新产品、新功能 - UCD大社区

从父母行为看产品升级和使用新产品带来的问题

jiangyang — 2009-05-31 12:17:14

其实这是一个真实的角色定义，角色是父母。
人物背景是这样：
母亲50多岁，做行政工作，对家里的电器，电子设备，以及互联网了解的非常少，属于家里换了新电视都要熟悉很久才能熟练使用常用的功能；用手机三、四年，也只是打电话和发短信，而且发短信的速度非常慢；很少上网，上网使用收藏夹打开固定的几个网站，用百度找一些写材料的文字素材，用新浪财经看股票。
父亲50多岁，生物医药工程师，用手机七八年，换过五部手机，但手机使用也仅限于电话和短信，有时候用手机拍两张照片；对以前家里的电器可以比较熟练的使用，年轻的时候热爱那个时代的电子设备；上网，在公司和家里平均每周有五小时上网时间，主要应用是电子邮件，用百度查资料，看新闻等。

真实的测试背景是这样：
       因为母亲的手机有些问题，总是黑屏和提示没插SIM卡，所以我买了一部nokia6300送给她；父亲因为开车接电话不方便而且有危险，所以我送了他一个Jabra BT150蓝牙耳机。
儿子送妈妈的手机和送爸爸的蓝牙耳机他们自然是非常高兴，不管手机的款式是否符合她的喜欢，但也是对这份心意很感激。
      但接下来的使用中，遇到了产品升级和使用新产品带来的困难
      先说我的母亲，她以前用的手机是Philips 9@9c，折叠翻盖机，其实这部手机无论是硬件功能还是界面的交互设计都远远不如我新买的nokia6300，其实我一直认为nokia的S40和S60操作系统已经无需用户看说明书就可以非常快速的上手使用，这其中的很多细节交互设计做的非常好。母亲遇到的第一个挫折是，对直板机的不习惯和键盘布局略有不同而不习惯，尽管她以前用过直板机，但毕竟每一个品牌的手机键盘布局还是略有不同的，这可以理解为对外观或是产品架构的不习惯，但还可以很快适应。接下来，就是真正的插卡开机使用，首先她对主界面上的很多快捷方式感到很复杂(这方面在后来我把主界面上的快捷方式去掉后，妈妈感觉没有那么复杂了)，不知道这么多东西都是干什么用的，因为她用手机只是想知道如何打电话和发短信，就够了。而且因为分辨率很高，所以字体显的小，再加上我妈有些花眼，所以觉得字很小。虽然增强型的SymbianS40系统提供了更多和更多方便的功能，但新用户在第一次使用时，还是会有一些陌生感，特别是对主界面上出来很多快捷方式而感觉到 “恐惧”，不知道如何使用，或是担心会不会把系统弄乱。这里可以理解为一般用户对更多的功能和更复杂的功能并不感兴趣甚至感觉是一种障碍和产生“恐惧”。后来就是教我们如何使用新手机发短信，如何打电话，其实发短信时，她遇到了困难，觉得不如以前的手机使用习惯。我仔细的对比了一下，其实s40这个系统下发短信的方便程度是远远要强于以前的Philips手机，而我妈只是习惯了以前那种麻烦的操作，面对更方便的一种操作方式而觉得不习惯，最后很无奈，妈妈从大年三十一直到初三，因为短信电话比较多，而继续使用旧手机。这里可以理解为产品的一致性和统一性使用户可以更快学习和上手使用。直到刚才，我妈虽然用了新手机，但还在抱怨现在的标点要按*，而以前手机是按#，每次总是按错，而按错的代价是nokia的#键是切换输入法……
     在此，我突然想到做为web产品，可能做为产品设计师，做为网站运营者总是试图给用户提供更多的功能，或是为了推出某种新的功能而达到商业目标，但做为更多的用户，可能常用的功能就是最基本的功能以达到他们的目的，比如网站中提供给用户选择车型的功能，一种最常见的就是按条件参数，比如用户可以选择价格区间，排量，变速器形式等一些基本参数来筛选出符合条件的车型(图1)，在这里，为了把用户为每一个车型的评分功能产生的数据反向利用起来，又做了一个按点评选车，但这个功能又有多少用户会去用呢？我想后面要仔细的看一下数据。

                             (图1)
      这样看来，我们提供给用户核心功能，而不是大而全的功能，要把核心功能做好，强调核心功能的易用性。当然不可否认，S40系统的每一个功能的交互做的已经非常到位，只是我在想，如果能把其中的“情景模式”做一些改进，而不仅仅是现在的改个铃声之类的简单切换，如果“情景模式”可以有不同的应用级别，比如有 “基本应用”那么在主界面上就只有两个快捷方式，一个是电话，另一个是短信，比如有“娱乐模式”，那在主界面上就可以出来“媒体播放器”，“收音机”和“ 游戏”等。其实可以把类似的功能做在第一次开机中进行设置，就好象我们安装软件，是精简安装，还是全部安装，也类似很多软件第一次启动会询问进入一般模式还是高级模式，如果手机在第一次开机时会有类似这样的询问让用户来选择也许会更方便不同的用户群使用。
      再说我父亲，我给他的蓝牙耳机是为了方便他开车时接打电话，是我帮他把耳机和手机进行了配对，接下来出问题了……
      已经与蓝牙耳机配对好的手机来了电话，当时我爸坐在沙发上，随即拿起电话接听，似乎是接通了，但双方都听不到声音，连续两次都这样。我马上反应过，可能是接到了耳机上，所以会出现这种情况。然后拨打10086做实验，果然，是耳机中传来了声音，于是找切换的功能，但我爸现在的手机做这个切换操作非常不方便，要在接通过程中，按一级菜单，进入后选择切换到手机，然后竟然还出来一个确认提示，再点确认，才切换过来……，同样的问题，我用iphone做了实验 (图2)，可以看到，在电话还没有接通之前，就已经开始询问以及明显的标识出来当前使用的是电话还是耳机。这里说明了，产品在进行一个流程时，特别是用户急于达到一个目的的流程中进行的交互一定要简单和快捷，而且要尽量的从用户使用角度考虑，以提高用户的满意度。当然，我想nokia会通过“情景模式”来实现默认通话设备的选择。

(图2)

OK，只是春节回家发生的一点事情而想到产品设计中的问题，另一方面，做为父母这样的用户，可能也不是nokia6300和Jabra BT150的典型用户，所以也大可不必抱怨是厂商的产品设计问题。同时，在web产品设计中，我们也只需要抓住我们主流用户和典型用户的特点进行分析和测试即可。

相关话题：新产品、新功能源地址：http://www.myzdnet.com.cn/?p=16

做新产品，省着点

wkcow — 2009-03-01 16:00:00

    省点的好处
    1.带有核心功能的小产品，能够直接到市场上检验，知道被拉出来溜的动物有没有健康的性功能，船小好掉头，好调整。
    2.带有核心功能的小产品，能够最大程度的让UI、程序员知道自己该干啥，然后他们就去做了。把看起来小的事情执行的完美一些，就不会浪费资源。
    3.带有核心功能的小产品，能够最大程度的把公司的资源发挥到极限，这样产品经理、决策者就能够知道自己到底能不能做，能做到什么层次。
    4.带有核心功能的小产品，上市快，设计快，修正快。

    不省的问题
    1.想象都是完美的，错了的想象还要思考是那里错了，是不是用户需求搞错了、是不是设计错了、是不是.......，谁也分不清楚问题在那里
    2.产品是完整的，不是核心的功能反而获得了用户的青睐，说是歪打正着，但问题是歪了的用户未必肯掏钱，产品又不能停，因为这关系到公司的声誉，所以，傻了，想做一个马鞍，结果套在了骡子身上，看上去很合适，其实是不能生育的骡子
    3.产品的开发周期过长，今天这样调整，明天那样调整，到最后大家都没有方向，然后找来一个产品经理，六个产品助理，大家一起想。问题是一个人都想不清楚的事，六个人一起想就能清楚，然后鸡飞狗跳，一塌糊涂。

    矛盾之处
    1.市场和技术的矛盾
    2.技术和产品的矛盾
    3.产品和市场的矛盾
    4.设计和实现的矛盾
    5.用户和产品的矛盾
    6.运维和产品的矛盾
    7.人与人之间的矛盾

   新产品，什么是矛，什么是盾？
   矛是核心功能，可以赚钱，赚用户的核心功能，搞不清楚矛是什么，那么就不是一个新产品。
   盾是技术壁垒，自己能做，别人复制需要多长时间，能不能复制；自己的架构是否能够变化，能够做加法？搞不清楚什么是盾，那么就不是一个新产品。

   所以，做新产品，省着点，搞清楚什么是矛（目的），什么是盾（架构与技术）是关键，也是前提。

新产品、新功能？不要忘了与开发人员一起讨论旧产品改进

Azero — 2009-03-01 18:33:46

白鸦的“做新产品？悠着点”又是关闭评论，小小地鄙视一下。有评论也许我说几句就闪人了，现在搞得我要这么麻烦长篇大论。。-.-||||

文章看完，让我不得不想起早前看到的一篇文章，据说是淘宝一前端开发的哥们写的。

引用：

首先，淘宝现在已然是个大象，很多新项目新功能都在开发中。淘宝鼓励做加法，同时大部分项目也只敢做加法。举个简单的例子，“已买到的宝贝”列表页面，“我要秀”功能，很鸡肋的一个功能，而且里面的页面都好久没维护了，就是这样一个大部分用户不会去用的功能，却死活去不掉，因为这牵扯到麻烦，可能有风险，于是一个项目一个项目下来，一直留到了现在。

这和我的理念有冲突，我推崇的是简单法则，我相信的是Getting Real. 我觉得保持简单，突出核心竞争力，这也是淘宝应该做到的。小学，我们先学加法，然后才学减法，因为减法比加法更难。对于一个产品来说，减法更需要魄力。我亲爱的淘宝，什么时候，你才能学会做减法呢？（或许高层们比我看得更远更深，纯粹当我发牢骚吧。）

其次，淘宝已经是大象，大家都忙着新项目和新功能，对原有系统的一些问题，却不大愿意花费时间去改进。例子很明显，“我的淘宝”里面的页面，风格有好几种，统一“我的淘宝”，这件事情两三年前就有人提，但一直到现在，却没有人真正的把这件事情做起来。都忙着做加法呢，没时间做扫地的工作了。真诚期望淘宝什么时候能设立“默默无闻改进奖”，而不是仅搞个“轰轰烈烈创新奖”。（当然，我这里仅针对前端展示层。对于后台功能，比如这次改版，我相信对底层代码是做了很多重构和改进工作的。但每次进入“我的淘宝”，心里忍不住还是会痛一下。）

最后，在淘宝开发流程中，还是有非常多的不足。这次改版发布后的调整过程中，视觉和交互设计师的精心设计，比不上高层的一句话。种种情况，职责的不分明，有时真让人怀疑，这是不是淘宝。（很多公司都有这种毛病，但身临其境，还是让人很郁闷。）

对自己以及对公司的建议

1、加班要尊重员工自己的选择。如果的确需要加班，请选择合适的方式交流沟通。（我自己也做得不够好，性子有点急，以后一定要注意）

2、改版要慎重。一定要采取妥善的方式，尽早从最终用户中获取建议。

3、学学减法，我相信对淘宝有好处。

4、默默无闻的改进，有时比轰轰烈烈的创新更重要。

5、产品经理，项目经理，视觉设计师，交互设计师，要职责分明，要彼此尊重。

6、高层请在自己精通的领域指点江山，请不要轻易否定员工的努力，某些领域，你不一定比员工强，你的感觉也不一定对。

睡觉。昨天下雨，今天阴加雨，过些天，总会晴的。

（原文地址不记得了，可见落伍一转帖：http://www.im286.com/thread-3283766-1-1.html）

当时看了这文章就挺有感觉的，因为我曾经也做过前端开发。

我看到大多数的产品经理人只会顾着新产品开发，而只有极少数产品经理人会愿意在已有产品上下功夫做好做精——我相信绝大部分是这样的情况。

其实新产品开发与已有产品的改进工作，我觉得可以用类似“创业难，守业更难”这一金句去思考。

做一个产品，接着再做一个产品，一年下来，轰轰烈烈的，年终总结一看，貌似是硕果累累呀。不过如果不去思考已有产品的改进，可能“一身骚”的问题就来了。

心思较多放在已有产品的改进上，可能有人会说是你的产品没做好，才整天改啊改的。

用户到底需不需要，无论定性还是定量，或是结合，我希望做产品时也不能太过于依赖用户所说的，或是眼前的“数据”。我同样不喜欢干扰用户的东西存在，也相信减法并不比加法容易做。做产品的人除了需要丰富的经验外，也需要有好的性格。偶尔，我觉得甚至还需要点牛脾气。

我呼唤，要是多几个有前瞻、有性格的经理人多好呀！选好项目做好产品，而不要纠结于要做出多少个产品。

如果用孩子、保姆、父母来比喻产品、开发、经理人，在对孩子状况的了解程度上，父母可能并不比保姆了解更多，因为你们都顾着赚钱已经很少过问孩子了，也压根没想到孩子做梦都叫着爸爸妈妈吧。

开发人员作为产品开发流程中的重要角色，他们从产品的构思阶段开始涉足，并一直看着一直做着。时间久了，做的多了想的也自然多了，并且他们的想法往往很有价值的。所以我说，新产品、新功能，不要忘了与开发人员一起思考下旧产品更急需要哪些改进。

做新产品？悠着点

白鸦 — 2009-02-28 17:28:20

看lifesinger的《由Kimi找茬想到的》，我想到的：

1、我不同意将“合并付款”定调在“很多卖家都需要”。
这个“很多”在卖家里面大概是“几乎所有”，我问旺旺上100个卖家，至少有90个会说需要。但这个“很多”在使用次数上很少。当100次操中有一次需要，系统却没有“提供”，他就一直记着这个不爽。
然后，需要的人需要的时候嗓门太大，不需要的时候或不需要的人闷不吭声，导致我们觉得他们“很需要”。

2、类似这种情况，无论定性还是定量数据都很难确定“该不该做”、“重不重要”、“会不会碍很多用户的眼”。往往靠的是经验。
如果没有很好的把握，要冒着“在不需要的时候很碍眼，或者没人用”的风险去作它，那就宁愿暂时不做，去做更重要的事情。即便是一定要做，那么在呈现上也不能太跳。类似这种全局来看并不重要的功能应该是：不需要的时候“注意不到”，需要的时候能够“顺利找到”，而不是摆出来展示着让人分神。

3、但，每个做产品设计的人往往都认为自己正在做的事情“最重要”。你要让他的内容在界面上“注意不到”，他肯定不答应；你要说他不能站在大局考虑，他肯定跟你来劲；你要找用户来专门问(测试的时候“专门问”多半是难得到有效结果的)，用户多半会说“太不明显”，结果你更惨(因为那是“用户说的”)！
以往，在“是不是可以‘注意不到’”上争执不下的时候，会问三个问题：
* 多少用户会用到？超过30%？；
* 多少时候会用到？超过30%？；
* 摆出来可以增加多少“收入”？

4、结论：对于合并付款这个功能，我认为：产品初期可以不做，产品成熟后让用户“能够顺利找到”即可。
淘宝上“购物车”，如果因为新的“购物车”让一次只购买一件物品的人麻烦了，那么这个购物车基本上就是失败的。

5、其实“合并付款”这种东西只是小事，就算放着碍眼、做出来没人用，也没什么大不了。怕就怕一个公司经常搞些没人用、放着碍眼、耗费资源和成本、跟企业文化和特性不符的”产品”，那才叫一个劳民伤财。

6、上周五杭州5G第一场正式评论，去参观拜访了星客网。保持北京5G的风格，我没客气，拍了一砖：
“现在这个企业的大方向还没想清楚在尝试，网站开张一个多月，就几乎把市面上所有的“社区”手段都搞上了，空间、群组、关联、BBS、游戏，同时还有资讯。个个产品都阴森般的冷。如果下半年发现还运作不起来，是不是还得做twitter、聚合、… ，我不相信这样的社区能搞好”。
创业公司最关键的是合作，最怕的是做更多新产品。要做成一个事情关键是自己把握核心点，找准一两个做透打穿，然后让别人来做辅助点。雪中送炭，只能自己；锦上添花，交给别人。

7、有位技术牛人跟我说：“国外二三十人一个公司搞定的网站，到了国内得上百人。基本上有一半精力浪费在管理上”。
我倒觉得：管理上浪费的有三分之一，还有三分之一浪费在做没用的“新产品”上。老产品一堆烂摊子，却不停的去做新产品，要不是思路出现问题，要不就是“功绩”闹的。

8、今天公司在市场上换个策略，发现现有产品难运作或者缺一些环节，不想着改进现有产品或者去找合作，盲目的搞几个新产品配合“新策略”。明天换了策略，继续搞新产品…… 一年下来，收获没多少，多了七八个没人用、运营不起来的产品，效果不好也就没人管。最后有爹生没娘养的，耗着各种资源。

9、不管老产品已经乱成一团糟，一门心思想着做各种新产品。如同边跑步边撒尿，尿没撒好，步也跑不起来。最后必定搞的一身骚。

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由Kimi找茬想到的

lifesinger — 2009-02-28 20:05:37

Kimi的找茬贴：新版我的淘宝－已买到的宝贝页面

时间有限，也学刘韧体，简单明快的说点想法：

“合并付款”和“批量备注”快速操作栏，这是2008年6月份加上的。最初的设计里，上面是没有这一栏的，只有底部有。但后来不断有客户反映，希望上面也有，以方便快速操作，因此加上了。可以看出：视觉设计的目的是方便操作，淘宝的做法是可取的。至于对视觉流的打断，在没有想到更好的布局前，是肯定有影响但暂时可忽略的（除了新手，感觉大部分买家不会去看表头，视觉流很可能是直接从第一个订单开始往下看。当然，具体情况如何，缺乏眼动仪等数据分析，我也只能和Kimi一样瞎猜）。
第二点同意Kimi. 非常希望减法在淘宝的推行，至少应该放到和加法同等重要的地位。不然设计上的局限性会越来越多，由此引发的无奈、妥协和愤怒等各种情绪也会让团队跨掉。
很多设计其实都是为了“购物车”功能，一个订单可以有多个宝贝，如下图：

不少目前看起来别扭的设计，等“购物车”开放后，会更容易接受一些。比如“投诉”，其实一个是投诉宝贝，一个是投诉订单。当然，对用户来说，两个投诉的确很容易混淆。这是PD们的业务需求，或许以后会简化掉。
这个页面的复杂度在于如何整合单个宝贝订单和多个宝贝订单的混杂显示，以及对各种交易状态的处理。如果谁有更好的想法，欢迎反馈给我，我会联系相应的交互设计师，不断的优化和改进。

对UCDChina中很多产品和交互设计师们的困惑：

不少文章，阐述的都是作者本人怎么看产品，怎么使用产品，怎么在产品中找茬。然而实际上，真实用户的视角有可能很不同。旺旺上一直有不少买家/卖家和我联系，反馈问题。他们对产品的期待，和UCDChina中的相关讨论有很大不同。
好技术未必带来好体验，好设计也未必带来好体验。彼此都不冲突，彼此也没有必然关系。好体验来源于满足用户的真实需求，任何设计师忽略了这一点，就很容易陷入自我设计。自己爽了，用户不一定买单。
什么才是真正的用户需求？白鸦引发的装与不装，最后也没解决这个问题。定性分析离开了定量研究，总感觉缺乏说服力。

相关话题：新产品、新功能源地址：http://lifesinger.org/blog/?p=1392

淘宝改版的喜与忧

lifesinger — 2009-02-23 09:34:29

淘宝改版了，论坛上骂声一片。一天之内，长达300多页的反馈，的确让我们这些局内人很沮丧。我只说说“已买到/已卖出的宝贝”列表页面，从加入淘宝开始，就一直负责部分交易相关页面的前端工作，真的是很有感情了。

“已买到/已卖出的宝贝”页面，上次改版是08年6月份，回顾一下当时的公告贴吧。当时也有不少用户对新页面不满意，非常反对，要求恢复老版。和这次很多卖家的口号是一样的，只是这次反应更剧烈，有时想想，蛮戏剧化的（现在要求恢复的是当时极力反对的）。

关于网站改版，JavaEye的坛主robbin有过一篇很不错的分析。一般来说，改版要采取渐进式，一次不要发布太多功能，并且最好有个老旧并存，新版公测期。这两点，因为各种原因，淘宝这次明显没做好。但这和上层的决策有关，现在还难以看出好坏。改版的策略和方式，在此不多说（我这个小虾米也影响不了什么）。

我说一点能说的，以及我的担心：

首先，淘宝现在已然是个大象，很多新项目新功能都在开发中。淘宝鼓励做加法，同时大部分项目也只敢做加法。举个简单的例子，“已买到的宝贝”列表页面，“我要秀”功能，很鸡肋的一个功能，而且里面的页面都好久没维护了，就是这样一个大部分用户不会去用的功能，却死活去不掉，因为这牵扯到麻烦，可能有风险，于是一个项目一个项目下来，一直留到了现在。

这和我的理念有冲突，我推崇的是简单法则，我相信的是Getting Real. 我觉得保持简单，突出核心竞争力，这也是淘宝应该做到的。小学，我们先学加法，然后才学减法，因为减法比加法更难。对于一个产品来说，减法更需要魄力。我亲爱的淘宝，什么时候，你才能学会做减法呢？（或许高层们比我看得更远更深，纯粹当我发牢骚吧。）

其次，淘宝已经是大象，大家都忙着新项目和新功能，对原有系统的一些问题，却不大愿意花费时间去改进。例子很明显，“我的淘宝”里面的页面，风格有好几种，统一“我的淘宝”，这件事情两三年前就有人提，但一直到现在，却没有人真正的把这件事情做起来。都忙着做加法呢，没时间做扫地的工作了。真诚期望淘宝什么时候能设立“默默无闻改进奖”，而不是仅搞个“轰轰烈烈创新奖”。（当然，我这里仅针对前端展示层。对于后台功能，比如这次改版，我相信对底层代码是做了很多重构和改进工作的。但每次进入“我的淘宝”，心里忍不住还是会痛一下。）

最后，在淘宝开发流程中，还是有非常多的不足。这次改版发布后的调整过程中，视觉和交互设计师的精心设计，比不上高层的一句话。种种情况，职责的不分明，有时真让人怀疑，这是不是淘宝。（很多公司都有这种毛病，但身临其境，还是让人很郁闷。）

对自己以及对公司的建议：

1）加班要尊重员工自己的选择。如果的确需要加班，请选择合适的方式交流沟通。（我自己也做得不够好，性子有点急，以后一定要注意）
2）改版要慎重。一定要采取妥善的方式，尽早从最终用户中获取建议。
3）学学减法，我相信对淘宝有好处。
4）默默无闻的改进，有时比轰轰烈烈的创新更重要。
5）产品经理，项目经理，视觉设计师，交互设计师，要职责分明，要彼此尊重。
6）高层请在自己精通的领域指点江山，请不要轻易否定员工的努力，某些领域，你不一定比员工强，你的感觉也不一定对。

不加班冲突昨天因为不愿意加班，和一个项目经理Y发生了一些不愉快。Y的一部分理论是马云语录：“正常上班是正常的，不正常上班也是正常的，只有工作没有完成是不正常的。”

我坚持的是：“第一，在上班时间内，我肯定会努力解决问题，想尽一切办法。第二，如果上班时间内没搞定，对不起，家庭比工作更重要，我得先做更重要的事。”

现在想想，Y的确有Y的难处，但这件事情，不应该通过强制加班来解决。在阿里，加班是自愿的，也是无酬的。当员工的确不想加班时，是应该可以自由选择的。从加入淘宝一直到过年前，我几乎都是有求必应，有班必加。但人总有倦的时候，总有疲惫的时候，总有有想法的时候。我不想加班，Y却想通过加班来解决问题，这个矛盾，我也不知道怎么解决。Y我理解你的难处，但也请你尊重我的选择。

马云的加班论，我一直觉得是谬论，因为很难判定“一天应该完成哪些工作”。比如这个例子中，Y的理解是，今天要把反馈的问题都改完。我的理解是，今天把工作时间内能做的事情做完。不同的角色，不同的角度，对“当天的工作是否完成”的判断是不同的，而且不存在对错。马云的不少观点，都是初看有点道理，细想却经不起推敲。

相关话题：淘宝新产品、新功能源地址：http://ucdchina.com/post/2213