《情感化设计》 - UCD大社区

以情感为中心的设计(1)

daxiong — 2009-06-09 22:54:57

在两年前是听到UED部门交流会承志所讲的《设计大讲堂》培训，对UCD(以用户为中心)有一些的概念上了解，同时，也了解了其它几个概念的含义，包括有ACD（以行为为中心的设计）、BCD(以品牌为中心的设计)、等…

今天，在这里我在我讲一下另一个概念。这本来自一本书《情感化设计》,以情感为中心的设计(Emotional center design)（ECD）。也可以作为设计中的一种方法，把产品的情感传达给用户去感受。

情感是人对价值的主观反映,在使用产品和服务的过程中建立起来的心里感受。他完全是主观的，带有一些不客观和不确定的因素在里面，个体的差异也决定每个用户对产品的体验无法通过其它方法去模拟出来的。

其实对一件物，一部电影，一首音乐都可以当成一个人，人是有情感的，他们跟你交互，而情感有时候是很微妙，主观，不能直接表达出来。有时候会意识到，一首音乐会带给我激情，一部电影他带给了我鼓励，在这个感受过程中我们的情感在发挥了作用，从另外一个角度看，事实上我们是在对一个冷冰冰的的屏幕产生我的情绪和我的情感。

情感化的交互设计

情感在我们的产品设计中体现了什么样的作用？

交互设计师做一项产品交互的的时候，比较关注的是该产品的易用性和可用性，用户用得爽不爽，用户是否能达到用户所要去完成的目标，在这个过程中，我觉得应该为我们的产品表达他的情绪，体现出我的产品的性格。让用户在与产品和软件交互中得到的一种情感。我们的产品是要给用户一种什么样的感受？让用户用起来很“爽”，很“惊喜”，用户在使用过程中和使用结果他得到什么样的情感，因为每个人的情绪反应可能会不一，但是我们做产品是有针对性的，并不是给全部用户来用，是要针对我们某些人群来设计，是针对我们的目标用户群来设计的，而希望他在使用我们产品中得到什么样的一种情感。这种情感结果我们都可以在设计初期概定出来的。

情感化的视觉设计

同样，一个网站的视觉上的设计也是非常重要，他的内容，颜色，图片、修饰都可以给因为他给用户留下了一种深刻的印象，留下了一种良好的，舒服的环境给他去体验产品。可能在视觉设计中，设计的目的也是要明确，希望你的用户看到你们界面设计的时候的一种心理感受是什么？用什么方式才能挑起他们的情感，让用户们对我们的品牌和产品留下深刻的印象。

情感与品牌

产品的情感使我们对此品牌有了熟悉感，让我更加亲近和贴近该公司的品牌，品牌也富有情感的，比喻我的品牌是要表达一种什么样的品牌，无论是我的产品的视觉，使用过程，和售后服务他也是跟品牌有着密切的关切，比喻苹果的品牌定位是时尚，简单，贴心的。无论他从他的线上网站设计一直到软件设计及售后服务都是围绕他的品牌。

情感与电影

我们看一部电影的时候都会知道我们的导演和主角是谁？谁是一部电影的最大的卖点？一般我们都会关注这几种角色，大牌明星的演员，和知名导演，还有剧情,但最主要是电影的情感，怎么才会才观众对着一个冷冰冰的屏幕来挑到它们的情绪，比喻：要是拍一部悲伤爱情片，会让一众观众会对着一块冷冰冰的屏幕哭,来表达他对这部电影的情绪，这也是达到了这部电影最终起到的情感作用，他们为什么会对着一块冷冰冰的屏流眼泪呢？有些观众，他看见了喜剧他会笑个不止，但是我在旁边我并没有关注这部电影的时候，看见的这位一位观众看到这个笑得这么利害，心想他是不是疯了？也想知道为什么会这样？结果是电影的内容挑起了他的情绪。

这让用户对这部电影留下了深刻的印象，我想这是成功的，也是达到了这位伟大的设计师导演的目标，从而，我觉得导演是位伟大的设计师，他能把观众的情感和情绪了而指掌。

我们在做设计的时候，我们是否为过我们要给我们用户的那一种情感？在可用性的基础上，我们应该把我们产品中的情感价值体现在产品上。让产品去跟用户有情感上的交流。让产品成为一个人….待续

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反思水平设计——《情感化设计》读后

垆边似月人 — 2008-08-13 00:19:09

反思水平设计——《情感化设计》读后

从前看《情感化设计》，对于其中所说设计的三个水平——本能的、行为的和反思的，当时尚有些懵懂。

本能和行为的还好理解，设计要好看，要好用。可反思呢？虽然诺曼举出了一些反思水平设计的优秀例子，可还是觉得它们离我太遥远。

今天看一些写苹果的文章，突然想到苹果就是一个反思水平设计的典型。最近常听到一个笑话：“用苹果人的特点就是不敢承认苹果不好用”，典型的对苹果fans的嘲笑。的确，买了imac之后我发现确实它没有我期望的那么顺手，也许是我受windows毒害太深了吧，习惯了那么多的快捷键和软件、操作，反而难以从新手的心态去学习接受这样一个系统。

朋友说safari是最优雅的浏览器，可我觉得它1不能输入中文（目前的版本已经解决），一些默认设置不能修改（注意：这是一个典型windows熟练用户的心态，用到一个软件就去查它的设置菜单,想改掉默认设置），最难以忍受的是快捷键的设计，放大字体要用ctrl+,可是加号不能用主键盘上的，必须用数字小键盘上的，可怜我的sony本本，压根没有独立的数字小键盘…… 泪奔不过现在ie的速度和稳定性仿佛更不能忍了考虑转换ing

闲话少叙，苹果在本能水平的设计已经无可挑剔，由于其良好的品牌形象，苹果已经某种程度上成为特立独行和简约高尚生活的代名词，因此在反思水平上也赢得了用户，。至于行为水平上的设计......用得顺手的人当然赞不绝口，用得不顺手的人也因为另外两种层次上需求的满足暂且忍耐，认为是自己的问题。

苹果等舶来品的高价热销与诸款“山寨机”形成巨大反差。常听人说某某山寨机功能比iphone强大，还便宜好多云云，可我总会不自觉地为苹果辩护：功能强大？不常用的吧...交互设计不好的吧... 造型也一样？质量不好的吧... 究其根本，为什么不选择看起来差不多，甚至更便宜功能更强大的山寨机？那就是反思水平的差异。购买苹果的产品，不止是为了功能和设计，也是为了一种心理上的满足，表达自己“想成为那类人”的心愿。

从这个角度讲，更炫更酷的视觉设计，不止是为了本能水平的设计，还是为了带来更年轻更时尚的感觉；更多更强的功能，也不仅是行为水平的设计，也是给人以更专业更优秀的感觉；这些设计，虽然说某种程度上牺牲了成本、易用性等等，但都给用户带来了情感上的满足，也是有其存在的意义的。

设计师要看透本质，求其根本。不仅止于本能和行为设计，反思水平设计能在造就伟大的作品同时赢得商业利润

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现实与浪漫

一场闹剧而已 — 2008-09-01 23:36:16

最近终于看掉了Donald Norman的《设计心理学》（英文是Design of Everyday Things，不知道怎么翻的），加上之前看过诺大师的《情感化设计》，我似乎看到了一位宗师从现实主意到浪漫主义的升华。（大师是先写《设》再写《情》的，我看的顺序反了）

《情感化设计》里面把设计的目标分为三个层次，即本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计（有说是对应了心理学里人脑的三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的）。本能水平就是纯生理的视觉冲击，所谓第一眼美女，没什么好说的；行为水平其实就是《设计心理学》一书的内容了；而反思水平是大师的又一次升华，把纯心理需求也纳入了产品设计的考虑范围。

行为水平的设计，和我们现在的工作还是很接近的，能把产品做到用起来爽、贴心就已经很不错了，生活中还是有多让人不满的产品，而一般对现实不满的人都会是现实主义的。虽然大师举的都是传统产品的例子，但一些原则却是非常基础，让人印象深刻，比如：

Ø 反馈：动作前的可预测、动作中的积极响应、动作后的可评估。

Ø 容错：一些貌似多于的强制性设计，不可逆操作可以后悔，“用户没有错，所有的错都是设计的错”。

Ø 简化：充分利用用户已有的知识，利用心智模型，利用标准化，利用一切。

当一个产品在行为水平上做好以后，就可算是一个优秀的产品了，但要做到伟大，大家都发现反思水平上的情感因素变得更重要了，所谓饱暖思淫欲啊，人总是那么不知足，当现实的问题解决了，就要开始浪漫了，当然也有对现实绝望而转向穷开心式的浪漫的，扯远了。只有更进一步的让人不但用起来爽，而且想想都或开心、或伤感、或恐惧……的设计，才会华丽丽的升级为ART（这里用纯大写来表达“艺术”的牛逼），也许iphone算，也许一些创意家居用品算（淘宝上很多）。

不过，对于要给大多数普通用户用的产品来说，这第二、第三层次的设计还是要挨个满足的，反思的设计现阶段最多只是面包上的果酱，真的做一个没有行为水平、只有反思水平的“卡洛曼茶壶”，那也只能给闲得蛋疼的用户们去“用”了。

现阶段，还是得默念一百遍：我们是现实的设计师，不是浪漫的艺术家……

情感化设计：成功的秘诀------NOYHING！

杨小涅 — 2008-09-03 11:47:19

情感化设计

作者: （美）诺曼（Norman,D.A.）
译者: 付秋芳

ISBN: 9787121009402
页数: 206
定价: 36.0
出版社: 电子工业出版社
装帧: 平装
出版年: 2005-5-1

《情感设计》书中最重要的概念就是把设计的目标分为三个层次，就是本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计。我们可以简单的理解为所看到的、所用到的和所想到的，当然不一定那么精确。对于一款设计，我们可以从外观（所看到的）、使用（所用到的）和思考（所想到的）三个层次来解读和设计。理论上，如果一款设计，漂亮、易用且能够勾起用户或快乐或忧伤的情感反思，无疑就是成功的了。

不过，说实话，在作者本书中所列举的产品来看，基本上没有能够达到三者完美结合的。无论是作者所列举出来的茶壶、沐浴器、手表、午餐盒等，均只能体现作者所说的三个层次中的某一到两种。这无疑是让人有些难过的。我们是多么想知道能够综合这三个层次的完美的设计产品是什么呢？或者，在这个世界上根本就不存在这样的产品？

不过，没关系。难过归难过，接下来我们可以看一下这两个产品。看看它们是不是也和作者所举的例子一样，只能体现三个层次中的某一到两种呢？

这是一个门把手，而且是一个真正的“手”。对于你来说，这样的设计如何呢？第一眼看到的时侯，被设计者巧妙的构思所吸引，心中大呼这个人绝对是从外星来的。不过后来又仔细想了想，倒觉得这样的产品更适合放在展厅中进行展览，而基本上很难在现实生活中实用。确实，它的外观无疑是令人称奇的，但总的来说我觉得是非常有问题的。因为它操作起来并不见得会更方便。另外，即使方便，但它“手”的外形在令人称奇的同时，也总会让人有种异样感。它明明是手，但却不柔和。你可以仔细的想象一下，握着它时，那种冰凉的感觉，完全不是手所能传递给你的。更重要的是，你无法用真皮来做它，因为太逼真的话，它所在的地方无疑将会变成“鬼屋”。

再看看这款，在我心中这款是完美的。不仅外观漂亮、且实用，更重要的是你通过使用它可以思考很多。水随着打开的那一刻，悄然而逝，划过时间的痕迹，此时你是不是觉得应该珍惜时间呢？或者，当水哗哗哗无情的流淌着的时侯，你是否应该学会节约用水呢？当然，不仅如此，每个人在使用它的时侯，总还会有更多的思考和感悟。想一想，这样的产品是多么的美妙呀！

其实这本书里面的东西我们每个人都知道、都懂得，只是很难去平衡和应用。而如何去设计一件成功的产品呢？或者成功的秘诀到底是什么呢？或者就像《功夫熊猫》里面所说的-----NOTHING!

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