“天涯问答”新投票规则的背后

蓉儿 — 2009-01-21 13:07:08

天涯作为最大的中文社区，很容易被Google看好。与天涯携手可以将其相关产品引用到到将未来的搜索整合中，同时免却大量内容管理所耗费的人力，另外也同百度知道形成了竞争性产品，如果天涯SNS平台获得巨大成功，将帮助Google大幅强化中文整合搜索功能，天涯问答、社区只是个开始，在不久的未来，Google中文搜索将有能力将搜索完全定位到个体，换句话说，通过搜索引擎，你找到的将不仅仅是信息，而是个体的人，google很聪明。

先不说“天涯问答”的界面和产品体验（天涯的界面一直认为是无可置疑的难看＋难用），这里只想学习一下他们做社区的思路。

“天涯问答”从2007年8月20日上线以来，共发布了4次公告，每一次都是不小的改进。

第一次：“零回答的提问”，公告是这样的：

“ 帖子太多，容易沉底，提问得不到及时有效的解答？答人太多，沙发难抢，想答的题都已经被人答过了？为了解决这一问题，勤劳的问答工程师们废寝忘食，特意为同学们定做了“零回答的提问”，放在了所有问题列表的顶部！以便答人们更方便的找到可回答的问题，让问道者得到答案的机会更多！”

在产品推出的初级阶段，需要方便用户很好的使用和接受产品，这个功能实现了不浪费每个问题和回答的机会，让用户能够方便的找到自己想做的事，而且这个思路很好的迎合了用户心理，回答别人没有回答过的问题也会让用户有成就感，就像小时候我们争着举手，都想第一个回答老师提出的问题一样。

第二次：“等级新规则——声望系统上线”，公告如下：

“从今往后，在天涯问答社区中，同学们将有两种类型的积分：问答分和声望值。

问答分主要反映了同学们在问答社区的活跃程度，是同学们在社区中财富的象征。登录、回答问题和投票都能增加问答分。当同学们遇到问题时，则可通过悬赏问答分，在问答提问寻求答案——悬赏分越高，则响应的人越多哦！

声望值则主要反应了同学们在问答社区受好评度程度，是同学们在社区中身份地位的象征哦！答案得到好评、被选为最佳、被管理员设为精华，提出有价值的问题而被管理员置顶，都可获得声望值。声望值越高，则在问答受到的礼遇越多，并在问答的等级越高哦！（嗯，以后同学们想要升级，是需要通过提高声望值来实现的哈。”

产品上线后1个月，好了，该积累的问题和答案也小有规模了，是该推出新规则的时候了。问答分和声望值都是为了更好的实现用户使用粘度。付出越多，得到越多。本着这样的规则，问答分是从贡献数量来鼓励用户，而声望值则是从贡献质量来评判，有了这两个维度，社区就能平衡稳定的发展。

ps:文案也很口语化，便于理解，赞一下！

第三次：投票功能，规则如下：

用户等级在二级或二级以上者，登录问答，便可参与投票。

问题在投票期间，同学们可以选择投票给一个答案为“最佳答案”，也可选择“无最佳答案”选项。

为了使投票的结果更公证可信，也为了让投票的过程更好玩，在投票时选择了正确答案的同学可以获得1点声望值奖励，选择错误的同学则需要消耗2点问答分（问答分不影响活跃度）

面对问题越来愈多，怎样保留住那些有用的问题？靠管理员去审核么？累都累死了，最简单省成本的办法还是要通过人肉，于是投票系统应然而生。第一条规则用于筛选投票人，限定一定的等级一方面避免了初级用户投票的信度，另一方面也是给等级高的用户特权的体现。第二条规则用于筛选答案，“无最佳答案”投票多的答案会被过滤掉，筛选机制很细密。第三条规则最好玩，有点赌博的性质，一方面鼓励那些好好投票的用户同时也保证了投票效度。让有价值的答案更有价值，负责人的用户得到更多。

第四次：“答问题，送话费”活动。再看公告：

为了鼓励网友积极回答问题，天涯问答特推出"日日答问题，天天赚话费"活动，我们对问答社区里的活跃用户给出了回答活跃指数排名，请参考您的个人页面了解您近期的活跃指数排名状况。对于名列前茅的用户，我们每天会给您价值不等（0.5元，1元，2元，3元，最多5元）的话费券，为您或者您的亲朋好友手机充值。

恩，属于运营推广的活动，针对越来越多的用户获得了很高的活跃度和等级，接下来应该给他们一些小恩小惠了吧？用户可不是傻瓜，活跃度和等级如果只能拿来yy的话，没有人会没完没了的成天在社区里添加信息玩的。这个活动一出，用户得到了实实在在的好处，不错！

过客匆匆，留下大量过期问题无人关闭，辜负同学们答题的一片热心。为了解决这一问题，问答特推出投票选择最佳答案的功能！——谁的答案最精彩？你说了算！慧眼识英才者，投票给最终的最佳答案便可将获得1点声望值的奖励！声望值越高，则在问答的等级越高！而且，增加声望值也是提高问答活跃度指数的重要方法哦！

网站经脉——积分

raby — 2008-11-25 13:34:34

       这段时间比较集中的研究了一下积分系统。我感觉网站的积分系统像中医所说的人体经络一样，隐形，遍布全身，对网站健康运转起着很重要的作用。

积分体系本身
       想清楚积分在网站中的所起的作用，这是基础。
       积分规则的制定。对想以及不想让用户操作的行为针对性设置积分。这跟写作一样，需要结构化积分项目，将其归类，提高一个层次。如此不仅会令结构清晰，更便于梳理，减少概括不完整的情况。
       积分的消费。这是实现积分可用性，增加网站黏度的关键性环节。值得注意的是，要充分考虑是何种角色在进行网站行为的操作，那么积分奖励也应该针对这一部分人群设置。有时候网站的客户和用户并不是同一角色。就像玩具产品一样，买单的是家长，使用的是小孩儿。
       积分可用性的另一方面是，体系的灵活性——如何新增积分项目。从技术角度来说这个很繁琐。如果需要将某一操作或内容增加到积分体系中，那么就得在底层加入代码来计算。我和技术人员讨论过，暂时好像没有什么更好的解决办法。

积分的商业策略
       积分的难度不仅仅是本身触及面广、杂，更在于公司的商业策略，以及产品目标。积分是个好东西，但当一个网站决定要使用积分时，就需要认真考虑在什么时机推出积分，积分数量、消费决策又当如何？而当一个决策涉及了公司好几个核心部门的时候，难度就将会十几倍的增长。

ps：对于积分体系的设计，还有两篇文章值得一读，《积分体系的两个推荐》、《国内外通用积分业务发展分析》。

用户成长体系 - UCD大社区

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