产品设计决策 - UCD大社区

产品设计决策三：产品要有侧重点

wkcow — 2009-06-24 22:58:19

     给用户推送什么，到给什么人服务，再到“我就给你什么”，这个决策过程是很痛苦的。

     在这里，只是觉得很苦闷的事情是：

     产品设计师大多数情况下，都是一头背负越来越重的驴，为什么这么说呢？举个例子，

     本来一个公司网站，要在要整合一个论坛，负重增加；
     博客很火，整合博客，负重增加；
     SNS很火，整合SNS，负重增加；
     Twitter很火，整合twitter，负重增加；

     也许上面的例子不合适，也许你会有更好的例子，无论是平台的整合、还是功能的整合，产品设计师都得做加法的事情：
     加法的理由大多数很简单，“那个东西有用”，老板需要；如果说，加法的理由是，“那个东西能够起到多大效果，市场多么需要”，那么做作加法也是OK的。

     在这里，需要最最明确的是，公司的产品使命：
     1.百度的产品使命是一切为搜索服务
     2.阿里的产品使命是一切为电子商务服务
     3.腾讯的产品使命是一切为即使通讯服务

     这是一条用来清晰地定义自己的产品侧重点的时候，公司如果不这么想，那就很麻烦：

     上面是产品需要侧重点，接下来危言耸听几句：
     1.产品没有侧重点，就无法分析运维成本及伤害成本，运维成本是重点推自己想推的核心功能，就如淘宝是用来买东西，卖东西，不是用来做收藏的，收藏做的“顶呱呱”，买卖不流畅，那就傻了。伤害成本是，如果要改版，要重点分析核心功能的变化会不会让用户造反，史上用户造反的例子不少，有造反成功，有失败的，如百度的商业自动定价，如淘宝的收费，土豆的去博客。
     2.产品没有侧重点，那么就是没有特色的大锅饭，什么都有，什么都不行。Twitter的简单是产品的一种体现，Myspace的横向发展是一种大锅饭。

      总是，做加法的时候，要调研清楚，为啥做加法；
      减法的时候，想明白减法的伤害成本；本着，好马配好鞍，优生优育的原则去做产品会更加容易出彩。

产品设计决策一：将你想的推给用户

wkcow — 2009-06-21 21:24:03

    一个新生事物的诞生，总是有些意外；
    一个新产品的出现，也总是有些意想不到；

    这些意外诞生的原因就是，一些人，将他们想的推给了他的用户，或者说是潜在的用户。
    这些意想不到的地方，在产品诞生之后，有些功能总是让人津津乐道，让用户原因讨论和使用。

    这些“意外”，“意想不到的地方” 在产品设计的决策中是如何决定的呢？它们是如何从“非主流”成为“主要功能”的呢？我们过去对于这些东西的觉得一般都归纳与一类：
    就是把我们想给用户的，推送给用户

    这里推送给用户的，可能是直觉上的，也可能是经过调研的。

    所以产品设计决策一，将你想的推给用户，分析他们的反映，就如有些老板，是先生产，再去出售是一个道理。

产品设计决策二：产品是为人服务的

wkcow — 2009-06-22 21:17:07

    在设计决策一中，说了，你的想好给你的用户什么东西，什么功能，接下来就是下一步决策了。

    在这一步决策中，我们经常会犯错误，常常会走到极端上面来：

    1.忽略了交互，推送给客户，但客户确不知道如何进行下一步。因为你把你想推送的的，都推给了用户，用户只要看就行了，不需要点击鼠标，不需要进行下一步。

    2.过度重视服务，上面说得忽略了交互，那么现在就好好的做交互，这里有个按钮，这里就给客户一个提示；那里有个按钮，那里也给一个提示。反正有交互的地方，都给予提示，都凸显自己的“服务”。

    以上以上，都忘记了产品是给人服务的。人是一个奇怪的动物，他有一下特点：

    1.很懒，所以你的把你想给他的直接告诉他。就如有的时候，进入餐馆，侍者问，先生，点点什么，你说，你们这里有什么特色菜，如果侍者没水平，那么你肯定吃的不爽。

    2.很傻，要在他不知道怎么点击的时候，给予提示。就如有的时候，去酒店住宿，就是找不到拖鞋，因为没有任何一个提示告诉他说，拖鞋在一个看起来不像门的门里。

    3.很自以为是，你不能说他“懒”，“傻”，聪明的产品设计，是一种引导用户心理的产品设计：
          让用户觉得自己很勤快，你看我点击了，挖掘了，找到了
          让用户觉得自己很聪明，不需要你的提示，我也知道该干啥
     所以，交互要谨慎，让用户有一种喜悦；清楚的设计产品流程的关键点，在关键点与用户交互。
     所以，提示要慎重，让用户觉得很行；清楚的知道哪里用户容易迷惑，那里是常规sence，在容易引起用户迷惑的地方给予提示

    4.很有脾气，这里用一个故事来说说：
         一天，wkcow去商店买衣服，听到经理教育员工说，“客户是上帝”
         第二天，wkcow再去这个商店买衣服，走到门口，说，“服务员，帮我提着东西，我是上帝“。
         第三天，wkcow穿着买好的衣服去这个商店买衣服，临走的时候，”旁边有个售货员嘀咕，傻鸟上帝“
         第四天，wkcow和朋友路过这个商店，朋友要去买衣服，wkcow说，”那里的售货员经常骂人，很没品“，某某路有家店服务不错。

    在大多数人的潜意识里，自己都是最重要的，都有一种自己是上帝的感觉。在产品的使用过程中，用户一旦觉得不爽，估计他就会发脾气。

     这时候，沟通和给客户发泄的渠道要有，否则客户真的会被激怒。

     稍微点评了人的特点，其实也是点评了产品的设计的Commen Sence，
     1.让用户可以偷偷懒
     2.让用户觉得偷懒偷的很聪明
     3.让用户感觉自己是专家
     4.尽量不要让用户有脾气，如果产生了脾气，不要去堵，让用户发泄吧，处理好了他下次还来，还说你们服务好。

     所以，产品是给人服务的，人是产品设计的最终目的，而不是功能与界面。