宜家(IKEA) - UCD大社区

到宜家，上一堂促销课

iqst — 2011-04-06 21:22:54

宜家（IKEA），来自瑞典家居用品卖场，以其简约、实用而不失现代的产品设计风格著称于世，截至2010年2月，宜家家居在全世界的37个国家和地区中拥有313家大型卖场。

作为一家以产品设计见长的家居卖场，宜家的体验式购物场景设计也颇为令人称赞，单向购物路线设计，家居实景展示，Psrsona的应用等等，有很多设计理念可以令我们这些Web设计师好好琢磨与体会。最近光顾了几次宜家，留意了一下它的促销展示，给我印象深刻。如此众多的促销类型，宜家将其展示的恰到好处，丰富而不杂乱，功力可见一斑，我在线下卖场中，还没有见过第二家。

一正常销售

白底黑字，凸显宜家简约风格，品牌+产品+参数+价格，价格大小适中。

二新品

所有新品都是有统一蓝色ui，非常醒目一致

三特价产品

促销产品的价格采用底色加半描边方式展示，黄色使之醒目，红色暗示紧迫感。

四清仓产品

整体采用黄色底色，“清仓商品”文字醒目，突出原价与清仓价的对比，通过告知剩余库存增加紧迫感，等不起啊等不起。

五会员商品

会员特惠，突出会员价与非会员价的差异，并告诉你如何成为会员（忘带了会员卡也没关系，体贴不？）

六降价商品

更低价格，并注明了某日之前的价格，以示对比，告诉你，我实实在在的降价了。

七限时特惠产品

采用红色突出时限，同时与原价产生对比。

八免费获赠

强调赠品价格，暗示客户获得的实惠，配以赠品图片及活动时间

九折扣换购

这个促销的标题起的不好，并不是多买当前商品可以优惠，而是购买配件可以打折，我观察，时而有人站在这个促销牌前面发呆：）

十组合购买

凸显组合购买的价格优惠，大大的加号和求和横线，叫人一看就明白

十一多买优惠

呵呵，一般都是小件商品，一件多少钱？不好算？估计是5元吧。

先贴这么多吧，希望能给大家有所启发，宜家里面待挖掘的东西还有很多，希望以后有时间还能与大家分享。

怎样避免落入千篇一律的饼干模子

A宣 — 2009-11-17 22:12:33

3天前的一个晚上，我和几位同事在宜家闲逛。意识中所有的商品名称价格都是写在类似图上左边的白色纸片上，客户可以通过纸片或者吊牌来了解商品信息和价格。而且名称＋描述＋价格的纸片和吊牌是整个商场都统一的，在我印象中，我一致认为这就是宜家的“规范”。

如图所示，上面的商品是一个抽屉垫，对于我这个不懂如何收拾空间的人来说，如果只是看到这个名字我是毫无概念的。很凑巧，他们的这种名称和价格展示方式和产品本身融入了一起。在一个真实的抽屉里面放上抽屉垫上写上商品名称和描述，使我很快理解这个玩意儿的特点。看到这里，我就不得不反思自己小看了宜家的“规范”。如何做到保持统一的基础，又允许有所突破。这条模糊的界限究竟在哪里？

这让我想到舒尔茨在描述星巴克的时候，有一段对于咖啡馆店面设计风格的理解：我们要求每一家店都能具有所在社区的特点，但又毫不含糊的表明这是星巴克系列的店面。快速的发展促使我们给设计和售货都作了标准化规定，但同时也有许多创意可供选择，以避免称为一个模子翻出来的克隆物。

那究竟我们应该以何物来作为标尺来衡量适合的风格呢？我们不难从最终体验出发揣测体系的共同点：

· 保持品牌格调上的统一体验。

· 规范以实现对用户生活带来改变和影响作为目标。

说到这里，会面临一个新的问题：我们在哪里可以创新？既然没有固定的具体的规范，那形式的创新是否就任由其疆？

创新概念的起源可追溯到1912年美籍经济学家熊彼特的《经济发展概论》。创新的目的是为社会提供新的产品或者将新的生产工艺应用到生产过程中去,这包括在技术上的发明创造和在商业上的实际应用。

前百度创意品牌副总裁梁冬在 2年前对于这个问题有过类似的观点：创新不是刻意强调与众不同，而是要以目标客户的需求为导向去创造新价值。这创新不仅仅指产品，更涉及体验。日常实际一些来看，就是清楚我们做的事是要为谁而做。他们需要什么样的价值？我们要做的，是尽量去满足顾客需要而不能被满足的价值。展示形式的变，与不变，规范不是篇一律的饼干模子，是紧紧与用户需求相连的灵活纽带。

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我眼中的宜家设计

Freemancao — 2009-10-11 17:27:24

国庆回家,去南京的宜家.  因为从事职业的缘故,自然更多关注他们的店堂设计细节.感受如下:

一,色彩
整体大面积留白,搭配其他高纯度色彩.给人以简洁,跳跃的感受.
搭配色彩有黑, 篮, 绿, 橙, 红, 黄 6种. 每种色彩在店堂内以相同的色相,饱和度呈现.且明确区分了色彩的使用范围和功能含义.
另外还有一细节, 所有都是纯色,没有出现过渡色的使用.这样应该更容易保持色彩的统一.
(但在实际使用中,我感觉还是有使用混淆的情况出现,这就是规范执行的问题了)

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红: 特别需要注意区域或文字
需要引起特别注意的价格(如低价), 用户提货方式.这些都是直接和销售相关的.



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黄: 次重要提示
如购物车,购物袋的使用,  咨询方式.有可能会对销售行为产生影响.

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黑:品质说明,一般说明和价格
如品质说明, 小提示.

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篮:方向指示

方向指示,新品.
蓝色一向给人以理性的感觉. 所以在宜家内部的方向指示牌全部是统一的蓝色.
但有一个特例,就是宜家的新品标识都是蓝色的.我想也许是因为促销价已经是红色的了,如果新品再是红色,反而不能突出.

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橙: 会员
所以涉及到会员注册,申请,活动的主题颜色都是橙色.

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绿:公益性质

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二, 标识

气泡状的提示, 外形统一

方向指示箭头,宽度和形状也保持统一

使用小贴士, 园弧白色,背景黑色.

更低价格,  点状外框统一使用在所有低价标签上.

三, 价格书写方式
1, 宜家使用了 Futura字体,不过2010年的宜家的标准字体已经全部更新为verdana了.
2, 促销使用红色
3, 千位用逗号分割,便于价格的阅读
4, 小数点后2位,货币符号使用1/2大字体.(这点有些使用也不是很规范)

四,人性化的提示语言
我自己总结了一下,有以下感觉
1,  顾客的角度
2,  协商的口吻
3,  能提供相关解决方案
4,  使顾客和商家的利益一致,而不是对立.

几个例子

上图是一个展示用的马桶,为了避免用户使用.
上面文字是 ” 展示用品,不作使用.最近的洗手间在顾客餐厅附件”.  很委婉, 同时给内急的顾客提供了解决方案.

上图的文字是 ” 为了孩子的安全,楼梯已经封上”
售卖的梯子,我不希望孩子去攀登.商家站在用户的角度考虑, 我是为了您孩子的安全所以不能攀登,这比直接说”禁止攀爬”更易接受.

宜家的餐桌需要自己清理, 上图是桌上的小提示牌.
宜家给出的理由是” 在宜家家具,用餐后清理自己的桌子是您节省费用支出的原因之一!您将餐盘送回餐盘回收处使我们能一贯的保持低价.这也意味着我们的员工有更多的时间为您服务.”
宜家阐述了这个道理顾客自己送盘子 -> 节省员工劳动力 -> 多余劳动力去干更多事 ->  带来更多服务 ->  带来低价 , 我就但心中国顾客理解起来有点困难.

用顾户的口吻, “我需要借用一个袋子了”

五,  人物形象

1, 微笑,贯彻始终的微笑洋溢在每幅招贴画人物的脸上.
2, 人物衣着,都是悠闲西服,便装等, 创造和顾客相同的生活状态.
3, 心理暗示, 通过这些人物充满阳光的状态, 潜意识的让用户感觉我也可以成为他们那样.

看了一圈,感觉所有的点点滴滴共同组成了宜家的品牌.
结合自己的工作,电子商务网站品牌的构成其实和宜家也是类似的.
一, 建立统一的形象规范,包括色彩,识别物,标识,字体.
二, 可维护,易学习的规范是保证规范惯彻的关键,就算是宜家也有使用混乱的时候.
三, 好设计第一目的是为了满足人性化的需要,能站在用户的角度做设计.
四, 最后,简洁是不变的真理.

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悲剧：宜家换字体

Rex Chen — 2009-09-14 20:45:26

左为09年目录册，使用 Futura；右为10年目录册，使用 Verdana。Image: fontblog.de

世界在伦敦2012奥运会标志的推出后就变得不能理解了。从这个令人惊愕的奥运标志（记得 Wolff Olins 说2012年大家就会看出这个超前设计的好，现在却仍看不透），到奥迪汽车 logo 换字（via Dajuin），然后是炙手可热的杂志《032c》，设计界出现了“以丑为上”的新潮流，这一“New Ugly”的现象也成为设计界探讨的热门话题。现在大型商业机构也莫名地加入了这趟浑水。宜家近期宣布将字体从 Futura 改为 Verdana。

消息一经宣布就在引起巨大的反对声浪。设计师论坛出现了长篇批评，Twitter （伟大祖国生日快乐）上谩骂和惋惜铺天盖地，网上抗议宜家这一决定的请愿也热闹非凡，主流媒体如美联社、《时代杂志》、《纽约时报》和《商业周刊》都报道了事件。不过无论如何，宜家的宣传资料已经开始大面积使用新的设计。

新的目录册内页。Image: idsgn.org

从 Verdana 的采用来看，十分震撼：宜家长久塑造的设计领先的企业形象已经不复存在，看起来低贱（cheap）的设计与一般的邮购目录册已经没有任何差别。Futura 在历史和美学上的地位是 Verdana 无法企及的，Verdana 胜于 Futura 的，也就是像宜家官方所说的，在于其功能性（价格低廉、广泛、针对荧屏设计）。然而在这里，Verdana 和 Futura 的功能性差距已经不再重要，Verdana 带来的风格上的毁灭性影响使得它任何一点功能性的优势也无法补偿。于是这次的决定与一般企业更改字体不同，不仅是极其重视于文化积淀的字体爱好者们感到愤慨，也使整体上对设计稍有敏感的大众（高端宜家消费者）也产生了不适应和不满。

左为 Futura，右为 Verdana。Image: idsgn.org

宜家的发言人对美联社说：

我们很惊讶，但我认为主要表达意见的还是专家，对字体感兴趣的人。我不认为大众有那么大兴趣。

既然设计专家的意见和设计细节不重要，那宜家唯一的精神和卖点也就荡然无存了。

Update：把冷静下来回答舒克同学的疑问转上来，内容同留言。

我猜很多人（包括我）觉得视觉冲击大到已经没有理性去思考为什么 Verdana 很糟了。Verdana 很少在屏幕显示领域受到批评，因为它在这个领域是佼佼者。但在宜家这个例子中，Verdana 的“糟”我认为可以有以下几个原因：

1. 技术上，Verdana 在打印介质的不良表现之所以和屏幕设计联系起来，是因为早期“专门”为屏幕设计的字体，包括 Verdana，因为像素的限制，在设计（笔划、比例、空间等）上牺牲了很多，来适应屏幕显示，尤其是小尺寸显示的需要，因此它并非一个美学上的杰作，而是一个技术上的妥协品。这就好比是将像素字体强行放大做报纸标题一样令人不可思议，所有的弊端都暴露了，同时有太多专门为大尺寸设计的字体。

2. 文化上，宜家做为家具品牌的领先者，多年来都是将设计做为其核心精神的，这在它的宣传资料里的命名和推广设计师中就可以看出来，另外它令人堪忧的质量也将设计推向主舞台。从这一点看，宜家选用 Futura，这一款德国经典的，代表现代主义设计的字体，是与其形象相得益彰的。这款字体当年是先锋字体，设计精益求精，有着深厚的文化积累和底蕴。这一点上，Verdana 无法与之媲美，而宜家放弃这一款充满文化底蕴的经典字体，而选择一个年轻的、设计上技术为上的字体则令人匪夷所思。

3. 设计上，Futura 富有特点的几何化设计，标志性和识别读很高，与宜家的哲学和产品吻合。而 Verdana 的设计则中规中矩，由于人们经验所致，充满着一般的 Windows 文档的办公感，设计上没有特别之处，美学上在技术的限制下也无从谈起，与宜家的设计难见可以联系之处。

4. 企业层面，多年来 Futura 已经与宜家的形象密不可分，现在 Verdana 与 Futura 迥异，完全冲击了大众心中的观念，摧毁了宜家多年来大力投资建立的稳固的视觉形象，消费者忽然无所适从。因此即便 Verdana 的设计和底蕴无懈可击，但单从视觉形象来说，选择这么一款与前一个形象迥异的字体，本身也是一个败笔。

相关话题：宜家(IKEA) 源地址：http://www.typeisbeautiful.com/2009/09/1482

直指人心的宜家

魏武挥 — 2009-05-17 23:17:48

很多人以为，宜家是瑞典公司，其实唯一的证据就是缔造者英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）生于瑞典。不过，我历来认为宜家不是瑞典公司，事实上，它就不是任何一个国家的公司。Kamprad是一个算计到极致的人，为了享受低税政策，宜家从瑞典迁到了荷兰，最后又迁到了瑞士。在上世纪60年代，这个抠门的老人就设计出了一种异常复杂和神秘的股权结构，今天的宜家集团的最终拥有者为荷兰慈善信托基金，另外一家公司Inter Ikea Systems则拥有宜家的知识产权（包括它的概念、商标和产品设计）。Inter Ikea Systems与宜家集团之间有一个晦涩难懂的特许经营协议，授权宜家集团制造和销售其产品。这种由多个基金会和离岸信托公司拥有的复杂体系，就是确保避免高额税收，并保证宜家不会因家族纷争而分裂。（关于宜家的股权结构的简单介绍可以参考wiki的文字，在Corporate structure这一节，我就懒得翻了。）

宜家在国外属于低价商品，走的是大众化路线。在大陆，早期宜家是以一种略高于大众生活的消费品姿态出现的，今天则慢慢变成了小资群体的首选家具。我愿意用“大众化精品”路线来形容宜家的定位，因为它既非奢侈品，也非通俗产品。在不断向大众靠拢的同时，宜家强调的依然是“精致”二字。在卖场中，你可以看到货品被大量堆放，但那种堆放的方式（事实上是一种居家设计），用上海话来形容，便是“螺蛳壳里做道场”。小资生活群体向往奢侈品，拒绝通俗品，但实际能消费的，却是“精品”。

宜家的东西其实并不便宜，一个两门六格书柜要六百余块大洋。不过，东西的设计很到位，我的意思并不是说它如何花哨，而是实用性被贯彻到了极致。即使是我这种四体不勤的人来组装宜家的家具，借助它那些古怪的螺丝，照样可以弄出一个很结实的玩意儿。宜家货品的用色也不“艳”，但很“鲜”，充分符合了小资群体既想张扬又要低调的矛盾心理和微妙情结。

更重要的是，宜家是一个不还价的家具店（大陆买家具，以我孤陋寡闻的信息，大概就这么一家了）。这一点很重要。因为大多数小资的人并不善于讲价，但他们拒绝被人占便宜。一口价的好处是：绝对不会有人比我低价。呵呵，我不开玩笑，这个心理对于消费者其实非常重要。不信你试试看，当你和同事撞衫且得知对方花了比你少的钱时，你是什么心理？

不过，宜家有一点做得很不够，也许是帝国缔造者实在太精于算计的缘故吧。86年，坎普拉德辞去宜家公司总裁职务，担任公司高级顾问。他虽然将大权移交给了自己的三个儿子，但也同时将公司资产拆成三份，对儿子们改变公司的行为做出限制，以确保任何子女都无法动摇公司的根基。

于是，宜家的互联网道路是很慢的。照理来说，以宜家货品的质量，号称比圣经发行量还大的“宜家目录册”，加上标准化的价格，再加上目标消费者群体是小资人群，至少在中国，宜家应该大力开展B2C业务，一如戴尔。宜家的有偿送货并非问题。B2C平台上，顾客可以选择自行提货，亦可选择有偿家中等货，如果购买量大，还可享受豁免的优惠。毕竟，宜家在中国布点并不多：北京、上海、成都、广州、南京、深圳、贵阳和大连，统共八家店。

我并非说宜家没有网站，而是，呵呵，在一个业内的人看来，宜家的网站，只能说：粗糙，粗糙得很。也许，宜家的领袖们始终觉得，这些高科技的冷冰冰的玩意儿，怎么能直指人心呢？

一个精于算计的人所创建的商业帝国，必然是直指人心做生意的。宜家不仅对消费者如此，对它的员工也能做到如此。

据说，当全世界都知道坎普拉德的母亲和外祖父曾是狂热的希特勒支持者时，公司数百名员工签名的一封信放到了坎普拉德的桌上。“英格瓦（坎普拉德的名字），我们随时听候你的调谴。”这位宜家之父像个孩子一样号啕大哭起来。

佩服啊！

按照一个中国人的习惯来看，宜家还有一点做得不够，就是非得让我亲自动手装家具。唉，年纪大了，装一个抽屉柜装得我气喘吁吁。在我挥汗如雨的同时，脑子是不能闲着的，于是，便有了这样一篇文字。

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宜家的用户体验

kent.zhu — 2009-05-12 23:05:56

离家3分钟路程就是宜家，所以经常去逛而不买东西，偶尔去逛加吃东西而不买东西。去逛因为宜家还有宜家的产品的设计都堪称典范，从工业设计到web设计有许多共通的地方，由宜家可以借鉴很多东西到web设计上来；不买是因为宜家的东西确实是很大很贵但是又很巧。

1、地方很大、东西很贵、设计很巧。
在宜家的官网上赫然写着“低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有”，但是现实中按照我家附近那宜家的标价来看，我显然还属于没有过温饱线的尚不被称作于“大众”的那一类人。不过，宜家一块钱一个的面包圈味道确实很不赖，还有花一块钱买个杯子之后自助的饮料。抓住了顾客的胃同时也抓住了下一代，宜家的儿童区域很是人性化，类似的设计在肯德基和麦当劳里也有出现，进一步增强了用户的黏性。

    2、单向通道商品非线性重复
      单向道设计的好处是可以把顾客的行程固定在一个设计好的路线里，使顾客按照既定的方式被引导，可以最大程度的浏览店里的产品，从而达到商业目的。宜家的单向通道S型购物路线设计又是一个经典的引导设计，但是与之前介绍的“小便池里的苍蝇”不同之处在于，宜家的这种引导设计属于限制性引导。
      太多的自由和选择往往会令人们不知所从，在某些时候这就成了一件坏事，比如一进超市发现中间是空的，四周都是口，反倒不知道怎么开始转悠了。在这些情况下，通过有意识地加入一些限制因素，反倒能使人们在进行某些活动或使用产品时感到容易。有意设计的限制因素可以用来帮助人们减少在使用时的操作错误，一般分为物理的、逻辑的、文化的三种类型。在宜家的购物路线设计中运用了物理的和逻辑的2种限制。建筑物内的墙或隔断就是物理性的限制，因为就算是你想随意走动，你也会被墙挡住的。而地面上的箭头则是一种逻辑上的限制，它只是利用了人们知道箭头能表示正确的方向这一知识来向人们提示正确的行走方向，它无法强制你非得按这个方向走。在宜家商场中，不仅是每层内是这样的设计，它从整体上来看也是这样的。当你来到商场入口处登上电梯后，你就会被一直送到最高的第三层。尽管中间有一次停留，不过那仅仅是个休息平台，你从那里是无法到达第二层的。当你逛完第三层并从它的出口步行下到第二层后，你来到的是第二层的入口。你必须从这里一路走到其出口，然后才能下到第一层。

      但是，这类的限制设计也是有弊病的：如果我已经知道我要购买的产品在什么位置，我显然不愿意再在限制中随着人流慢慢转悠，我需要以最快的途径去到我的目的地；如果我是一个不喜欢听话的用户我可能会逆着人流来走，这样你会发现，我靠，我走不出去了！
      在对这2个问题的解决上，宜家采取了利用捷径横贯S型之间和明确醒目的指示牌的方法。不过，大家容易迷路也正是因为这些快速通道。快速通道的开口大小和明显程度就成为了很重要的因素，开口大小过大就会被误认为是主要购物路线(S弯)，明显程度过低就会难以被发现使用。我想更好的利用地面指示标志来标识，还有利用在快速通道开口来用路牌标识也会有较好的效果。但这样效果太强的话会给人以指令感，会破坏购物的随意性心情。

3、做到极致的导航系统
每隔一段的醒目的黄色指示箱和下面的指示牌、S型的路线图、穿插S型之间的捷径、触手可及的铅笔和购物清单记录单页、纸质量尺、就连服务员的服装上都印有“我能提供帮助”…宜家绝对算是把导航系统做到了极致。

4、商品构造模块化
宜家的家具基本都是组合的，可拆装，映射到web设计上就是使用“模块化”设计。模块化设计的好处就是可以组合，相对独立，需要的时候就加上，不需要的时候可以部分下线，机动灵活。在产品设计的初期，我们把需求分解成各个模块，然后通过需求讨论会来确定哪些是主要模块，哪些是目前我没法实现的模块，哪些是开发周期很长的模块，然后整个产品的层次和进度就出来了。

最后，宜家的设计理念“Design is making function beautiful”，设计就是美化功能？对于这个说法一时还没搞明白，因为好的设计应该平衡功能和美观，且强大的功能很多时候自身就非常有美感。

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“宜家”的店内提示

a@b.com — 2008-10-07 08:37:36

国庆回南京，去了位于卡子门的“宜家”，店的场子很大，所以离城区也有点距离。

针对我的本职工作，有如下感受：
一，店内提示语的使用都比较人性化，没有看到非常生硬的口吻，都是以一种建议的口气。
还有一个我没拍到，服务员服装上都印有“我能提供帮助”。
二，小细节上的服务更为贴心，如纸质卷尺，铅笔的提供，在使用服务过程中，往往就是由于这些小地方
让用户对商家的整体感受加分。
三，店堂用色明快，都是大面积纯色的红，篮，白，灰，和家具的风格吻合。简洁风格体现在每一个角落。
四，自助服务到处可见，用户自己填商品单，自己去取货，自己包装。从某种程度上节省了开支。
也给用户更多的自由度。

店内购物袋使用的提示语，这些购物袋出门需要返还。

购物车提示使用的牌子

店内餐厅的标语

在餐厅，自助拿取食物，店内很多服务都采取自助方式，甚至商品包装，这点中国人稍微有点不适应。

儿童商品区的提示语，对家长有暗示提醒的作用，类似于“祖国的花朵”之类的意思。

床的提示，不象很多家具店“禁止坐卧”的提醒那么不近人情，床好不好，只有睡上去才知道，不是嘛？

展示区的标识牌，说明整个展示区域有多少面积，很醒目。

客户建议区，有纸和笔。

电梯间的提示

展区内食品广告，在用户购买家具的时候，就预先把餐厅的招牌食品预先告诉顾客。

店内很多地方都有的用户自助区域，左边是商品图册，右边是商品定购卡，书写的小铅笔，长条的是纸质卷尺。

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三 特价产品

四 清仓产品

五 会员商品

六 降价商品

七 限时特惠产品

八 免费获赠

九 折扣换购

十 组合购买

十一 多买优惠