企业博客 - UCD大社区

一个成功的企业博客案例

caozenghui — 2009-05-23 00:02:14

先声明，非枪文。如果你认为是枪文，代表你不是本篇文章读者，请略过。

昨天，WebLeOn说“国内好的企业博客屈指可数”，的确。这让我觉得有必要把这个案例分享给大家，之前吕欣欣同学曾一度让我总结个案例给他，无奈太忙了，趁出差可以晚睡，不妨小总结下。

微软亚洲研究院（MSRA），大概两年前在新浪开博，目前访问流量已经超过200万。其实在新浪博客平台，超过200万根本算不了什么。并且，相对大名鼎鼎的戴尔直通车和Google黑板报，他们也没什么名气。

但这并不妨碍他们做的有声有色，并且还在孜孜不倦的努力着。

到目前为止，我觉得MSRA可以认为是一个很成功的企业博客，如果稍显遗憾的话，就是MSRA毕竟不是一个有非常盈利目的的企业，没有直接带给用户消费的产品，以至于在跟用户进行产品沟通上，没有机会充分验证企业博客的角色和功效。这是一个遗憾。

除了这一点，可以说MSRA很好的体现了企业博客应该具备的一些要素和努力。首先，团队，微软亚洲研究院在最初设立这个企业博客的时候，并未有专门的内容维护人员。后期发现效果不错后，配备了专门的博客内容人员，这样有专门的人员在思考如何通过这个博客与网友互动，并利用好这个平台。

第二点，总部的支持。据MSRA的人说，到现在这个博客的业绩已经作为重要工作定期向微软研究院总部汇报，并得到了亚洲研究院领导以及总部的认可。可见，公司领导层的认可和推行是一个企业博客得以运转的关键。

第三点，不是只有宣传稿可发布。在MSRA上，很好的回击了企业博客只有宣传稿的误区。事实上，从企业本身而言，依然是能找到很多网友关心的内容和话题，而这些内容却也可以实现可读性与企业产品的关联。比如MSRA的“人立方”、实习生等等。通过这些内容实现了一种对话和持久的信息传递。需要的时候，它才会成为一个有利的披露渠道。

第四点，多维度的内容形式沟通。引入更多方面的人参与到内容的写作中，而不是一个人在发声。另一个重要方面就是，不失时机的为博客引入鲜活的内容，让网友参与进来，达到互动，其实也实现了利用这个博客平台的机会。这是一种非常良性的互动过程。举例而言，通过博客向盖茨征集提问，发布会现场由高管回答来自博客的提问等等，最终效果非常好。

除了上面这些，MSRA的运作团队有着与戴尔直通车负责人一样的热忱和面对网友的真诚，这都是一个企业博客所必须的。运作一个企业博客可能不会给公司带来直接的收益，但长期积累下来的价值是巨大的。

在这个互联网时代，还有比学会跟网友沟通更大的收获吗？

相关话题：企业博客源地址：http://www.caozenghui.cn/archives/546.html

企业Blog应该怎么写

WebLeOn — 2009-05-20 19:21:12

企业为什么要有自己的Blog？曹增辉之前的文章里面已经讲的很透彻。而且我也认同，对于大多数还没有完全参与到社会化媒体中的企业来说，Blog可以作为一个很好的社会化媒体营销的切入点。

虽然对Social Media的了解并不深，已经有不少企业愿意从企业Blog开始，慢慢尝试这个新的社会化媒体营销环境。但是我有时候会看到这样的企业Blog：几个月才有一篇文章、访问量也没多少、评论屈指可数甚至不允许评论。这样的Blog对企业是没有多少帮助的。但企业Blog应该如何经营，才能真正的有利于企业营销呢？

首先要清楚，Blog不是企业的公告板。如果只是要发布促销信息和企业动态，官方网站就足以胜任。在我看来，企业Blog甚至可以忽略一些例如投资人关系、股权结构等方面的信息。因为更多Blog的读者是你的消费者，企业Blog的内容应该更多的关注一些个体事件和细节。比如某一个用户的使用心得、一个新产品可以带给用户的具体好处、或者是设计人员对于未来产品的构想……总之，尽量不要像做广告那样在企业Blog上直接推荐你的品牌和产品，有很多其它的平台和工具可以做那些事情。在企业Blog上，多写读者喜欢的内容。

其次，关注企业Blog上的互动也非常重要。对企业Blog来说，评论是非常非常重要的部分，忽视它甚至关闭它是非常愚蠢的。企业Blog的评论是企业获得真实用户反馈最好的途径之一，如果因为害怕恶意攻击和垃圾信息而关闭评论，只会事与愿违。如果你不在自己的Blog上开放评论，恶意攻击者照样可以在其它地方散播信息。况且在那些地方，企业对这些信息丝毫没有控制力。明智的做法是在自己的企业Blog中打开评论，使用审核模式并及时处理信息。另外，打开评论并对评论及时予以回复也给消费者更多的信心来支持该企业的品牌及产品。

保持一定频率的更新也是企业Blog成功的必要条件。一个内容再好的Blog，如果几个月才更新一篇文章，那也不会有太好的关注度。成功的企业Blog还是要以比较高的关注度为基础。而除了内容本身的质量以外，多更新是提高Blog读者关注最好的办法。对于大部分企业Blog，我的建议是，每一篇文章的长度不用很长，但每个月应该更新10篇以上的文章。当然，少一点也不是不可以，比如每周一篇，但至少要有一个稳定而且不是太低的频率。

另外很重要的一点是要注意视觉效果。虽然是企业Blog，但要想吸引消费者，就必须在视觉上多下功夫，使用比企业网站稍微活泼一点的配色、在文章中加入图片和视频，为评论的读者提供一些好玩的头像都是很不错的办法。这些小技巧可以很好的拉近企业和消费者之间的距离。

最后一点，最重要的一点，也是最难做到的一点——平衡企业和消费者之间利益的平衡。消费者总想买到便宜又质量好得产品和服务，而企业追求的是利益最大化。企业和消费者的双赢只可能在局部出现。那么企业Blog如何平衡企业和消费者各自的利益呢？我的建议是在不伤害企业利益的情况下，尽量多的为消费者提供价值。及时的解答消费者产品使用中遇到的麻烦、以专家的身份告诉消费者在选择商品的时候需要注意的地方，甚至在自己的产品不符合消费者需求的时候推荐其它品牌的产品。我并不觉得这些内容会给企业带来什么伤害，相反可以逐渐的在消费者的心中建立一个真诚可靠的品牌形象。

原本想举几个例子，但国内好的企业Blog真的是屈指可数。而且都集中在互联网行业，比如支付宝的支付志和优酷的Youku Buzz。国外倒是有些好的例子可以参考，比如柯达的这个1000Words。

相关话题：企业博客源地址：http://webleon.org/2009/05/blog.html

企业博客在营销中的价值

吕欣欣 — 2009-02-07 13:46:38

继孙志峰之后，曹增辉也提到了企业博客的价值。

如果说起企业博客对企业营销的贡献，那么最好的例子就是Dell。

众所周知，在Dell遭受了社会性媒体引发的巨大负面之后，成立了戴尔直通车的Team，并利用一系列的社会性媒体来进行对外的对话和沟通工作。到目前为止，戴尔直通车已经有了5种语言版本，包括中文的版本（顺便说一下，戴尔直通车的中文版本Feed是和Feedsky合作），同时Dell还开通了其他内容的企业博客。

在博客之外，Dell还采用了digg系统的思想风暴社区、视频社区等等一系列很2.0的企业官方宣传窗口。另外Dell还借助Twitter（在国内是jiwai）、Second Life、Facebook等社会性媒体，积极和用户进行沟通。

具体的内容，閆跃龙曾经写过一篇分析文章，有兴趣的大家可以去访问一下。

有趣的是，在最近我们接触的几个客户需求中，我们都建议了企业博客这样方式，我们对于这样的建议是基于下面几个考虑：

1、首先，建立企业博客能够给用户一个直接反馈的渠道，那么会自动的把正面或者负面的信息汇集在官方的渠道之内，这样在一定程度上可以帮助企业有效的降低危机带来的危害。尤其是当用户有一个情绪上的宣泄口的时候，会减缓他们在其他社会性媒体中的发泄。另外企业博客能够有效的创造一种企业和用户之间的对话机制，能够让用户看到企业愿意对话的态度和决心，在这点上，Dell直通车给我们提供了不少经典的案例可以参考。

2、便于围绕企业博客进行整体的社会性媒体营销。围绕企业博客，我们可以很快渗透到其他的社会性媒体里面，目前大多数国内的SNS社区都支持RSS导入的功能，这样便于我们在社区内建立企业帐号，并且方便维护。同时我们还可以利用twitter、del.icio.us等社会性分享工具，来分享企业博客的内容。当然，我们也可以在企业博客的基础上，进化成企业的品牌社区，如果我们把dell官方的多种社会性媒体工具从整合角度来看，我们完全可以看作是dell官方的品牌社区，围绕社区，我们还可以进行各种的营销方式。

3、企业博客成本低、操作方便。对于很多企业，在面对社会性媒体上，最先考虑的就是操作难度、预算以及成本这些实质的问题，但是建立一个企业博客是其中操作最方便、成本最低的一个选择。当你如果不知道如何接触社会性媒体的时候，不妨先建立一个官方博客，根据情况再做下一步的规划。

当然，如果我们从反方向来看的话，建立企业博客也需要企业有一定的努力，例如webleon在曹增辉文章后面的留言：

7.WebLeOn said …
我是觉得：没有一个专门的部门或者专门的人员，后面两条基本上也解决不了。

我们欢迎企业建立官方博客，但是我们不会建议企业建立虚假的官方博客，或者找人代笔，这样会在网络里面形成更大的负面问题。

另外，一个好的企业博客，也是需要化“心思”经营的博客，需要精心的维护和经营，才能起到良好的价值。

关于企业博客的价值，我想还会有人不断讨论一下，希望下一次，我们能通过案例来一起分析。

相关话题：企业博客源地址：http://www.lvxinxin.com/archives/295

为什么要设立企业博客？

曹增辉 — 2008-11-27 23:58:51

工作关系，经常有机会和不少大企业去讨论企业博客的话题。可是，每每提到的时候，大多数企业的态度往往是，企业博客是一个好东西，可以自己有主动权，跟用户有一个直接的互动沟通。但是你问他是否考虑尝试一下的时候，都犹豫了。

这种情况基本发生在大多数的跨国企业中国公司身上。

（我这里没说到国内品牌的企业，是因为，国内企业压根我没看到几个在这方面有所尝试的，即便是有的，大多也成了标准的枪稿集散地，根本谈不上什么对话和互动，垃圾一地。而在国外，绝大多数的互联网企业已经习惯通过企业博客来披露新闻消息，甚至于你经常能看到它们的blog消息会快于通讯社。另外，也不乏dell等企业博客经营的成功者。）

企业为什么要设立博客呢？学术点叫“跟用户对话”。不过这里，我倒是想讲的直白一点。其实，企业博客，如果能利用的好的话，往往能收到不错的效果。

其一，传播公司技术产品理念（或者企业文化），不少企业认为，在博客上发布公司技术、产品。那不是枪稿吗？其实不然，以我的感觉，用户在博客和新闻正文两个不同位置看到同样产品信息时，接受度是不同的。对于博客上的产品技术介绍，辅以适合博客的文字方式，用户有更大的好感、亲近度。这本身源于企业博客这个平台的性质，并且它是有积累性的。

其二，它本身是企业的一个信息发布渠道，可以通过博客披露和澄清一定的新闻信息。对于大多数企业，经常会碰到不少产品负面信息。而大部分轻微负面内容是不值得声明澄清的，积劳成疾，最终对品牌造成负面影响。对于这类信息。企业博客是一个“天生”的沟通平台。并且，对于企业博客上发布的这些“解释性”信息，用户有更高的“接受度”。我认为，这源于企业博客代表着企业的沟通姿态。

其三，企业博客是一个“连接”企业和用户的互动平台。现在几乎所有企业都在强调，自己的广告营销中要能跟最终的用户互动起来，而不是单纯的display。反观的话，真正理解如何跟用户互动的企业并不多，大多只是流于表面的一些数字。那么我建议，善用下企业博客这个平台吧。

其四，用户在网上获取信息的渠道不断多样化，企业不能视而不见！

那么，当下，阻碍企业开设博客的因素有哪些呢？尤其是那些国际上已经有成熟使用的跨国公司中国机构。第一，缺乏一个直接部门的推动。结果就是，大家都认为，多一事不如少一事。毕竟都是额外的尝试工作。第二，企业依然有很大的畏惧感。这点是比较突出的，不少企业仍然认为，博客这种互动工具会引发一些不必要的负面，得不偿失。第三，没有好的内容思路，不知道写什么。这点是通病。

对于第一点，可能是一个“硬伤”。而对于后面两点。我倒是可以给出一些建议。既然是企业博客，企业对博客内容应该说有充分的控制权，不管是独立式博客还是在BSP开设的，可以说，负面内容是可以控制的，不过企业应该摆出沟通姿态，有更大的忍耐度；至于，写作的内容。首先，应该考虑如何利用现有内容；其次，不要过分集中于1个人写作，不管是CXO还是专职人员，要引入更多人的视角；最后，尽可能寻求内容跟网友互动。

说了这么多。我觉得，可以从两个角度看企业博客的重要性。对企业而言，企业博客已经成为一个必选项。对行业而言，我非常认同sunzhifeng的观点：企业博客是社会化媒体营销（SMM）的基础。除了他提到的“互动平台核心”作用外。我想补充的是：企业需要通过博客平台真正学会“对话”。

相关话题：企业博客源地址：http://www.caozenghui.cn/archives/350.html

企业博客在营销中的价值

lvxinxin — 2008-11-28 17:55:16

继孙志峰之后，曹增辉也提到了企业博客的价值。

如果说起企业博客对企业营销的贡献，那么最好的例子就是Dell。

具体的内容，閆跃龙曾经写过一篇分析文章，有兴趣的大家可以去访问一下。

有趣的是，在最近我们接触的几个客户需求中，我们都建议了企业博客这样方式，我们对于这样的建议是基于下面几个考虑：

当然，如果我们从反方向来看的话，建立企业博客也需要企业有一定的努力，例如webleon在曹增辉文章后面的留言：

7.WebLeOn said …
我是觉得：没有一个专门的部门或者专门的人员，后面两条基本上也解决不了。

我们欢迎企业建立官方博客，但是我们不会建议企业建立虚假的官方博客，或者找人代笔，这样会在网络里面形成更大的负面问题。

另外，一个好的企业博客，也是需要化“心思”经营的博客，需要精心的维护和经营，才能起到良好的价值。

关于企业博客的价值，我想还会有人不断讨论一下，希望下一次，我们能通过案例来一起分析。

相关话题：企业博客源地址：http://www.lvxinxin.com/archives/295

驳下企业博客找死论

caozenghui — 2008-11-30 09:31:59

在我发布“为什么设立企业博客”之后，几位blogger朋友参与了讨论。包括：lvxinxin“企业博客在营销中的价值”、atstart“企业开博小提示”、布棉“企业为什么写不好企业博客？”、WebLeOn，很多观点值得参考。

昨天，看到笨狸的post“企业博客的中国攻略”，突然眼前一亮。真是非常有代表性的文章啊，可以这么说：把企业开设博客最大的一个担忧：“负面问题”，描写的非常彻底化、本地化，甚至是极端化。很好，这样的想法，应该是代表了不少企业的思维。

针对这一问题的讨论，对于企业博客应该是非常有意义的。

笨狸的观点主旨大概是：很多企业面对的客户群体，喜欢看博客的人不多，更不会去看什么企业博客；中国企业大多是闷声发大财，都存在违法或者是灰色收入，所以写博客等于“找死”；举了王石的例子，开了一个博客，结果引来一堆骂声，损害了万科的品牌。

乍一听，真是有道理，丝丝入扣，贴近现实，中国现状确实如此啊。可细想想，还是有问题。

1，本土企业尝试企业博客的确实不多，即便有尝试，也大多成了枪稿集散地，这是事实。不过，值得注意的是，本土企业尝试论坛、博客等社会化媒体营销的倒是不少，不同的是，大多是针对产品的，这种营销更偏重直接销售目的。看来，他们可不是不关心社会媒体。

2，关于博客对受众的影响度。确实，目前国内博客用户虽然超过了1个亿，但除了少数精英名人外，远没有带来相应规模的影响力。我认为，原因可能包括：缺乏好的聚合服务（含搜索），用户没有入口习惯；博客的社会化功能（SNS）不健全，造成信息在不同作者间很难流通，这也大大降低了博客营销的可能性。还好，这些都在改善中，blogbus就是一个例子，我相信1亿的用户不是虚设的。

3，企业博客的重点，在于品牌持续的积累，而不是直接产生销售。它帮助企业建立与用户沟通对接的一个出口；反向的话，也是企业向用户发布信息的一个渠道。即便出现负面，总比散落在各地无法控制要好吧。企业博客会是一个攻防工具。

4，问题是这些负面是企业博客带来的吗？比如负面留言评论，竞争对手的恶意中伤陷害，违法和灰色收入等等。这些，似乎是一个现实社会的通病，你能说现有的媒体载体不存在这些问题吗？有多少媒体为了收入在违心的发布不公正新闻？网友的负面留言不一直是铺天盖地吗？

5，说到王石，真是一个形象的例子。我相信，他做这个表态的时候，肯定没想到万科，而更多的是个人观点。所以说，它是一个错误，本是可以避免的。而因为存在风险就放弃必须的尝试，是不明智的。

6，我另外一个感觉是。中国企业长不大真是有道理的，看到的只有眼前，没有一个长期投资的魄力。如果你的产品是好产品，为什么不能正大光明的拿出来推呢？如果你的产品很糟糕的话，光靠着“闷声发财”恐怕也不是长久之计。即便没有企业博客，该有的负面也会暴露出来的。

7，web2.0下，拒绝跟用户“对话”的企业是没有前途的。正如，所有企业的网络营销都在寻求跟用户“互动”一样。

8，企业博客是社会化媒体营销的基础和核心，也或者这个核心会沿着企业博客继续扩展。它的存在使得分散进行的社会化媒体营销活动有了累积的可能，实现了最大化，而不是“打一枪换一炮”。最终既提升了品牌，又促进了销售。

相关话题：企业博客源地址：http://www.caozenghui.cn/archives/351.html

企业为什么写不好企业博客？

无聊布棉 — 2008-12-01 22:05:39

已经许久不涉及如此沉重的话题了，貌似跟企业、博客、2.0等相关的话题，我已经相当少参与了，好像该说的都已经说完了。

不过最近好几个牛人又开始讨论企业博客的价值问题了，偶也拍两砖，看看，就像有很多笑话是谢亚龙和李毅掉水里，你有一块砖头，会砸谁？很多人选择估计是，把砖头往自己头上磕，然后把砖头分两半，然后分别砸向谢亚龙和李毅，而且一定要砸死，否则自己就会被恶心死。

企业博客，其实没那么玄乎，像这位砖家所说《博客应是企业SMM的基础与核心》，哪来那么邪乎，现在企业裁员、搞钱都来不及了，谁还会管SMM是什么？说实在的，我至今也不了解什么是SMM，是色妹妹么？比较中肯的说法，还是笨笨熊的比较靠谱，《为什么要设立企业博客？》，从设立企业博客的重要性去说的，里面说的其实很靠谱，比如从企业文化、信息传播、与用户互动的角度去除法，这些都是很重要的方面。

确实，企业要不要设立博客，本身就是伪命题，更别说是企业设立博客以后的经营问题，其实，大家都想到了结果和重要性，但是我是比较喜欢泼冷水的。我最近喜欢从驱动力去分析问题。

企业为什么要设立博客？有人说了。什么企业的博客做的不错？也讨论的比较多了，如flickr、google等。那么什么驱动企业去经营企业博客，特别是中国互联网企业？

1.大公司有精力、人力去做企业博客，但是究竟有多少东西可以勃起？google的博客算是最好的了，百度的也不错，但是从效果上来看，几千个点击，百来个评论，已经算是数一数二互联网公司博客的最大效果了。而大家又是否知道，这些公司投入了多少精力呢？何况小公司了。

2、企业博客，写什么？总结一下吧，要么就是发软文，因为反正花钱在媒体上发了，在这里顺便发一下吧。要么就是发吃喝玩乐，无非就是集体去哪玩了，去哪腐败了。要么就是自己的公司被哪家媒体报道了，立此存照。还有就是什么搬家啦，进了什么牛人了之类的。我不是说不能写这些东西，而是说这些东西，对于大多数人，意义不大。

3、企业博客，谁来写？这点其实很重要，大公司大把人，可以很多人来写。小公司来去就那么几个人，写的东西，也就那个样了。更何况写这些，员工也会嘀咕的，整天没事写企业博客，工作量不饱和啊？

4. 写企业博客，给谁看？有什效果？其实，企业博客从开始出现，到被方博士变成所谓的产业，到现在大都半死不活，为什么会如此？很直白的说，就是没效果。企业最直接的驱动力，就是效果，特别是中小企业。这个效果包括流量、用户关注等。实际上企业博客发展到现在来看，很难带来特别的价值。

我们的生活，我们的砖家，经常会陷入一个区域，就是有很多东西，看似很美，看似很有必要，看似对未来很有帮助，实际上并不重要，或者说在所在平台，没有必要，为了这些目前没用的花架子，却要投入太大的代价，何必呢？整天想把自己认为重要的东西，归结为中国企业不重视营销，少来吧。

本文并非说，企业博客没用，其实，企业博客对于展示企业形象等还是很有用的，但企业博客并非标配，我觉得，对于大部分企业来说，企业博客只是一个加分项目而已。也就是从80分到90分的努力，从80到90分，关键还是实现代价了。

企业Blog的价值何在？

WebLeOn — 2008-12-10 08:53:44

Forrester最近的一份数据报告显示，只有16%的在线消费者信任企业Blog（企业博客）。这难免让人产生了疑惑：企业开设Blog究竟有多大价值？

这份报告的题目就叫做：Time To Rethink Your Corporate Blogging Ideas。在上面的图中可以看到，按照被信任的比例，企业Blog甚至排在了所有信息渠道的最末一名。对于企业的Blogging行为，我们经常会认为有总比没有好，但是Forrester的数据报告反映的情况是，大部分人对于企业Blog并不信任。那是不是说明，企业就不应该有任何的Blogging行为，免得多一个被消费者所不信任的信息渠道，影响品牌形象？

但现实的情况是：已经有不少成功的企业Blog例子，比如Dell的Direct2Dell。企业不应该放弃Blog这个可以提高自己品牌形象/产品销售的工具。得不到大部分消费者的信任并不等于企业Blog没有价值，而恰恰说明很多企业没有很好的利用Blog工具。

Forrest其实也在报告中对企业Blog给出了一些建议：

不要只写产品，还要多写些客户的问题；
如果你的品牌广受推崇，Blog的内容可以很自由；
让你的员工来写Blog；
…

在我看来，企业在开始Blogging之前，至少需要明确几件事情：

Blog在企业整体的营销策略中所承担的任务是什么？
企业Blog由谁来写？
企业Blog会包含哪些内容？
企业Blog的风格和策略（评论和版权等）是什么？

不同规模、不同行业、不同种类企业的具体情况都不一样，所以很难为企业Blogging制定统一的实施和评估标准。孙志峰提到过博客应是企业SMM的基础与核心，我认为这一条未必能放之四海而皆准。不过有一点是可以肯定的：Blog很难在短期内为企业带来大量收益；但是如果企业放弃Blogging，也等于放弃了社会化媒体营销中的一种有力工具。

如果需要Forrest的这份报告全文，可以向我索取。

相关话题：企业博客源地址：http://webleon.org/2008/12/blog.html

谈企业 Blog 的价值

樂思蜀 — 2008-12-10 10:56:00

很多时候，樂思蜀在与企业交流的时候，都大力提倡建立企业 Blog，原因大致可以分这么几点：

1、人性化：一个企业网站，难免给人以“冷冰冰”的感觉，内容全是展示产品、说明文字之类。而建立企业 Blog 后，通过 Blog 用户可以获取到更多信息，感受到企业的团队精神风貌，“看”到网站背后活生生的“人”。

2、内容性：企业网站，其产品、介绍不能太过冗长，Blog 是一个持续更新、完善资料的最好方法；另一方面，对于搜索引擎而言，博客的原创特点可以有效弥补企业网站内容缺乏的问题，对 SEO & SEM 均有很大促进作用。

3、话语权：随着互联网的发展，企业在网络这个平台中随时要有防患于未然的意识，一个活跃的、用户关注的企业 Blog，平时可作一个正确的导向，这对危机预防与公关，效果非常明显。

4、营销行为：Blog 本身就是一种营销行为，通过 Blog 留住访客，从而转换为用户，其粘度远远大于通过广告吸引进来的用户。

以上为樂思蜀总结的企业建立 Blog 的几点好处，而昨天 Forrester 发布的一份报告显示，企业 Blog 的信任者仅 16%，如下图：

点击查看大图，来源：Flickr

樂思蜀觉得，数据虽然是相对的，但可以透露出两点信息：

目前用户还不够信任企业 Blog
企业 Blog 还有很大提升空间

如何提升企业 Blog 价值，下面几点可供参考：

1、谁在成功的 Blogging？

可以参考一下 DELL

2、让谁来写？

这是很多企业 Blog 存在的问题，博客建立好后，权限把握在部分人手中，发布的内容竟是些没人想看的“领导致辞”之类。

一个活跃的企业 Blog，要尽可能的让更多的人参与进来。应该让所有的工作人员在时间许可的情况下，在企业 Blog 平台中发布内容；如果你的用户粘度、忠诚度够高，让部分用户参与，效果会更好。

3、如何写？

很多企业 Blog 一片荒芜，点击进入，除了产品介绍就是一些没有可读性的大堆文字而已，这样的 Blog 本身就失去了意义。如何正确的写呢？

彻底丢弃“无用”内容：“领导致辞”之类，留在内部吓唬员工用，放 Blog 中只会吓跑访客；
内容多样化：企业 Blog 不能“正规”，规定能写什么不能写什么，而要让写作者自由发挥，只要不影响形象，多样化的内容更能达到预期目的；
Blog ≠ 推销产品：企业 Blog 的初衷不是为了推销产品，所以除对产品介绍的补充及新产品发布信息外，要尽可能少的推销自己的产品。
服务用户：多发布用户关心的问题，哪怕仅仅是一个小问题，都能帮助一部分用户正确的使用你的产品。
坚持：不可能开始写 Blog 就能马上见到效果，日积月累，一定时间后，Blog 中会有很多用户关注的内容，自然会产生价值。
创新：多思考，根据企业、产品特点进行创新，最大化发挥 Blog 的作用。

老樂前段时间发现一个企业博客，非常经典，碍于种种原因不便透露。

之所谓认为经典，可以简述一下：

一个生产厨房电器的企业，一款高性能的多用户 Blog 程序，多套简约、精美的模板（后经证实为购买的商业版）；
参与人数达二十余人，这是其公司具备写作博客条件的所有人数；
整个博客平台中，除新产品上线信息，无一产品推销之类文章；
文章内容，从员工生活趣事到手工艺品制作，五花八门，每天更新数量达10余篇（原创）；
老樂推荐的最核心的一点：该 Blog 中，有2个用户，专业搜集其产品能够加工制作的各种菜系，并根据季节不同，推荐适合当前季节的营养、滋补菜品及方法，甚至还包括针对各种病人的滋补品及使用其产品加工的详细方法。

这样一个企业 Blog，所能产生的价值，可能远大于某站投放大量广告吧。

随兴而谈，未加整理，希望对大家有所帮助。

相关话题：企业博客源地址：http://www.lesishu.cn/e/corporate-blogging/

谈谈企业、团队博客

Picturepan2 — 2008-12-15 23:41:37

看到 WebLeOn 写的《企业 Blog 的价值何在？》中有一份来自 Forrester 的数据报告表示，只有 16% 的在线消费者信任企业博客，而且是排在最后一名。今天我要谈的就是外部企业博客（也包括团队博客）。

我尽量不去臆测那些被调查者的想法，作为一名“第三方”以企业产品介绍、体验为主要内容的 Blogger，我对企业的博客的好感和信赖度至少是高于门户网站和黄页、报纸、电视等的。

Wikipedia 已经有了对企业博客 Corporate Blog 很详细的定义。而像微软这样涉及领域跨度较大的企业，团队博客从某种意义上来说也可以等同于企业博客。以我最熟悉的 Windows Live 和 Windows 团队博客为例，这些博客都是由微软的员工（包括 PM, Designer, Developer 等）负责更新的，主要内容包括：

公告类，比如：产品发布公告，市场活动公告，本地化公告，产品缺陷、问题公告，产品预告
技巧类，比如：新功能、特性的使用技巧，问题的解决方法，FAQ 和 QnA
观点类，比如：对现状的看法，对未来发展的规划
体验类，比如：Brandon LeBlanc 的 Windows Experience（Windows 和 Windows Live 相关产品的体验），Jacky 的 A day in WL CA Office 办公室生活
视频类，比如：采访视频，演示录像

不难发现，LiveSino 主要也包括了以上内容，基本上不会错过官方的大部分文章，尤其是公告类。我以一个第三方的角度来看有以下几个主要的价值（为什么企业、团队需要 Blogging）：

保证用户在第一时间获取最官方的消息，尤其是针对 Mary Jo, Kip 等专业 Blogger 进行后续介绍。
增加与用户沟通的渠道，通过留言可以反馈问题、进行讨论，也表达了企业愿意与用户沟通的态度，并且能自我审视是否偏离了公众的期望。
由员工负责维护的博客更加贴近用户（尽管有官方的正式新闻稿，但我很反感长篇枯燥的官方套话，而博客相对比较轻松、自由）。
企业、团队博客是也展示企业或团队品牌形象的平台（对比蒙头干的企业或团队来说，博客也可提醒用户，企业是确实存在的）。

我再次以一个第三方的角度提出一些企业、团队博客的建议：

杜绝枪稿 - 枪稿是导致消费者不信任企业博客的主要原因之一，至少我是这么认为的。
关注、重视用户评论 - 尽量回复用户提出的建议、问题等评论；对于用户提到的问题以积极的心态面对，并试图改进自己，而不是找借口不了了之；鼓励用户评论，而不是封堵负面评论。
虽然我写 LiveSino 没多久，但相信任平生也有此感：大量用户会通过博客评论反映相关产品的问题和建议，甚至是在 LiveSino 这样非官方的博客上；至于官方博客，相信大家已经很了解 Direct2Dell 的例子了。不过我个人更关心的是产品、技术和设计，对“客服”这类事并没有太多的兴趣，还请见谅。
让大部分愿意分享自己想法的员工参与进来 - 无论是否是实习生，还是高级经理。我很乐意看到他们（不同职务的员工）对自己所从事的项目或者计划的想法（一切以遵守公司机密和隐私条款为前提）。
除了谈产品之外，还可以谈谈市场（比如：对 MSN 知人有信市场品牌）等广泛内容。但切勿讽刺对手。
用心+ 坚持（我本人就是这么做的，很清楚这不容易）。

坦白讲，我不懂什么是社会化媒体营销，也懒得例举太多链接。

只要用户能从中获益（无论是获得有价值的信息，还是解决了问题），我就会极力支持，并且也会尽我微薄之力（比如以 Guest Post 的形式参与）。值得庆幸的是，Windows Live 美国团队确实又开始流行写博了，但愿……在这土地上不容易的。至于信不信任的问题，你用心+坚持，有正常判断能力的人会感觉不到么？

相关话题：企业博客源地址：http://livesino.net/archives/1627.live

Forrester: 消费者不相信公司博客

laolu — 2008-12-22 13:33:04

Forrester:

Only 16% of online consumers who read corporate blogs say they trust them.
在阅读企业博客的在线消费者中，只有16%表示相信它们。

来源：
以上数据来自2008年2月Forrester的调研，样本量超过5000人。Josh Bernoff在“People don’t trust company blogs. What you should do about it.” 披露了这些数据，详细报告可免费注册后下载。

Josh Bernoff提供了进一步的数据和建议：

在经常阅读博客（至少每月一次）的人里，有24%相信公司博客。在自己也写博客的人里，有39%相信公司博客。
事实上，那些相信公司博客的人，是消费者中最容易相信别人的人。他们不仅相信博客超过消费者的平均水平，他们相信所有事情都要多一些。
这一结果并不令人吃惊，因为一般来说人们并不相信公司。他们为什么要相信企业博客超过公司新闻或广告呢？

问题：
那公司为什么要写博客呢？
这不是让你放弃写博的托辞，这是一个让你深思怎样和为什么写博的请求。
这意味着，如果你写博客，你的目标应该是建成这样一个博客，使人们说：“我喜欢它——我并不认为这是公司博客。”

怎样写：
专门写公司和产品的博客，就只能得到这么低的信任。所以，不要那样写博客。你的博客应更多关于你的用户，而不是关于你。
如果你打算成为用户的一个思想领袖和助手，你博客频繁讨论这些用户的问题和解决，那你就能得到信任。
如果你已经为用户建立了社区，你公司需要在这个社区里有个声音，那博客是满足这一需求的天然手段。
如果你有大量的fans，那就为他们而写博。
你当然也能写博客只是记录有关你的公司，但如果你这样做，就要认识到，你在玩防御，人们通常也就不会相信你。

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在Forrester的详细报告中，还有一些有意思的数据：

相信企业博客的人：男性49%，平均年龄40岁，平均年收入85200美元，大学以上学历占42%；
不相信企业博客的人：男性52%，平均年龄44岁，平均年收入80400美元，大学以上学历占48%。

最后还有企业博客的建议：

诚实和透明的博客将会受到关注。
博客提升了你员工的曝光度(visibility)，万一他们离开，你要有个计划。
利用Twitter作为博客的入口和推广工具。