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网易邮箱极速3.5版本设计的一些回顾

昆仑 — 2010-03-28 12:41:33

网易邮箱极速3.5版本历时半年多时间终于与大家见面了.

极速3.5有哪些新特性:

整齐，简洁的首页，能够自适应屏幕的大小提供最佳的显示方式。
一体化侧栏设计，功能更加集中，查找使用更方便。
全新的图标设计，读信时信头信息可以最小化，让你获得更大的阅读空间。

我们做了些什么:

无数次的交互,视觉的讨论和用研的验证。
产出效果图，超过200张。
制定了1套“视觉设计规范”，和1套“交互控件规范”。

极速3.5的设计稿经历的各个阶段,下面简略讲讲各阶段所做的一些事情:

用研阶段：

极速3.5用研主要做的工作有：竞品分析，焦点小组，问卷调查，可用性测试，专家走查。

1:竞品分析的目的是分析竞争对手邮箱的优势，用户为什么喜欢使用的原因，哪些可以学习。主要从主功能,交互体验和产品整合,情感化设计4个方面去分析,主要分析的邮箱有：GMAIL,QQMAILYAHOO,HOTMAIL等。

优秀的邮箱到底应该是什么样?

优秀的邮箱产品主功能和交互体验方面的优势突出.
优秀的邮箱运用关系链和产品整合可以提高产品的用户黏度.
优秀的邮箱情感上的满足能给用户带来深刻的印象.

2:焦点小组主要目的是深入了解学生，工作两组不同的主要用户群对邮箱的需求，探索新版本的设计思路.

主要想得到的结论是:

在众多沟通方式中，用户为什么选择邮箱？
在众多邮箱中，用户为什么选择某个特定品牌的邮箱？
哪些功能和服务对用户来说是重要的？
不同细分群体对具体功能或服务的需求和期望？
如何把多元化功能推向不同群体？

主要用了卡片分析法:

得出的主要结论有:

电子邮箱偏重正式交流

当用户进行商务或其他正式场合的交流时，电子邮箱的作用无法取代。除此之外，电子邮箱的某些非交流功能，比如文件存储以及作为ID注册的功能也是其较为突出的特点。
我们在焦点小组所得到的答案与艾瑞的调查结果相似。结合用户对其他常用及爱用邮箱的评价，我们发现，优秀邮箱能够更好地帮助用户完成其主要目标。
例如：Gmail在正式交流上具有极大的优势，如标签功能，信件往来显示功能等等而Qmail则在存储备份信息方面有很大的优势。
这一结果对我们的启示是：优秀的邮箱，必然要反映用户最核心的需求。那么，用户究竟需要哪些功能呢？

工作组和学生组对于主功能的需求都比较高，并且存在共性。

工作组用户在使用邮箱时，更重视的是否能提高工作的效率，因此，强大的搜索功能，联系人邮件往来等功能，总之能够减少管理时间，提高效率的功能都可以吸引他们。
学生组的需求更多元化。与学校中的“圈子”文化紧密相连，对于这种文化， “分享”是很重要的，因此，学生更需要群邮件，群消息这样的功能，他们分享很大的文件，如电影，音乐等等，并且会发掘和使用一些扩展的功能，但是，功能必须要有变化，能吸引眼球，不仅仅是简单的叠加。

3:可用性测试主要是对邮箱自身产品体验的检查，通过观察用户在产品内完成一系列任务，发现平时不易发现的可用性问题,然后根据问题的重要级和严重程度分批解决。

设计初期-可用性测试一些结果:

测试期-可用性测试部分总结:

交互设计阶段:

概念稿阶段:

对邮箱的主流程进行设计,首页,收件箱,读信,写信,通讯录.

关于左侧导航:
网易邮箱极速3.0的框架是上导航+左导航,虽突出了几个主要产品,但产品逻辑上存在一定问题,例如:打开顶部的通讯录,百宝箱等标签,在框架左侧栏还是显示”收件箱,已发送…等”邮箱特性导航. 新版3.5为了解决这个问题和优化左侧栏上作了很多设想.最后区分5层概念:

重新梳理了工具栏关系及内容:
对工具条作了分析,针对每个不用同内容,对每个功能的使用度和重要性配合用研数据进行分析.希望能给用户最舒适的工具使用方式.

制定网易邮箱交互控件规范:

网易邮箱交互控件规范是什么？

网易邮箱交互控件规范是把邮箱用到的所有控件总结出来(如：标签，面包屑，链接，窗口)，对所有控件的使用方法，适用范围，交互规范等制定标准，形成统一化文档。

为什么要做这个规范？

为形成邮箱产品应用控件的统一标准与风格,保障邮箱产品用户界面的可用性与用户体验的一致性。
优化工作流程与效率，使设计师在基本控件使用上不会重复犯错误。
帮助新设计师快速上手，熟悉邮箱交互设计细则。

规范包括哪些内容？

包括常用的共18个控件，分为四个大类：导航类，描述类，控制类，提示类。对于每个控件，从四个方面去解释和分析。

定义——定义控件的属性和作用。
组成元素——解析控件在使用时具体包含的元素。
适用范围——分析控件的使用场景。
交互规范——从使用案例，鼠标交互，文本，页面结构上对控件的使用进行解释。

视觉设计阶段

极速3.5的默认版本视觉设计的方向是:”提供给用户最简洁的界面,更好辅助用户的操作”,

根据这个方向,需要遵循这几个原则:

充分完全辅助用户操作,不产生多余的视觉信息.
对每一个在界面中出现的每一个颜色做苛刻求,反复推敲.
默认风格尽可能简约,把更多的创意和想法放到换肤里去.

下面是设计3.5欢迎页的各个阶段：

在设计的时候去掉了3.0一贯以来的强质感设计,希望设计尽量做到”返朴”,以实用为原则,意在为用户营造更舒适的操作欢迎,甚至希望用户感觉不到视觉设计的存在,更专注于操作.

视觉设计形成的部分规范:

视觉设计规范：
提取公用元素,如文字,颜色,线条,弹框,提示,标签等做出规范,对邮箱后续加入的功能的视觉设计及换肤起指导意义,加快设计速度及质量.

图标设计：
极速3.5社极了全新一套图标(包括天气图标),设计前对所有主流图标风格分析,结合主界面和网易产品设计风格,以便以后可应用到网易其他同类型产品.

天气图标：
去掉原来的卡通风格,希望更具真实感.

接下来敬请期待网易邮箱极速3.5版本的换肤功能。

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QQ邮箱是腾讯最好的产品

可能吧 — 2008-11-08 12:09:39

不管你是如何鄙视QQ，你是不得不用的。昨天Zylew 告诉我，他往我的QQ邮箱里发了一张贺卡，我真的不知道，因为我每天必用的只是Gmail。昨天试用了一段时间，得出的结论是：QQ邮箱是腾讯目前用户体验最好的产品。

腾讯一直是受到鄙视的，不管是由于它的抄袭史，还是它让很多初中生陷入经济危机。但QQ邮箱让我对腾讯另眼相看，它真的是一个非常好的产品。

事实上在QQ邮箱的很多地方都能看到Gmail的影子，但同时也看到很多创新的地方，这是难能可贵的。

比如QQ邮箱里的聊天：

和Gmail的聊天相比：

说说QQ邮箱让我感到满意的地方：

1、加载速度快

相比起其它腾讯的服务，QQ邮箱的加载速度是惊人的，尤其是拿QQ空间与其对比。

如果一个邮箱系统加载速度很慢，我觉得已经没有必要使用它了。

2、邮件底部不嵌入广告

这和Gmail是一样的，邮件底部广告是让人感到厌烦的，国内大多数邮箱服务商都会在用户发出的邮件底部嵌入文字链接。

3、无条件转发邮件

谢谢dukewei与阿中的提醒，QQ邮箱是支持无条件转发邮件的。这个功能被放置在【常规】选项卡里。

现在的webmail通常会提供“接收其它邮件帐户的邮件”的功能（通过POP3协议），但少有无条件转发邮件到其它帐户的功能。

Gmail是我看到的第一个无条件转发所有邮件到其它邮箱的webmail，国内少有邮箱服务商提供这样的功能，原因很简单：

邮件无条件转发出去了，用户不再用我们的邮箱怎么办？

非常高兴看到QQ邮箱也摆脱了这种自私的想法，只要你的产品设计得足够好，根本无需担心用户会离开，除非你自己的底气不足。

4、预览邮件

点击邮件列表右侧的预览按钮即可下拉预览邮件，这有别于hotmail的左右窗口预览模式。（hotmail的速度真的不敢恭维）

5、超大附件

QQ邮箱的文件中转站的想法是不错的，为传送大附件提供了条件，但是，只支持在IE下操作不是一个好的体验。

6、其它功能

还有其它的一些功能也是非常优秀的，比如发信时右侧显示的最近联系人、内嵌的RSS阅读器等等。

几个需要改进的地方

1、功能多不一定好

QQ邮箱虽然是相对国内其它邮箱服务做得最优秀的，功能最强大的。

但是，也有很多功能是没有必要的，比如换肤、信纸，又比如刚刚推出的语音邮件，其实Gmail早就有，可以通过Gtalk发送，但没有多少人用，因为这个功能的实用性不强。

2、快捷键操作

可能快捷键操作在邮箱里大多数并不会用到，但当你将QQ邮箱的“阅读空间”当作主要的RSS阅读器，快捷键操作就显得非常必要了。

如果你的RSS每天更新量是几千，每次都用鼠标操作你是手臂会相当难受的。

3、在线保存聊天记录

这是我喜欢使用Gtalk的原因之一，其实Gmail还有很多强劲的功能。

QQ邮箱可以说是无限大的（可免费扩容），而且现在又加入了内嵌邮箱的在线聊天，我实在无法理解将聊天记录保存在邮箱里是多么困难的事情。

或许，腾讯在打钱的主意，每月交多少Q币，成为多少级的会员，就为你在线保存聊天记录。

4、tag（lable）与文件夹

我一直很欣赏Gmail抛弃文件夹的概念，转而使用tag来标记邮件。QQ邮箱或许可以学习这一点，因为使用tag来管理邮件更为方便，也便于搜索。

Gmail的lables：

5、https方式

https方式的访问能提高安全性，邮件是一种隐私性较高的信息，Gmail是提供https方式的，我很期待QQ邮箱也提供这样的功能。

总结

总的来说，QQ邮箱是一个好的产品，是目前为止腾讯最不赚钱的产品，也是腾讯给我体验最好的产品。虽然有一些不必要的功能，但这些功能并不太影响使用。

邮箱作为个人的互联网标识之一，里面保存着用户的隐私信息，邮箱服务商必须保护用户的隐私，在任何条件下都不应该背叛用户，中国互联网让人觉得不可信赖。

希望腾讯其它产品可以向QQ邮箱学习，赚钱没有人有意见，但如果不顾一切地榨取每一分价值，那这个企业永远得不到大多数人的敬佩。

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退订邮件的设计

Linkc — 2009-05-16 13:02:33

昨天整理邮箱，发现很多邮件是网站系统自动发的，删也不是（毕竟是自己订的），不删也不是（浪费资源），唯有退订。

系统邮件分三种，一是注册某个服务时订阅的新闻，一是网站服务的提示，如豆瓣的活动未通过提示，还有一种是网站发送的EDM。

好友通知等系统通知是需要到网站的账户设置中修改的，而EDM一般为不定期发送，也不必设置退订功能，下面主要说一下退订新闻服务的感受。（EDM 最好不要用纯图片，即便一定要用，也需写上alt标签，很多邮件服务商默认是不下载图片的，像招商银行的EDM就让人很不爽。）

对于第一种邮件，一般都会在底部有一个“退订”链接，允许用户不再接收这些邮件。在退订的设计上，各个网站有所不同。

Google Sketchup 的退订流程很简单，点击“退订”，马上弹出页面告诉用“操作成功”。

kodak 的图片站会带用户到kodak的网站上，告诉用户退订的后果，然后才可以退订。

Windows Live 需要用户先登录，再到设置中取消订阅。

卓越也要到网站去设置

蓝心网的退订竟然要我发邮件过去：（

经过一番操作，我认为Google这种一步搞定的方式是最好的，当然，很多网站的订阅是分门别类的，用户退订只能去管理中心。不过随着RSS和twitter的普及，邮件订阅应该不再是唯一的订阅信息的方式，让用户订得简单，也要退得容易。

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HTML邮件的又一点思考

cnscorpio — 2009-04-29 00:33:53

要做好一个HTML邮件，说简单，还真不怎么复杂，说它复杂，其实也不难。-_-!!

以前写过类似的[ 关于HTML邮件的总结 ]，最近又犯愁，就再唠叨几句。

简单的是：技术实现要求不是太高，只要做好xhtml页面就能使用邮件发送服务来发送。

难的是：如要做到兼容国内几乎所有邮箱，兼容Gmail，Yahoo mail，outlook等，却也有点难度。因为各大邮箱对css，HTML标签的支持程度各不相同，有的会在邮件主体的外层使用一些干扰的样式，有的对图片的支持也不清不楚，邮件客户端就更是千奇百怪。

要想做好最大的兼容性，建议：

1.用table进行布局，想要布局不乱，尽量用他，很多时候web标准在这里行不通，想用float？到了人家的邮箱里，就不一定浮的起来了。。

2.少用图片作为背景，因为outlook 2007和某些web 邮箱是不支持背景图片的。

3.图片给出alt属性，防止图片无法显示时，出现红叉叉。

其他的，请参考上面给出的总结，业界也有不少关于这个话题的好帖子，可以搜索一下。

现在，再谈谈如何在HTML邮件上做一点点用研，提高它的回报率。

首先，有一条是必须的：你所发出的邮件对用户来说，是确实有意义的，而不是在糟蹋广大劳动人民的智慧。

1. 它面向的用户群体主要是某站点的会员，包括购买了产品的用户和没有购买产品的用户，没有购买产品的用户又包含活跃会员与普通用户，往下还可以细分。与用户的沟通，或者说互动，有很多的途径，HTML邮件就是其中之一，[ 虽然我极不推荐用这个古老而收效甚微的方法，其他的方式，往后再聊聊] ，它以精准而著称，如果接受者不是我们的有效目标受众，不但浪费了资源，更违背了HTML邮件或者叫EDM的宗旨及意义。这一点是首先要明确的。

2. 我们来看看这个小用研的重点在哪？先模拟一下用户打开邮件的整个过程：

A、B、C三个点可以说都是关键点，因为这三个点是一个用户真正做决定的点，但是，其中的A是一个EDM能否产生真正应用价值的，是否有存活在这个世界上的时间点。这个地方需要考虑的是标题的创新包装，所以A是这三个点中，最重要的。
B点是视觉风格–>内容的天地，也是用户是否会深入了解该邮件的过程。
C点是真正对用户产生价值的地方，是能否给用户带来效益的地方，也是站点与用户能否双赢的时间段。这一次的用户调研，将主要在这三个点设计调研点。

剩下的，就是控制好样本量和选取合适的调研方法，可以是问卷，访谈，Focus group，可用性实验室等，最简单的，就是问卷和访谈。访谈，可以是真实的面对面的，也可以是通过语音。我们此次的调研主要采用的就是上面提到的前两种，效果还算理想。

相关话题：邮箱和邮件服务源地址：http://www.kdued.com/2009/04/html-mail-2/

邮箱地址是唯一的

兰思 — 2009-04-08 00:50:00

邮件最主要的功能是沟通的功能，但是这次上海书友会有人提到邮箱是个人在网上的标志。嗯，由于邮箱的唯一性，的确有这样的作用；甚至，这个作用不仅仅是如此。

个人的标志——身份证，除了证明我是一个登记在册的“人”。现在已经被越来越多的应用到其他的功能中了，个人的社保，银行，学历……，凡是和个人关联的地方，很多都应用到了身份证号码，原因正是因为它的唯一性，我们在两个地方的某些编号可能重复，并且代表的不是同一个人，但身份证号是没有重复的（特殊原因的除外），所以相同的身份证号码代表的一定是同一个人，所以造成了各个需要验证身份的单位只认身份证。

互联网上，最好的身份的证明绝对是邮箱，不论是IM账号还是其他通行证的账号，都仅仅对一个网络的服务有效，但是邮箱是全网公用的，而且绝大多数的情况下是唯一的。并且，这个邮箱的服务还是可以说明自己的（可以外发邮件等）。

目前应用最多的还是在注册上：

一个朋友曾经举过用邮箱地址作为网站用户名的不足之处，但是现在在大部分的网站上还是在用邮箱地址作为用户名，究其根源还在于邮箱地址的唯一性。

在刚踏入到互联网上的时候，在各个网站的注册上面，都是要留下会员名和密码的，这个注册在在后来显得越来越郁闷，由于在各个网站上的用户名用的不一致，单单是起这些用户名就已经是个很让人困惑的问题了，更何况是后面的是管理和使用，以至于后来我在QQ签名上写下，“**密码我有，账号忘了。”

由于邮箱的唯一性，所以在我给自己定用户名的时候，可以方便了很多，至少可以在注册和使用的环节上都用统一的用户名了。

邮箱更适合成为云技术集成的核心:

在我们的生活中，生活服务的云技术集成的核心是身份证，但是在网络上，由于安全等等问题，并不适合将身份证直接的使用成云技术集成的核心。

由于邮箱是唯一的，那么在互联网的发展之下，他更适合作为云集成的核心。现在N多公司都咋基于某个账号实现云技术，有的是自己的会员名，有的是通行证账号等等。但是邮箱应该是最适合的之一。

本站的账号只能集成本站内的所有服务，一旦到了网站以外，通行证便不受控制，以至于满足需求的网站越多，那么可能需要的账号数量越多，甚至之间的数据对接也会成为一定的问题。

邮箱可以是全网的通行证:

邮箱由于其唯一性，那么在所有的地方，一个邮件账号应该是明确的代表一个人，（即使是别人注册了账号，邮箱的主人也可以通过邮箱进行找回）。那么所有的网站服务可以通过邮箱进行关联，这样的服务的扩展性将更好。

曾经有朋友提过，由于看到在很多网站上需要重复的输入账号和密码进行登陆很麻烦，于是想作一个一个账号通用全网的网站。这个想法的确是很好，但是却有一个技术的难题，没有一个核心的账号，就没有办法进行全网站的登陆。在邮箱服务情况下，这个完全不是问题，甚至说可以作为一个邮箱服务的一部分。

试想一下，如果再进入某些非浏览的网络服务的时候不是通过该网站，而是通过邮箱中的链接，记忆将会是如何简单，（请注意，这里说的是邮箱的功能，而不是outlook之类的邮件管理软件的功能）。事实上这个功能可以被两个功能整合出来，一个是浏览器的收藏夹，另一个是cookie保存的个人信息。但是这个有个问题，一个是需要比较麻烦的记录，同时cookie保存时间也是个问题，还有重装系统的问题。（导出收藏夹的方法，知道的比例并不高）

而在邮箱中的服务，只要有适当的技术，就可以再邮箱中通过注册和验证注册类似的方式得到唯一的，以登录状态到达另一个网站的链接，并且将其收藏和长期保存，（类似于RSS，但是信息的架构方式不同。一个是导入的，一个是导出的）

颠倒邮件的写作顺序以实现邮件简洁

Fishinus — 2009-03-31 21:52:39

原文作者：Kevin Purdy
原文链接：Reverse Your Email Writing Order for Clear Messages
译者：Fishinus

EveryJoe博客分享了一个窍门，可以让你的邮件更简洁，更直接，避免出现“糟糕，忘记写这个了”情况，那就是：改变写邮件的顺序。

如上图的顺序所示，收件人应该最后再写。

为什么我们要打乱这种标签到发送，从上到下的邮件写作顺序呢？EveryJoe引用了演讲者Robby Slaughter 的话作为解释：

2. 写信 - 在这里应该简单陈述你想要收信人如何处理邮件的附件，他们只需要浏览，还是为了之后的讨论会而打印出来？明确的在邮件里注明你想让收件人如何处理。

3. 写标题 - 写完信之后再写标题，是因为标题应该简单，直接的重申信的内容。在标题的开头应该用清楚而简洁的关健词。

这些条款也许不适用于你的所有邮件，因为你通常能够做到在选择邮件地址的时候，在脑中记住简短主题和二行信体。但对于那些你真的想说一些正事的邮件，抓住重点也许更为迫切 - 正如记者课上常说的话，如果你不能保持标题的简洁，恐怕你没办法牢牢抓住故事的内容。

电子邮件礼仪(二)

wilson.xu — 2009-03-30 16:21:04

原文作者：Gene.Wicker.Jr
原文链接：E-Mail Etiquette
译者：wilson.xu

声明：本文版权属于Gene.Wicker.Jr，原文在此。请勿拷贝与转载。想瞄瞄译文的第一部分，请猛击这里。

电子邮件礼仪（二）

称呼

这里有一个问题：“（对于电子邮件）到底多亲密才算太亲密？”说得再具体点，就是你如何为邮件开头：“亲爱的先生”，“亲爱的史密斯先生”，“乔”还是其它。

如果你拿这个问题去请教礼仪专家，我估计她会不假思索地答道——跟着标准规范走吧——不过我并不同意。

对于非商务邮件的称呼，我建议你跳过标准规范。我顶多也只是使用像“亲爱的维吉尔”之类的称呼，或者直接“维吉尔”。

商务邮件则复杂得多。如何称呼应该具体问题具体分析。不过我通常会遵守这些规则：如果你经常称呼某人为史密斯小姐/夫人/先生，不妨在邮件中依样画葫芦。对于直呼其名的朋友，我要么省略称呼，要么遵循上一段的做法。实在无法确定的话，标准规范就是最安全的做法。

签名

如果你想猜猜什么是“电子邮件的签名”，我估计你的答案八九不离十。

在纸质文档（保护树木，请用电邮）的末尾，使用手工签名是一种常见的做法，如下所示。

Gene Wicker, Jr.
I Will Follow... Services

由于电子邮件无法使用手工签名（至少目前如此），于是人们有时会在邮件后面添加一些固定不变的信息（不妨称之为“准签名”）。

我强烈推荐这种做法，因为并非每个收信人都认识发信人。许多公司使用员工姓名的缩写或数字作为其邮箱地址。可是，这些缩写和数字对于陌生人毫无意义。

另外，我也建议把在“准签名”中加入你的邮箱地址。有时收信人收到的信息是残缺的，尤其是那些依靠Internet传播的电邮（注：并非所有邮件都是通过Internet传播，比如公司的内部邮件）。因此收信人有时很难确定发信人是谁。

如果你使用商务邮箱，不妨把你的职位和公司也添加到“准签名”中。这通常相当于信件抬头的一部分，不过电子邮件并没有“信件抬头”这个概念（浪费空间）。

你有时会在“准签名”中看到人名后面还跟着一句格言（类似于“。。。生命的秘密就是没有秘密”）。这种做法已经蔚然成风。如果你也如此，我的建议是：你是一个怎样的人，就选择怎样的格言。还要保持简短，你不会想要比正文还冗长的格言。

你还会在准签名中碰到一些由字符构成的图形。除非亲眼所见，否则你很难去描述它们。不过一旦你遇到了，立刻会发现它们其实一目了然。和格言一样，字符图形也应该是你个性的投影。

对于“准签名”，无论是格言还是字符图形，抑或两者兼有，我建议总行数不要超过4行。

附件

以前拨号上网的时候，我建议所有附件不要超过1MB。随着带宽的不断扩大，情况亦不可同日而语。

对于拨号上网的用户，1MB的上限仍然管用。至于宽带或直接相连的用户，我会把上限提高到5MB。不过这种说法并非一成不变。即使是使用宽带或直连的用户，也无法保证他（她）们的邮箱有足够的容量来处理这些附件。对于一个小邮箱，你也清楚一个5MB的附件会很快地把它撑爆，并导致其它邮件的丢失（注：现在的邮箱动辄上G，所以“撑爆”的情况实属罕见）。

一般来说，仅当我清楚对方确实需要的时候，才会发送5MB的附件。

v卡

v卡简直就是outlook用户（我正是其中之一）的恶梦。它使每一封电子邮件看起来都像带有附件。尽管它和附件有某些类似，却不是你心目中真正的附件，比如文档、电子表格等。因此我不推荐使用它们。

线索

一旦你发送第一封邮件，便可能收到回复。如果你想回复对方的回复，该怎么办？错误的做法是创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（所谓的“线索”）。一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件。当你处理新闻组（更新更频繁）的时候，这个问题会更加突出。因为某些新闻组用户不仅回复，还想跟踪已交流的信息的线索。正确的做法是使用“回复”功能，它本质上相当于创建新邮件，却维护了邮件之间的线索。

引用

恐怕没什么比下面这件事更劳神费力：在邮件末尾码上几只字：“同意”，“好的”或“嗯（ditto）”，却硬是把原始邮件完封不动地复制过来。

正确的做法是引用，下面这个例子就是最好的解释：

>请问您同意聘请罗丝夫人来处理我们的法律事务吗？

是的，请适当安排。

句子前面的“>”符号告诉收信人，这些引用的内容来自于他（她）的上一封邮件。第二句则是你针对引用内容的回复。引用的关键是引用适量的内容使对方心领神会。设想你收到一封长达几百行的邮件，而真正需要回答的问题却在最后一行。那么你有什么理由要把整封邮件都引用进来（而不是单单引用那个需要回答的问题）？否则，就算对方只对你的回答感兴趣，也不得不从头到尾把整封邮件翻一遍。

引用可以嵌套使用，如下：

>>请问您同意聘请罗丝夫人来处理我们的法律事务吗？
>是的，请适当安排。

安排好了。我们的第一次会议将安排在明天早上。

在这个例子中，我们看到了两层引用（>>）和一层引用（>）。两层引用">>"表示发信人正在引用你上次引用的内容，">"正是其中的一部分。

不要在引用上纠缠不清。过多的引用层级只会喧宾夺主，从而淹没了真正的意思。

保护树木

我有时候觉得最好的事就是能让人们远离打印机。为什么？因为每次我给别人发邮件，三分之一的人读都没读就把邮件打印出来，另外三分之一阅读后还是会打印，只有最后的三分之一读完直接把邮件干掉。

使用电子邮件的目的之一就是根除（或大量减少）纸张的滥用。如果大部分人都把收到的邮件拿去打印，这岂不是违背了初衷？我不是说所有邮件都不能打印，而是太多的邮件被不明不白地打印（相当一部分被打印之后，就再也没离开过打印机）。

除非你使用非常原始的邮件系统，否则它都会提供一个功能（通常叫“文件夹”）来永久保存邮件，方便日后随时查看。常常打印邮件的人如果能在电脑中建立和现实文档组织结构相同的文件夹（来保存邮件），不仅达到了同样的目的，还节省了大量的纸张（和树木）。

个人隐私，开玩笑么？

打住吧，留点脑细胞好好想想下面这句话：电子邮件没有任何隐私可言。我不管别人怎么说，怎么证明，怎么发誓还是怎样怎样，反正电子邮件就是没有隐私。理由？继续读下去吧。

对于某些电子邮件系统，管理员可以阅读其中的所有电子邮件。如果碰到这种情况，你最好求上帝保佑你的管理员是一个诚实可靠的人。

某些公司会监管员工的电子邮件（我觉得这种审查再糟糕不过）。这种令人瞠目结舌的做法的借口更是花样百出，无论是管理层想确保员工没有在不必要的邮件上浪费精力，还是确保不能通过非官方渠道泄露公司机密。

和所有软件一样，电子邮件也会偶尔出错。一旦故障发生了，你可能会收到原本属于别人的邮件，或者你的邮件发错给别人。无论是收错还是发错，你所以为的隐私都不复存在。

在地球上某个角落存在着这样一种人（通常称为“黑客”），只要他（她）们足够努力（破解邮件系统），就能够阅读你的邮件。当然，“足够努力”很必要，阅读他人的邮件通常没那么简单。此外，电子邮件系统通常采用一些安全措施来防止类似的入侵，然而百分之百“黑客免疫”的安全措施并不存在。在前面两个句子中，我使用了“通常”这个字眼，因为我假定安装或管理电子邮件系统的人都会采取一些必要的预防措施。当然，同样的安全也必须在邮件的另一方得到保证。

总结一下：首先，让我重申最初的说法：电子邮件没有任何隐私可言，懂么？其次，如果你觉得某件事不能在公司的公告牌上公布出来，那么就不要在邮件中提及它。相反，如果它对于公告牌而言是安全的，则邮件亦然。如果你还在争论到底个人隐私可不可以通过电子邮件发送，我想还是亲手交给对方或者使用普通邮政系统来得安全。

（待续）

电子邮件礼仪

wilson.xu — 2009-03-26 15:26:26

原文作者：Gene.Wicker.Jr
原文链接：E-Mail Etiquette
译者：wilson.xu

声明：本文版权属于Gene.Wicker.Jr，原文在此。请勿拷贝与转载。

电子邮件礼仪（一）

引言

本文旨在为电子邮件用户提供向导。它不是“用户手册”，而是提供一些建议，不仅帮你“玩转”电邮（玩转的程度或许会出乎你的想象），还能帮你提防未来的“囧”境。

收件人，抄送和密抄

收信人地址的填写方式有三种：“收件人”，“抄送”和“密抄”，也许你会认为这是小菜一碟。不幸的是，事实往往出人意表。

首先，有些用户完全无视“抄送”的存在。就算邮件只针对某一个人，他们也要把所有地址（译者注：这里指收件人、抄送地和密抄地址）统统塞到“收件人”。如此一来，所有收到信的人都弄不清楚究竟谁应该负责回复。结果，他们要么都回复，要么都不回复。

其次，有些用户不管三七二十一，把通讯录的所有联系人都作为每一封邮件的收信人。他们是那种“渴望他人注意”的人。

最后，有些用户从来不关心同一封邮件的其它收信人。这类人属于“喂，你收到没？”一族。举个例子，X给A，B和C发送了一封邮件。C不先检查A和B是否也是收到信，而是立刻转发，还画蛇添足地问道“喂，你收到没？”。

总的来说，关于如何填写收信人地址，下面有几条简单的建议：

“收件人”地址应该是直接收信人。
“抄送”地址应该是间接收件人。他们只想参考一下邮件，或者发信人觉得有必要知会他们（译者注：此处是意译，建议参考原文）。过犹不及，“抄送”给需要的人就够了，不必搬上整本通讯录。
“密抄”和“抄送”差不多，唯一的区别就是：在同一封邮件中，“收件人”和“抄送”的收信人看不到“密抄”的邮箱地址，即“密抄”对于“收件人”和“抄送”不可见。相信你也猜到，使用“密抄”有点偷偷摸摸，所以并不被提倡。

全部答复

尽管“全部答复”只是一个小小的按钮，它却可以产生一大堆不必要的邮件。举个例子，如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某某时间出席会议。那么，我应该收到12封回复，不多也不少。但是，如果每个收信人都按了“全部答复”。那么，不单单我会收到12封，再算上其它人，邮件总数将达到144！

当然，我并不是说不能使用“全部答复”，而是应该谨用。

不要把自己当成小说家

邮件应该简洁切题。它和电话只是用手（打字）和用口（说话）的区别。迄今为止，还没有人凭打电话摘下普利策奖。所以将来也不会有人靠写邮件拿奖。

有一点很重要：某些人每天都要处理成百上千封邮件（这种人确实存在）。他（她）们最不想在邮件看到某人以为自己是未来的狄更斯。

太多标点符号

不要拘泥于语法和标点符号，尤其是滥用后者。你会常常看到有人为了强调，硬要在句子后面追加一大堆感叹号。对于滥用标点符号不能掉以轻心。感叹号（计算机术语叫做“bangs”）只是另一种结束句子的方式而已。

重要的事情应该体现在字里行间，而不是标点符号。

格式不是万能膏药

格式很管用，但不是万能膏药。（书写邮件）用语直白。句号。就够了。

用HTML（超文本标记语言）或者“天理难容”的Microquish富文本格式去“打扮”邮件，把字体和颜色弄得花里花俏，可谓自讨苦吃。殊不知许多电子邮件客户端（和某些服务器）都无法支持这些格式。结果把邮件弄得不知所云，更严重的还会使客户端崩溃。我就亲眼目睹过这种事。

如果你仍然斩钉截铁地坚持html，那么我劝你尽量使用默认的字体和简单的格式，把那些五颜六色的背景，千奇百怪的字体和动感十足的图片留给你的个人网站。

缩略语

缩略语在电子邮件中无处不在。为了少敲点键盘，人们用晦涩难解的缩略语（除非双方都能够明白其的含义）代替了一目了然的全称。下表罗列了部分常用的缩略语。我建议使用常见的英文缩略语，如“FYI”（For your information，仅供参考）或“BTW”（By the way，顺便说说），否则会把对方搞糊涂。

缩略语	含义
BCNU	be seeing you（再见）
BTW	by the way（顺便说说）
FWIW	for what it's worth（不论如何）
FYI	for your information（仅供参考）
IMHO	in my humble opinion（依我愚见）
OBO	or best offer（优惠价格）
ROTFL	rolling on the floor laughing（捧腹大笑）
RTFM	read the funny manual（参考有趣的手册）
TNSTAAFL	there's no such thing as a free lunch（没有免费午餐）
TTFN	ta ta for now（再见）
TTYL	talk to you later（再见）

字符表情

一定程度上，视觉提示是成功地面对面沟通的关键。究竟表情和肢体语言对于沟通有多重要？一个简单的眼神就可以区分“肯定”和“非常肯定”。那么听觉提示呢？答案显然也一样。

因为电子邮件无法使用视觉或听觉提示，所以人们发明了“字符表情”。它们是一些简单的字符串，穿插于邮件之间，用于表达作者的情绪（或暗示）。最常见的字符表情莫过于:-)。如果你把头向左转，就会看到一个笑脸（分号是眼睛，破折号是鼻子，右括号代表嘴巴）。下面有更多的例子：

字符表情	含义
:-)	Smiley face 笑脸
;-)	Wink (light sarcasm) 调皮地笑
:-\|	Indifference 不关心
:->	Devilish grin (heavy sarcasm) 邪恶地笑
8-)	Eye-glasses 戴眼镜的人
:-D	Shock or surprise 惊讶
:-/	Perplexed 困惑
:-(	Frown (anger or displeasure) 皱眉 (生气或不开心)
:-P	Wry smile 鬼脸
;-}	Leer 斜眼看
:-Q	Smoker 吸烟的人
:-e	Disappointment 失望
:-@	Scream 尖叫
:-O	Yell 大喊大叫
:-*	Drunk 醉酒
:-{}	Wears lipstick 涂口红的人

请不要（随便拿个字符表情）来让我解释，我也没办法统统弄懂。它们通常出现在句末，其意思要联系上下文来解释。我建议你使用字符表情要适可而止。它们不仅数量惊人，而且意思也模棱两可（一不小心“表错情”可能会惹火上身）。

（待续）

邮箱与邮件服务（3月南京UCD书友会）

青椒土豆丝 — 2009-03-25 07:12:55

其他的不讲了，讨论的还是蛮广泛的。我想讲讲邮件协同办公，这个让大家都比较头疼的问题。

要能协同办公的邮箱，除了具备普通邮箱那些一直鼓吹的速度、稳定、安全、容量这些共同特性外，我觉得还应该具备下面一些条件。

1、视觉上的简洁。花里胡哨的视觉效果，哇伊的色彩皮肤，还有不相干的绑定服务（比如××宝箱，××资讯，××天气等等），这些都会让人分神，不管是刻意的还是不经意的，让人不能足够的专心。这些东西对于工作来说，没有任何作用。所以，不要让它们出现在屏幕范围内。我们需要的是一个简洁朴素的视觉，而且不会让人视觉疲劳，能让人清晰快速的辨别清楚邮件的条目、标题以及各个邮箱操作要素。

2、操作上的快捷。这里主要是说新建、发送、删除、归档这些基本操作，操作步骤越少越好。如果能一次操作完成或者配合上快捷键，那就省事多了。邮件少也许看不出什么，如果有上百封，那节省的时间和精力还是可观的。

3、提供合理有效的，能简化工作量的功能。简单的说，就是自动处理邮件的能力。当面对N多来自上级、下级、平级的，甚至还有私人邮件的时候，是不是比较晕，压力自然就来了，烦躁开始滋生。哪些邮件要立即处理，哪些邮件要回复，哪些邮件可以忽略？一封封看？会崩溃的。需要一个自动处理机制，如果邮箱没有提供，那就自己来做。

简单的就是过滤邮件，自动归档。一个收件箱里的邮件，可以自动分成几类，上级的、下级的、平级的、私人的等等。分别处理，私人的，留着下班以后看吧。其他的怎么处理呢？怎么知道邮件里写的是什么内容呢？我觉得这就是目前各类邮箱缺乏的东西。

如果公司内部事先规定一套邮件规则，让后在邮件里建立这套规则，每个人发邮件的时候，按照这种规则去发送，那很多邮件又可以自动处理了。举例：

这样一分，在发邮件的时候，选择对应的选项，收到的邮件自动归档。对应不同的规则，邮箱就可以自动处理。比如没用的就直接删，紧急的就往上排。这样，打开邮箱的时候，直接处理就好了，原先人脑来判定分类的工作全由邮箱自动完成，省了很多事啊。

再比如常见的上级给下级发送需要已阅回执的邮件，每个下级收到邮件后自动给上级回一封“哦，我看到了”，好烦啊，完全就是垃圾邮件。对应N个人，一个事情要N封邮件才算沟通完毕，多麻烦啊。一个事，集中处理，一封邮件就行了，下级的回执邮件自动在上级的发送邮件里打个标记就行了。

4、格式化的功能。这里是对邮件内容格式化，邮箱提供或自定义一定格式的邮件模本。一个任务，什么事，什么要求，什么时间完成，相关资料链接，以一种清晰的格式表达出来，简洁明了，看的人也容易。不然有时候啰啰嗦嗦也说不清，看的人可能还遗漏要点。

5、最后提醒，如果和IM软件关联，请关掉IM，让工作不受打扰，做完一件事查看一次邮箱，挑出一件继续做。

这里没有具体说哪个邮箱，目前看来也只有Gmail是最合适的了。不过上面提到的一些功能可能不是普通邮箱要做的了，可能就是企业邮箱或者办公自动化系统要做的事了。但对于小团队的公司来说，使用免费个人邮箱作为办公邮箱还是很常见的。虽然不能达到上面说的某些功能，但邮箱是死的，人是活的，让邮箱按照人定义的规则去办事，会节省不少精力。

Don't make me think。好的协同办公的邮箱，就是不要让人烦神，专心处理邮件里说的事吧。

这里有两篇邮箱办公有关的文章，有兴趣的可以看看：

我的GTD式管理Gmail
怎样把Gmail变成商业日志以及更多的小技巧

关于抓虾倒闭的题外话 - 我只用Gmail

Justso — 2009-03-13 00:07:45

我是中国互联网最早那批用户之一，有12年上网经验了。

我也是最早注册163.net 免费邮件的用户，后来，网易出售了163.net，我这个邮箱被或明或暗的卖了无数次，垃圾广告成山，我被迫放弃之。

我现在用 Gmail，Google reader，以我12年来的互联网经验，我不考虑使用任何国内门户网站提供的免费邮箱作为我的默认邮箱。

比如网易邮箱，会在你的邮件末尾插入web链接的广告，很恶心的广告词，什么内容都有，你说，让我怎么给别人发这种邮件？

比如sohu，曾经3年内，每天用outlook 收pop3 邮件，都会产生几十次上百次连接中断或者认证失败，当年 sohu mail 的web页面烂的一塌糊涂。

比如sina，这个号称收费vip更好用的伪免费邮箱，今天屏蔽这个邮件服务器，明天屏蔽那个，不知道会不会就把别人发来的邮件丢失了，或者根本没发出去。

比如qq，买了张小龙的foxmail 之前，qq邮箱就是个可有可无的吊儿郎当的货色，买了foxmail 之后，近一年内，某次，qq 邮箱里面曾经被群发（上百人被群发），塞了10G毛片，我去下载，我家ADSL的最高速度 — 单线程300K/s，我靠，腾讯太牛逼了！同一时间，qq 空间在北京都打不开，而同一个企业麾下的qq mail 竟然可以当成网络硬盘来卖了！这样的对比，让我十分后怕，万一以后qq 邮箱烧钱烧败了，落到qq 空间打不开页面那个地步，我找谁说理去？？

这样的企业，经营稳定性我感到非常后怕。所以，作为普通网民，我不用他们的东西。

国内所有邮箱的web，都在使用 https上打了很大折扣，作为一个对加密比较了解的前程序员，我选择只用 Gmail 和 Google Reader，他们都默认提供了我很放心的 HTTPS 加密。甚至Gmail 的 pop3 和smtp，都是强制加密的，对于我这个背着笔记本，到处用别人免费 Wifi 的人来说，这太让我放心了！

抓虾倒闭了，我注册在上面的个人信息，阅读习惯，好友关系，等等信息，是否也会遭到 163.net 一样的命运，我不知道。

我用Gmail，Google reader，最大的理由是，我知道Google 不会倒闭，而且，这两个产品不会被Google轻易放弃。

即使放弃，有美国法律保护着我的隐私权，我，对奥巴马，对美国人，特别的放心。

相关话题：邮箱和邮件服务源地址：http://justso.cn/2009_03_13_271.htm

设计的小事：新邮件时代

Lytous — 2009-03-17 12:25:41

前两天书友会的时候聊邮件和邮箱来着，无论是不是使用了客户端，我认为写，发，读，收邮件的事情都算“服务”，outlook和foxmail这样的软件我暂时不研究，随着社会化软件的进步，WEB应用的增强以及企业类用户的互联网应用升级，软件本身的价值会越来越小（当然，这里特指的是邮件客户端，其他的行业性软件还是有很大的价值空间可以挖掘）。

这次书友会的讨论中，大家的共鸣主要聚焦在如何提高邮件服务的增强性应用和批判当前邮件服务的可用性、易用性问题上，我个人对增强性的应用更感兴趣，这里做个思考总结：

1. 电子邮件最大的功能更新在于采用了一对多的方式，一封邮件可以抄送，群发给很多朋友，不过随着垃圾邮件软件的盛行，多对一的问题就产生了，无数的垃圾邮件来势汹汹，我们呼唤的是一个更为智能的屏蔽方式，这是一个邮件服务组织和垃圾邮件组织的斗智斗勇的长期过程；

2. 邮箱中的联系人列表是个好玩意，不但省了打开软件登录的时间，也让我更快的进行多种联系处理（比如在聊天的同时马上发送邮件等），此外，公司里面屏蔽IM工具的事情，我们是跟老外学来的，这个全球性的问题可以通过联系人列表的即时消息来曲线救国；

3. 对了，我的意思是能不能让我拥有自己特殊名字的邮箱后缀呢？如果按照现在的互联网规则来说，貌似http://中后面的“//”是多余的，那么以后@符号会不会也是多余的？用户名经过认证成为直接的邮件接收地址（我们现在已有站内短信），当然个人手机号作为邮箱地址已经出现了；

4. 邮件服务能不能不用总是登录？在桌面widget大行其道的今天，也该整整基于AIR等的桌面邮件产品了，如果不能完全达到outlook的水平，也不要让我一天都开着浏览器和软件吧；

5. 我们发现虽然电子邮件发送量已经有完全超过传统邮件的趋势，但是我们的情感交流在变少了，有朋友提出，能不能我把电子邮件发送到邮政部门，然后通过在线定制的方式，邮政部门给我制作成传统的纸质信件（当然会更精美），再寄到我的亲友那里。这里有两个需求：A. 收信方的网络不通畅，或者计算机等接收设备使用有障碍；B. 纸质的传统信件作为一种心理期望更容易打动人心，获得情感的抒发。

6. 邮件服务做好邮件本身就好，沟通方式是邮件要处理的唯一的事情，我不会开着邮箱听歌看电影的，不会，永远不会。。。

7. 邮件的WEB平台虽然比软件简单一些，但仍然太复杂了，如果我是新手，我需要一些直接的指导，界面能够自定义的话当然是最棒的，专家用户我会自己打开完整面板的。

8. 邮件WEB服务为何没有字符自动翻译？放大镜功能？朗读邮件信息的功能？色弱和色盲使用者不看邮件中的图片了？邮箱的功能栏为什么都是在左边的？

9. 邮件中出现的广告能不能更委婉一些？比如我设置邮件的星标，可以定义为广告商的LOGO？温馨又深刻，你不要给我float一个banner了，老子最烦这个。。。。

问题已提出，需求也存在，那么在新邮件时代，用户需要的是？

1. 更快，更大的附件，更安全的保密机制，更好的垃圾邮件屏蔽；

2. 个性化的邮件自定义服务，包括外观，发送方式，内容编辑；

3. 增强线下的增值服务，采用多渠道传递信息，提升信息的价值；

4. 多平台的无缝接入，手机，电视，互联网，咖啡吧，地铁站，只要我想，邮件就能读取收发；

5. 邮件服务的可及性方面要提高，无论在何种设备，环境，生理状态下都能够自然的完成操作；

6. 邮件不但是一个服务，还是一个漂流瓶，一个中转站，一个工具箱，一个便利店。。。。我都说到这地步了，你还不知道应该提升哪块么？

相关话题：邮箱和邮件服务源地址：http://www.ucdchina.com/lytous/?p=1179

邮箱和邮箱服务

ccyunoo — 2009-03-17 12:30:43

本期UCD书友会没去参加，在看大家的观点前，关于这个主题讲讲自己的思考吧。但凡以邮件作为日常主要沟通方式的公司一定会比较重视邮箱服务，我现在所在的公司就是这样，一进公司会给开一个邮箱帐号，之后基本上所有的工作会通过邮箱传达、记录。正巧去年年底公司开始推广免费软件，office就不能用了，Outlook客户端当然也就停用了，在这之中听到了很多“声音”，自己在使用过程中也所体会。

大体的从几个方面来说下：

1、 安全性

不管哪个公司对于信息安全性要求是毋庸质疑的，基于安全性的考量，有条件的公司一般都会架设自己的邮件服务器，自己不能架设服务器的，只能选用在线邮箱。对于个人而言，在线邮箱服务是否安全应该都是个疑问，更不用说公司了。(目前我们公司用的是Outlook邮件服务器，可以通过在线和客户端使用，不知道大家所在的公司是使用什么邮件服务器？)

当然了自己架设了服务器也会存在风险，但至少要比把所有信息都存在别人的硬盘上要安心一点。

2、 功能要求

收取/发送邮件对每个使用者来说都是重点，怎么样做的更好是个不应该停止的问题；

主要通过邮件来沟通的人们会觉得如何快速查找邮件是个重点；

经常通过邮件来预约会议的人们会觉得如何预约会议和预定会议室资源是个重点；

经常需要批量发送邮件的人们会觉得邮件组这样的功能是个重点；

经常使用Office服务的人们会觉得邮箱的编辑等操作要和Word等一致是个重点；

经常需要跑来跑去办公的人们会觉得邮箱的线上线下同步操作及管理是个重点；

联系人非常多的人们会觉得快速查找收(发)信人是个重点；

经常公布邮箱的人们会觉得邮件过滤是个重点；

邮件多了之后如何管理也是个重点；

……

3、 稳定性

速度是关键，微软的Live战略我觉得最失败的就是速度，到哪都有可能会打不开，感觉像是要看它心情一样。

其次是安全使用，不能因为我没保存就没了；不能因为邮件多了就跑不动了；决对不能不明不白的死掉和数据丢失。

4、加分项

诸如：附件的统一管理，支持超大附件，邮件地址簿管理，导入导出（对其它邮箱服务的支持），集成性能(将其它软件集成到邮件服务中或反之)

目前流行的软件：

客户端：Outlook，Foxmail，yahoo邮件客户端， Gmail离线版…

在线：Gmail，QQMail，163，126，yahoomail，Hotmail…

PS，比较看好国内QQMail邮箱服务，可以感觉到产品组人员的用心。不过它跟Gmail的差距会变大(google的在线服务越来越强大：日历、表单、文档、PPT)，用户怎么舍得这样一个系列工具中的一个呢。

谁的问题？

cc — 2009-03-17 01:32:19

昨天参加了UCD的书友会，聊起了OUTLOOK。我也说了下在使用时的一个问题，说在Calendar中看不到收件人，于是SKY提示了下，说可以看Scheduling Assistant。

回到家试了下，果然可以。Scheduling Assistant中的确是有All Attendees。如果硬要说个什么缺点来，大概就是不能看到每个人的状态是Accept、Tentative，还是Decline了吧。

作为一个用户，我不想抱怨这是所谓的设计不好。相反，我可能要做一个自我检讨，感觉上是我自己没有好好学习如何使用好这个产品。

有时候我会有点疑惑，一个产品，什么是最主要的。有时候会觉得很累，在大谈所谓的用户体验的时候，设计师在实际的工作中，往往会受到诸多因素的限制。所牵涉到的模块是否足够少，开发人手是否足够多，开发时间是否足够长。什么都不管，我们都能大放厥词，其实这个东西，怎么怎么会更好，其实那个功能，最好能够怎么怎么怎么。我不可否认，就是因为这样不断地思考，才会产生所谓的innovation。可有时候，当种种条件摆设在此，你不得不会考虑，是延长用户研究的试验时间，还是先平衡系统的可行性？

我到底将自己摆在一个什么位置？

说一个东西如何不好，谁都可以。但是如果只说不好，我就会成为一个只会抱怨的用户，抱怨有何用？是否能够改进，才是价值所在。

能够对一个产品提出建设性的提议是件简单的事情。而提出一个可行的建设性的提议，却是需要经过足够多的考虑与调研，需要了解一个产品的方方面面。我一直觉得，交互设计师，更多的时候，其实是在平衡开发资源与用户需求。在开发限制的允许下，找到尽可能满足用户需求的一个解决方案。

虽然说User is always right，但也不能说，什么功能不好，就肯定是设计师的问题。

~~~~~~~华丽丽的分割线~~~~~~~

如果稍作允许的话，educate client也不失为一个设计之外的解决之道。我想我有点明白extended tooltip的内在的含义了，虽然在内容设计上要求非常之高，但是在系统开发方面的人力耗费非常之少。化“让用户主动去搜索帮助”为”使用户被动地去接收培训”，减少在使用过程中的可能产生的歧义。

相关话题：邮箱和邮件服务源地址：http://www.ccinfospace.com/?p=443

速度~速度~

CC — 2009-03-17 00:56:06

总觉得邮箱这个东西，不管线上线下，作为一个工作的工具，速度，或者说是效率就是最大的需求。

接收的时间

我在使用OUTLOOK时的体会，就是平时工作时会比较专心地在画图、制作上时，如果有邮件过来，会弹出窗口。此时给我的感觉，就是我被动地接收了一个“有邮件消息”的信息。而这样一个接收方式，是不用我主动地花费时间去查询的。这样即是节约了我的工作时间，又保证了接收邮件的时效性。

附件的下载时间

我的脑海中有这样一个用户情境，在使用web邮箱时，收到一封邮件，由上至下阅读完毕，信中提及了一份附件，通读全信，还是不知道他指的是什么东西。必须下载附件才可，于是下载，可是文件比较大，需要花个几分钟时间。这几分钟时间，是继续等待，还是会再打开一个窗口浏览浏览网页或者做做其他事情？哪怕是开个MSN小窗聊聊天，也不想这几分钟是白白坐在电脑前等个附件下载完吧。而当附件下载完成后，解压打开，往往已不记得前面信的内容，还必须再对照着信中内容看一遍。此时又体现了下桌面软件的优势，当你获知这个消息时，所有的文件已经都在本地了，可是很快速地浏览附件，不会打断你看信的这样一个过程。

运行的时间

虽然桌面软件如此好，可是我在家时，也会选择性地使用。如果是一天都坐在电脑前的，那么我会选择运行OUTLOOK，最小化，就这么放着。但是如果是我急着开电脑去收发一封信，我可能会更倾向使用邮箱的web access。首先运行一个IE的速度就比运行OUTLOOK快，其次OUTLOOK运行之后还会先同步一下服务器和本地的邮件。这种时候，基本上是没什么耐心等待同步完成的。

读信的时间

桌面软件的读信优势不言而喻。我在使用GMAIL时，对三个地方很满意。一：内容刷新速度。GMAIL能够自动刷新内容，省去了我手动刷新的等待时间。虽然仍要我主动地去翻出这个窗口，但起码不用我再按一下Refresh。二：GMAIL能够将标题一样的信件Archive起来，使我觉得这是在一个对话中。这个功能，我也归类到读信这一过程中了。因为用户能够直接查看历史记录，自动将重复内容隐藏起来，并且有明显的人名HIGHLIGHT，省去了翻来覆去的回顾时间。这也使用户觉得”方便“。三：弱化了Folder而加上了一个Label的概念。我在想这算不算是在用户脑海中树立了一个mental model。我们这个功能，不会让你的信分散倒各个地方，而是在信件上做了一个标记。你可以在Inbox中一起查看信件，同时你也可以单单单击某个Label只查看有关于这个标签的信件。而在改进的gmail中，标签甚至能有颜色设置，这更是将Category的概念也混合入内。做到了化繁为简，也易于接受。而这一切，就是gmail在web方面所做的努力，使用户只打开一个IE浏览器，却拥有了一个桌面软件快捷的效果。

基本上，我的感觉就是：线上工具，是一个让用户主动去寻求信息。线下工具，是让用户被动去接受讯息。是选择什么，就看用户的使用情境。但是万变不离其宗的，就是两个字：效率。

另外BF说了个问题，GMAIL到现在，仍旧是Beta版。即如果由于GMAIL的问题，个人或者企业有任何损失，都不用负责。基于企业安全性的考虑，GMAIL已经OUT了。

相关话题：邮箱和邮件服务源地址：http://www.ccinfospace.com/?p=444

我用Email的不完全历程

杏子 — 2009-03-17 00:52:05

我的网龄不怎么长。记得我注册第一个电子邮箱时，时间已是2000年暑假。

我使用的第一个电子邮箱应该是新浪的。我知道，大家高中毕业后各奔东西，除了电话，我们在网上靠两个东西联络，一个是OICQ，一个便是Email，所以必须注册。其实还有一个平台，就是Chinaren的校友录。

那时候由于我对网络的无知，对Email当然也不会有什么深入的了解。仅仅只是为了几个在国外读书的同学而开设，目的是能够接收他们从国外send回来的生活情况。国内的同学则不会发什么邮件，上线挂住OICQ就可以了。

曾一段时间，我马甲意识开始建立，于是注册了很多个邮箱来玩，并且采取同邮箱不同帐号的做法。hotmail的，搜狐的，雅虎的，21cn的，163的，还有那种很酷很个性的邮箱名（具体忘了），我都尝试过。但由于信件需求实在太小，最终还是停在新浪边上——不为什么，而是最早用它，习惯了那个密码。

出来做事之后，我一头撞入互联网。这时候，我开始使用网易提供的邮箱服务，不但拿来收发邮件、存储通讯录，还用它的帐号来到处注册网络应用。再后来，由于抵挡不住网络先行者们的鼓吹，我开始转投Gmail，并成为它的铁杆粉丝，至今未变。中途Gmail曾出现不稳，我就把它和163同时作为主邮箱。现在，则彻底用Gmail绑定了163和工作邮箱，其余的乱七八糟邮箱全部弃用了，除了偶尔登录一下确保其主站的网络应用能执行。

近年来，新秀QQ邮箱一路走高，好口碑不断。然而，正好在这个时候，我对QQ聊天工具已经是冷淡至极，所以，其绑定推广的QQ邮箱，我就没有怎么用过了，虽然我知道它可能真的是好。

Email发展到今天，性能越来越强，比如速度快、反垃圾、大容量、搜索、绑定IM、与SNS结合等等；而服务差异化则越来越小，比如邮件提供商会注重用户收发邮件的便捷性，考虑信件的安全性，考虑spam对用户的危害等等。这对用户来说都是好事，人们对邮箱有了更多的选择。

而我，会依然是Gmail的铁杆粉丝。如果Google不出什么意外，我将一直使用下去。理由：1、好用；2、够用；3、它是Google；4、有无限可能。（下回有时间，我真想说说我在Gmail里面畅快的体验流程，虽然也许你已体验了无数无数次。）

关于Gmail

Angela — 2009-03-10 21:29:14

从上网开始就在使用邮件服务，总觉得客户端是最好用的接受、阅读、管理邮件的方式，直到Gmail出现。

最早使用Gmail，没有多少联系人，也没有多少邮件，习惯性在客户端上配置POP3，收下来进行处理。

慢慢的，联系人越来越多，各种邮件往来，再加上来自Group的讨论，不论是MS的Outlook，还是Mac的Mail，感觉越来越（不明原因地）效率低下。有一天向UCDChina的某位愤青抱怨邮件太多，被无情地耻笑：“用Gmail谁还用客户端？”于是才在上网10年以后第一次尝试使用 Web来管理邮件。

不得不同意，用Gmail谁还喜欢用客户端呢？先不说c/u/j/k/r是如何地提高了阅读和回复的效率，也不提会话模式（Conversations）是如何帮助我唤醒沉睡的记忆，在Gmail里，连根据邮件内容变化的关键词广告，都成了我每天必看的一个惊喜点。

现在，我已经习惯了每天打开浏览器收邮件，即使是同时参加多个Group讨论，我也不会漏掉重要的信息。这点UCD翻译小组的同学应该有所体会：每一篇在进展中的译文，不管沉下去多长时间，我都能记得翻出来催作业：），这仅仅是使用了（很方便的）Label功能。

虽然这篇文章写得越来越像广告，但我还是得感慨一句：Gmail对互联网概念和技术的运用已瑧化境！

经常看到有同学在Group里抱怨Gmail难用，刚开始使用时确实很不习惯（GTalk刚推出时，也有人抱怨不好用、不喜欢）。但是作为一种工具型的产品，用户每天都在用，在“易学习”和“易使用”之间，天平必须要向“易使用”倾斜，然后再来解决“易学习”的问题。比如“快捷键”能帮助提高效率，但“记住快捷键”需要训练，于是Gmail界面下面列出了快捷键的提示。而当我已经用得非常熟练，几乎成了条件反射的时候，它就消失了，我并没有刻意付出这部分时间去学习。

这才是我心目中理想的产品：看上去平淡无奇，用起来称心如意，在你想要时，它就在那儿静静地等着。

我希望我正在设计的某个（内部）产品也能达到这种境界，当使用者有一天换到其它公司使用同样的内部系统时，会怀念那个曾经使用过、不怎么好看的老伙伴。

相关话题：Gmail 邮箱和邮件服务源地址：http://angela.ucdchina.com/?p=86