女性的互联网 - UCD大社区

女性购物之女人的生意怎么做

于克妍 — 2010-05-27 10:23:56

说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…
可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外挑剔，女人砍价砍到你想哭，女人磨起来你宁可不想卖了，女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…
有的人觉得女性购物好做，有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做？

在现在众多的电子商务公司里，是否有一个男性掌门人，或者一位男性，是真的可以设身处地的考虑女性的购物心理？男人真的能够了解女人嘛？

以下是个人对女性购物的看法，不代表全部女性，女人心，海底针，你捞不到，我也捞不着；没有太多数据，女人的随意性，无法用太多理性数据分析，凑合看看吧~

一面面俱到，精于计算
女性精于计算，不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比，而女性则计算得格外细致，几乎面面俱到。包括邮费（是否可以砍邮费或者直接包邮）、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动（没有也可以开口要嘛，或者也可以多要一份~）、卖家态度（态度好买东西也会非常爽快，俗称钱花出去至少换个开心）、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购….等等。
女性精于计算，并为此耗费大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐死不疲，此快乐也许是男人所无法理解的。
而女性的此面面俱到，经常会不经意的在某处发掘出不佳评论，不买；如找不到任何优惠，不买；如不包邮也没赠品，不买；卖家说话稍有不慎，不买…直让卖家叫苦不迭~

ü 服务态度好，可以最大限度降低挑剔率
ü 在合适的位置释放合适的优惠，不可多，不可少
ü 人性化再多一些，营销理念再精神一点儿~
ü 进行全网公关维护

二炫的社会生活本质
常见女性朋友跟人“炫”说，看看我买了这个，今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人，诶你这鞋在哪儿买的啊，多少钱？诶你用什么睫毛膏啊…
爱炫与互相比较，并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。想想看，不管一个男人或者是女人，在每天出门前，是不是都要整理一番，不过女人是整理+打扮，多了个步骤而已。男人也无需五十步笑百步。而当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时，也就是生活暂时脱离社会，自然就不会“浓妆淡抹总相宜”了吧~
那么女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现，同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定（尽管有时知道听到的未必就是真实的，但是好听的谁不爱听，哈~）。
女人显示美有两大特点，一是穿的非常简单，以体现自己的自然美与出众；二是讲无数华美的东西集于一身，自己还能压得住，以显示自己的貌美出众。现在看来，仍是后者居多。
在现实生活中炫不够，便在网站上炫，管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿，炫的人总是有人关注的，这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告，具体数字米有，但是绝对够远，嘿~朋友或周围的人推荐，特别是已经购买者的推荐，比陌生商家的信任度要高很多；主动去关注的信息是积极正向的，而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。

ü 进行“炫”心态类活动
ü “炫”的各种营销手段（此处可略去一篇文章，哈哈~）

三叽叽喳喳的女人世界
爱交流时女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销售，效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题，是我们要考虑的事情，再者，就是如何把讨论（论坛中俗称盖楼）引导至正确方向，把已经盖歪的楼“扶正”。

ü 社区公关策划与长期维护
ü 口碑营销

四相信你是女性最纯粹的本质
有一个最明显的男女区别，当一个商家叫卖，某某优惠啦~一拥而上的大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是，骗人的，假的…等等，先以质疑的态度来看待问题，然后让很多事实来证明确定是优惠，才会去买回来（内时候不一定有了）；而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹（虽然很多在卖的时候都说不给退），闹的不是内几块钱，而是一个心气儿。
所以现在的女人也多少有些改变：1、相信你依旧是相信，买错了上当了也不一定去找，大不了下次不来，也告诉周围的人千万别去（那你可惹麻烦了，这好事不出门，坏事传千里啊）。2或者哪天心气儿一上来，去了不是为了退，就是为了闹垮你，绝对让你叫苦不迭，内时候你给退，人家还不一定干呢~3、心态最好的新时代女性，也会这么做，买了东西，再不去看一样的或者相似的东西，免得自个儿找气受，就觉得自个儿得便宜了一直美美的最好。所以男人若说两句好听的，即便谁都知道是假话，也是受用的，是一个理儿。

ü 做女性市场，打感情仗
ü 别让她算清楚自己里外里都是一个帐

五贪小便宜的精神高度
“贪小便宜吃大亏”对于女人来说，非要到最后吃亏了才想的起来。再说，也不是每次贪小便宜都吃亏吧~买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么？叽歪两句，脸皮别那么薄而已。我也有过为了小赠品去买个东西的时候，为了凑买赠额度多买点儿东西的时候，就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~
你可不晓得，如果邮包里放了一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无法言喻的小玩意儿，都是一个额外的“surprise”，这种精神高度的快乐，怎能降低到物质层面来数据统计呢？

ü 买赠活动真实奏效
ü 不告诉她的神秘小礼物
ü 购买后二次营销的着眼点

六女为悦己者容
“女为悦己者容”，在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的“深闺怨妇”凄凉般的言语“打扮漂亮给谁看哪”，就可见一斑~
既然为某男容，那么考虑清楚对象，她可能为哪个男人容？别以为仅仅为了爱人啊，那你就把女人想的太狭隘了。为谁容，这个谁，已经包括：家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。

ü 为商品写故事
ü 引起话题
ü 专题策划

七女为己容，新女性
越来越多的女性开始独立，成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独立，而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的，自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己，懂得自爱的女人才值得被别人爱。
买份礼物给自己，衣服是穿给自己的，鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…

ü 为商品写故事
ü 引起话题
ü 专题策划

八体会女人话语背后的情绪
别以为女人说要分手就是真的分手，她就是生气；别以为女人说老子不干了，或者大喊不活啦，她真的会去破罐子破摔？女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退货了就是她最满意的结果？非也
她想展现给你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻烦了，请你来帮帮我。你要学习理解，女人心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀，女人遇到问题时候的第一反应…
你仅仅需要做的是，在她出现问题的时候，别管她有什么要求，找到问题根源所在，解决这个问题，而非满足她。爱她，并非一定要惯坏她。
就好像她不讲理胡闹时候，你要先安抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理；同理，当她要退货而怒气冲冲的时候，让她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作，之后，你才有机会告诉她，不是产品本身有问题，只是一个小小的使用不当。

ü 客服很重要，特别是售后
ü 让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其解决方案
ü 让客服主动且智慧
ü 如何利用CRM最大限度降低退换货率

九在扎堆儿中寻找归属感
一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。
女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买

ü 让你的网站看起来比较热闹（比如添加销售动态list，此处又可省略一篇文章，哈~）
ü 各种top list，根据情况在合适的位置添加
ü 用某些销售方式激起参与热情（竞价、限时、团购等等）

十善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱？所以你便说女人容易欺骗？非也
其实很多时候，女人心里明镜儿的，她什么都知道，她就是不说
日子过得好好的，干吗什么都捅破，干吗为了追个真实对错的所以然，而让自己找不痛快

大条的女人过得会比较舒心，睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明，学会忘记得女人比较幸福
1“哎呀我太胖了，这个颜色不适合我”
“你哪里胖，一点儿也不会啊，身材多好”
“我腰多粗啊，有赘肉”
“那才有女人味儿呢，看你的腿多细，这裙子显腿长嘛”
2、传说中的一句话：如果一个女人不漂亮，就夸她身材好；如果身材不好就夸她有气质；如果没气质就夸她可爱；如果不可爱就夸她幽默，如果不幽默就夸她有内涵……
都没有你还可以夸她年轻，年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处

ü 学会增加商品的附加价值
ü 学会赞美买家，在你所能及的各个方面（别玩儿大了啊，适得其反，我可提醒过你，哈哈）

十一服务大于money
低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价比性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点，服务。
一个姐妹告诉我，某家spa按摩，两个小时不到80，好便宜；我随后问，环境好嘛？有包间嘛？带洗浴嘛？有男技师嘛？…其实人家卖的商品本质无非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能确实很多理由的叠加。那么买家来我们网上，除了看商品本身，还看什么？
让买家在很多小细节上感到满意（客服态度很重要），是把她留住的根本。想用便宜高质量的商品留住客人总是不现实的，一样的东西总有更便宜的卖家，不要让市场形成追求低价的恶性循环。

ü 产品（互联网产品）差异性
ü 提高商品的隐性附加价值
ü 让她感觉备受呵护
ü 打造名牌卖场，等同于打造名牌商品
ü 巧妙利用积分与VIP权限

十二共性与差异性
有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿内件衣服；有的女生为了表示两个人关系好，特地去买一样的衣服来穿；而且大部分女生，两件事儿都干过吧~哈哈，我也不例外
女人是善变的还是复杂搞不透的，其实都不是，挺简单的，就是随性而已，没那么多可分析的为什么，这为什么干吗你不去引导？

共性：
ü 提高客单价（商品搭配，情侣装、亲自系列、姐妹专场等等）
ü 增加活跃新会员（推荐你的身边人加入，此处省略一篇文章）
ü 整对儿商品拆卖（寻找撞衫的有缘人）
差异性：
ü 个性定制的魅力
ü 同样的商品进行不同的搭配
ü 细节决定成败

十三冲动性忠诚度
男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要出色；女人喜欢的网站，啥都不好米有关系，只要真喜欢这东西，东西的展现图片啊理念啊啥的好，就是想买的话，可以突破无数重围，最终达到购买的目的。是冲动还是是高忠诚度？

ü 做女性市场，图片是王道
ü 无论“色”“情”，缺一不可

十四羡慕还是嫉妒
很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，当男人说某女人多好多好的时候，即便是事实，旁边的女人依然会撅起嘴来。男人喜欢有女人味又性感的女人，女人一边穿着裹胸吊带黑丝，一边喜欢春春类型女人。
女人对女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。（JMS表骂我，呜呜呜呜…）

ü 讲女人的故事给女人听
ü 巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火
ü 告诉她，男人喜欢这样的女人

十五善于整合
若说男人比较专注，适合成为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。女性高管若非很男性化的强势，则必然有八面玲珑，手段刚柔并济的特点。女人中的强势女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合就穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果，她们可以隐忍、包容、迂回，她们进可攻，退可守，进退自如。

ü 转化对立方式（让她的不满情绪变成对你最好的建议）
ü 她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护好，则你赚得绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙
ü 她会给你带来更多的大客户
ü VIP 式贴心的谨慎服务
ü 告诉她也告诉你自己，她是你的女王

十六大女人小女人
女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人间游移不定，是女人们一生摇摆不定的因素。工作中表现强势，遇到问题也可撒娇找人帮忙；花钱出去享受 spa，回家也精心为家人煲汤…很难为一个女人是大女人还是小女人定性，她们自己呢？当然，视心情而定，没任何理由

ü 女性关心的节日或季节的专题营销
ü 女性代言
ü 产品背后代表的生活方式（让她自己来发掘）

十七购物的精神高度与物质高度
蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低到物质高度。
男人总是把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。但是有人将女人逛街跟男人包小三搁一起对比，我不置可否，不予评论。至少女人逛街不伤害别人，小三是伤害家庭的。嗯嗯（跑题）
那么我们作为商家，仅仅满足购物者的物质高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我们就亦需满足购物对女人精神上的高度要求，让她们开心愉悦，并且从中获得某种满足感。

ü 商品本身的附加值
ü 商品-品牌，衍生至生活方式
ü 妙用SNS
ü 全网整合营销，打造品牌价值

十八明星模仿秀
某杂志热推款，某韩剧中的款式，某明星大爱小物等等，只要一搜索这些词儿，就会跳出很多价格不菲的商品。说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好这口儿，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。

ü 与杂志合作，再将其搬至网上做seo
ü 某明星代言,哪怕有个活动能赞助点儿啥，拍俩照片一挂也有噱头（小心版权）
ü 实在不成，找个不那么大牌的模特、美女、网络名人，博客推广下（名人也是包出来的）
ü 买手选品大学问（可省略一篇文章）

十九星座魅力十个女孩子九个热衷星座。很多女孩子见别人没谈几句，就先问问你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不说数字，确有如此证明，做N个专题同时销售同一商品，根据星座列出的专题销售量大于其他。当然，跟专题策划应该也有部分关系。

ü 制作星座专题
ü 买手选品
ü 为商品赋予星座元素
ü 礼品专题很合适

二十别问我为什么，知道我也不告诉你

我写这文章之初还挺美，写得过程中，措辞断句是，越来越心里发慌，实在怕被JMS鄙视。我干嘛要把女性们想什么说出来啊。所以格外删除了好些个东西

实在抱歉，别问我女人为什么这么想，你知道我们这么想就行，照葫芦画瓢的去做就好了
别问我太阳有多高，别问我星星有几颗，有小妞儿说了，女人最大的特点就在于，你根本不知道她在想什么，你可以问千万个为什么，靠理智思维与理论数值也不一定解释得通

谢谢啊，我们真的在太多的时候，凭感觉，而非理性。
别跟我拿数据分析，别跟我说谁对谁错，别跟我说必须如何，非什么不可。就是任性不讲理，就是善变，就是情绪化，就是不理智…可这就是女性，还有女性独有的魅力

你不相信第六感的魅力嘛？因为你没有嘛~哈哈~

女性网站，“钱”途无量

邓劲 — 2008-09-02 12:02:26

根据ComScore今年五月的数字，美国女性网站到达率有8500万人，比去年成长42%。

最好赚钱的地方就是女人和学生，网站要利用好这块风水宝地。这篇博文提出的话题是有意思的，而女性网民的成长，也的确开始显露出不同的特色，近几年，在网络游戏，网络购物方面，她们的成长潜力十分耀眼。有兴趣的创业者不妨瞧瞧美国一些女性网站的走法。

网站创业家常常紧盯着两个族群，一是宅男，从15岁到45岁都有，共同特色是很沉迷网站，里面包含了许多专业高手、重度使用者；另一种是学生，以大学生为主，大学生的最大资产就是时间多，他们可以一天花5小时以上网，在网站上热中于与陌生人互动，只要抓住年轻口味，要做出他们喜欢的网站也不会太难。这时候，每次如果要想到第三种族群，有些人，就会想到女性──在地球上，女性是多数，但在网站上，女性是少数，尤其是在新创网站里。女性网民之所以值得被创业家“点出来”，是因为她们的使用习惯、兴趣皆和宅男与男学生有所不同，而且和以上两种网友比起来却是年龄较“长”，较有经济实力的，时间也不会少，陌生人互相在线上哈啦的动力也不低。这周末San Francisco Chronicles有一篇报道提到一个好消息，根据ComScore今年五月的数字，美国女性网站的到达率已达8500万名拜访者，和去年同期相比，成长幅度高达42%，其中几个指标性的大型女性网站，更有巨幅成长，如Glam Media成长了143%，AOL Living成长了93%，Everyday Health成长了92%……个个都是成长了几乎整整一倍之多。

注意，这不是一个网站的成长而已，而是好几个网站共同的成长。一个产业在一年内成长一倍以上，表示这是一个正在快速起飞中的产业，也表示女性网友正经历着巨大蜕变。在当然你说，美国的女性网站成长，亚洲的女性网站不见得用同样的方式、同样的速度也要跟着成长，但，我宁可相信这是一个机会，会继续研究，看看怎幺把握它？

这篇报道很窝心，顺便也举了四个新女人网站为例，让我们看看美国创业家是怎幺把握“女性网民”这个产业成长的大机会。其中一个是大家已熟知的Yahoo!Shine，不多说；但其它三个新创女性网站还蛮有意思：

一、SavvyAuntie.com：这个网站上个月才创立，中译是“聪明姑姑网”。这个名字已经告诉我们这网站是干嘛的，非常厉害的网站──年轻的姑姑，看到自己亲哥哥或姐姐的孩子出生了，想买东西给他们，却不知道该买什幺？聪明姑姑网告诉你可以买什幺、可以玩什幺！不过，它不只是一个礼物询问网而已，它打中的一个特殊的女性族群，美国人学了顶客族的叫法，称这群姑姑为“PANKS”，就是 “professionalaunts,nokids”，这是现代女子刚好都需经过的一段尴尬且情绪复杂的时期，这些女子或许不怎幺想结婚，或许也还没碰到良缘，但是，身边的人已经开始结婚了！一个接一个，好像得了“婚瘟”！不见得是兄姐的孩子，可能是最要好的朋友，很快的一年下来，可以出来Ｋ歌喝下午茶的姐妹淘，渐渐的少了，他们的小孩出生了，要送满月礼了，要参加周岁生日了，常常的“温馨聚会”，一直让自己被提醒“要不要生小孩”。因此，PANKS真的是一个很容易辨识，需求、心情也都很清楚的一个女性次族群！有趣的是，这个网站点出来此族群，其他人也会以新分份加入这个网站，譬如这一个想问怎幺送礼物给单身的姑姑，这一个则是单身叔叔的问题。

二、Wowowo.com：今年三月才开站，这是一个“正经”的女性网站，由好几位美国的资深女性媒体人所创办，包括写政治新闻的、写娱乐新闻的、专门出畅销书…集合起来经营这幺一个网站，希望做的是“熟女”的市场。之前也有网站说要做“熟女市场”，但一直幻想着可以让她们也主动贡献一些文章、想法，通常不会太成功；Wowowow可能是觉悟这点，因此Wowowow的文章大多自制，都是譬如“101个战死沙场的英雌”、“阿拉伯女性的多样面貌”，有点“女性CNN”的味道，让人一惊！也对啊！女性难道就对国家大事、产经新闻没兴趣？有兴趣的这些女性，其实也会希望看到一些政界、商界的女强人的真正故事，希望新闻网站偏颇女性一些啊！Wowowow打的这一点，蛮有道理，目前里面大多是新闻类的文章，唯一的互动除了留言外，就只有“你希望欧巴玛选哪个副手？”下一阶段他们也打算做类似“线上读书会”的“BookParty”。这个网站首页广告目前已几乎被 Tiffany全面包下，我想就算最后流量不大，只要掌握到一小撮高知识水平的熟女，网站的价值不容小觑！

三、DivineCaroline.com：女性对内容的要求较高，本身产生内容的积极度，却仍受所有 Web2.0网站共同的“低SWR”所限，大概也不会太多人“爱写、爱分享”，因此，这个网站的创办人想主打“家族秘方”。她说，女性其实常常都从她的母亲、姑姑、其他女性朋友那边学到“人生大部份的事”，而不是从杂志或书本上学会。她想开一个网站，把大家家里的祖传的不宣之秘，告诉出来，互相分享学习一下，是谓“LifeinYourOwnWords”。不过，刚开始DivineCaronline.com一定也得靠一些自制的内容撑过去，这间新网站却竟然号称它目前的平民网友的内容已经高达70%，大于Yahoo!Shine的60%，我看了一下，个人首页的部份还蛮简陋的，不过里面可能是打算以“精致路线”起家，也就是说今天身为读者，有可能今天去看和三天后去看，看到的东西差不多，这样来说，达到70%当然不是问题了（其实只要网站都不急着出新东西，要达到90%都可以）；但每一篇文章，皆以至少三层的“类别”，清楚的区分出来，所以新读者在读的时候可以马上点、马上选，切入最有兴趣的类别，这个设计远远胜过凌乱不堪的Blogher，就像上周介绍的Timemory的道理一样，这个网站显然比较不重于“新的有多少篇”，而着重“如何整理旧的”。

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