《用户体验的要素》 - UCD大社区

《用户体验的要素》读书笔记（一）

wangxuntian — 2010-12-24 00:24:07

阅读评分：5分（满分5分）

阅读感受：

1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易懂可操作

2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心

3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完

阅读笔记：

第一章用户体验为何如此重要

1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。

2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。

例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。

第二章认识这些要素

1.用户体验的开发，五个层面：

2.网站设计基本的双重性

网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题
网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

第三章战略层：网站目标和用户需求

Question：

我们要从这个网站上得到什么？——网站目标
我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求

1.网站目标：

品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。
成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

注：网站目标要避免太具体or太宽泛。

eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。

2.用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？

（1）用户细分

人口统计学
心理因素
用户对技术和网页本身的观点
用户对网站相关内容的知识

若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

（2）用户研究

工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知
其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息
可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实

3.团队角色和流程

明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。

战略文档需被频繁使用。

战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始前，战略需要完全确定，战略也应该是可以演变和改进的。

PS：本文中的图片是用Diagram Designer画的，非常好用，谢谢liming推荐。

相关话题：《用户体验的要素》源地址：http://www.wangxuntian.com/?p=462

《用户体验要素》读书笔记

小多 — 2008-08-11 09:52:55

1.任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率：

a. 帮助人们工作的更快

b. 减少他们犯错的几率

2. 五个层面：

战略层——范围层——结构层——框架层——表现层。随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点的变得具体，并关系到越来越精细的细节

3.成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的战略。当我们越能清楚明确的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想从我们这里得到什么，我们就越能精准的满足双方的需求。

4.战略要考虑的问题:网站目标+用户需求。

5.成功标准：即一些可追踪的指标。成功标准具体显示了用户体验是否有效的达成了战略目标。

6.用文档来说明需求便于我们：

a. 知道我们正在建设什么

b. 知道不需要建设什么

7.撰写需求的规则：

a. 乐观,这个系统将要做什么去“防止”不好的情况发生

b. 具体,尽可能详细地解释清楚状况。例如“……可用”，“可用”的标准是什么？

c. 避免主观预期，保持明确，避免歧义。尽量使用量化的术语来定义一些需求。

8.结构层：交互设计＋信息架构。交互设计关注将影响用户执行和完成任务的选项，信息架构关注如何将信息表达给用户的选项。

9.信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率、有效的浏览网站的内容

10.一个有效的结构的特点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力

11.导航设计：

a. 首先，他必须先提供给用户一种在网站间跳转的方法

b. 其次导航设计必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系。

c. 导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览的页面之间的关系。

12.页面布局（线框图）是将信息设计、界面设计、导航设计放置到一起，形成一个统一的、有内在凝聚力的架构的地方。

13.评估视觉设计方案，应该把注意力集中在“运作是否良好”上，对于之前层面设定的目标，网站外观是破坏了结构还是强化了结构？

14.如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在页面上移动的轨迹应该有以下两个特点：

a. 遵循的是一条流畅的路径

b. 为用户提供有效的选择、某种可能的“引导”

相关话题：《用户体验的要素》源地址：http://www.xiaoduo.net/?p=29

《用户体验的要素》摘记

schiy — 2008-08-17 07:41:35

最近将Jesse James Garrett的《用户体验的要素》一书读了两遍，做一些简要的摘录并添加一些个人注释。
当然，一本好书绝对不是简单的摘要与评述就能够体现它所有的精辟的观念的，在这里只是选择性的做了记录，书中还有很多显而易见的要点并未记录在此。
以下内容中的红色文字为本人注释，其它均为原文。

___________________________________________________________
提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。

转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。
【其实并不能单纯的以转化率来衡量用户体验效果。因为转化率还包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息对多少人有用？——该书地30页也提到了这一点。】

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。

创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）。

用户体验的5个要素：
1.表现层【视觉呈现】
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

2.框架层【布局】
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。

3.结构层【交互。如何、可以、应该……】
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

4.范围层【对需求的整合】
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

5.战略层【自身目标与用户需求】
成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。

要求每个层面的工作再下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。
一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。

用户不仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。

当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础，这样就能形成一个不断循环的开发过程。
【在项目进行到中后期就要针对时间与进度而慎重考虑哪些功能不需要马上实现，而是将它们作为下一个版本的基础功能】

让一个工程师、一个客服人员、一个营销人员坐到一间会议室中谈论同一个网站，这会对大家都有启发意义。听取各方从自己熟悉的角度出发来考虑的、对于网站的观点——并给于反馈——可以鼓励人们从不同的角度来思考开发中的网站遇到的问题以及解决办法。
【这与我之前的想法有出入。仔细想想这样做还是有必要的。虽然再这个过程中，一定会出现类似“我觉得这个换成红色好看点”、“这个太大了”、“那个太小了”这样主观性的评论，但是我们可以忽视，而重点考虑那些有实际意义的建议。】

信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以提高效率、有效地浏览网站的内容。

成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。
【当我们了解用户所期望的是什么之后，再来定制信息的组织方式，将会让产品的体验迈上一个新台阶。】

既使结构完全准确地代表了用户对网站的理解，用户也仍然无法在结构中找到他们想走的路，这是因为他们无法了解你的命名原则（nomenclature）：描述、标签和网站使用的其他术语。
【有时候，你不需要自己创造一些与众不同的新词汇，否则会让用户感到迷惑。】

文档一定要描述清楚网站的结构——从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况——根据项目复杂度的不同，可以有很大的不同。

视觉化地呈现结构，对我们而言，这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。

让你的界面和你的用户已经熟悉的那些习惯保持一致很重要，但是更重要的是，让你的界面与它自身保持一致。

避免比喻，就是要减少对用户在“理解和使用网站功能”时对心理的要求。

在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比（contrast）。
把用户的注意力吸引到界面中的关键部分，对比是一个重要手段，能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。同时，对比还是传达信息设计中的概念群组的主要手段。

在设计中保持一致性（uniformity）是另一个重要的组成部分，它能使你的设计有效地传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑。“一致性”在视觉设计的许多不同方面都会起到作用。

一个成功的设计不仅仅是收集小巧的、精心设计的东西；相反，这些东西应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。

大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：
1.由现状决定的设计（design by default）。
2.由模仿决定的设计（design by mimicty）。
3.由领导决定的设计（design by fiat）。

很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。
有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。

很多人提倡将用户测试作为确保良好的用户体验的一个主要手段。但是测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。