读书笔记-《设计心理学》

季子乌 — 2009-03-25 02:46:16

在家里的这段时间仅是完成了《设计心理学》的阅读。

有用的：这是一本结构感较强的书，一层层加高、一层层深入，所以，给我感触比较深和最值得引用与借鉴的自然就是最后第七章的内容了。

以用户为中心的设计

在设计中，应当考虑到以下几个方面：

l 保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制性因素）；

l 注意产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果；

l 便于用户评估系统的工作状态；

l 在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。

用户能够弄明白操作方法；

用户能够看出系统的工作状态。

将任务化繁为简的七个原则；

l 应用储存于外部异界和头脑中的知识。
三种概念模式/心理模式：设计模型(design model)、用户模型(user’s model)、系统表象。

l 简化任务的结构。
不改变任务结构，提供心理辅助手段；利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力；自动化，但不改变任务的性质；改变任务的性质。

l 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。

l 建立正确的匹配关系。
操作意图与可能的操作之间的关系；操作行为与操作效果之间的关系；系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系；所感到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。

l 利用自然和人为的限制性因素。
利用形状的匹配或颜色指示等自然因素，人为地造成唯一匹配关系。

l 考虑可能出现的人为差错。
设想用户试图要做对每一项操作；支持用户的操作，而不是去打击用户在对话中作出的回应；要让用户发现差错可能造成的负面影响，并使用户能够比较容易地取消错误操作；还要有意增加那些无法逆转的操作的难度。

l 若无法做到以上各点，就采用标准化。
标准化：每个人只需要学习一次，就知道如何使用所有经过标准化的物品。

有意思的：这本书是上个世纪70年代完成初版，作者在书中对未来的产品进行了许多的预测，而且总是在现代得到了证实。科技的发展和产品的更替似乎都遵循着一定的规律，而作为科学家和心理学家的作者正好就在摸索规律这方面体现了他的智慧。拥有这种智慧是可钦可敬的，也是可以勉励自己的。

要思考的：许多人都高举“以用户为中心的设计”的旗帜并且很努力地想做好，这一点毋庸置疑。但我们自己有多少人是抱着“高姿态”去面对生活、面对身边的人？多少人时常会沉浸在自己的些许成就中忘记了谦逊和理解？值得思考，这样的“高姿态”带入到工作中来，多少会影响判断工作的智慧吧？！以至于也经常有一些不妙的现象：以“自己”为中心的设计。突然，很想寻找大隐于市的境界。呵呵~~

相关话题：《设计心理学》源地址：http://p.pnq.cc/ue/?p=250

现实与浪漫

一场闹剧而已 — 2008-09-01 23:36:16

最近终于看掉了Donald Norman的《设计心理学》（英文是Design of Everyday Things，不知道怎么翻的），加上之前看过诺大师的《情感化设计》，我似乎看到了一位宗师从现实主意到浪漫主义的升华。（大师是先写《设》再写《情》的，我看的顺序反了）

《情感化设计》里面把设计的目标分为三个层次，即本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计（有说是对应了心理学里人脑的三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的）。本能水平就是纯生理的视觉冲击，所谓第一眼美女，没什么好说的；行为水平其实就是《设计心理学》一书的内容了；而反思水平是大师的又一次升华，把纯心理需求也纳入了产品设计的考虑范围。

行为水平的设计，和我们现在的工作还是很接近的，能把产品做到用起来爽、贴心就已经很不错了，生活中还是有多让人不满的产品，而一般对现实不满的人都会是现实主义的。虽然大师举的都是传统产品的例子，但一些原则却是非常基础，让人印象深刻，比如：

Ø 反馈：动作前的可预测、动作中的积极响应、动作后的可评估。

Ø 容错：一些貌似多于的强制性设计，不可逆操作可以后悔，“用户没有错，所有的错都是设计的错”。

Ø 简化：充分利用用户已有的知识，利用心智模型，利用标准化，利用一切。

当一个产品在行为水平上做好以后，就可算是一个优秀的产品了，但要做到伟大，大家都发现反思水平上的情感因素变得更重要了，所谓饱暖思淫欲啊，人总是那么不知足，当现实的问题解决了，就要开始浪漫了，当然也有对现实绝望而转向穷开心式的浪漫的，扯远了。只有更进一步的让人不但用起来爽，而且想想都或开心、或伤感、或恐惧……的设计，才会华丽丽的升级为ART（这里用纯大写来表达“艺术”的牛逼），也许iphone算，也许一些创意家居用品算（淘宝上很多）。

不过，对于要给大多数普通用户用的产品来说，这第二、第三层次的设计还是要挨个满足的，反思的设计现阶段最多只是面包上的果酱，真的做一个没有行为水平、只有反思水平的“卡洛曼茶壶”，那也只能给闲得蛋疼的用户们去“用”了。

现阶段，还是得默念一百遍：我们是现实的设计师，不是浪漫的艺术家……

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以用户为中心的设计

现实与浪漫