User Friendly 2008 - UCD大社区

商业价值与用户价值的平衡

巢皮 — 2008-12-09 08:47:04

UPA2008于2008年10月24日在深圳举行，托哥、绿桔应邀主持了一场圆桌会和一场工作坊，以下是圆桌会议《商业价值与用户价值的平衡》的现场记录：

Thomas：大家下午好！我记得报名册上12个人，所以准备第一个环节是请大家做一个自我介绍。但现在人来了30多个，彼此介绍只能免了。
那么先进行自我介绍，我是腾讯用户研究与体验设计中心的负责人唐沐。

今天我原本的计划是请大家分别回答三个问题：
1 您是谁？
2 您在工作中的角色是？
3 请简单介绍一下您所在公司向用户提供的价值和获取的商业价值。

但由于今天人很多，也许我们可以换一下方法，我们有这么多公司同行在这里，我想先入一下题，每个公司请一位同行来做代表，来讲讲你是谁，在工作中你的角色是什么，然后简单介绍一下你所在公司向用户提供的价值，以及（公司）获取的商业价值，可以说是商业模式，这样介绍完后，我们可以进行探讨，从这边开始吧…

（未经许可，这里不罗列各公司代表发言，仅就一些典型案例做简单披露；出于尊重发言者隐私，以下现场发言的同行，我们都以“同行”指代）

同行：…，我们也在做企业管理，及进销存的软件，说到商业价值，公司创建以来，致力于解决“ 中小企业如何低成本地使用软件”的问题，我们UED在做的时候还是有冲突的，每个公司有一个短期和长期的目标，短期来讲，中国企业接受这些的话会显得很高端，做东西的为了满足用户目前的需要，很难看到未来的东西，设计的时候就会出现很多矛盾，举例来讲，我们做用户引导时，用户年龄比较大，我们的sales会讲我们的软件如何如何好，但用户的使用水平很低，（计算机）学习能力也不够强，和QQ的用户的有一个很大差别，30岁-40岁，我们做的时候，矛盾就凸显出来，我们讲究是功能性，企业要的是实际，这个是我的困惑，也是参加这个会议的目的，要学习的；

同行：我是一个交互设计师，做得工作比较边缘一点，怎么样激活各种资源去综合考虑一个东西，关于用户价值和商业价值，我认为是存在一个阶段性矛盾，终极来看是不存在矛盾的，比如说我们会把它分为商业产品和用户产品，商业产品就是广告，我们觉得商业产品会打扰到用户产品,但如果商业产品给了正确的人，给了想要他的人，那它实际上就是一个用户产品，如果达到了这个阶段，那它就不存在矛盾；

同行：我是一名手机部门的UI设计师，我们公司在用户体验和商业价值上做的还不是很好。因为我们的产品是由外国运营商做定制，并提出需求的。而我们为了实现这些需求，就会牺牲很多用户体验上的东西。一个很简单的例子，如手机因为要降低成本，则会牺牲不少特性（即不能提供足够多的功能），这就对用户体验造成很大影响。目前，我们部门是推荐让用户体验来推动商业价值的。

同行：用户体验和商业价值冲突的例子在我们公司还是比较常见的，例如，在网页新闻里经常会有带脚本的广告，这样用户在使用时就会感觉比较卡。

同行：我们的产品不太一样，是来自医疗行业。我是第一次参加这样的大会，是通过和用户咨询公司沟通时了解到UCD的。我们在和咨询公司合作时，都会发现用户体验和商业价值的冲突很大。咨询公司给出的用户价值的建议，中国医疗协会的专家则不太care。通过UCD发现很多问题，客户却不想发钱在这上面。在互联网行业用户体验很重要，但是在我们这个行业却有很大的反差。咨询公司给出的很多对用户很重要的建议，对我们来说却没有商业价值，因为用户不会因此而花一分钱。

Thomas：医疗行业能关注用户体验是太难得可贵啦。现在医疗行业还是一个卖方市场。

同行：我们行业就是几家巨头在做（飞利浦，日本的几个公司）。现在想了解UCD对我们的商品价值到底有多大，目前我们很多的UCD建议都还没有被采用。因为老板认为花很多钱做出的东西，但是客户却不会掏钱。

Thomas：如果医疗行业的竞争都有互联网那么激烈的话，应该这就可行的啦。

同行：可能三、四年都见不到。

Thomas：这个漫画表达的场景我们每天都可能会遇到。大家先不要着急对号入座，这些角色并不是特指设计师或者产品经理。这个角色（穿长袖的）会经常从商业价值去考虑，举一个例子，在QQ聊天窗口里面（比如在发送按钮旁边）加一个入口或加一个Button（比如加一个Blog入口）。因为这里是用户最长用的功能，有很大的曝光量，但是用户会怎样想呢？他们可能会在一天几次点击“发送”的按钮时，误点了其他入口。
这是一个夸张的漫画，但现实中却经常有类似这样的案例。单纯以商业价值去考虑产品设计的人，最终会发现，用户根本不接受这样的方式。
商业价值和用户价值之间的矛盾，会在产品体验上集中爆发。

Thomas：刚刚大家都举出了用户体验和商业价值冲突的例子。现在再看这张图，横坐标是价值，越往右附加值就大。纵坐标是差异化，越往高差异化就越大。Economic Value从古到今经历了四个阶段。第一阶段Extract commodities是指生产的柴米油盐和布料等基础消费品，它们的差异化小，附加值也很小；第二阶段make goods是指像洗衣机，电饭煲等这样的商品，它们的附加值和差异化会相对高一些；第三阶段Deliver services则是指买服务，在软件行业买服务的比买软件的赚钱（微软除外），它的附加值会更多，不同的公司提供给用户的服务差异化会很不一样，用户会根据这些不同来做出选择；最后一阶段是stage experiences，是靠体验，靠你给用户的感受来营造更高的附加值，公司之间有更大的差异化。
我想通过这张表格，把大家从用户价值的概念向用户体验去迁移。现在我们进入了体验经济的时代，所以我们后面的讨论会更多地把用户价值和用户体验去做一个对等。

同行：我这里有个问题。体验经济是专指互联网行业，软件行业吗？我们这里可能更关注技术。比如我们的病人躺在那里，我们并不关注他躺的舒不舒服，我们更关心他得了什么病。所以这里可能技术对要求比较高。

Thomas：这可能是不同行业发展的不同阶段产生的现象。比方说，我们可以设想一下将来，如果基本的技术已经完全不成问题了，成本相对附加值也会变小的，那个时候就会去拼体验了。如果我的是席梦思，他的是铁板床，那我就可能更喜欢在他那里做CT。

同行：再补一个问题。人体相当复杂，技术永远跟不上临床。所以大家把精力放在更好的技术上。比如现在技术发展到心脏可以在零点几秒内一次被扫描，扫描200多层，但仍然有新的需求，不断有新的疾病出来，需要新的技术和新的设备去诊断。所以厂家都不在意细节。这里一个UR研究生，自己去用CT机也会觉得，这个太蠢了，界面太不fashion，太复杂。他会觉得这是专业人士去做的事情，不是医学背景的人操作不下来。所以，什么时候用户觉得这个是问题，什么时候我觉得是问题，但用户觉得不是问题。

同行：我刚才正好去采访黄峰。他提到他做的一个医疗项目。他说他做这个的时候，关注的是另外一个方面，流程方面，通过改善流程提高工作效率，节约了资金。我自己是做网络的，互联网基本是免费，用的不好用户就走了。

Thomas：在互联网行业，因为很多东西是免费的，用户转移成本会比较低，我们很多时候必须要拼体验；
但是，其实其他一些行业也有进入体验经济时代的，比如我们看电视上的汽车广告，很少有去说我这车是2.X排量，UBS；但他们会宣传我在驾驶这辆车的时候获得的一种体验。奔驰最新的一系列广告，李冰冰去说开车的时候多么行云流水，主要宣传的是一个体验，强调你开这个车，你获得一个什么样的感受，这已经不是去拼很基础的配置之类。互联网以前还可能去拼基础配置，比如：有的邮箱是2g，有的邮箱是500g，那我用这个500g的；但现在很多邮箱都是无限容量了，你怎么拼？

同行：所以我觉得这是个动态平衡的。我相信还是技术为王的。你之所以说奔驰的广告会那样做的话是因为它的竞争对手是宝马，他们的客户可能不在乎时速260或者时速270。体验经济，你的对手和目标用户都已经不太在乎技术这个东西了。
这位朋友刚才说的医疗这个问题，可能还不到这个状态；

同行：google和百度，他们是通过技术还是体验让人们记住他们的吗？还是搜索引擎的技术吧。如果大家把精力放在像搜索引擎这样的技术上，也许未来就像google百度一样创造更大的价值

同行：我是做财经的搜索引擎的。搜索出来的结果是其中一部分，但搜索结果出来以后显示两行还是三行，显示前面的部分还是中间的部分，是很有讲究的。虽然这是体验，同样也是一个技术活儿。你说的百度google，还有soso，没有搜索条件。其他一些搜索很多是有搜索条件的。它确实是一个技术活儿。但技术需求是由产品经理来提出的。程序员只是去实现这个功能。技术和用户之间是产品经理去嫁接的。

Thomas：其实很多互联网行业并不是说重体验就不重技术。比如邮箱，我体验做的再好，简单2到3步，但最后一按发送，很久发不出去，一样不行。技术和功能比较同质化的时候，体验就起一个比较重要的作用

同行：现在互联网社区化，出现一种生态现象。我举两个例子。我在用msn，但有天觉得QQ很好用，我要转去用QQ，但是我转过去的成本高，我的社交圈子都在msn。05、06年的时候用户用百度是因为百度的中文搜索好，但后来用百度是因为提供了一个生态系统，可以用百度搜索音乐，有贴吧，有知道。用生态系统的观点，去看GE这个例子，这个系统中包括商业策划者院长，操作者，病人，现在是卖方市场，所以关注集中在操作者和院长上。

同行：这跟你的竞争对手也有关系。可口可乐如果只是把自己看成可乐，他的竞争对手就是百事可乐。如果他把自己的竞争对手看成水，全世界人都喝可乐不喝水，这就是他的目标，那水就是他的竞争对手。如果你只看产品，那就只是一个产品，但如果你看成是系统，情况就不一样。买单者和使用者不一样，那么情况也不一样。

Thomas：我很同意刚才这位同行讲的生态的观点。不过我们更多讲另外一个例子，就是QQ上的用户因为腾讯营造的生态系统，向其他聊天工具软件转移的成本会很高。（大家笑）。
我们不在这里停留了，我相信还有很多需要补充的地方。后面我准备了一些例子，但这些例子准备的很头痛。我看到所有顶尖互联网公司的顶尖用户体验从业者都在这里了，所以其实举谁的例子都不太好，那么只好自暴家丑，举些腾讯之前在产品体验上出现过的问题：

（略去具体案例，仅记录部分讨论过程）

问题一：大杂烩式的界面；

Thomas：有时候，产品负责人很希望把所有东西一下子让用户看到，比如首页的曝光率最高，那么一个美好的想象是用户在首页可以做任何事情，但最后我们就发现你放的东西越多，用户就根本找不到他想要的东西，也不了解你这个页面是做什么的，3秒钟离开的可能性很大。

同行： 我意识到我们在某些方面比互联网更 UCD，我们在设计一套CT软件流程下来的时候，基本上用户一直点下去，Cover到80%以上用户的需要，当然我们也会有其他配置，但default是不勾选的，这样用户在快速实践的时候就可以装到最想要的东西。

同行：其实消费者和用户也不太一样，给你设计软件的人如果非要这样你可以不买单，但这边的用户虽然也比较强势，但不爱用就可以不用。虽然有时也可以稍微虐待一下。比如说：很多用户对QQ的系列产品非常依赖，他们装机的时候对互联网一无所知，他们是靠QQ这个平台来了解互联网，了解天气去QQ，新闻去QQ.com，虽然我也不觉得是个不好的方法，为什么不弄一个工具所有功能都用到，不再去一个一个下载。

同行：像我父亲这样的人，需要先了解一个产品，然后慢慢通过引导去了解其他产品。

同行：这种方式对于低端用户很好，但想提问题那位同行他们需要的是另外一种模式，也许是简单的，也许是另外一种模式。

Thomas：所以到最后，我们还是回到那个主题，用户价值和商业价值是统一的。我们始终是为了用户价值而去做一个事情，而不是商业价值，那样就太短视。

问题二：不符合使用场景；

我们经常会看到一些例子，一些不符合用户情景的设计，只是为了增加曝光量而添加入口。

问题三：主次颠倒；

我们给用户看到海量的信息，其实会把用户切实需要的信息冲淡。

问题四：广告骚扰；

看完这些案例后，我们基本可以列示出，在这些问题和案例中，从商业角度和用户角度，大家分别持有的观点；

Thomas：现在，我们开始就一些大家赶兴趣的话题进行自由讨论，这里是我列出的一些大家可能感兴趣的话题；

Thomas：关于第一个话题我想很少有人会绝对的说：商业价值和用户价值是矛盾的。大家应该都同意：做真正符合用户价值的东西，会带来商业价值；

同行：买苹果，不管价值多高，我就是想便宜。互联网的用户想便宜，互联网的企业想赚钱，这个矛盾目前最水火不容了。
同行：我觉得价格就是一个杠杆。是市场情况决定的，不是单纯你和用户定的。
同行：用户不一定全部喜欢免费的。比如相册，摄影爱好者会喜欢付费提供的好服务。
同行：如果一个类似flicker的网站，比flicker便宜1/2，用户往哪里流？
同行：不仅是功能，还有速度，稳定性。如果flicker有很好的分享特区，用户还是会倾向于flicker。如果另一家也提供了同样的服务，那可能会流向另一家。

Thomas：其实除了刚才那位同行提到的生态系统，我觉得还有一点补充就是品牌也是一个，很多用户会去选择品牌。比如说我看到一些评测，其实apple的iPod，首先它卖的很贵啦，但音质上并没有同传统MP3有本质差别；又比如说iPod shuffle它是没有触摸屏的，几十个G的歌曲找起来得多麻烦，它也很贵，但你说它的操作嘛，也未必真的做到极致，但用户就是会因为它的品牌而去买它。

同行：你这个定价策略已经超出这个范畴了，超出了这个用户体验的范畴了。定价策略会考虑n多东西，市场需求，战略定位等，考虑n多东西。我的问题是实际上做为用户体验的从业者，实际上这些人并不知道用户价值在哪里，而且没办法把他量化。这才是你去和业务方讨价还价时遇到真正最大的问题。所有企业都是以赚钱为目的的，一个企业能够生存就是因为它能赚到钱，然后用户体验是为了能够挣到更多的钱。理念上是说让人们生活更美好，实际上是让企业挣更多的钱才有用，不然企业也不会说专门雇一个人来给你说你应该这样应该那样。咱们缺乏一种定量的方式让你的高层或者产品经理或者你的利益方来认同这个东西。比如说咱们说这样一个东西不好，但你应该拿出证据说明这些不好会造成多大的影响。然后他们会去评估，因为产品经理随时都在做角色的评估，它在这种可能条件下和限定条件下做归根，最best的一个决定，他肯定不会做最坏的决定。就是他不需要一个正确的决定，他只需要一个最好的或者一个次优的。但是这些东西很难去说服他。就是因为这些没法给他一个定量的感觉，让他知道这些东西对他来说有多重要。除非这个问题发生了，对他造成了影响，用户数下降了多少。然后他才恍然大悟。然后这个时候去相信UE工程师，但是这个时候他会过分去相信UE工程师，然后给他过大的信任，然后一旦UE工作做得不是很到位了，他们之间的信任很难保持，就是说你怎样保持与产品经理合作。

Thomas：其实还有个反面的案例：如果你真的宣传很到位了，大家都知道用户研究非常重要，我们都要做用户研究，一定要做用户研究。这时候有可能走到另外一个极端去，就是什么事都要问用户。什么事都要去问用户将会是一件非常恐怖的事。比如问100个用户，100个用户提出来的东西可能够你开发2年、3年、10年都有可能。那你怎样去做取舍这也是一个问题。而且很多时候都真的需要企业要高于用户的一种视角去做开发，甚至可能会去创造一些需求。所以这个时候你去问用户没有用的。

同行：是这样的。

Thomas：我把问题都放出来了，所以基本上大家都可以来讨论。第一个问题和第二个问题的区别就在于想通过第一个问题把大家朝用户研究上引，发现大家都基本弄清楚状况了，大家基本了解会有用户研究这样的角色去解决他们（用户价值和商业价值）之间的一些矛盾。我不知道现在像华为、百度、网易这些公司有没有一些专职的人在做这些事情？

同行：有，华为的UCD部门很大的。
同行：百度也有，百度在用户体验部中，是有用户研究这个方向的，且会跟UI分的很清楚。
同行：网易的话在游戏方面做的比较到位。网站方面是有，但刚开始。

Thomas：基本上你们公司都有啦。但在你们公司里面用户研究这件事情，就只是用户研究工程师的事情吗？还是说很多人都会去参与？

同行：还有如何去其它部门去配合工作？介入有多深？然后与交互或与产品是什么关系？

同行：我再说下原来在用户体验咨询公司的一些体会。就是这样，用户价值在我们没有UCD或用户体验之前，大公司都有，就是对用户价值曲线的描述和各种model。大多数由marketing部门来做。开发一个产品，比如说IBM，大家都在做硬件时，他就开始做软件了；大家都在做软件时他就在做平台；当大家都在做平台时他就在做其他。他一直清楚他的价值曲线在哪里。他们用户或客户的价值曲线如何区别其他软件公司。实际上他不一定是UCD部门的人在帮他或者用户体验工程师在帮他，更多的是他们对市场了解很清楚，或者说他们对客户了解很清楚，但是不是一定是用户体验？但回过头说我个人体会，跟用户体验咨询公司合作时，大家过分夸大于用户体验，而忽略这个市场真正需求价值是什么？像你刚刚说的，100个用户提出100条意见，他们就会把这个当作令箭，然后在这个设计上花了很多资源，花了很多时间，做了很多事情。结果可能站到较高的level，去看你那条用户价值曲线和其他公司没有任何区别，有区别也是很小的区别。就是说像IBM、GE这种公司我们会有自己的用户曲线，我们总能够知道通过什么去driving使我们的用户曲线与竞争对手永远有区分。这也是为什么回到刚刚那个问题：为什么价格很高，人们也会pay。因为我们能够提供价格很低甚至是free的那些公司提供不了的服务，这个服务对他来说很重要。

同行：我觉得我非常同意这位同行后面说的那部分。但是前半部分是一个误解。你说的那个曲线是从财务角度来说的？

同行：不是从财务角度来说的，是用户价值曲线。我推荐你看一本书叫《蓝海策略》。里面最好的一个例子是天空马戏团。在天空马戏团出来前，其他所有马戏团都在宣传他们有种动物，这种动物很贵，如训练老虎，或找很有名的小丑。但天空马戏团做调查发现，其实小孩子去马戏团并不在乎那些动物是不是大，小丑是不是出名，明星是不是花很多钱请过来。最后天空马戏团把一个故事灌溉所有的东西，没有花很多钱去维护很大的动物，也没有请很出名的明星。就是一般的演员去表演，但是很成功。他能够把自己通过这种用户需要实现的价值曲线和其他给区分开来了。

同行：你说的已经到了一种商业运营的，市场的角度了

同行：这个就回答了之前的问题，实际上每个公司都有些市场部门，这些人可能不是用户体验的专家，但是他们在有意识无意识的寻求用户价值。

同行：我觉得可能是我们开始没有定义清楚：我们说的是可用性。

Thomas：是的！我们把问题聚焦下。市场那块今天就暂不讨论了。我们就只从用户体验角度。所以我开始做了一个引导。我们要朝用户体验方向来想。其实刚刚简单了解了一下，各个公司基本都会有一些固定的组织去做。但是我这里提出的一个观点是：一些固定的组织去做未必能够真正解决其中的一些问题。而且发现了问题，也未必能够去推动各个部门去尝试去解决这些问题。目前在腾讯我们在推动全民CE，CE就是customer engagement，就是用户参与。其实核心内容是每个人都要去看和用你的产品，都要去和你身边的用户接触。一种方式是你请用户过来，产品经理、设计、开发，甚至是测试，他们都要来去看用户在使用你的产品时会遇到怎样的麻烦和困惑。其实是一个全民参与的过程。我想表达一个观点就是：在公司里面如果真的要建立起一个“关注用户价值”这样一个理念的话，不能单靠几个用户体验工程师。这样是解决不了问题的。

同行：全民参与，那么专业人士来做什么呢？

Thomas：专业人士除了要做日常的用研工作，在我们这边主要还做些新方法的研究，和把一些方法去做传播。但是并不是说所有人都懂得去做专业的用户研究，所有人都懂得去做问卷，不会是这样的一个情况。但是你要让他们有感受并参与到这样一个事情中去。

同行：我想问有没有一种这样的情况：产品经理过分干预产品设计的过程？
同行：肯定会有，都一样的。
同行：那结果设计师会不会变成一个工具？就是我让你把这个搁这就搁这，搁那就搁那。
同行：我觉得产品经理干预还算一个比较专业的干预。我觉得还有一种干预就是领导的干预。
同行：对对对…

Thomas：所以当出现矛盾时，谁来拍板？这是一个大问题。

同行：责任和权利是一体的。我在的单位领导干预就非常典型。所以我先自我介绍一下，我来自国内一个比较老牌的杂志。我们有个栏目搞了好几年。今年可能有个比较大的发展。我们老板发现互联网的趋势，然后就召集了一帮人去做互联网。比如说他自己看网页的习惯就是看一篇文章，一篇文章就是 4、5千字，他就喜欢从头拉到底，他不喜欢分页。那这样我们提示他可能太长了。但他说：我觉得我作为一个用户，我就是有这样一个习惯。那你为什么不尊重我这样的习惯呢？那我说：至少从PV角度你翻个3、4页还可以多很多流量。但是依然不能打动老板。他说：我们宁可舍弃这些PV，我们要给用户最好的体验，我的体验就是最好的体验。ok，那我们就遇到这样一个决策者。但后来我们就试图开发出一个按钮，既可以合在一起又可以分开。

同行：我不认同你的决定。我不是网易的。但我发现网易有这样一个情况。网易在国内忠诚度比较高的。他所有网页都有一个标题，类似简介。你点进去才有详细的内容…………

Thomas：其实你知道，用户研究是一个很好的工具去说服你老板，或者去说服去做决策的人。你把用户的观点拿出来。比如说他说他能代表用户，回到我们的问题三：谁能代表用户价值？其实他不能代表。你真正找到你的用户群，之后从里面抽取很典型的人，很典型的数据出来，然后用这种方法去说服你的老板。

同行：ok，我的想法和你的是一样的。但是谁具备典型性？我跟老板的理解是不一样的。
同行：我觉得这又是下一个问题：怎样向公司推广这种用户至上的思维方式。其实这个Thomas是否可以说下腾讯的经验。

方法一：理念宣传

理念宣传是万事之始，在公司“一切以用户价值为依归”的理念下，我们得以顺势大力宣传UCD以及CE的理念；

Thomas：我们认为理念宣传是万事之始。《兵临城下》这部电影里面有个场景是这样的：一个苏军将领抓了一帮下属气急败坏的问：怎样办？现在的战事很严峻，军心涣散，大敌当前。然后其中一个人就提了一个办法：我们需要去宣传，我们需要树立一个英雄，把一个人的英勇事迹宣传出来，然后去鼓舞大家，告诉大家我们是有希望的。
前段时间我还收到一个邮件，说一个培训公司以《兵临城下》里面的16个片段变成一门课程。变成中高层管理的一个课程。
有点跑题，不过基本上这个故事也可以表达出宣传到底有多重要。其实在腾讯，我们的一个经营理念是“一切以用户价值为依归”，是白纸黑字写在公司章程中去的，这是我们一个优势，其实我们是顺势去大力宣传UCD和CE这样的理念的。使用的方式就很多，例如在内刊、内部论坛上去造势，比如说每次内刊里面都有一个用户研究专栏，我们会把我们最近的一些案例、方法放在里面。内部论坛就更不用讲。短片也是非常有力的一种方式，大家可以参考。用户过来之后，通过摄像和录屏设备，可以把他整个操作过程录下来，包括他的表情也呈现出来，以及他使用过程遇到的一些困难，也都通过视频呈现出来。然后剪辑一遍。我们试过多次，观众非常触动。
如果你用视频的方式向大家表达出一个理念的时候，效果会非常震撼。有一个说法，在表现上，图片比文字有力，可能一张图片他能代表千言万语，而视频这种多媒体的方式，又比图片有力很多，会加入更多信息。
除此之外，我们还会拍一些比较讽刺的视频，小电影，漫画，小册子。有个例子说明这些东西的用途，我们的解放军在革命阶段，整了很多短小精干的口号，“三项纪律，大项注意”，类似这种口号非常有力的，还让人容易记住。
现在我们在公司提“全民CE”每个人都知道。我们会使用这种方式来做传播。
然后就是找机会在公司级大会上宣讲，在任何可能的场合去传输观念。
我们还会去做一系列的课程，就是整个成体系的可用性方面的课程。比如：《用户研究》、《交互设计基础》、《可用性测试方法》、《交互设计工具》、《设计流程详解》、《创新方法与技巧》等等这些课程，我们会做成一个体系。我们发现真正选我们课的，有一部分是设计师，但也有相当一部分其实是产品经理，他们会很多自主的过来听。当你能给产品经理讲这个课的时候，同志们，这个感觉不一样啊。（大家笑）

同行：有没有意识到为什么会出现这种情况呢？产品经理会关心这些呢？这种事情之前在GE也发生过，有一个部门在美国，也是做UED这样的推广。我们有考虑过做这些所有的事情是为什么呢？因为在老板或投资人来讲，无非是能帮我赚钱的。如果让通过UED给公司赚钱或带来更大价值的话，那么做为老板也好，总监也好，产品经理也好，他们是能够意识到这个问题的。所以，这个你要能证明，是能做到这点的。

同行：这个好像，他已经证明了。因为互联网行业是这样，它的UV数和财务价值是成正比，那UV是什么来决定呢？是易用性决定。

Thomas：对，这个传导，这个链条会非常快。作为一个互联网公司，你做一个产品周期，大概两周三周，一个东西迭代上线了。你做一点点修改，很快可以在数据上有所表现。然后我们会有第二个方法，那时间关系，下面我先把内容讲完，之后还有时间我们再讨论。

方法二：建设规范

通过建设规范，避免争议，快速解决临时性、特殊性的需求，将对体验的伤害控制在可接受的范围内。

建立规范，是我们用的第二个方法，通过建设规范来避免争议，来快速解决一些临时性的、特殊性的需求，然后将对企业的伤害控制在可接受的范围内。

方法三：相关性考量

将核心功能做到极致，在做任何辅助功能的时候，考量其相关性；

给产品加功能的核心原则是什么，我们认为至少是有一个核心功能做到极致，然后加其它功能的时候，必须要考虑它的相关性。但这个标准有时候不太容易确定，这个是肯定的。

方法四：独立的组织架构

另外说的一点，可能是最难做到的一点，就是比较独立的组织架构。腾讯的设计中心是独立于各个业务体系之外的，这确保了专业性和思考问题的独立性。
在部门内部我们会用矩阵来组织我们的团队。横向是专业线，纵向是项目线。
好处有很多：
1 设计师同时归属于“项目线”和“专业线”，两向考核；
2 独立的用研机构，完全中立进行可用性测试和研究；
3 “用研团队”和“设计团队”归属同一组织，保证“发现问题-解决问题-执行方案”的闭环；
我们之前只讲专业线的时候，设计师对产品的归属感会很低，不会说这个产品做好做坏是我的责任。当我们做到一定程度的时候，我们把项目线分出来了。对任何一个设计师而言，他是同时属于两条线的。对于本身专业和对项目的责任感都比较强，。比如说，刚才一位同行提到的，比如设计师在一个项目组，如果产品经理很强势的话，那设计师会丧失自己的立场。甚至是在有些团队里边，产品经理就是这个team的老大，季度考核，年终考核都是他给打的，那设计师就很难坚持自己的立场，说这个东西伤害用户价值，我不做。
设计师必须要有自己的立场，所以在我们这边是通过专业线这边把设计师的立场去培养出来，用研和设计团队在一起的好处是传导非常到位、非常及时，如果用研组在另外一个部门，那设计师会不会听他的或者他的信息能多大程度传达到设计师或产品经理那里，这过程中肯定会有很多损失。
在设计中心会有个无缝的传导。我们用研工程师和设计师在一起工作的，在这种情况下大家的接受程度会更高一点。为什么我们要拉产品经理一起去看用户的操作过程呢，因为这样我们就能更容易具备共同立场，他真正能感受到的事情和听到的事情是完全不一样的。

同行：你这个用研部门是每个项目一个专人的还是一个人会摊几个项目？

Thomas：理想状态下最好每个项目有一个专人，我们现在状态下是能做到，因为资源永远是有限的，所以我们有一部分用研工程师是分在项目组里面的，有一部分是独立的，整个公司去推广一些东西的时候，只靠项目组里的人很难推进，所以要靠独立用研工程师去做这个事情。

同行：你的项目组有多大呢，一个设计师能进一个项目组，是不是这个项目很大，能够做一年两年的？

Thomas：我们会比较倾向于一个设计师专注在一个项目里大概一两年。

同行：实际上就是说他会专注于做某一个产品方向的设计，但又独立于产品团队？

Thomas：对，他的考核权我会放50%给项目经理或者是产品经理，50%还在专业线，对设计师来讲，有两条线在牵引他。

同行：这在管理上还是比较有难度的？

Thomas：对，矩阵结构其实是一个比较常见的结构，在很多公司很多部门都有，但我们的设计团队在国内还是做的比较先的。

同行：项目经理在挑选人的时候，是他主动要求从你这要一个可用性工程师还是你应他们这边要求，这里区别可能很大，每个项目经理在组建自己的团队的时候，首先选自己最需要的人，可能会有一些方针，比如pority，可用性什么的，会硬压进来。

Thomas：存在一个过程，其实对于项目经理，没有成本的话人越多越好

同行：没有任何一个项目经理是没有成本的。

Thomas：对，如果一开始他没有意识到用研工程师的价值的话，他可能就不会主动提，这就出现一个情况，就是一开始得我们去推，如果不去推的话，他们可能就意识不到这个价值，可能就不会有这样一个人在里面，但是如果我们主动去推的时候，很快就会形成一些很有价值的结论出来，帮产品做到很多他们之前没想到的事情，他们就会很快意识到这个有用，我们在用研工程师这块，后面还会持续去扩张，公司各BU都会认识到用研工程师的重要所在。

方法五：考核和检查

Thomas：在腾讯，我们有用户体验考核，每半年一次，由我们从不同的纬度去对各个产品打分，比如说有专家审查，设计中心的设计师以专家的身份去走查产品；还有用户测试，、调查问卷，焦点组也可以用，产品总监集中评分也比较有价值。我相信体验考核在腾讯还是走的比较前的一个，但这个肯定是需要一定土壤才能实施。
然后是定期汇报体验制度，这就更需要一定土壤，首先Pony对腾讯产品的用户体验非常关注，这是我们可以约他时间进行用户体验设计汇报的先决条件。
基本每隔一段时间，设计中心积累了一定体验设计稿的时候都会约他进行汇报，因为设计中心担负着公司很大一部分产品的体验设计，所以我们汇报的频率相对频繁。
刚才有位同行对老板做体验决策者相当无奈，这里我们比较幸运，Pony虽然是公司最大的老板，但他也没要求体验要100%按他想的去做，他甚至自己会去做用研，我们得出科学的用研成果，他能够接受。

方法六：全民CE

Thomas：全民CE刚才也讲到了，公司内部有CE的平台，公司的每个人不管是客服、前台只要有电脑都可以登陆进来去试验公司的最新产品，然后根据自己的体验提出问题，这个东西是很大量在使用的，我们已经身处于了全民CE的汪洋大海中，大家真的会把使用中的感受说出来，其实你还愁发现不了问题吗。

同行：新产品在上线之前会试用很长时间吗？

Thomas：长短不一，有的时候一周，有的时候时间更长，也有的时候在试验过程中发现太多问题了，产品有可能延期发布。
同行：大家都是主动上来做这个体验的吗？

Thomas：最开始也是要靠威胁利诱吧。

Enya：会有有奖测试，会有各种渠道的宣传，比如我们的邮件，内部RTX去发出消息，宣传出如果去试用就会有奖；

Thomas：会有一些这样的奖励，但是后面发展成习惯了，作为公司一员，大家都觉得有责任去提出自己的想法。但是一开始产品发出去之后，好的完全被忽略，大家都直接说问题，直接一篇文章上来，就问题一，问题二……，有的同事还会说这就是垃圾，所以要有一定的心理承受能力，会去看这些东西，去接受这些东西，但是必须要指出的是内部的CE平台可能比外部收集的东西更加直，但有一个不同就是我们公司的软件基本上我们的同事都是用户，但是在其他公司情况就会不一样。
关于专业组织和设备，用研组是必须的，比如体验室的建设，部分体验室会安装眼动仪之类的高端设备等等。

Thomas：好了，基本上到了一个回顾时间，还有两分钟，简单做个总结。可能很多同行会有一些想法没来得及说，我相信这个话题是个永恒的话题，可以讨论很久，我们在这里只是做了个开头，相信现在通信工具这么发达，大家平时也可以多就一些专业话题多做沟通。
在今天圆桌会议的讨论过程中，过程中大家共同提出了很多有价值的东西，相信会后会有一个文档来和大家共同分享。
最后想说个感觉，在写完PPT的时候，我在想这个话题其实像个太极，商业价值和用户价值其实是相生相长的一种东西，独阴不生，独阳不长。我们在做产品策划，产品体验的时候就有点像是耍太极，要把两者融合起来，最终才能获得两个价值的高度统一。

今天下午就到这里，谢谢各位！

Copyright © 1998 - 2008 Tencent. All Rights Reserved.
This feed is for personal, non-commercial use only.
The use of this feed on other websites breaches copyright. If this content is not in your news reader, it makes the page you are viewing an infringement of the copyright. (Digital Fingerprint:
)

[UPA分享]通过现场研究真正了解用户

西贝 — 2008-11-06 21:44:48

Susan M.Dray博士

时长4小时

现场研究是发现用户需求和用户如何真实地使用技术地最好方法. 这些研究是对指导新产品和系统策划和设计极其重要.但是这类研究需要与可用性评估不同的技能和知识. 通过workshop学到一些基本的实地研究策划的技能和两种数据收集的技术

workshop 主题：
1. 如何做到使实地工作不仅仅是收集故事；
2. 制定一个研究的焦点；
3. 两种数据收集方法的优点；
4. 情景调查；
5. 工具走查(Artifact Walkthroughs)。

精彩剪辑：
1、了解调研用户需求的模式：

如上图，箭头左边描述的是定量的评估（倾向于有经验的），箭头的右边是定性的评估（探索的，人种学的）。在调研模式的选择时，Susan 认为，调研是介于两者模式之间的，居中的模式较多。偏向一方的调研都是不够完善合理的。所以，调研的过程一般包含了定量和定性相结合的模式。

2、基本的调研步骤

a 规划出调研的关键问题

定义完善的关键问题，需要从多学科，多角度的收集。合理的问题列表会帮助你在调研的过程中，更加的完善；

b访谈用户的线性步骤

访谈的方式有很多，一般包含笔记，录音，问卷等；

c去现场观察你所需要的，了解用户的工作环境

去现场实地观察，为列表中的问题找到答案。所有的问题都是基于用户本身实际操作的，是可以进行任务关联的。只有实地的了解用户环境和操作环节，才能真正的了解流程。

d 分析，整理数据

参加访谈和实地观察的项目人员，是来自多学科的。每个人都有不同的看法和观点，汇总后，经过统计的数据才是最真实的。比如交互人员和开发人员，对同一个需求的认知都是不同的，对需求的重要程度理解也不同，一个给8分，一个给6分。通过汇总方式统计后，才是有效的数据。

3、参与调研的人群包括哪些？

调研的群体一定要包含整个项目人员，主要目的反馈到多学科小组中形成一致的设计目标。（多学科小组在项目立项伊始就已经成立，一般包括：交互设计师、视觉设计师、产品经理、产品规划经理、需求人员、技术人员等）当然，要避免一开始询问就跑到技术是否能实现的思路上，这样是不对的。多学科的组合，才能使得全部项目人员了解用户需求，真正的融入到项目中去。

4、调研中如何确定我们要观察的程度？

关于调研问题列表要是广度的。结合多学科的需要，有广度的找到问题。再把问题汇总，在项目团队中达成一致。让每个项目人员都了解最后定下来的调研问题。

针对每一个列表上的问题都要挖掘Ta的深度。针对客户含糊不清，肆意推脱的词汇，要一直追问到底。每一个用户流程，都有多个入口、出口、节点等。想了解具体如何运作，必须了解流程的整个过程。从一个问题出发，会引出很多问题分支，这些都是要询问清楚，才能真正的找到答案。

5、调研怎么才能让用户说出来呢？

调研前，一定要准备合理的问题，让调研小组的人都了解要调研的内容和目的。有了问题大纲，引导上有一定的顺序性和目的性。用户的描述就比较自然连贯。当然，还要有一个角色是把控调研过程的，避免在一个问题上跑题。

和用户沟通的时候，调研对话中的小技巧是不能缺少的。要擅长运用“哦？这样~ 嗯说的是你是对的咦 …”等语气词，并且要不断的肯定用户，即使你是不认可的。当用户含糊不清，想掩盖什么的时候，一定要厚着脸皮一直追问。例如，用户说“其实这个…一般都是这样的”，那么你就要追着问“那不一样的…大概是什么样子的？”。而且，适当的时候保持沉默也是很有必要的。

其实用户在接受访谈之前，就已经了解你来的目的，所以会刻意的说出已经准备好的答案。并且在描述的过程中，不是发自内心的，描述的和现实做的其实不一致。所以一个重点就是“让用户给你模仿一下!”,每一个要确定的流程，都建议这样做。

最后，你要重诉一遍用户的描述，看看你的理解是否和用户所说的有出入，达到调研的目的。

6、情景调查也是设计的一部分。

现场Susan用了一个互动的实例来完成的（分糖）。用现实的情景了解用户的想法和需求。通过实地观察对方的操作行为和思想，从而达到设计的目的。调研用户需求不仅仅是访谈、询问就够了的。实地的观察也是调研的重要成分，TA能让你得到更多流失或忽略的环节。

关于情景调研的环节中，通过两种场景进行分析。一种是无主题的，观察用户行为，总结用户朴素的需求；一种是有主题的，给用户一个任务，实际操作完成后，再次总结用户的体验过程和实际需求。

例如，QQ秀商城的整体改版调研，需要从多个层面进行，首先可以无主题的了解用户行为，分析哪里好用、哪里不好用！再针对某一个需求点，给用户关键任务，观察用户行为。两种场景结合，最终达到目的。

分享这些…以后待续

备注：

Susan M.Dray博士简介：

从1979年开始，Susan M. Dray博士就从事人因素领域的工作，致力于为全球用户提高用户界面设计的质量。她擅长于界面评估、可用性评估以及跨文化和跨组织视角的情景（contextual）和人类学研究。
作为Dray & Associates公司的负责人，她提供全球范围的界面设计和可用性咨询服务。她曾经评估以及帮助重新设计了各种类型网站、桌面和web应用程序、硬件和软件消费品、技术设备的用户界面。她擅长于全球的用户研究，在全球17个国家有过用户研究经验。其中包括一项国际上最大的可用性评估项目，这个项目对欧洲和亚洲的8个国家的120个用户进行研究。
作为人机交互领域的先驱，她曾经是IDS(现在的美国运通顾问公司，American Express Financial Advisors)的人因素总监。并在1988年建立了在计算机领域之外的第一个公司可用性实验室。在IDS之前她在Honeywell工作，工作内容涉及评估硬件和软件消费品以及军用技术的可用性。

无论是在美国还是在国际上,Dray博士都是人因素领域的领军人物。她曾经在美国、欧洲和澳大利亚的80多个会议和专题研讨会上作过演讲。此外，她还发表了大量的论文并参与撰写了多部著作。她被选为国际人因和工效协会的资深会员，并且是此组织的多个小组的主席以及国际工效学会的计算机和通讯科学委员会的主席。她曾任国际知名杂志《行为与信息技术》（ Behavior and Information Technology ）学报的北美区编辑，目前美国计算机学会主办的《交互》杂志（ ACM interactions ）的商务专栏的编委。

Dray博士拥有心理学博士学位， 1980 年毕业于加州大学洛杉矶分校（ UCLA ），是一位获得认证的人类因素专业人员 (Board Certified Human Factors Professional.，CHFP) 。

相关话题：User Friendly 2008 用户访谈源地址：http://www.xibeidesign.cn/?p=344

UF2008深圳大会成功举办

UPA中国 — 2008-11-06 13:18:43

User Friendly，这个由UPA中国组织的用户体验行业年会，从2004年开始已经成功举办了四届。从北京到上海，从杭州再到北京。在过去的四年中，三个城市让众多行业人员关注和注目。年会主题从“ 推广可用性概念与技术“到”链接用户体验的各个领域“，参加人数从210人增加到近千人，User Friendly无疑在慢慢成为中国第一的本土用户体验大会品牌。5年以来，可用性、信息架构设计、交互设计等已不再是关注的焦点，如今的用户体验行业以设计创新为最热话题，国内外企业都在摸索创新的方法。创新的最终目的虽是设计，但创新却不仅仅是设计的创新，它更是意味着用户研究、设计与管理的全面创新。

今天，User Friendly2008来到了深圳这个代表速度与发展的新型城市。其年会主题定为“为亚洲创新“，意在以中国为中心，团结亚洲各地区文化的精英，在UPA中国的大平台上分享用户研究、设计与管理的创新经验，探讨如何为亚洲创新。大会秉承了一个亚洲本土大会的基本原则，邀请多数亚洲本土知名业界专家以及部分西方专家学者，以“演讲”“”工作坊“”圆桌会议“的形式与广大用户体验同行分享知识、交流经验。

大会从10月24日开始到10月27日在深圳玛哥孛罗好日子酒店进行。来自美国，加拿大，英国，芬兰，澳大利亚，印度，韩国，中国香港，中国澳门，台湾地区和中国大陆等国家和地区的30多名演讲嘉宾，同来自：微软，Google，诺基亚，Motorola，华为，阿里巴巴（旗下各子公司），百度，网易，腾讯，金蝶，群硕软件，中国平安，步步高，唐硕设计咨询，篱笆网，華碩電腦（台湾），龙旗科技，海尔，四川长虹，中兴通讯，Hyperlink，美国道富信息科技，焦点科技，迈瑞，上海华勤通讯，英派伟业，欧特克软件（中国），爱可信(南京)，放肆互動，比亚迪，宇龙通信等50多个国内外知名公司， 450多名行业人员及媒体记者分享他们的行业经验。除此之外“唐硕“”Noldus”“Hyper Link””UserXper””Hp””HFI””Tobii”八个公司分别在大会期间设置了用户体验展台，向与会人员展示他们在行业领域的最新收获。

虽然User Friendly大会就参与人员的背景等还称不上一个真正的亚洲大会，但就其历届年会的规模与演讲嘉宾质量，以及参与人员总数来看，User Friendly已经是目前亚洲本土最具影响力的以用户体验为主题的行业大会。本次年会在深圳举行以后，UPA中国已经在华北，华东以及华南地区分别留下自己的足迹。五年前创建UPA中国以及UserFriendly系列年会的这批年轻人，如今都已经年近而立，并都成为这个行业里的精英人士。但他们为创建行业交流平台的意愿仍然是坚定的，User Friendly2008圆满结束。User Friendly2009将在UPA中国总部上海举行。我们有理由相信以“为亚洲设计”为主题的User Friendly2009会更精彩。让我们为UPA中国加油，为User Friendly系列年会加油，为中国用户体验行业加油！！！

DDF.UPA中国 User Friendly大会组委会

相关话题：User Friendly 2008 源地址：http://ucdchina.com/post/1031

互联网产品的交互设计方法（UPA2008讲稿）

臭鱼 — 2008-11-05 13:21:09

目前交互设计在互联网产品中的应用状况
“交互设计可以提高产品可用性。”在国内的互联网行业中，建立在这个认识基础上，交互设计得到了普遍的接受。“产品设计开始的时候应该先交互啊~~”“你这个项目没交互过啊~~”这类的说法越来越多当然是好的信息，但是，交互设计工作到底应该怎么做才能提高产品可用性？通常的互联网产品研发中，交互设计工作是处于没有方法的状况。

理解交互设计
交互设计是一个设计工作。
交互设计是一门技术。
交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。
通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。

互联网产品的特点
1.变化快。
2.质量低。
3.功能操作与信息传达并重。
4.高速创新从而带来的无标准。

那么，互联网产品的交互设计应该怎么做？

互联网产品的交互设计方法分享
经过长期的摸索、体会腾讯互联网产品，我们总结出了几个较为有效的设计方法：
方法一. 自然语言法。设计交互细节的方法。
方法二. 结构图法。设计产品信息构架的方法。
方法三. 任务走查法。对现有产品进行优化的方法，全面普查产品，包括对交互细节和信息构架。

这三个方法的思路，是基于对交互设计工作内容如下的分类：
1. 信息构架
2. 交互细节

但，严格来说，这样的理解是不对的。交互设计工作原本就是“交互细节”工作。另外有信息构架师来解决信息构架的问题。然而，上面提到了互联网产品快的特点，更多的研发步骤显然更容易将研发周期拖的更长，把信息构架工作和交互细节合并起来，减少一个环节，更适应互联网产品的研发特点。
“为什么不把信息构架工作交给产品经理来做呢？”如果说交互设计工作的核心是表达（这个观念，最后还会提到），那么，信息构架和交互细节都是表达的重要手段。信息构架不清楚的产品，怎么谈得到表达的清楚、明确呢。所以，交互设计的工作包含了两部分：信息构架和交互细节。

那么，下面我们就开始具体介绍这三个方法：

方法一. 自然语言法

使用自然的语言来表达页面信息。
这是一个设计界面交互细节的方法。
界面表达的要求是：清晰，明确，简洁，得体。
想象着用面对面的交流来传达信息，再将面对面的传达变为书面表达，再用界面语言翻译书面表达。

除了思路，我们还需要必备的原则、常用的表达方式和具体操作步骤。

页面表达原则：
1. 更少的信息量更好。
2. 结构化更易于理解。
3. 信息的表达应该清楚、明确、直接。
4. 操作可识别。
5. 操作前，结果可预知。
6. 操作时，操作有反馈。
7. 操作后，操作可撤销。
8. 让用户知道身处何地。
9. 避免内容看上去象广告。
10. 不提供多余的功能。
11. 相同的功能，在不同的页面中应保持一致性。
12. 措辞统一。

常用的页面表达方式：
1. 从左到右，从上到下。
2. 大字更突出。
3. 图形更吸引人。
4. 动画会被误认为是广告。
5. 内容逻辑：并列关系；从属关系。

6.多项并列的信息用

7.不同的排序方式VS筛选内容

具体操作
第一步. 概括待表达的信息
第二步. 将概括好的信息排序
第三步. 使用界面语言翻译

实例：中信银行卡

第一步. 概括信息：
描述应该是概括的，尽可能简短。例如：
● 您选择了回邮方式办卡，概括解释这个办卡方式。
● 接下来您应该下载申请表
● 回邮办卡的全过程是这样的…
● 一系列注意事项。

第二步. 排序：
就是上面的顺序，没有变化。
有些时候排序会遇到困难，需要借助界面语言才能准确反应表达顺序。这正是界面设计的价值，它可以胜任一些单纯适用文字表达表达不好的情况。下面的黄钻续费案例中也许你就会遇到类似的问题。遇到这种问题时，记录下排序遇到的问题即可。在翻译过程中问题可能就解决掉了。

第三步. 翻译：

与之前界面对比：
● 开头几句信息顺序需要整理，使上下文关系更清晰。
● 对过程的描述可简化。
● “说明”应更结构化。

这里所说的“与对比界面之前”只是因为之前的需求文档中有相对具象的页面原型，而这并不意味着这里的工作是“优化页面原型”。需求的传达总会有一定的形式，也许是简单的页面原型，也许是一份需求文档。甚至可以更简单。有时相对具象化的信息记录或之前的页面反而会是干扰设计者以明确的思路来设计，尤其需要小心。

我们有了一种成型的方法，但这并不意味着我们设计出的页面就只有一个样子了。实际上不同的设计者使用这个方法会设计出不同的页面。下面这是另外一位设计师给出的思路，或许这是更好的方案：
1. 您选择了回邮方式办卡，概括解释这个办卡方式。
2. 第一步. 下载、填写申请表并回邮给中信
3. 第二步……………………..
4. 第四步……………………..
这样的信息概括和排序页面表现将是什么样子？你可以自己试着画画~~

练习：QQ空间黄钻催费页面

说明：
黄钻贵族是QQ空间中的VIP用户，黄钻贵族用户可以免费适用空间中的装扮，另外还可以享受到日志信纸、超大容量相册等诸多特权。
当用户的黄钻贵族身份即将到期的时候，从QQ聊天主面板上的“我的钱包”提示：“钱包”闪动，点击后用一个490*300px的小窗口告知用户续费的详情。
左侧图片在实际页面中是一个flash动画，若干张图片切换，显示黄钻用户可以装扮出的更好的空间效果。
右侧的续费方式希望在所有的续费方式中选择出两、三种比较常用的方式，直接显示出来（就是现在页面上的“家庭、网吧”两种方式），方便用户。同时提供“支付中心”链接（http://paycenter.qq.com/cgi-bin /showopenservice.cgi?service_type=home），让用户可以在全部续费方式中选择。

请使用上面介绍的自然语言法重新设计这个界面，让信息表达的更高效、清晰、明确。

参考方案
需要表达的信息：
● 某某某，您的黄钻要过期了。
● 黄钻贵族很棒滴~~
● 现在续费黄钻还有额外的优惠。
● 续费方式…

更好的信息：
● 某某某，您的黄钻要过期了。
● 您要是不再是黄钻了，就有XXXXX损失啦~~
● 现在续费黄钻还有额外的优惠。
● 续费方式…

总结“自然语言法”
自然语言法的基本思路是把界面表达转化为自然的人与人交流。人与人的交流是我们每天都会发生的，相对更容易，这个技能也更容易提高。
这里涉及到的两个例子都是比较偏向于信息表达的，对于操作较多的界面，这个方法仍旧适用。

方法二. 结构图法

这个方法的思路：抛开页面细节只考虑信息的组织形式。抛开页面细节，是的，就是上面讨论的那些具体的页面细节，只考虑信息的整体构架，而页面的细节留在确定了信息构架之后，用自然语言法来解决。

信息构架的原则：
1. 一个页面一个主要内容。
2. 个人信息&公共信息。
3. 网页基本内容有两种：列表和文档
4. 更少的信息更好
5. 一个用户自己生成内容的document页，有两个状态：浏览状态&编辑状态。
6. 信息树应该尽量窄而浅，并且尽量保持平衡。
7. 与现实生活经验相符
 ● 页面在网站中需要有一个固定的位置。
 ● 同等级的内容应表现成并列的样子。
……

信息构架的常见模型：
1. 列表+详情页+列表聚合页
2. Wizard模式。第一步->第二步->第三步…
3. 主页+若干个“临时”页面。例如：google帐户

具体操作
第一步. 明确描述全部内容。总结归纳产品所需要表达的所有信息。
第二步. 画树状图。
第三步. 用纸画各页草图。草图中需要包含的关键元素：页面标题、导航、重要的链接和按钮。
第四步. 模拟演示网页操作行为。

实例：黄钻等级

第一步. 总结归纳内容：
● 用户个人的的黄钻等级信息
● 等级介绍
● 黄钻功能特权介绍
● 黄钻贵族可免费领取的道具
● 黄钻活动

第二步. 树状图：
如果单纯的按照上面概括的信息罗列，则可以规划出一个黄钻贵族的网站，树状图如下：

然而，信息构架的设计往往要建立在对现有产品深刻的理解基础上。

Qzone的现状：一个社区，成千上万个个人空间。如何在现有的基础上设计新的黄钻等级？
我们的方案是这样的：

第三步. 草图：

这里需要强调：纸原型中应包括页面标题、模块的标题、导航、重要的链接和按钮，而不只是页面最顶端的导航。有了重要的链接和按钮才能清楚的演示出各个页面之间跳转的关系。

最后，第四步. 手握原型，演示页面间的跳转，确保整个流程的顺畅。

练习：QQ空间日志、心情、私密记事本

参考方案
总结归纳内容：
1. 日志
2. 心情
3. 私密记事本

树状图：
方案一：
● 主页
● “大日志”
    ■ 日志
    ■ 心情
    ■ 私密记事本
● 音乐盒
● 留言板
● 相册
……

方案二：
● 主页
● 日志
● 心情
● 私密记事本
● 音乐盒
● 留言板
● 相册
…

根据上面两种不同的树状图方案，接下来的页面草图也会是不同的，你可是试着画画…

方法三. 任务走查法

这是一种优化现有产品的方法。成本低，见效快。对产品整体上影响小。

以用户任务为线索，以可用性准则为依据。是的，这个说话很好记，类似“以事实为依据，以法律为准绳。”
“用户任务”是指用户实际使用这个产品时需要完成的任务。这个方法中，需要操作者依据主观判断制定用户任务，而不是通过用户研究。这虽然有可能造成更大的误差，但同时节约了时间成本。实际工作中，参与这个产品设计的同学坐在一起讨论一下，通常是可以比较准确的描述出用户任务的。
“可用性准则”在这个方法中是指：页面表达原则、信息构架原则、视觉表现规范，这三部分。页面表达原则和信息构架原则就是前面提到的，视觉表现规范是专门针对视觉设计而制定的。这个方法要处理的问题是现有产品，因此，不同于产品原型，更多了视觉表现这一环，在视觉设计过程中出现的问题也应该在走查中一起发现。

视觉表现规范
1. 滚动条看上去应该象滚动条
2. 表单的对齐方式
3. 重要的内容显示在第一屏
4. 导航应出现在第一屏上半部分
5. 尽量避免使用装饰性的图标
6. 避免内容看上去象广告
7. 光标样式
8. Tab需要有三种状态而不是两种
9. 红色表示警示，绿色表示ok，黄色表示提示
10. 灰色通常表示“暂不可用”（disabled）

具体操作
第一步. 分析并总结所有任务
第二步. 根据任务进行评估

评估中需要注意：
1. 不影响任务的问题不记录
2. 被记录的缺陷是有根据的（根据可用性准则），而不是根据自己的感觉。

实例：QQ秀快速换装

第一步. 任务列表：
● 换一套新形象
● 换表情
● 换心情
● 随便逛逛
● 换一个自己以前的形象

第二步. 评估。以“换心情”任务为例：

问题1 副标题表意不明确
描述：

这句说明仍旧没能说明“这里是什么功能”。如果能通过这句话说明：“在这里添加文字内容，显露您的心情”，说明的效果会更好。至于“让好友都知道！”这几个字几乎是没有用的，没有传达任何信息量。
依据：页面表达原则：信息的表达应该清楚、明确、直接。

问题2 “请输入心情秀”表意不明
描述：

“请输入心情秀文字”其实是第二层要表达的信息，第一层应该是：“这里还没有输入文字”。没有第一句，直接是第二句，需要用户花些时间来推断，推断出，这里显示“请输入心情秀文字”是因为自己没有写文字进去。
依据：页面表达原则：信息的表达应该清楚、明确、直接。

问题3 拖动心情秀时，光标使用不正确
描述：

光标在框中的是link的手型，实际上应该是十字箭头。现在会被误解为有点击操作。
依据：视觉表现规范：光标

问题4 “心情秀”概念不清
描述：

“心情秀预览”暗示出，“心情秀”是指外框+文字内容。
“换心情秀”功能只是换框，这意味着“心情秀”是指外框。
措辞上的含混使得同一个名词出现两种不同的定义，不易于理解。“既然心情秀是指外框+文字内容，那么当我点击“下一个”后，其中的文字内容是不是也会变化？”
依据：页面表达原则：措辞统一

问题5 换心情秀外框操作不便
描述：

“上一个”“下一个”的操作不方便。无预览图，无法确定当前选项在全部“框”的列表中所处位置。
依据：页面表达原则：操作结果不可预知

问题6 “预览”按钮视觉效果不佳
描述：

预览按钮视觉样式比较象disabled
依据：灰色通常表示“暂不可用”（disabled）

问题7 “脱掉”按钮不易找到
描述：

“脱掉”按钮在框的有下角，很多时候看不到，并且文字超小。
依据：页面表达原则：信息的表达应该清楚、明确、直接。

练习1：QQ秀照相馆

练习2：Qzone滔滔心情

总结任务走查法：
为什么要强调是“按任务”。因为，类似“保存形象按钮太难看啦~~”之类的问题是不应该提出来的。因为用户在实际使用的时候，这个问题是远远不如“误以为预览按钮不能点击”重要。“按任务”是在确保评估更接近真实。

“按任务”很多时候与“按栏目”差不多的，但是按任务的优点在于：
1. cover到了各个栏目之间跳转可能出现的问题。
2. 抓住了重点的问题，而放过了无关紧要的问题。比如：“申请红钻”按钮。

总结任务的过程实际是简化了的“人物角色-情景描述-任务分解”方法。

最后最后的总结

从狭义的交互设计的定义来看，交互设计的主要任务是：表达。通过清晰、准确、简洁的表达进而实现人机交互。
互联网产品的交互设计应该怎么做的问题，就演化成了：互联网产品应该如何去表达。
以上方法都紧紧围绕着“什么样的方法才能让产品的表达更有效”这个核心展开。

那么，
let’s talk
let’s talk
let’s talk
……

( 注：本文是UPA user friendy 2008中由我主持的一个同名工作坊的讲稿。
另附PPT文档：互联网产品的交互设计方法.ppt )

User Friendly 之用户体验的建立

benben — 2008-11-02 19:47:49

参加了User Friendly 2008 用户体验大会，听了一天半的演讲，会后发现似乎参会的同行们都有同感，演讲的价值不大，但是第一天的演讲又是必选的。不过听了这么多演讲，总还是有些收获，也乘机梳理了一下自己的思路。总结如下：

首先，用UPA中国的创始人兼主席的两段话作为引子：
“用户体验设计不是靠单个人很有创意，很有智慧，可以把用户体验做出来，用户体验可能不是这回事，用户体验是靠一个团队，在一个系统中互相协作把这个事情做完，这是UCD的概念。”——黄峰
“产品开发机制流程是企业创新的关键，…… 我们这一群用户体验的人要形成一个团队，有一套机制，结合到开发流程中，才能融合到企业中，为企业做出成功的产品创新。”——黄峰

其次，从个人的角度提炼了用户体验流程的三个关键点，进行简要的阐述：

一、用户是谁？

Google有这句话“只要先专注在用户上，其他的就可以慢慢的归到其位”。所以第一件事就是去找到我们用户。
你是用户吗？是。你能代表所有的用户吗？不能。所以，请走出去，走到用户的身边，这样，后面的事情才有意义。
ERP是个庞大的软件，面对的用户群体设计各行各业，各种层次，不是凭我们一拍脑袋就可以认识所有用户的。也许我们可以窥一斑知全貌，但也可能是盲人摸象，有时候会为了解了某个用户而兴奋，但是冷静想想，这样没有规划，没有长期目标的了解是不是反而会误入歧途呢？
《将人物角色变成用户体验团队的一部分》——Whitney Quesenbery。这个工作坊没有参加，但是这个标题就已经说明了问题，你不需要把所有的用户带在身边，你可以通过角色法来定义他们。
结论：我们需要一个完整的规划，有层次、有计划、有目标的找到用户，分类用户，把他们变成我们团队中的一员（虚拟的成员）。

二、用户想什么？

了解用户是用户体验设计的基础，没有需求，也就没有设计，更无体验可言。
用户在你身边了，你知道他在想什么吗？“看和听，看必须要仔细的看，看出所以然，听也要听出所以然，然后了解资讯，以开放的态度思考、找出方案并加以尝试。”——Ginny Radish。观察和聆听是百谈不厌的话题。
你要了解什么？文化？爱好？还是其他？《一个网站，多种口音-BBC网站的国际形象与地区特征》——范伟明的演讲，从文化差异的角度回答了这个问题。还有什么需要了解的，这个就和产品的定位，用户体验的目标有关了。
如何知道用户的真正想法？SridharDray的《为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》提供了一个很好的建议，我的理解就是，当你要观察鱼的生活习惯的时候，你不会把鱼从水里面拿出来观察，如果你不是为了研究鱼在离开水的之后的表现的话。
结论：“用户研究是用户体验的原动力”——黄峰。

三、用户喜欢吗？

你找到了用户，也了解了用户真正的需求，然后绞尽脑汁，设计了方案，用户喜欢吗？
“不是靠主观、也不是靠主管”——《您真的了解您产品的用户体验水平吗?》。这个工作坊也没有参加，感谢小熊提供的PPT，了解了大致的内容。用户是否喜欢，依靠的是用户测试。用户测试的方式有很多，现场测试、实验室测试等，方法也有很多，观察法、发声思维法、任务分析法等等。
什么时候去问用户？古语有云“三思而后行”，所以不要在产品发出去了之后再去问用户喜不喜欢。互联网时代，用户转向使用竞争对手产品的成本需要多少？也许只需要一次点击。所以，早点找到用户，多次询问，问问他们是否喜欢你的设计，然后不断的调整你的设计，不断的迭代。
结论：让用户离开你的产品的最好方法，就是不要问他们喜不喜欢你的设计。

循环和迭代——这个就不用多说了，螺旋式的上升是必然的，所以循环和迭代也就是必须的。
说了这么多，只想说明一点——用户体验设计离不开用户。

最后，回到黄峰的话中，用户体验创新除了需要流程，还需要一个完整团队。
需要怎样的团队呢？要能真正的在用户体验上得到创新，我们就需要一个多学科的团队，这个团队应当包括的专业技能有：可用性、人机工程、市场、心理学、图形设计、技术、工程、质量保证等等。
有了先进的理念，完善的流程，专业的人员，用户体验也就随之而来。

感兴趣的同学们可以访问以下网址，了解用户体验大会的相关资讯：

http://tech.163.com/special/00092U3I/upa2008.html

Thinking of the UPAchina innowation for Asia!

martilo — 2008-10-30 00:26:10

Thinking of the UPAchina innowation for Asia!
今天很荣幸参加了一年一度的UPAchina 为亚洲创新用户体验大会！

“change agents”
what is a change agent?什么是变革的人，引导他们主导变化.
– Oaul Sherman UPA国际主席美国SAGE软件公司用户体验副总裁

专业的用户体验，目前在中国应该是改变组织，促进用户体验的，用户的目标，动机… 用户体验不是策略性的！

What can we do? 能做什么，能影响什么，能主导什么？
— Align 组织的同步
— Plan and Influence 计划和影响力
— Measure and improve 为了让计划分享和沟通，然后得到改善

策略性的思考很多时候容易只关注到眼前的项目而其实冲突争论对于管理是有益的！

《用户体验，从中国制造到中国创造的一个重要区分点》说实话这个演义题目非常吸引我！
– Jason Huang 黄峰 UPA中国创始人主席；唐硕用户体验咨询创始人

企业的创新方向
研究产品的概念 UCD取源于用户需求

创新设计=跨学科团队协作+科学的方法软件界面不等于用户界面

eg: apple乔布斯领袖与跟风者的区别在于创新！
尾灯战略，个人认为其实是消极的，但其实现今很多企业都用这种做法！

结合开发流程的一些问题，
1、策略与管理
2、组织与人组织是人协作的机制
3、流程与技术
—85%的研发成本项目初期制定好的，包括资源，预算！但是项目会犯一些错误，成功率不高，加大的成本！往往这些就影响了整个流程,而上面并不愿意增加预算导致整个流程暂停！
要是在项目发展初期就确立好流程技术就不会发生或者尽量少的发生！

1、用户研究是用户体验的原动力
2、产品开发是机制流程企业创新成功的关键
3、企业不需要方法方案，需要方案流程解决问题

《创新奥秘》—创新不是知识是思路！

“可用性”和“创新”–相互冲突？还是相互协调？
Ginny Redish,国际权威用户体验专家

价值主张发展设计产品？成功需要不断尝试

eg: 照相手机零时间的让家人了解目前你的工作生活状态！

新的功能谁都想要，但是真正持续用到每个功能的有所少了？值得我们去思考！

创新随时间不断 change!
创新不仅是指一个杰出的想法（Idea）大影响力小创新！

这次大会来了许多资深专家，不过都是讲的概念，还不够细~专!不过这样的大会不可能照顾到每个人每个行业！
必需的从实际出发，会后有不少同行朋友说第一天的会议都很虚，还是工作坊和圆桌会议好点点！
可惜的是我今年只参加了第一天的课程！

同事门都在认真领会一些要点。

公司今年整个UED部门全部出动了，分别听不同的课程和参加不同的工作坊圆桌会议。
照片里面还少了信息部的同事还有老段、老李。我们一行20多人！

UPA大会

焰蝶狂舞 — 2008-10-31 18:04:43

参加在中国深圳举行的为期4天的User Friendly 2008年会，大会主题为"为亚洲创新", 旨在将各国同行聚集到中国-世界最大的新兴市场,共同分享与探讨亚洲文化在用户研究. 设计与用户体验管理等三个领域的创新经验.

第一天早上的开幕主会场~ 有点气氛~可惜每天早上的会的主讲师都是用英语，带耳机听翻译有点困难。

四天的课程，当然啦，不是全部都参加的，能从中挑到几个合适自己的而且能学了东西的课程是很幸运的！

第二天晚上的派对，夺了个VIP位置，近水楼台~

唐沐在讲，用户体验与商业价值的平衡~ 很好，学到不少东西，与会的有很多华为，GOOGLE，百度，腾讯等公司来的牛人

酒店~ 这名字翻译真是又长又臭~

会场~

夜逛深圳老街~

酒吧街~ 的惊喜~ 唉想到了我那可爱的MOMO。好大个的~就是口水多了点。

臭鱼的课~

出门前先咔嚓一张~

参加USER FRIENDLY 2008年会感触

地下党 — 2008-10-31 18:01:28

总算可以静下心来休息一下了，这个周末两天都在参加user friendly2008年会，有中国UPA举办的年度大会，到今年已经是第五届了，很不容易的一个团队，从每个成员的经历和团队的组合真的是一个可以用奇迹来称之为都不过的。

能参加这次活动也是由于和北京的光华科技基金会之前合作过2008第三届中国（大连）设计节，而认识了现在上海UPA大会媒体联络的王忠伟，现在都很熟悉了，吃饭之余我们都叫他王老大了，呵呵，因为他管我们这次活动合作媒体的吃饭问题。

第一天（10月24日），大会开幕到场的人很多，座无虚席，除了嘉宾席有些因为签证的原因晚到或者来不了的，我在拍照的时候看到后面临时加了好多凳子，还有些站着的。

第一天是4主题演讲人加上UPA中国主席黄峰的演讲，总共是5场，场场都很精彩，业内很多人都应该是学到很多的，不过美中不足的就是同声翻译的太差了，没有了解行业，对有些专有名词的理解都是很表面的，每天都是被听众抱怨，居然有个女嘉宾讲一个年长的婆婆，具体关系我没听见，但是翻译居然翻成我的丈母娘，当场大家都笑翻了，女人都有丈母娘了！！！

第二天（10月25日）上午的主讲是汇丰银行的UCD高级经理，群硕软件的CTO兼副总裁，谷歌的用户体验总监，重量级的人物，呵呵！下午的 WORKSHOP我参加了群硕软件高级用户体验经理Paul Fu的：建立一个企业用户体验团队的策略。先是讲了什么是用户体验的一个大的概念，然后逐步深入浅出的讲了很多如何在企业中实施用户为中心的设计。中间我听到很多的交互设计的专业术语和软件行业的专有名词，听得明白的人都很能理解，但是我们可以说是个门外汉，所以听得有些是不知所以然，还有最让我郁闷的是所有的讲义都是英文的，最近我最大的启发就是学好英语是多么的重要的……所以要好好学习英语，加强这方面的学习。

晚上约了上海过来参加大会的用户体验顾问在漂邦酒吧一起聊了下我们网站现在遇到的困难和如何增强用户体验，建立以用户为中心的设计。我和他们讲了网站的大概基本情况，和他们在聊的时候通过我们的讲，他们可以很准确的发现我们现在的最主要的观念是要转变过来的，不是我们能为用户提供什么，而是用户需要什么，两者的概念差别很大，也是症结所在；功能的完善，可用性，简单，流程规范化，目标明确，找对人，问对问题，操作用户体验测试和评估，建立标准库，都是我们需要去解决的问题，并不是越多越好，而是要把用户需要的你提供给他们，这样就满足了一个最基本的需求，在此以后还要进行可用性测试，操做起来是否方便；可用以后我觉得还要易用，越简单越好，同样的结果能三不做到绝不四步做到。还讲到一个用户分析中的用户流失率的分析，对自己的网站也是很好的一种手段。要建立能及时反馈网站BUG信息的通道，对网站的持续改进都是很有深远意义的。

第三天（10月26日）今天上午的演讲嘉宾是本来有前国际UPA主席的，但是因为不知道的原因不能过来，所以有人替她把演讲讲了，但是形式变了，变成是提问式的讨论。

接下来的是富士通的可用性设计专家，他讲的和亚洲的还是比较贴近的，讲的苹果电脑的USB连接线的设计我印象最深刻，讲了苹果的设计虽然很好好，但是没有做到完全的可用性的设计。如下图，学过工业设计中的人机工程的朋友应该看得出来吧。

最后的一位是印度的用户体验专家关于亚洲青年的话题，其中有些放在20世界末可能是这样的情况，但是现在的某些情况我真的不知道她的调研是怎么做的，很多东西都和我了解到的相差很大，也许在印度是这样吧，那就不能称之为亚洲青年的用户习惯，至少不能完全代表在中国的情况。

下午参加的是腾讯高级交互设计主管李钊的workshop,互联网交互设计的方法，讲了三种方法：

现场练习解决交互设计中的问题，例子是腾讯黄钻的催费通知页面的设计不够理想。大概有97%都没有看清是什么内容就已经关掉了，造成了目标群体的流失。

这堂课是真的收获很大，真正了解互联网的一些设计基本流程。揭开了心中很多困惑，感觉我们就半路上山出家的人，和人家正统的比起来真的是满身的“匪气”，为什么用这个词形容呢，一是都没做过，在摸着石头过河，没有做过的人来指导，二是不管三七二十一就这样上了，没有好好的做做前段工作，然人感觉真的是对互联网太不了解了。

坐在网易、阿里巴巴、雅虎、腾讯……这样的中国互联网巨头中间，自己感觉到真的是一个小孩子一样。

不过我们和他们大网站的定位不同，我们专注于细分的垂直市场，他们未必有我们做的精细，到位。我们要学习他们的同时，不断的反思和建立更加可行的流程标准。明确我们的商业目标，确定量化考核标准。我相信互联网还是有我们一席之地的，正古语云如术业有专攻嘛。

User Friendly 2008归来

Ami — 2008-10-30 00:47:06

UF还有一天，小兔就从匆忙搭上飞机赶了回来。今年依然有收获，也有遗憾。

先说遗憾吧，最大一点就是价格太贵了。想参加的不能全参加，参会交流的同行人数也少了。
这次靠Yellow转让免费机会才去成，但也不是全程都可以参加，除了第一天，只能参加一个分会场和一个工作坊或者圆桌会议。今年全程排满的话一个人单是会务费就可以过万，一年比一年贵……UPA举办User Friendly年会，是为了促进行业交流，但是价格却让不少人望而却步。更甚，连演讲人参加别的工作坊和圆桌会议，竟然都还要付钱……以至于今年的人明显少了很多，和正逐渐发展的国内用户体验行业形成对比。

另一遗憾是参与的内容。感觉第一天的内容缺乏实践意义，偏偏还是个必选，第一次来的人这一天听下来多半会有些失望。参加过几次User Friendly之后，个人感觉最有用的还是workshop。黄峰自己在演讲中提到企业需要的不是什么设计方法，而是solution，但带着关于实践的诸多疑问、配着蹩脚的同声翻译听一些很概论的内容，无法得到想要的东西。Workshop固然不错，不过有些人掌握了基础的知识方法需要进阶和解决实践疑问、有些人却需要入门和进阶，这是上届就出现的问题，今年还没有很好地解决，听到几位朋友都说不少都是“听过了”和“早知道了”

说到收获，最重要的当然是演讲和workshop带来的间接经验和启发，这些日后整理出来和大家分享；另外就是终于和几位同是UCDChina但还没见过面的朋友见上了，如Tony,Lytous和胡晓等。每一年，新朋旧友，都是相聚和交流的时刻

相关话题：User Friendly 2008 源地址：http://www.amizhang.com/?p=84

参加upa的几点感想

jasmine — 2008-10-30 00:29:07

1. 第一次参与如此权威、大型的行业盛会难免有些小兴奋，可是一天的课下来让我感觉有些失望，收获不是特别多，除了黄峰的演讲全部听懂并理解了，其余的几位大师的演讲听起来很是郁闷，不知道是我的理解问题，还是同声翻译得太烂，总之没有听明白太多，不知道大家是否有同感。

2. 用户体验不仅仅属于IT行业，这是黄峰总结的。演讲现场黄峰问了句：在场的有没有不是IT行业的，现场是鸦雀无声，说明来的都是IT行业的。其实用户体验在其他行业也是相当重要的，比如室内设计行业，现代家庭装修的很多，但很少有人去关注用户体验，往往装修出来才发现某个插座装错了位置，某个开关应该控制一项操作而不是所有，因此，给生活造成诸多的不便。IT领域已经有这样一个权威的组织机构来专门研究用户体验说明被重视程度已经先于其他行业了，但愿产品的可用性能优于其他行业。

3. 创新设计=跨学科团队+系统的方法，这个是黄峰的一个观点。我也认同这个观点。一个成功的、优秀的项目并不是凭一个人的知识、能力能够完成的，一个人的知识总是有限的，看问题的角度也是片面的，所以，只有跨学科的团队成员知识的相互渗透与分享，才能获得价值的最大化。当然，系统的方法也是不可或缺的，他能帮助我们在有限的时间内快速、准确地解决问题。

4. 黄峰的关于用户体验趋势的观点我也很认同。a.用户研究是用户体验设计的原动力。这是无可厚非的，用研做得成功与否直接关系到后面工作的展开。b.产品开发机制流程是企业创新成功的关键。目前我们友商网的机制流程还不够完善，给我们工作中造成很多资源的浪费，所以制定合理、健全的机制流程已经刻不容缓。c.企业真正需要的是方案，而不是方法。我的理解，方法只是一种想法，这种想法具体能否实施、可行、有效并不能把握，而方案则是行之有效的能够真正执行的解决办法，他强调的是一种执行力。

5. 对于创新来说，最重要的不是知识，而是思路。——《创新的奥秘》一个成功的创新者，他要时刻用眼睛观察、用耳朵聆听，正确理解用户的需求，并不断地思考，不断地尝试，最终得出行之有效的解决方法。这是我们在今后的工作当中要时刻遵循的原则。

总结完毕，发张图片缓解下眼部疲劳 O(∩_∩)O

User Friendly 2008第二、三天印象

丁宇（Felix Ding） — 2008-10-30 00:07:56

第一天的印象和笔记见这里。

量化和评估用户体验

在这次的UF2008大会上，我不止一次听到了有人提到量化用户体验的重要性，如黄峰在他的主题演讲中，强调在每一个版本发布前后，要通过数据对结果进行对比衡量；再如Sarah在其“如何将用户体验带入一个IT企业”的工作坊中，指出“UI设计是主观、不可衡量”是“一些管理人员常见的错误认识”。这些实际上是和我的观点相一致的，在我总结整理的用户体验框架中，清晰、明确、可衡量的目标是重中之重，也是后续所有工作的目标和基础。

借着这次大会的机会，我把我的用户体验框架和一些朋友做了分享，正面和负面的评价都有，我自己收获也不少，这里不妨简要介绍一下：

这个框架的想法来源于两个方面，一是用户体验设计在目前并没有一套通用的方法和流程，一些人有自己的一套做法，另外一些人则尚在摸索。即使是同一个公司内，每个人的做事方式可能也不同，这样的现状不仅给刚入行的设计师带来困惑，使他们不知从何入手，也造成其他设计师之间口径的不一致，以致提高了沟通成本。另一方面，是与用户体验设计一墙之隔的程序开发，却有着非常成熟的流程、方法和工具，在程序设计中，框架的使用可以极大地提高工作效率，减少各种成本，并提供了非次高的统一性和扩展性，那为什么不把这种框架的思想引入到用户体验设计中来呢？

正是基于上述两点考虑，我才于年初提出了“用户体验架构”的概念，经过差不多一年的发展，我将“用户体验架构”一分为二：

1. 框架。用于给单个设计师提供一个类似于程序开发中的、标准化的流程和工具，设计师可以按照框架中定义的流程、使用其中的方法来进行工作。这一框架包括1）定义清晰、明确并可量化的商业需求；2）实施用户研究；3）定义清晰、明确并可量化的用户体验需求；4）编写设计规范，提供设计工具；5）实施TDD（测试驱动设计）；6）用户体验评估等六个部分。具体内容不在这里展开，不过我相信标题已经有很大的自明性了。从朋友们初步的反馈来看，这个框架还算不错，达到了我的预期。

2. 分工。我明确反对过细的分工，这个提过好几次了，这里不再赘述。

用户研究的价值

“以用户为中心”就要去做用户研究，搞明白用户及其需求，才是做出好设计的一个基础。很多时候，用户研究做好了，解决问题的办法自然而然也就出来了。UF2008大会上有好多场主题演讲都是关于用户研究的，虽然内容都不是很深入，但非常好地强调了研究的重要性。

回想一下自己写过的几篇相关文章，有讲虚拟社区中用户行为的“An Automated Tool for Managing Interactions in Virtual Communities”有讲问卷设计的“可用性测试中常用的问卷量表”，有用于信息架构的“卡片分类测试实施攻略”，有关于用户访谈的“绝望主持人”系列（第一季、第二季、第三季）等等。

亚洲（东亚、南亚）用户的特点

来自印度埃森哲的Sushmita Munshi给我们做了一次非常精彩的演讲，题目为“ 亚洲青年：重新定义用户研究和设计去满足亚洲最大的目标用户群即青年正在不断改变的习惯和期望”。嗯，她的题目能把读者憋死，但侥幸活下来的话，就能听到非常有趣的内容。我听下来她的演讲主要包含了两个部分，一是亚洲青年用户的特点，她所谓的青年指的是1980年至1989年出生的这一代人，Sushmita精辟地总结了这一代人所拥有的一些特点，如独生子女、大量受到美国文化的影响等等；二是如何如何针对这些用户的特点作研究。

期间她提到说如果用户为年轻的女性，那么采用男性主持人是不合适的做法，可她没有解释原因。于是我脱口而出：“why（为什么）”？坐我旁边的是 Infosys的设计副总裁Sridhar Marri，他听到后大笑不止，说：“they will love him（怕她们爱上他）”，果然猥琐。

在企业文化基础上推广和实施用户体验活动

这是听Sarah Bloomer的那场“如何将用户体验带入一个IT企业” 学到的内容。她的意思是，你得判断所在企业的风格和文化是什么，是技术型？设计型？还是市场型？对于市场型公司来说，设计师的专业能力并不是首当其冲要考虑的，而能否和市场及销售部门有效沟通、能否使这些业务部门相信甚至理解可用性才是最重要的。我对此深表赞同。国内成功的技术型互联网公司很少，而在大部分的市场型公司中，可用性的推广和地位又多少成问题，Sarah的观点对此很有借鉴意义。

敏捷方法

敏捷开发越来越流行和普遍，在这种情况下实施用户体验设计和以往有什么不同，是个值得引起注意的问题。在Sarah的讲座中，她花了相当大的篇幅来讨论敏捷，可惜我敏捷的实践经验少得可怜，只记得她采取换人的方式来避免精疲力尽（burnout）比较有意思。

此外，我当时问了个关于敏捷开发中UI规范的问题，她的答复有些自相矛盾，她说应成立一个单独的小组用于制定各种规范和工具，但另一方面她自己也提到说敏捷的一大特点就是没有文档，因此这两种做法实际上是冲突的。

已经是深夜了，先写这么多吧。

互联网产品的需求分析

白鸦 — 2008-10-29 13:05:42

我的PPT，下载地址：http://uicom.net/uf2008_WhyUDesign.pdf
有效期致2009年1月1日。

相关话题：User Friendly 2008 源地址：http://uicom.net/blog/?p=792

UPA 2008 第一天

cnscorpio — 2008-10-29 09:08:07

昨天是UPA 2008的第一天，为了这一刻已经盼望了很久，第一次参加，还是有点激动的，看到国内对这一领域的关注度和努力不断增加，心里也很高兴。今年的大会主题如上图：Innovation for Asia, kingdee和友商网这次组织了20多人参加，是历史上规模最大的一次。

先从upachina.org摘录一段这个组织的介绍：成立于2004年4月18日，中国光华科技基金会用户体验研究中心(DDF.UPA中国)是中国本土的第一个非盈利性可用性组织。它为我们中国那些活跃在产品分析，设计，实现，和评估等领域内，旨在为为人类创造更高可用性的产品的人们提供一个专业的交流和学习平台。

所有的日程安排大家可以到upachina查看，我只贴出第一天的：

第一天 2008年10月24日星期五

时间

内容

9:30am-9:45am

欢迎词
Paul Sherman
UPA国际主席;
美国SAGE软件公司用户体验副总裁

9:45am-10:30am

用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点
Jason Huang
UPA中国创始人.主席;
唐硕用户体验咨询创始人.首席咨询师

11:00am-12:00am

“可用性”和“创新”—互相冲突？还是互相协同？
Ginny Radish
国际权威用户体验专家

2:30pm-3:30pm

为什么需要在用户自己的环境里研究用户?
Susan Dray
国际知名用户研究专家, Dray & Associates公司主席

4:00pm-5:00pm

将用户体验打造成软件服务行业的区分点
Sridhar Marri
设计副总裁, Infosys, 印度

晚上

大会开幕派对

一天当中的这5场演讲，大家可到163科技频道看到视频和演讲内容，我最感兴趣，收获最深是黄峰的《 用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点 》和Susan 的《 为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》

有不少的组织或者说团队每天都在说创新，在“创新”，这，成了他们口中最热门的词汇。他们认为创新，就是与众不同，（另类？？-_-!）不少人是单干，得不到团队内其他成员的支持，根本呢没有一个指导性的系统化的流程去控制这些行为，最终好的想法也就由于各种各样的原因沉到谷底。黄峰在他的演讲中提到：创新，用户体验，不是个人的创新，不只是想法，而是一个团队在一个好的系统，好的流程中去协作，更多的站在用户角度去把他做好，这是UCD的核心。

工作中，有人会时不时跟别人说：我有个好的想法，按照我的这个想法，这个方法去做，肯定能有效果，但真正问到如何去达成，有什么方案时，往往就沉默了。光顾着激动它如何如何的好，而从未想过实现的方案。NIKE的广告语很好：Just do it。企业需要的是方案和有策略的行动，不是方法，不是想法。

体验的东西，有时是无形的，很多时候是看不到的，但是可以感知，会以情感的方式传递给人，好的体验会让人身心愉悦，不知不觉已经沉浸其中，很顺利就完成所要做的事情，而不好的体验会让人*@#￥@￥*%&%&。例如：一支好的羽毛球拍和一支杂牌的羽毛球拍，外观是几乎一模一样的，同样是T型头，同样拉的23磅，但是你拿好的球拍去击球会明显感觉到在击球的瞬间是多么的有力，球速能够很好的控制，但如果用的是杂牌的，球的落点就经常不是你想要的，生硬的回馈力也会让你没打几个球就手疼的不行（当然，前提是球手用同样的力度和方式去击球），区别就在于所用的材料不一样，导致击球甜区（球拍网线回弹球的有效区域）有差异，杂牌，差的球拍，甜区会在击球瞬间会有偏移，而杆和握把是否按照标准去制造也是一个因素。

再例如CASIO的很多型号的手表都内置了一个时间信号同步器，用来跟世界时间信号发射台进行连接并同步，每到晚上12点，手表就会自动连接并进行同步，以确保你的时间的准确性，这个不需要你去干预的，但是你依然可以感知，因为你从来不用手动去挑拨时间，听到别的标准时间仪器报时的时候，你的时间是对的。可以从这里引出susan的话题，那就是：在用户自己的环境里研究用户

为什么要在用户的环境呢？

举个例子，中国是一个礼仪之邦，是一个有特色文化的国家，有着各种各样的风俗，奔驰刚进入中国的时候（Benz）翻译是“平治”，这一翻译明显不够切合中国的实际国情，听起来甚至像是日本的地名，给人误会，但是在深入中国调查后，才发现这一个问题，在权衡了各种因素以后，改成“奔驰”，给人积极向上，气派的新翻译马上就给它的销量带来了新的飞速增长。而susan讲的，打印机在不同的国家安装方法不一样的情况也是类似的，德国人喜欢将打印机摆放在桌子上，而韩国人喜欢将它们放在地板上，哪么，你就要考虑打印机的插头设计问题。如果不在用户的环境中去研究，的确会失去很多能够提升良好体验的改进点。但是这样的研究方式也会有不少需要解决的问题，一个是样本量的问题，如果样本量不足，它就不能得出普遍的结论，另一个，就是很多情况下，你无法到达用户环境，进入他们的世界。

如何异地的在用户的环境里去采集调研的数据，并且最大程度的在研究发出端去还原，我想这是每个组织都在想的问题。软件报错后提示用户是否通过网络回馈？在产品中夹上反馈单？在站点上嵌入行为分析代码监控用户行为轨迹？这些都是不同程度的，也是在不断改进的。。。。。如果有那一天，某个产品能够自带某种功能，自动将用户所有发生错误的操作以3维，4维甚至多维的方式反馈到异地的数据中心并分析提供结果，那，将是里程碑的（当然，必须是足够低廉的成本）。

相关话题：User Friendly 2008 源地址：http://www.kdued.com/2008/10/upa-2008-1/

User Friendly 2008参会有感

丁丁 — 2008-10-29 09:06:15

参加User Friendly 2008的几点感受，贴出来和大家讨论。
1.我听了第一、四天的全部主题演讲和第四天白鸦的workshop，全程没有迟到、早退。我承认第一天下午的演讲我打瞌睡了。
2.个人感觉听主题演讲没多大收获，会后和同行们交流，原来大家都有同感。演讲内容对我们来说太虚，没有实质性的内容。黄蜂说我们不需要方法需要solution，但我们还是希望了解更多同行正在使用的行之有效的方法，所以我认为workshop对我更加有意义。
3.个人认为第四天上午BBC的主题演讲还有点收获，一来是用中文演讲理解没有偏差，二来过程中的案例和视频还有点启发。
4.白鸦的workshop上学习了一些需求分析方法，白鸦不愧是业内资深人士，对多数企业内发生的现象都分析得非常到位。也发现白鸦定义的交互设计师其实比我们定义的交互设计师更高级一些，而我们目前做的一些事情，在白鸦的定义中是交给UI设计师去完成的。
5.和同行们的交流也颇有收获，其中印象深刻的是和Panda同学的交流。阿里整个集团的UED团队多达上百人，但他们还是有很多设计是外包的，外包的形式跟我们很不一样，我们是把思路告诉外包公司，由外包公司做好了方案给我们，阿里的做法是将外包公司的设计师放在他们公司，跟他们一起工作，这样能有效减少沟通成本。这点我觉得可以我们参考。另外，在对用户进行分析时，数据挖掘用得比较多，并且也最具说服力，看来大家都有同样的感受啊！
6.最后发点牢骚：价钱太贵，第一天的演讲强烈建议不要必选，PPT看不清，同声传译太费解。

相关话题：User Friendly 2008 源地址：http://www.kdued.com/2008/10/userfriendly2008/

User Friendly 2008第一天印象

丁宇 — 2008-10-28 19:42:58

刚回到酒店，抑制不住激动的小心，上来写blog。至于为啥激动，一会儿你就知道了。

第一天感受如下：

1. 今年明显人少

经济危机搞得各行各业都不景气，今年算是实实在在的感受到了这种事对普通老百姓的冲击。这次参加UF的只有400多人，去年那种一个公司来十几号甚至几十号人的情况，今年变得十分少见。酒店礼堂不算大，可仍是没有坐满。

另一方面，参展的厂商数量也十分可怜。可能是我去的时机不对，小小的展厅冷冷清清的没什么人，我只和Hyperlink的Marcus同学聊了几句就闪人了。

2. 演讲人的资历都颇深，只是……

只是这幻灯片设计都太一般。按说搞了这么多年设计，又深喑“以用户为中心”的理念，制作高可读性又精美的幻灯片还不是小菜一碟。可是很多人的幻灯片居然犯些最基本的错误，比如贴一大堆文字在上面、单页信息量过大、背景颜色和文字颜色区分度不高等等，真是让人大跌眼镜。

Paul Sherman - UPA国际主席

Ginny Radish－“国际权威用户体验专家”

其实我越来越感受到，“以用户为中心”这一理念并不仅仅适用于UI，它实际上可以作为处理其它事情乃至做人的一个方法。就拿作演讲来说，你的听众想听什么、为其准备哪些内容、如何组织这些内容、怎样将组织好的内容以合适的形式展现出来、在讲的时候如何遣词造句……这些事情都可以“以用户为中心”来设计。我在准备演讲的时候，都会仔仔细细地思考“这页幻灯片会给用户的心理造成哪些影响”、“如何对这一影响做出反应”等一系列问题。你可以看到，这不就是一个UI的设计流程和方法么！所以说，其实这些事情在内在上都是相通的，而“以用户为中心”，就是贯穿各个事情且行之有效的方法。

我一直想把作演讲的心得和经验总结一下，并择机分享出来，之所以始终没动手，一是因为怕有自夸的嫌疑，二是担心水平不够而贻笑大方（虽然同事和客户对此多有好评）。所幸前几天那篇“画Web流程图的一点心得”所受欢迎大大超出预期，多少给了我点继续分享的动力。

3. “不就是做网页嘛！”

这话我爱听！下午和Panda聊了一会儿，其间说到设计师分工问题时，Panda说了句“不就是做网页嘛！”，搞得我心里热乎乎的。瞧瞧！头脑清醒、扎实稳妥的人还是大有的！网页设计师从一个很NB的职业，到经常被人说“哎，过来帮我把这个页面美化一下”，再到可用性用户体验，头衔越来越玄乎，讨论也越来越吓人，可很多互联网公司设计部门的设计师却连网页都不会做了。噢，抱歉，“交互设计师”是不需要会做网页的，他/她做的是“交互”……

4. 见到豆瓣的Tony了

晚上在漂邦酒吧见到了豆瓣的Tony，我对豆瓣那甭提有多喜欢了！这次找到组织，一口气聊了一个多小时，过瘾！兴奋！本来我真得是已经非常累了，昨晚凌晨3点入睡，早上8点开始忙活，见到Tony前我常感觉脑袋都不运转了。可我们是越聊越起劲，越聊越激动，最后搞得我表情肌都有点拉伤了才算告饶。

聊了什么呢？回想起来有1）我把对豆瓣产品设计的想法、像倒水一样一股脑连续不断地讲出来，豆瓣有哪些产品应该做但没有做（比如我以前提到过的“豆藏”、“同城”的票务系统），哪些已经有了但存在问题，哪些让人看不到存在意义的；2）豆瓣在UED上的发展方向和发展方法；3）豆瓣对Apple风格的继承和模仿；4）豆瓣的文化和团队等。

有时间我想把具体的内容整理好发出来（如果Tony老弟不介意的话），不过今天先写这么多半，眼看着11点半了，睡觉！

User Friendly 2008 论文征稿

UPAChina — 2008-07-25 03:06:48

DDF.UPA 中国将于2008年10月24～27日在中国深圳举行为期4天的User Friendly 2008年会，大会主题为"为亚洲创新", 旨在将各国同行聚集到中国这一世界最大的新兴市场,共同分享与探讨亚洲文化在用户研究、设计与用户体验管理等三个领域的创新经验。为了促进可用性相关从业人员之间的交流和经验共享，推动可用性相关活动在产品设计中的开展,倡导以科学的方法给用户带来积极的使用体验，并体现用户体验设计相关工作给产品的竞争所带来的商业价值， DDF.UPA中国诚挚邀请各位从业人员积极投稿。
1.征稿范围
与可用性、人机交互. 人因工程、工程心理学、工效学、用户体验相关的任何内容，包括但不限于可用性/用户体验方法、案例、团队组建和管理、UCD流程建设、UCD收益/成本评估和预测、可用性活动的推广和商业价值、教育教学培训等。涉及的领域可以是：互联网、通讯、家用产品、IT或数码类产品等。
2.投稿形式
投稿形式为正式论文。需要有很明确的主题，并按照会议所提供的模板进行写作。
3.重要日期
（1）投稿开始日期：即日起可以开始投稿（2）全文投稿截至日期：2008年8月20日（3）修改意见返回日期：2008年8月31日（4）全文接受通知日期：2008年9月15日（5）论文或文章版权转让协议签署回执截至日期：2008年9月15日
4.投稿文集
形成正式论文集，大会根据投稿情况决定是否在大会之前正式出版，如果在大会之前没有正式出版，则形成内部文集，供所有与会人员交流。
5.投稿受益
（1）被接受的投稿将免费获得一份会议文集（包括正式论文集和一般文章集）（2）会议将组织专家对投稿进行评审，并将评选出最佳会议投稿奖3篇。会议将给这3个最佳投稿奖获得者颁发证书并邀请免费参加2008年年会（注：每篇文章限一位免费参会名额且为论文或文章作者）。并评选出优秀论文若干，对于评选出的优秀论文，DDF.UPA将推荐给国内相关学术期刊。（3）大会视投稿情况，在合适的前提下组织论文报告分会。
6.投稿方式
E-mail投稿：paper@upachina.org 联系人：黄胜山电话：86-21-61526484 传真：86-21-61526312 E-mail： paper@upachina.org 以上内容由User Friendly 2008大会组委会负责解释。
	下载论文撰写模板

User Friendly 2008 文章征稿

UPAChina — 2008-07-26 03:05:01

DDF.UPA 中国将于2008年10月24～27日在中国深圳举行为期4天的User Friendly 2008年会，大会主题为"为亚洲创新", 旨在将各国同行聚集到中国这一世界最大的新兴市场,共同分享与探讨亚洲文化在用户研究、设计与用户体验管理等三个领域的创新经验。
为了促进可用性相关从业人员之间的交流和经验共享，推动可用性相关活动在产品设计中的开展,倡导以科学的方法给用户带来积极的使用体验，并体现用户体验设计相关工作给产品的竞争所带来的商业价值， DDF.UPA中国诚挚邀请各位从业人员积极投稿。

1.征稿范围

与可用性、人机交互. 人因工程、工程心理学、工效学、用户体验相关的任何内容，包括但不限于可用性/用户体验方法、案例、团队组建和管理、UCD流程建设、UCD收益/成本评估和预测、可用性活动的推广和商业价值、教育教学培训等。涉及的领域可以是：互联网、通讯、家用产品、IT或数码类产品等。

2.投稿形式

投稿形式不限。可以对行业的理解、经验/感受、心得、某个产品的介绍等等，撰写格式和字数均不限，用word版本即可。

3.重要日期

（1）投稿开始日期：即日起可以开始投稿
（2）全文投稿截至日期：2008年8月20日
（3）修改意见返回日期：2008年8月31日
（4）全文接受通知日期：2008年9月15日
（5）论文或文章版权转让协议签署回执截至日期：2008年9月15日

4.投稿文集

以UCD相关杂志形式整理成册，供内部与会人员交流共享之用。

5.投稿受益

（1）被接受的投稿将免费获得一份会议文集（包括正式论文集和一般文章集）
（2）会议将组织专家对投稿进行评审，并将评选出最佳会议投稿奖3篇。会议将给这3个最佳投稿奖获得者颁发证书并邀请免费参加2008年年会（注：每篇文章限一位免费参会名额且为论文或文章作者）。

6.投稿方式

E-mail投稿：paper@upachina.org
联系人：黄胜山
电话：86-21-61526484
传真：86-21-61526312
E-mail： paper@upachina.org

以上内容由User Friendly 2008大会组委会负责解释。

User Friendly 2008大会 NewsLetter专刊 01

UPAChina — 2008-07-28 02:57:12

大会最新内容

让您久等了，在过去的2个多月时间里面我们一直在为User Friendly 2008大会的成功举办而不断努力着
在过去的这段时间里，我们完成了下列工作：

1. 敲定User Friendly 2008在深圳的举办场地
    会场设置在深圳福田区的马哥孛罗好日子酒店
    大会晚宴和设计展则在深圳的设计之都举办
2. 6月份，DDF.UPA中国主席黄峰应邀在美国UPA年会上进行演讲
    同时我们也在现场对User Friendly 2008大会进行了有效的推广,并跟本届大会的多个主题演讲人进行了深入的沟通,
    确保他们在本次大会的演讲充分满足亚洲特别是国内同行的需求.
3. 与UPA国际总部年会和UPA欧洲大会达成交叉宣传合作
4. 完成了User Friendly 2008大会网站的搭建工作

当然在过去的这一段时间里面我们做的最重要的工作就是确定User Friendly 2008大会的日程，并根据大会主题积极联系国内外的专家。
今年的大会相比往年将会有这些变化：
1. 更加明确的分会场
相比较去年, 今年的分会场按照工作内容进行来划分，包括用户体验管理、用户研究和用户体验设计三个部分，内容也更加深入和有针对性。同时，今年的工作坊也基于分会场形式进行了划分, 以使大家报名选课更加便利.

2. 重新引入圆桌会议这一形式
我们曾经在06年杭州大会上使用过这种方式，事实证明这种方式对于一些开放性的主题很有效果，今年我们再次启用这样一种形式, 并已邀请国内外资深同行主持12个圆桌会议.

3. 时间拉长, 内容分散开, 满足大家想要学习更多内容的愿望
从07年大会的经验来看, 过多的演讲和工作坊平行进行, 使大家无法更多的去获取自己希望听到的东西, 因此今年我们采取拉长时间的做法, 希望能够让大家在短短的几天内有更多的收获

4. 充分深入到Speaker的主题中去
今年我们改变以往的大会里面演讲和工作坊的Speaker相互独立的形式，大部分做演讲的Speaker，还将在后面的工作坊和圆桌会议中和大家共同就所关心的问题进行探讨，从而使大家能够更加了解到更深入的东西

我们将在8月1日开放报名系统，敬请留意我们的宣传

如果您的公司有兴趣赞助我们，请联系黄峰 feng.huang@upachina.org

演讲人介绍

今天首先为大家介绍的是此次User Friendly 2008大会的5位主题演讲人（按照演讲顺序排序）.

目前我们正在确定下列公司的其他9位主题演讲人, 公司包括Google(美国),HSBC(UCD加拿大总部), Microsoft (中国), Philips(荷兰总部), 联想(中国),三星(韩国), 索爱(日本), Infosys(印度), 海尔(中国)等10多个国际知名企业. 基本达到1/3中国本土演讲人, 1/3亚洲其他国家以及1/3欧美重要企业的比例, 充分体验亚洲本土的国际会议的宗旨.
此外, 本届大会的21个半天的工作坊将分别由中国, 欧美以及亚洲其他主要国家的10多位资深同行提供, 具体内容及培训师信息请关注大会网站.