产品设计8条基本原则

xw — 2009-07-06 22:46:25

根据自己的经验，总结了8条产品设计中最基本的原则，希望对于一些刚刚接触产品设计方面的朋友有所帮助。

1、西瓜要有西瓜样，豆豆要有豆豆样
这句话还有一种反面的说法，就是”有个冰箱叫电视”。可能有的同学会说你这不是废话吗？其实就是因为是废话，所以经常被设计人员所忽略、譬如：明明是文字链接看起来不能点；明明看上去像按钮，其实只不过是一个不同的图片；为了”创新”把一个普通的单选项，包装得很漂亮很华丽，但是用户根本不知道这个控件可以做什么。类似于这样的问题还有很多，都是设计人员最容易犯的。所以当你要创新，或者要让页面更加精美的时候，先看看你的设计是不是”西瓜样，豆豆样”。

2、让用户学习不是关键，关键是是否容易学习
在设计产品的时候，为了让用户更加容易使用，我们经常要为一个功能怎样让用户不用学习直接只用想破脑袋。但是其实关键点不是用户是否要学习，而是是否容易学习。譬如一个保存按钮图标，如果用户没有试验过或学习过，怎么能知道一个倒立的软盘就是保存呢？而且貌似现在来说已经很少见到软盘了，或者以后应该改成U盘。但是当你第一使用的时候，鼠标悬浮到按钮图标上，会出现保存。当你点击以后也会出现相应保存成功的提示。噢、这样你一下就知道这个图标是保存的意思。而且因为图标隐喻做的十分好、所以也很容易记住。所以实际上，电脑上的应用，对于第一次接触某个类型产品来说都是要学习的，这个是没有办法避免的。所以不用再为学不学习想破头了。应该多考虑是否容易学习。

3、先做完整，在谈”体验”
在做产品设计的时候，往往就是张口用户体验、闭口用户体验。但是我们发现其实往往一款产品用户体验不好，不是所谓的”体验”造成的。而是产品本身的设计缺陷。而最主要的一种缺陷就是流程不完整。譬如：用户在登录出现错误、不能正常注册的时候有什么补救方式；在下完订单以后发现有误不能修改订单。所以说做好体验的第一步就是把产品做完整。然后在谈”体验”。

4、讲重点
我们经常会看到这样的场景，就是一个页面为了介绍新产品，密密麻麻写了一大堆，文字诗情画意，图片眼花缭乱。但是看完以后仍然不明白这个产品的特点是什么。或者有些用户比较着急，干脆就会直接忽略，要么离开、要么立即使用。上学的时候我们上语文课经常要做的功课就是，对课文分段，分析段落大意，总结中心思想。同样做互联网产品也是如此，我们不是在页面上去写文章，用户一般都很着急，他们没有心思去看你的长篇大论，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告诉用户。请不要说些没用的，直接讲重点。

5、用IE6来使用自己的网站
虽然现在已经有了IE8、IE7、Firefox等等各式各样的浏览器。但是无论怎样现在中国用户用的最多的还是IE6。作为一个互联网从业人员，当然因为我们是personal，所以我们就用Firefox，因为我们fashion，所以就会用IE8。但是不要忘记，大多数用户他们不personal也不fashion，所以他们还用xp、还用IE6。所以作为一个产品人员，在使用自己产品时候一定要用IE6，这样你才能看到和用户一样的东西。

6、为什么？
“为什么”换一种方式说就是给”我一个理由”。在产品设计阶段，一定要多问”为什么”。”为什么要做这个产品？”"为什么按钮放在左边？”从高层策略到细节设计，都要反复的问。因为只有你知道”为什么？”才会能知道真正”怎样做”。

7、顾客是上帝
在Twitter上次看到有人说”如果一个餐厅如果用UCD的方式做，那不是很NB”。我随后就补充道，在传统行业这叫做”顾客是上帝”。没错，虽然只有专业人士才知道”以用户为中心设计”，但是一般的人绝对知道什么叫”顾客是上帝”。其实在传统服务行业”顾客是上帝”已经是不成文的规则，不要觉得自己做UCD就会多么多么高深莫测，其实做的就是”顾客是上帝”。所以在工作的时候，先把自己高高的UCD帽子摘下，用顾客是上帝的心，去审视自己的产品和用户。

8、SEO和Email
我们经常会说网络营销，这貌似是一个很高级的词。而其实拨开高级的外衣，里面最核心和最重点的两项就是SEO和Email。在SNS时代，貌似大家都一直排斥SEO，因为保护用户隐私。但是我们貌似忽略了，其实SNS的SEO就是Email。无论注册、给用户反馈、xxx推荐等等、都是依据Email来启动的。SEO是用户去寻找信息既拉模式、而Email是把信息发给用户及推模式。

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