑问。如果不能控制这个成本，那选择适合网站目前的技术无疑是最明智的作法。

改版时需要什么样的数据支持？

有句话叫做“有钱并不是万能的，但没钱是万万不能的”，数据之于网站也是最样的道理，有数据支持并不是万能的，但没有数据支持无疑会使网站的改版陷入很被动的境地。

用户使用网站的习惯？页面上哪些内容是用户最常点击的？用户访问网站的一般路径？用户在网站的平均停留时间？以及用户的忠诚度等一系列的数据都是需要做出正确合理的分析的，因为改版后的网站肯定会引起这些数据的波动，而引起的这些波动是否会导致网站的用户流失？以及如何尽可能平缓的减少这些波动性？

改版后给用户带来的影响？

虽然网站改版的前提大部分都是为了让用户在使用网站时有更佳的体验，但事物皆有两面性，有利必然就有弊。面目全非给用户带来的影响远远大于某一处细节的修改，无论这个影响是好是坏。

如前面所说的数据的波动性，用户如何使用网站就是这些数据当中重要的一环，改版时需要尽可能的提取出数据中不能被影响到的部分，如果必须影响到用户的使用，那应该是让用户有一个平缓的过渡还是快速的过渡呢？如果改版后是一个更好的设计，当然可以使用户快速的过渡到新网站中去；但如果用户在使用网站时已经积累了长期的习惯，并且短时间内很难更改的话，那选择给用户一个平缓的过渡时间无疑是最合适的。

——————–小小的分割线——————–

脑容量有限，暂时先写到这，有后续想法再补上。

相关话题：网站改版源地址：http://www.prower.cn/interaction/1134

網站設計過程與進化

家儒 — 2008-11-25 04:29:09

經常想知道，那些設計得美倫美奐的網站，究竟經過多少波折才修成正果？是甚麼驅使他們使用目前的設計？否決了哪些方案？又為甚麼否決？

我搜集了國外內的一些設計案例，希望能從中看出個所以然來。

Tages-Anzeiger
Newsnetz
ExpressionEngine.com
Redesigning the ExpressionEngine Site
Stonebriar.org
Stonebriar Community Church Redesign
FunP.com
funP 推推王的進化論
Tencent.com
设计+过程，解码tencent.com
QQ.com
腾讯网首页诞生的艰辛历程

大概可以看出每個 Project 所考慮的因素都有所不同，也見到網站的設計隨著商業定位的改變而不斷作出修正。

版本的节奏

Datou — 2008-11-25 16:19:00

好的产品是生长出来的，由最初的一些核心功能，经过持续的改进最终趋于完美。在这个过程中，产品或大或小的每次更新就是一个版本，产品需要让用户对外来的版本保持热情和期望，并且不断满足用户的期望，与之形成正向的互动。

Windows，不管用户怎么骂它，它要推出一个版本的时候，还是会引起（制造）足够的关注，也会有不少用户抢着吃螃蟹。

Gmail，每个细小的变化，都会成为blogger的话题，自动帮它进行口碑传播。

QQ，有人期待过它的新版本吗？除了hummer这样重要的升级，QQ的版本似乎没有激起过什么话题，为什么？

版本过于密集，每个版本的亮点不够？
用户的需求已经完全满足了，新特性都是花瓶？
大部分新特性是在捆绑业务，并非用户所期待？
过于低调，预热不够，缺乏营销造势？
又或者，QQ已经进入了另外一个境界，不再需要依靠版本调动用户的热情？

相关话题：网站改版源地址：http://2simple.cn/2008/11/blog-post_8962.htm

周二茶闻:网页改版案例集

小何老师 — 2008-12-17 22:14:19

最近国内某著名SNS的改版引起了业界不少讨论。的确呀，用户数量众多的网站，每次改版都可能是一场地震。本周推荐一组网页改版相关的案例分享。也许在你策动下一场地震前，该多考虑、多研究点什么。

1. Riding The Crazyhorse: Future Generation WordPress

WordPress有个叫做Crazyhorse（疯马）的平台专门用作用户界面的试水，一起去骑骑疯马吧！

2. New York Times Redesign - case study
要呈现新闻，要考虑怎样加强用户参与度（如用户生成内容），还要考虑新闻业的标准与典范……纽约时报的改版可不轻松。在讲座中，设计师谈及了改版的整个过程，包括他们进行了什么研究，创设了什么新观念，原型是如何一步步改善的。

3. BBC 2.0 Years On

BBC改版经验十谈。Nielson搞了个Evaluate the redesigned www.bbc.co.uk homepage 的小练习，哈哈～～

4. Building trust through restricted information
Hotwire.com是一家QUNAR性质的网站，作为本身不生成内容的网站，如何建立用户的信任就很重要啦！

5. MySpace’s New Look Helps Quell the Clutter
MySpace改版设计师谈改版

6. Penguin’s user-centred redesign

著名的出版社企鹅谈了他们如何秉承以用户为中心的设计理念，对网站进行改版。这年头，谈UCD的很多，真正UCD又有多少？

7. Redesign must die
最后来个唱白脸的，标题真唬人！作者还是大名鼎鼎的Lou Rosenfeld～～～不过也就是个标题党，看看就知道咋回事啦！

本期采茶人：小何老师(Helicopter in the air)

如您有英文阅读习惯，不妨来做采茶人。

发布网站改版时的3要3不要

连潇潇 — 2008-12-25 12:53:27

在过去的几个月里，总是接二连三的有文章针对网站改版发表评论，诸如说：“好 ”，“差 ”，“丑陋 ”之类的。因为我们在Adaptive Path参与了好几个网站的改版，所以我格外关注这些文章。作为市场工作人员，我有时会和客户一起来对一个网站进行改版，因此，我特别关注那些指导改版的通告，准备及跟进的方法。提前将信息发给那些可能受影响的用户，同时开通接收反馈信息的通道，被认为是改版发布之前很重要的工作，但事实上经常收效甚微。因为发布改版要处理各种各样的事情，压力巨大，以致用户测试和发布计划总是会有疏漏。在项目规划初期，发布的计划和策略常常被忽视或小看。我想通过对发布策略深入分析来提醒大家认识到计划的重要性。在此，我列出3个方法来帮助你计划你的下一次发布。

合理改版的价值所在

很多人并不喜欢改变，因此，改版必定是件冒点风险的事情。只知一味的出钱，出时间，你将会看到钱和时间都被浪费在执行改版的过程中但却收效很差（更不用提期间遇到的麻烦事），你会发现，执行之前在计划上做点投资是很有意义的。俗话说， “磨刀不误砍柴工” 。换言之，在事前计划上下工夫比在事后改进上下工夫更重要。

制定一个合理的计划并贯彻到底，这一小铺垫能让整个结果全然不同。你努力尝试创造最出色的改版方案，并希望它在发布时能毫不走样。(如果结果不像预期的那样)你整个团队的成就感也就会受到影响，因为他们的成果将被那些无法预见的批评洪潮所冲毁。批评声是在意料之中的，你如何去应对它们就决定了你的团队最终是否被认可。很重要的一点是：你必须从长远的角度去考虑改版，你需要去计划如何应对可能发生的情况，并投入额外的精力以应对用户的第一反应所掀起的浪潮。如果一切进行的顺利，那你就能开香槟庆祝了！

最终，改版的成效会在商业绩效中体现出来。许多公司对比改版前后的用户流失/转换率来跟踪随着改版所产生的用户流失和转换情况。

3要(达到目标的方法）

准备的充分程度取决于改版的重要程度。大规模的改版经常会向网站社区传递错误的信息，因为它们很难随时获取用户的反馈。它们很少在网站原有的交互设计基础上进行改版，可能导致现有的结构崩溃，还往往会引发更大的问题。换句话说，我希望在可能的前提下采取轻量级的措施，因为这使你能够让改版循序渐进，以保持你们和网站社区的紧密联系。

这里有3种典型的方式供你在进行改版时参考：

慢热法： 这很类似于“早发现，勤改进”的方法，包括从各种迹象中发现线索，这样你就可以顺藤摸瓜找出关键问题。
舆论效果：由于你可以与用户在一系列交流的基础上形成对话，因此有助于与用户建立沟通关系。这种方法在传统媒体形式上最为奏效，撰稿人为了写一个长篇故事往往需要长期访谈以收集资料。如果你有一个很好的理由，你还可以用这种方法来获取独家信息。显然，可以通过很多你自己的渠道来获取独家消息，只要遵守你与用户之间的承诺。
实施：改版可以按照时间倒计的方式一点点发布，在此之前明确预告你的网站用户。即便改版的力度很小，你也要提前通告以防他们反应过激。宣扬改版中的成功，粉饰不出彩的部分。
测试法：这一方法能和“慢热法”相结合，抑或先行实施，而且往往要让现有的用户参与进来。
舆论效果：这种方法的好处是及时让你网站的志愿用户参与进来，以便在这一环节就能产生反馈。好消息是，志愿用户往往会比较乐于接受网站的改版，也就是说这会得到比较多正面的反馈。同时，因为是测试版，即使有不足人们也不太会觉得是个什么大不了的问题（但也有例外，因为不同的网站，对于什么是测试版解释也不同）。如果他们对测试版没有什么过激的反应，那你们就可以大规模的将用户迁移到改版后的网站上了。这样，就不太容易捅出什么大篓子。
实施：当让你网站的志愿用户试用测试版的同时，就应该考虑从中获得一些有用的反馈。它可以帮助你收集最有用的反馈，包括对策和/或说明。当你做一个网站时，有这样一个忠实的智囊团是很重要的。
上线：很多人将它看作为发布，可我认为它只是发布的一种戏剧性的表示方式。虽然这并不是什么秘诀，但这种做法要求你在改版时不透露消息以积攒爆发力。以致在上线后能非常有效的引发评论，加速哗变。这种方式特别适用于提供各个独立的服务或内容的网站，你的用户群体可以接受这种改变。尽管这种方法我们还没有用在改版发布或新网站发布上，而只用在了 Aurora Concept Video 的发布上。
舆论效果：在这种情况下更容易爆出独家新闻，特别是在你和媒体已经有一个良好合作关系的情况下有的放矢。封锁消息可能是必需的，但小心一旦“泄露” ，可能损害你与媒体之间的关系。显然，服务的知名度越大，这种方法的效果就越好。
实施：倒计时的办法在这种情况下行之有效，但在你还没有做任何市场调研或产品测试的前提下务必做好面对糟糕的结局心理准备。这个方法有一定风险，但如果你计划周详，他的确能摆脱一些障碍。回想一下Firefox 3的发布导致了他们的服务瘫痪，但仍然创造了一项世界纪录，迎来了胜利的曙光。

3不要（以及一些注意事项）

我引用了一些例子介绍拥有活跃社区的公司由于改版页面或网站总会受到影响。今年的早些时候，Adaptive Path参与改版的就是这样一个拥有活跃社区的网站───Myspace。当一个网站拥有社区，你总能发现在改版之际网站会提供社区用户一些试用的机会。在听取这些用户意见的同时有一些事项是必须要注意的：

记住，这些用户是自愿参与的用户，他们并不能代表网站的所有用户。
事实上，因为这些用户总是十分热心地参与，所以他们往往会提供比较正面的反馈。
将这些反馈信息公布出来，以便所有参与或未参与试用的用户都能看到。
采取某种方式确保所有反馈都能被确认并给与合理的答复。
收集常见问题并通过简洁明了的方式给以答复，以体现你网站的品牌形象的一致性。
要有耐心，直到新出现的问题越来越少。

但要注意！你很可能在听取了所有反馈之后，发现无法在它们中间找平衡，在改版的过程中一再纠结。或许Facebook将以上这些问题都解决的很好，甚至还进行了大规模的测试以确保改版的结果是切实可行的。让我们假设改版对所有社区用户来说都是有利的。但是仍然很难避免这样的问题，当用户有一天登录 Facebook页面时，发现所有东西都变了。

有时候，改版本身对此无能为力。那我们该如何应对？

不要变的太快：避免突然性地从小规模改版测试转变到大规模的全站改版。光是在页面顶端有一个提示栏招募用户参与测试版是不够的。给用户充足的时间让他们意识到改版的进程。有些人每天都登录网站，而有些人则只是一个月登录一次甚至更少。这意味着可能需要一段时间的让他们获知这些信息。
不要等到出现质疑声才出来解释你们在做什么：切记在第一时间让你的用户知道你们这样做的目的。我建议将这些信息以倒计时的方式发布出来。不见得是字面意义上上的倒计时，尽管那样也行。我指的是对信息有一个计划，以保证通过网站本身的发布渠道或其他媒体让这些信息深入人心。
不要面面俱到：调配好你手头的资源，确保将它们用在最有可能出彩的地方，而且一旦决定就要坚决执行。较小的改动是不太可能引起轰动的，所以不要总在那些小地方着力。

在改版的过程中存在很多的方法和误区，但愿这些你都已经想到。通常情况下，一个最需要考虑的因素是最终用户────他们的体验如何，以及你如何能使他们获得最佳体验？