生活中的体验 - UCD大社区

首都机场的点烟器

chouyu — 2011-02-27 11:57:53

首都机场的吸烟室里并不像其他机场那样放几个固定的打火机，而是点烟器，和车载点烟器基本是一样的：先按下加热，加热好后，它会自动弹起，拔出来，里面的电阻丝已经是红红的了，就可以点烟了。

上图为车载点烟器，与首都机场的点烟器一样，加热过程中只是被按下去了，未显示进度，也未能形象的表现出“正在加热”的含义。

我走到点烟器的近前，按下，让它加热，然后等待，等了一会儿还不见动静，不知是仍在加热还是出了故障。吸烟室里很多人，感觉自己被别人看着，不会用这玩意儿很尴尬，干脆不等它弹起就直接拔出来看个究竟，原来真的是还没完全加热好，还好，勉强能用，对在烟上，使劲抽了两下，算是点着了烟。
如果这个点烟器在加热过程中能有更明确的提示会更好，比如：加热中有一个小红灯在不断闪烁，更完美的方案是能真正的显示出加热的进度…

腾讯新大厦很漂亮，但很多同事都会对着电梯挠头。

按了电梯门旁边的下箭头按钮之后，你只能看到向下的按钮是亮的，即，电梯知道你要下楼。而不知道电梯当前走到哪里了，无法预估电梯到来的时间。因此，大家只能期盼的望着电梯门，并且挠头。电梯门前散落下不少挠掉的长发、短发、直发、卷发、头发茬儿（那是我挠掉的）…
系统当前的状况看似与使用没有直接联系，但用户却可以通过了解系统当前状况预估电梯到达的时间，从而决策，是悲情的去爬楼梯还是继续等待。

如上的两个经历，使我回想起公司校园招聘时交互设计的一道笔试题：

这个界面有啥问题？
一个很明显的问题是：缺少终止操作的按钮。不能停，只能等。

以上三个例子都是关于处于运动、变化中的系统。这样一个系统到底需要具备哪些要素才不会出上面那种种问题呢？

以下是关于变化中的系统所需包含的要素：

要素1-当前进度(描述当前状态)
对状态的描述有笼统和精确两种层次。点烟器加热过程中有个闪烁的小红灯是一种笼统的描述，说明系统当前正在工作中，类似于windows系统的沙漏光标。当前下载到了54%是精确的描述，不仅说明系统正在工作，并且表明具体的进度，让用户有可能预估剩余的时间。

要素2-系统最终将达到的结果(描述当前状态)
对于电梯，最终的结果是电梯到来；对于下载界面，最终是下载完成。对最终到达结果的描述并不见得是一条单独的信息，能让用户认知到即可。

要素3-辅助用户预估完成时间的信息-进度变化的速度等(描述当前状态)
下载大文件用的下载软件，一个下载任务通常要若干小时才能完成，进度相对缓慢，只根据进度的变化，用户并不能很好的预估最终完成还需要多久，当前下载速度之类的信息可以辅助预估。

要素4-终止操作（提供操作）
终止掉当前正在变化的状态，恢复到变化开始之前的状态。

要素5-其他操作（提供操作）
在当前变化状态下，除“终止”操作之外的其他操作。例如，最小化、隐藏至后台运行、降低运行速度…

前三点是描述系统当前的状态，后两点是提供操作。
这几类要素并不见得一定要有，总结出这些要素的价值在于：避免因考虑不周全而出现设计缺陷。你的系统没有更多的“其他操作”当然没必要特意搞一个出来填补“其他操作”这项的空白。

下面，让我们把注意力集中到软件、网站产品上来。
有了上面这些要素，设计一个变化中的系统，大概不会出太大的问题了。接下来的问题是：上面这些针对“变化中的系统”总结出来的要素，是不是可以更广的应用？推广到全人类？
让我们站远一些，来看看“变化中的系统”在整个软件产品这个大集合中的位置。
一个软件、网站，原本是由若干个稳定的系统组成的。比如：网络影集首页、单个相册列表页、照片详情页…用户不做操作，这些状态是不变的。通过用户的操作，一个网站从这个稳定的系统跳到另外一个稳定的系统：

在这些跳转过程中，有时，一个操作会产生一个相对复杂的行为，需要比较长的时间，比如：在一个网络相册中，添加照片，一个空相册要变成一个装好照片的相册，需要一个上传照片的过程，上传照片的过程就是一个“变化中的系统”，这个系统最终会自动达到上传完毕的稳定状态。

对稳定的系统也可以总结出“要素”以避免设计中的考虑不周：

要素1-描述当前状态
对系统当前状态的描述。
例如：收货确认，确认支付，登录…

要素2-操作
当前可进行的若干操作。

同样是“状态”和“操作”两类，但不需要再细化了。比起变化中的系统，稳定的系统简单不少，这也是为什么我们通常不会着力分析这样常规的页面，而更倾向于分析那些上传、下载界面的设计要素。

变化中的系统中，“要素2-系统最终将达到的结果”，在前面只着眼于变化中的系统时，这项要素显得并没多大价值。现在将变化中的系统和稳定的系统放在一起，来看整个产品，“系统最终将达到的结果”就有价值了。因为变化中的系统，只是一个中间过程，在相册列表页面上点了添加照片，用户的期望是最终看到照片添加到这个列表中，在上传照片页面漫长的等待中，需要告诉用户，这里耽误了半天时间，是为了让照片能添加进去。

综合上面的两类系统，可以用下面这张图整体示意一下：

以上的“稳定的系统”、“变化中的系统”都是从最开始的那几个例子发展开来的，是一个特定的视角，通过这个视角来分析设计。为的还是解决设计中可用性的问题，具体的说，是“操作前，结果可预知；操作后，操作可撤销。”的问题。
仔细琢磨你会发现，只是总结了系统整体的要素还不足够，要确保“可预知”“可撤销”还需要单独对操作进行分析，就是上图中那些按钮所代表的操作。单独对它们进行分析，总结出操作在设计时所需要的要素，与系统整体的要素结合在一起，才能比较好的保证“可预知”“可撤销”。关于操作的分析。

鉴于上面的这些文字读起来很是吃力，接下来关于操作操作的分析会读起来同样吃力，我想还是分成两篇，分开来说吧。

关于操作的分析：《操作设计要素》

（以上的分析要特别感谢交互设计同行、中国人民的老朋友：justkiddings。）

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设计二则

vesso来了 — 2010-12-28 13:05:30

周末出门遇到两件事，皆可以拿来说说设计：

一、金钱豹中关村店内部结构颇遭人诟病，夸张地说，一圈下来消化过半。在我们讨论此事的时候，有两个思路：其一是因为过度设计造成，设计师在面对简单流程时总是会主观加入大量的理想主义，即为用户“安排”许多任务或假设许多理想条件，结果是大多数用户并没有按照理想线路走流程，设计的思路被现实无情打击；其二：拉长设计故意延长用户操作时间，以保持系统的流动性和稳定，试想在一个超长的距离上客观条件将用户自动分流，绝少有拥挤的可能，从而减轻了系统的并发负担。

拉长设计针对特殊流程固然有存在的意义,大多数情况下不适用。

二、海龙门前的丁字立交桥有感：走在南北方向的立交桥上，看着川流的人群，他们的脸上根本没有对这座桥产生任何触动，更别说去感谢这座桥的设计师了。路政本是城市管理的重要部分，在哪里架桥哪里掘地，似乎都是主管部门的事，所以当此处无桥的时候，人们必须从没有红绿灯的路口过到对面，不会哪怕一个人去向“有关部门”反映急需一座立交桥，更没有人能拿出具体的设计方案，即便是。对需要过此马路的人来说，有座安全方便的立交桥本就是理所应当，所以在桥通称那天，他们仍然面无表情滴上桥下桥，心中不免有句话：早该如此！

用户体验设计的本质是解决问题，但用户体验介入的时机同样重要。

“抄袭”生活中的用户体验

romandy — 2010-11-30 23:13:07

仿生学是研究生物系统的结构和性质以及工程技术提供新的设计思想及工作原理的科学，而今天我要分享的“仿生学”是指仿照人们生活中的认知心理，所产生的行为事件，并将他们“抄袭”应用到产品设计模型中，让它更易于被人接受和使用。自从接触了用户体验工作后，总是觉得生活中的用户体验无处不在，很多事情或者某一瞬间都可以被当做很好的用户体验案例来借鉴，给大家举几个例子。

1 能给我一杯水吗？

大家都去过银行排队，首先你得拿一张号码牌，然后等待通知你去办理业务，这期间可能立马就轮到你，但是在高峰期可能你前面有几十人在办理业务，银行的工作人员会给你端来一杯水，或者给你一份杂志打发时间，让你忘记等待的烦恼。虽然这样做无法缩短顾客的等待时间，但能让顾客心理上对银行的评分不至于很低。

所以在使用网上银行在线客服功能的时候，同样会遇到排队的情况：

可是网上银行却不可能提供递水送报的服务，那么借鉴于现实中的银行，网上银行在等待在线客服的时候是否可以提供点在线小游戏供访客打发等待的时间？比如打豆豆、拼图什么的。同时告知访客现在你前面排队的还有多少位客户，以供访客选择放弃排队还是继续等待。这也适用于一些需要排队才能进入服务器的网游。

2导购，请过来一下

进入商店的客户不一定都是有购买意向客户，聪明的导购人员会在顾客需要帮助的时候主动出现，解答问题并促成一笔交易完成，例如H&M,又如优衣库，他们两家店的导购人员都不多，但是在你需要的时候他们会立马出现，告诉你服装的材质，型号等。而不是对每一个进入的客户询问是否需要帮助。相反这一点，个人护理用品店体现的最明显，那些导购随时跟在你后面。

试想在一个购物网站，客户比较容易产生疑问的地方，如：搜索产品（客户拿不准主意要购买哪款产品时）、促销专题（客户对促销活动有疑问及想获得更多优惠时）、产品详细介绍（客户对产品描述有疑问时）、订单（客户对购买流程及支付方式等有疑惑时）、售后服务（客户对收货延迟、保修等需要帮助时）等，，如能适时的出现帮助中心或者在线客服，解决客户购买过程中的种种问题，那么提升交易量，自然手到拿来。

3 这是开着还是关着的？

先给大家看一个我手机上的设计：

这是在设置闹钟的操作界面，一个设置重复响铃的开关，当我看到这个“开”的时候我就有点迟疑了，这是表示当前是重复响铃了？还是让我选择重复响铃呢？我想，视觉设计忽略了用户体验是导致这个问题产生的其中一个因素，光感自然很美，高光让它厚重凸起，但我的心理模型会认为这是一个按钮。下面是另外一个例子，大家可以比较看看：

再让我们看看现实中开关的设计：

一个显眼的绿点表示灯目前是开启的状态，有的还使用背景灯的暗与亮来表示开关状态，灯亮表示现在是开的状态。表示开关状态的设计有很多，总结其中具有的特点是：1、拨动的按钮 2、颜色的区别 3、文字的提示。

所以按照现实中的开关的设计，手机设计方只需要小小的修改下，就可以避免用户出现动作与状态疑惑的问题了。可以将文字改为“已开”，表示当前的状态，用户自然就会明白按左右键选择动作了。类似的产品设计，表示操作与状态时，同样可以沿用在生活中的例子：

1 仿照现实中的开关设计按键

2 用颜色或形状直观识别

3 操作与状态分别罗列

iPhone手机在这方面做得真不错：

上面就是生活中一些用户体验给我的启示了，欢迎大家批评指正，期待与大家的交流。

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南京之旅–可用性设计4则

青云 — 2010-11-18 00:58:18

上次去南京是2008年的事情了，想起来时间过得真快。本来是想写写南京UPA的感受，不过资料还没有收集全，借着世界可用性日，就想先聊一聊这次南京之旅发现的一些很“有趣”的可用性设计～～

一.难用的翻译机

参加今年UPA年的朋友应该都知道，这个是主题演讲用来实时翻译的翻译机。很有设计感，但我却不知道该如何使用它。弧形设计，我以为应该是配在腰间的吧？结果试了一下，发现卡子竟然设计在弧形的外侧，完全无法佩戴。而且还有两个致命的缺点：一是调频和声音按钮设计的一模一样，并放在了这个机器的左右，我根本无法区分那个是音量，哪个是频道；二是这个机器是接受红外线信号的，所以，我根本无法将它用外面的卡子掐住我身体的任何部位。

主题演讲前，我问了周围的同事，大家都不知道如何用，我此时还在微博里发了一条关于这个设计难用的微博。令我惊讶的是，Donald A.Norman上台做他的第一个主题演讲的时候竟然也提出了这个翻译机的问题。哈哈，看来，确实有问题。如果是你的话，你将如何设计这个翻译机呢？

二.神奇的卫生间

这是在入住的南京国际会议酒店，我这么大以来第一次遇到过这样的卫生间（女生应该也是，哈哈），你此时看到几个“坑”？看到几个“坑”被占用？哈哈，其实只有一个人！这个设计真的是很NB，估计是为了提升这个酒店的档次吧，他们将每个“坑”都用镜子隔开，特别明亮。

这就存在几个问题，第一，只需两个人站在坑里，那么根据镜面的反射，我在这个位置看，完全是人满的状态。第二，我想没有任何一个人喜欢看自己在“嘘嘘”时候的“样子”吧，而在这里则可以全方位浏览。

这个设计确实让我汗了很久，以至于不得不找了个模特专门进去帮我演示一下，哈哈，谢谢模特的英勇献身！

三.奇怪的出租车

出门在外，避免不了做几次出租车。但南京的出租车让我觉得奇怪。南京的出租车在空车的时候，车内的灯是红色的；有人的时候，车内的灯是绿色的。再看杭州，空车的时候是绿色的～～～所以，南京下班时间准备打车，大街上到处都是“绿色”的出租车，让我不由的感慨：看人家南京，就是比杭州方便，下班打车根本不费劲儿。结果… …

这里其实不是说南京的出租车在标识方面设计的不好，而是想说每个城市都有自己的一套标识系统，但互相有不兼容，有的更是背道而驰。在世界越来越小的今天，这确实是不应该发生的。

四.崩溃的指示牌

其实南京路牌的问题，我上次旅行的时候感触更深。南京的一些路口到处都是这种像刺猬一样的指示牌，我只知道方向，但到底有多远？需要走还是需要打车或者做公交车？完全不知道。想告诉你地方，但就不告诉你还有多远！如果让你来设计这个路牌，你会如何设计呢？

很久很久以前，我写过一篇关于盲道设计和垃圾桶设计的文章。其实，生活中有很多这样的设计让我们崩溃，路人走过，觉得不方便，自言自语的骂两句就过去了，大多数人都是在每天忍受着城市给我们带来的不方便。但如果你是一名设计师，无论是你搞工业设计的，还是搞互联网的，还是任何一个行业，都有责任让生活变的更美好！

停车场导览与资讯切割

Maxxi — 2010-08-03 19:08:47

常聽到有人問，如何才能將產品設計的容易使用，這個問題的答案可以很複雜，也可以很簡單。

複雜的方法會談到很多的概念、流程、設計方法等等，所以我們就留著後面慢慢來聊，先來說說簡單的方法。

簡單的方法就是，不論你想設計的產品是什麼，停下來想想使用者會有那些動作，通常使用者會有的動作並不會太多，設計者只要從這些動作出發，設計一些路徑，並將資訊進行適當的整理，產品就不會太難用了。

很簡單吧，但是好像也不是那麼容易，不然就不會有一堆設計上的問題等待我們去解決了。

如果要設計的產品是資訊類的產品，有一個基本的原則就是要將資訊進行適當的切分，因為一般人無法、也不願意去處理一個負荷太大的資訊量，試想，當你老闆將一整堆的文件放在你面前時，是不是頭就自已痛起來了，接下來就想找個人出氣，找

不到人出氣，就只能下班找個遊樂場打太鼓達人…

談到這個原則時，接下來就會有說，那請問，我們要設計的產品是網站(電視、手機…)要如何進行資訊切割呢? 老實說，資訊產品的內容很多元，要一時半刻瞭解適當資訊切割的方式著實不易。

這樣吧，讓我來出個簡單的問題，大家想像一下，如果叫你設計停車場的導覽呢? 你會怎麼作? 畢竟停車場感覺比資訊產品來得單純的多。

先說一下條件限制

1 和所有大樓停車場一樣，你面對的就是一個多層，每層一大平面的空間

2 沒預算給你搞些高科技

3 你只能畫油漆和弄一些大圖輸出的海報

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讓我們先來想想使用者在停車場會遇到的導覽問題，其實大家都在停車場迷路過，歸納一下，問題點不外乎幾點

下車時: 家樂福的入口在那個方向呀?
找車時: 我的車是在這一層嗎? 每層看來都一樣，那我倒底是停在那一層?
找車時: 我的車是450號車位，現在這裡是98號，我是要往那邊走才會是450號?? 算了，只能先走看看囉…
離開時: 出口方向和付停車費的地方???

所有人在停車場裡，大致上也不過就是會遇到以上幾個問題，看來很單純對吧，但幾個問題有時也夠讓人氣炸了，更糟的是，這些問題不斷的在每個停車場重複。

在我們看下面的例子之前，有人可能覺得這比較像題導覽(Navigation)設計的問題，當然，這也跟導覽模式的設計有關，不過我們先用資訊切分的角度來談談。

事實上，使用者在停車場所需要承受的資訊負荷比想像中來得大，開車的人得在外觀極度一致化的環境下去學習樓層位置、停車格的號碼及相對位置、不同功能的進入口及出口，而且我們還必須考量到，使用者在停車場這個情境下需要面對的兩個學習限制:

1 通常在找到定點之前，使用者在繞圈圈，也就是說，這時的耐性及方位辨識能力受到障礙

2 在停車場停留或者說，預期停留的時間是非常短的，換言之，使用者的學習時間並不長

綜觀以上幾點，當我們在設計停車場導覽時，就必須將所有的資訊進行切分，並切運用人類行為裡連為本能的一面來設計(比方顏色、空間記憶等等)，以便達成一個良好的設計。

讓我們來看看我最近無意發現的一個例子，這個停車場是位於宜蘭新開幕的新月蘭城廣場。

仔細看一下柱之上的標示，還有同一個平面上，不同顏色的運用。

這裡先用顏色和英文字母來區分樓層和相對位置，每個樓層有兩個顏色，因此使用者只要看能模糊的記著下車時印像中的柱子顏色或字母開頭，基本上就不會弄錯樓層。

這裡就已經先將部分的資訊切分開了，所以使用者只要記得，哦，紅色/藍色，就不需要再記憶樓層了。

接下來我們再來看看這個設計者如何切分同個樓層的空間相對位置。

下圖可以看到柱子後面有一張標示。

看到這裡具巧思的設計概念了沒?

首先，D與C是兩種不同顏色，而且是在可視的範圍，user可以先進行初步的方位辨識(切分1)

接下來，看到柱子的數字安排並不是依順序，而是將2放在中間，拍照的地點位於D05，所以由中間切開，往前看的順序是23，往後看的順序是45

接下來只要看一下前方柱子上的大字為何就可以找到方位了。所以在標示柱資訊安排上，進行了顏色/字母/順序/數字四種資訊切分，使用者只要能多抓到其中的一兩項，便能快速找到方位。

接下來如果要各進入點，後方的標示清楚告知相關的方向，而且標出與該標示柱的距離。

整体上來說，這裡的設計善用了原本是阻礙物的柱子，將其利用作為標示的導覽元件，及資訊切分的單位，是近期看到比較好的設計，我常去的南軟園區設計就遠不及一個購物商城了，有去過的人一定知道那種FGH棟傻傻分不清楚的感覺。

不過，話說回來，這個設計雖然很優，但還能不能作得更好呢??? 厚厚當然是還能有更好的設計囉，不過有機會再說吧。

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[生活中的设计] 地铁出站口

小明 — 2010-07-27 16:58:40

上周六在地铁出站口看到前面一个人一边打电话一边要出站，他在左手边的机器划了卡，想从机器右边的旋转门出去，结果被卡住了。因为左手边的机器管的是左边的旋转门。

设计者大概是考虑用右手划卡身体自然就在机器左边，正好从左边的旋转门出去。

然而实际生活中，如果右手拿了东西（比如打电话那位）或者本身是左撇子，很可能就会用左手去划卡。我认为用右手划卡并不是一个普遍的行为，因此不能作为设计的出发点。

这里的问题在于，机器和转门之间没有明显的联系，用户不能很快的将它们一一对应起来。

一个想法是，用颜色将它们联系起来。

欢迎补充。

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简洁的是最好的吗？

lizli — 2010-06-17 21:52:13

在电子产品的设计中，大家经常提到简洁是设计的重要元素。可是很多产品，不见得简洁就是第一要素。简洁的设计，必须是在对用户需求透彻理解，引导用户完成必要操作的基础之上，才提倡的一种去粗取精的设计减法。在平时生活中，我留心观察了身边的垃圾回收方式，想从垃圾分类回收的设计谈起，浅谈好的产品设计应具有的一些特点。

2010年3月1日，《北京晚报》刊登一篇题为《垃圾分类示范区遭遇分类尴尬》的文章。说该报长期关注的玄武区建功南里小区，被称为“中国第一个绿色社区”，早在1997年就开始了垃圾分类的实验。在长达12年的时间里，这个2.3万平方米的社区在“垃圾分类”的实践中得失参半 – 每年投入近三万，但是一直处于亏损状态。亏损原因中有两个值得深思，一个是环卫部门收垃圾时不分“可回收”和“不可回收”垃圾，统统倒在一个垃圾车里面拉走；第二个原因是“小区年轻的租客多起来了。有些人不了解小区作‘示范’、‘试点’的光辉历史，再加上工作忙，扔垃圾就更加随意了。”

从“垃圾分类示范区”示范失败的两个原因，我们可以学到两点：

1、产品前期规划的完整性和产品理念的贯彻执行很重要：政府已经花了很大力气在“可回收”和“不可回收”垃圾箱上做文章，从一个垃圾箱变成两个，甚至是多个垃圾箱，成本自然上去了。结果回收环节没有做好，两种垃圾到了垃圾车里还是混在一起。这点给我们的启发是，产品前期规划如果不周全，疏漏任何一个环节都可能导致产品的失败。同时，产品理念的执行必须自始至终，需要深入人心。从刚刚开始的产品分析、定位、规划，到设计师开始交互、视觉的设计，再到开发、测试，产品理念应该每个人都知晓，每个人都恪守。

2、对用户的教育必须是快速、可持续的过程，因为虽然用户本身没有发生变化，但其组成可能已经在时间和空间上已经产生更替。例如，QQ用户并不是一成不变的。老用户在随着年龄的增长需求发生着变化，而新用户可能又有一些新的特点和需求。对于用户群体的变更，产品如果不去再教育、再有新的特性适应目前的状况，就一定会面临着原来不存在矛盾和问题。

其实产品规划和用户教育这两点都是很大的话题，想要做好并不容易，但是如果从设计的角度，对产品进行恰当的改变，可能南里小区垃圾分类的问题就会迎刃而解。这里日本的垃圾分类回收设计值得我们借鉴参考，以其公共垃圾箱的设计为例：

1、标识易于识别。具象化图形比抽象化更容易看懂。用最具象化、最常见的图形标识垃圾的分类，这样每个用户（包括小孩子在内）都能够清晰识别，并对垃圾进行准确分类。

2、重视必要的用户行为引导。日本的公共垃圾箱的投掷口的形状设计各有不同。比如报纸、刊物等废品的投掷口设计为长条形状，而易拉罐的投掷口设计则为圆形，塑料袋等废品的投掷口则是方形。而国内垃圾箱设计则没有这么多讲究，致使用户就不假思索随意丢弃。

随着技术的革新，产品体验也在不断进步，界面和操作更简单方便似乎已经成为评判好产品的一个标准。苹果、google都是该标准下的典范。可回想一下，这些产品真的如同看上去的那样简单吗？我认为其产品设计是比较复杂的。只是这种复杂模仿了我们日常的行为习惯，符合人们的认知，让用户感觉不到它的存在。比如触屏的操作方式更加丰富。

iphone设计模具

触摸屏的操作方式丰富且自然

综上所述，好的产品设计看似需要具备两个素质：1、感觉很简单；2、其实不简单。目前很多产品都是游离在这两者之间，一些更甚的山寨产品只是模仿了这些设计的形，却远不能模仿设计里面的神。为了更好地服务于我们的用户，设计应从产品前期规划，对用户的细分开始，一步一个脚印踏踏实实走好每一步。

读到这里，我想大家已对解决南里小区的垃圾分类问题心有答案了吧。

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直观的开关面板

Icecream冰淇淋 — 2010-06-07 16:54:47

办公室或者家里的开关一多就容易搞混，有时候甚至尝试了很多次还是不能正确找到对应照明的开关，况且这些小事情也没有人愿意花费时间去记住它们。韩国设计师 Heo Jaesik 和 Lim Hojoon 俩人一起设计了这个直观的照明开关面板并起名为 The yellow light switch ，相信有了它我们一定会节省很多时间，也不会被一排排的开关搞得一头雾水了。

线路的装备和面板设置应该是最大的问题，但是相信现在科技完全可以解决这些难题。

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日常生活中美的重要性

Karen Maleck-Whiteley — 2010-06-01 21:58:00

不久前，有两个有趣的研究报告显示，美的能力能够影响一个人的经历。两名研究员在日本（黑须和柏村）做了一项研究，是对美学的相关性测试。东西如何看起来漂亮或精致？以及人们对于物体的可用性如何进行评估。

他们在如自动柜员机上进行试验项目，并想知道如果柜员机看上去更美的话人们是否会觉得使用起来更容易一些。在日本，他们发现这是千真万确的。

其实这里实际测试的机器和它们是如何运作的并没有真正的差异，但是看上去更好的那一个就是一贯的被认为是更容易使用的。另一个研究者（Tractinsky)决定在以色列再做一次这个试验。他的理论是“日本文化的传统美学”，并且在以色列其实用性将得到更为均匀的评价。他惊讶的发现，以色列人对于好看的机器比日本人给于甚至更高的可用性评价。

在《情感化设计》一书中指出：为什么我们会喜欢（或憎恶）日常生活中的事物？唐·诺曼提出了一个理论，以证明为什么这是事实。他认为美的事物能以一种积极的方式改变你的情绪，让你感到快乐，让你少一些压力。然后你的情绪状态会影响你的认识和你完成任务的效率。当你处于快乐而没有压力的状态下，你做大部分的事情都会变得容易，并且机器等其它工具也会变得更清晰、更简单。

所以，得出这项研究的一个重要结论，就是美的事物会更容易使用。丑陋的东西不易引起别人的喜爱，也会带给你更多的烦恼，使你觉得更有压力，并且通常会使你使用事物觉得更困难。这是给为我们设计每天使用的东西的设计师一个重要的暗示。我们喜欢戴森真空吸尘器，不仅是因为它运作良好，也是因为它看上去更有趣味，也更漂亮。这些研究也表明，我们甚至因为它长得好而觉得它工作起来应该会更好。

因为我们中的大部分人在不久的将来不会真正的去设计自动柜员机或吸尘器，你可能会好奇这怎么会和你有关。其实答案很简单，你可以减少你的压力和挫败度，提高你的能力把事情做好，并且通过你周围的美丽能提高你的快乐感。您不必改造您的家或重新买一辆车，但是如果你想或你能那也很好。总之这里有很多方法，包括可以在每天注意更多的美丽，但却花费的很少。这里是我最爱的一些方式：

﹡请注意每天在我们身边的美。我们周围的山谷也正在惊奇的变绿。当我今天早上驾车去办公室的时候，我发现附近山上有皑皑白雪，在一些住宅街道上李子树和樱花树也绽放了鲜花。空气也很清新，白云绕着山脉映射出不断变化的迷人的光线。

﹡同时聚焦近处及远处。慢慢欣赏你桌子上木头的纹路，以及你办公楼外墙上石头的纹理和光亮，膨膨的白云在天空中穿梭，随着你驾车回家，太阳也慢慢的落山。请注意一个你爱的人和一个陌生人是如何用不同的方式来使你感觉很好的微笑。

﹡在你的个人空间中增加美丽。每周买一次花，或者弄一株绽放的兰花----因为它们能绽放好几个月。将你喜欢的图片打印出来并贴起来。在网上你可以找到很多令人惊异的照片，把它们下下来为你个人使用（试试edenpics.com 和 bing.com两个网站）。清除杂乱，收好成堆的纸，处理掉柜台上积累的项目，包括你的汽车里，和你的办公桌上。使用精美的文具，并品尝手工咖啡。

﹡唤起你所有的感官。美不只是一种视觉享受。播放优美的音乐也能使你感觉良好。唤起你对高密度织物床单的触感，以及穿着贴合肌肤的衣物的感觉。使用有重量感的钢笔，感受手握的触感，以及体验墨汁随着笔尖流畅的流淌的感觉。想象着用香料按摩着你的身体，或者涂抹上你最喜爱的古龙水或带着香气的乳霜。再品尝一块精致的水果或一杯绝佳的美酒。

﹡如果你每天使用电脑，仍然可以将美增添进去。将你的壁纸换成你最喜欢的地方的照片，

或者用幻灯片放映很多漂亮的图片。访问例如clouds365.com这样的站点，“一个一年之久的摄影练习就是每天拍摄云彩。”你甚至可以在Facebook上交朋友，分享每一天的新鲜图片。

﹡每天至少一次让你的精神放松。只需要把你的眼睛闭上几分钟，或者去游览一个看上去或感觉上去很美丽并且能让你身心放松的地方。即使你待的地方确确实实一点都不美丽，你仍然可以在任何时候通过你的想象力享受这种美丽。

正如Evelyn Underhill说的， “如果缺乏发现，我们身边成千上万的美丽每天都在流逝。”有时我们把世上的美丽都当做是理所当然的，或者觉得美丽的东西是美好的但却不是必须的。我很高兴的看到，并且也有事实证明，那些成千上万的各种形式的美丽不仅仅是门面功夫，而是对人类的发展有着重要的影响的。

我觉得中国古代圣人说的一句谚语是正确的，“当你只剩下两枚硬币时，一枚用来买面包，另一枚则买一朵百合花。”

让我们下定决心来为我们的生活和生活中的人来增加一些美丽，并让其帮助我们生活的更美好并且少一些压力。

西行设计见闻录

helicopter621 — 2010-05-17 09:45:49

去年曾写过日本设计见闻录（上）（下），这两天终于有时间拾掇拾掇照片，逼迫自己整理成这个西行设计见闻录。相比起来也没啥结构，就是巴黎、雅典和以色列的一些鸡零狗碎，也不好意思冠上“欧洲”之名了。

机场往往会给游客留下关于某个国家的第一印象。而在体验过莫斯科机场的落后与运营混乱后（那些大妈大婶大叔人其实也都挺nice，就是工作完全没谱，以人肉为主），对于到这个国家旅游一事，基本可放在行程表非常非常靠后。

1. 用咱们UED年度流行词汇来形容的话，戴高乐机场国际候机楼就是特有“品质感”。除了因为有大量顶级名牌店，除了因为空间高挑，整个深红的色调加木质的内饰，起到不少作用。回忆一下去年到过的T3航站楼，同样是大量引入外部光线的设计，后者似乎有点过度反光。

2. 戴高乐机场的LOGO，融合了巴黎地标和飞翔，蛮不错~~~

3. 这个玻璃纹路装饰成树林样的房子其实是吸烟区哦

1. 巴黎机场和雅典机场的免费杂志都很好看！尤其是雅典机场的2board，厚厚一大本，内容超有水平~~~而巴黎机场的主要是以推销免税店的名牌为主啦，不过推广专题都做得特有“品质感”

2. 雅典机场的LOGO结合了A(airport, athens)与起飞，简洁好看。相比起来，苏黎世机场的LOGO就没啥特别的。

3. 苏黎世机场的儿童玩乐角。此机场一大特点是东西超贵，瑞士国特产巧克力貌似一点不比其他地方便宜……

1. 以色列本古里昂机场的设计让人印象深刻。到达者和出发者会在这条通道擦肩而过（中间有区隔），在两条斜线交汇处是一个时钟。机场采用的色调为米色的耶路撒冷石色。这是圣城特有的一种颜色，整个城市都以该色调为主。

2. 出发者所走的那侧通道（图右方）墙上，陈列着以色列建国以来每年的国家主题大幅海报，可以看出这个国家每年关注点的变化。我愣是把50多幅都拍下了……

3. 机场LOGO是大卫星的变体，大卫星是这个国家非常重要的标志，在设计上的应用比比皆是。

坐了这么多趟飞机，顺便说说飞机餐吧……

1. 俄航的飞机餐，不至于难吃，冷盘有三文鱼这点比较好。

2. 以色列航空的飞机餐，蔬菜水果都有搭配，比较慷慨。

3. 南航飞日本的航线，有鳗鱼饭，对比起来很好吃了……

4. 爱琴海航空的早餐——一块巧克力大饼。对于40分钟的飞机来说也算不错啦~~~

5. 瑞士航空飞机餐的特色是：cheese爆多，无论是饭还是意粉，上面都是厚厚一层，实在太腻歪了。不过他们的餐具设计很好看，简单的红白二色国旗色，上面是N国语言~~~

下了飞机，就要开始旅行咯！一个成熟的旅游城市，都会为旅客提供大量免费的资料。

1&2. 在雅典的机场和酒店能拿到详细的交通图和旅游图。旅游图中，把主要地标做了立体效果呈现（图2），找起来很方便。

3&4. 这份有N国文字版本的免费“巴黎欢迎你”，封面是非典型艾菲尔铁塔，选角很棒（从人类博物馆拍过去）。地图采用半手绘形式（图4），本身就是一份艺术品哦！

在雅典地铁很容易逃票，因为没有闸。如图2所示，只是一根根杆子，上有打票机（图1），把票插进去会打个时间。完全靠自觉哦！

这种设计最大的弊端是，也许你无意逃票，只是如果你第一次来雅典，可能根本不知道此处是打票的，直接进去了也有可能。雅典地铁站第二大弊端，是犯了颜色学的错误。目前，有三条地铁线，分别以红、绿、蓝三色区分，而三者间的区分标示主要通过导向牌顶端那一条彩线（图3）。没有数字，只有一堆希腊文，远看根本看不清英文，只见一堆鸡肠。试问，红绿色盲怎么办？这可是最基本的常识……

1. 相比起来，巴黎地铁毕竟成熟。接近20条线路，除了颜色有差异，数字也标示得很清楚。转线的时候，导向牌绝对在任何分叉口都有。但是第一次搭的话，A,B,C三条线还是会有点让人晕。因为每条线都在两端有分岔，比如A1,A2,A3...找到了A线月台，还要依赖电子告示牌。如果第一次搭乘，可能会有困难。

2. 巴黎的公交没坐过，不过公交站牌设计得很好！一般公交站只会罗列站名，但巴黎公交站会把该条线路经过的地方的地形图也附上，某个站附近有什么建筑物、什么主道路，一目了然！毕竟很多时候，我们更记得目的地，而不是去往目的地要下车的车站。

1. 该站有什么车，在小区的什么位置，该小区还有什么车站，标示得一清二楚。

2. 候车亭里还会有所在地的地图

3. 大量的信息就集中在这个立方体的站牌上咯。

对比一下各个国家的邮局，发现很有意思的事情：在用色上的区别。

2和6分别是希腊和法国的邮筒。以黄蓝色为主色调。希腊邮局的LOGO特别美。

4和5分别是日本和以色列的邮筒，红色系。

1是约旦的邮筒，白色为主，远看很容易以为是垃圾桶。幸亏有条蓝边打底。

3是中国的邮筒，绿色为主。LOGO貌似是结合了鸽子和古汉字？

那么，如果把这些邮筒放在街上，对于游客来说（撇开熟识度这个因素），哪个邮筒最好找呢？刚好那天在杭州街头，发现一个邮筒顶盖漆了一层黄色。是不是可以相对解答这个问题？

巴黎街头这个貌似超级智能的厕所，真是让我大尴尬了一回。主要问题出在流程上：当你方便完毕后，只有等人走出了厕所，才会开始冲刷清洗。问题是，当你人有三急，谁会先去读这个厕所上写的流程？你只会凭借经验去操作——方便完毕赶快冲厕所。

我在里面按了N次按钮，发现怎么就是不冲啊，尴尬得很，实在没办法，只好开门出来谁知道人一出来，那门就闭上开始死刷烂刷N久。这就导致另一个问题：一个如厕周期很长！这可是公厕耶！在公共场所，如果不是很憋，都不会想着去厕所吧？！最后发现大家都实行双人制，俩人一起进去以快速解决问题。于是出现两个大男人冲进一个厕所然后还大门紧闭的尴尬……

这个厕所，真是高科技，低智能的典范啊！！！

想俯瞰巴黎市容，未必要去铁塔哦！登上人更少、不用排队的凯旋门，也是另一个好选择。而在凯旋门里面的一个互动装置，做得很有意思。凯旋门上其实有丰富的雕塑艺术，但谁能看清楚呀？这个装置就能帮你很好地欣赏。

1. 它由一个投影大屏幕，一个小型凯旋门模型，以及一个手握控制（也做成凯旋门样，见图3）组成。

2. 手握控制可以360度以及上下旋转，投射一个点到小型模型上，大屏幕对应投射点所照射到的那部分浮雕。

3&4.手握控制可以先选择凯旋门的上中下三部分，选定一节之后，再作上下及左右转动，从而欣赏到整个凯旋门的浮雕！观者不仅能看到细部，也能很好地把握细部在全局的位置。

在以色列与约旦交界的候车室看到的咖啡机。在选择了某种咖啡豆之后（图1），还可以调控加入多少奶和多少糖，组装成3合1咖啡。整个交互过程挺好玩，可惜我看不懂希伯来语，结果没调到想要的口感………………

在巴黎街头看到的这个地图。它想细化到街，但又提供覆盖面较高区域，于是做了个触摸滚屏（图2）。交互方式并不新鲜，但是把滚屏反过来应用到现实生活中，还是我第一次看到，哈哈~~~……

1. 卢浮宫的警示很有意思，与名画结合在一起了，幽默感十足。

2&3. 卢浮宫馆藏太多太多了，而大多数人主要冲着所谓“三大件”——断臂的维纳斯、胜利女神、蒙娜丽莎的微笑——而去。所以博物馆也很照顾大家（其实是大量减轻客服压力），把这三大件作为导航的重要成分。

卢浮宫由三大馆组成，如图3所示，在分馆入口就标注给你看，本馆有哪些名作，不要走错了。而进入分馆后，也不断有指引把你导向三大件（图2）。

美丽的莫奈花园，VI设计特别棒！既有印象派（色块）的特点，又有现代感。简洁，优美。

凡尔赛皇宫所在地，属于大巴黎，但其实是一个独立的城市。路易十四是太阳王，这自然也成为凡尔赛市不断强调的视觉元素。

1. 凡尔赛宫的金色围栏

2. 凡尔赛宫内，旅游车上的LOGO

3. 凡尔赛地铁站的玻璃门

最后看一看包装袋吧……

1. 莫奈花园的纪念品纸袋，有美丽的莲花标志一朵

2. 凡尔赛花园商店的包装袋，绝对经过精心设计哦！绿色为底，花纹是花园著名的对称型园林。商店本身卖得东西也很有品味~~

3. Santorini买礼品必用的包装纸。图案是圣岛的各种特色建筑，非常好看又经典。

4. 卫城博物馆纪念品商店包装袋，很简单的透明胶袋，亮点是那个银色的蝴蝶结，印有博物馆名。一下子就显得高雅起来。

5. 希腊国家考古博物馆纪念品商店的包装袋。尽管馆藏都是几千年的珍品，纪念品商店的包装袋设计倒是很现代。

一个博物馆的品味，从其纪念品商店和咖啡馆可见一斑。可惜故宫只能开出星巴克。

过年回家有感：他们的互联网

李杰 — 2010-02-20 13:46:31

这次从北京这个可以算是中国互联网最发达的城市回到温州农村的老家，看到了爸爸妈妈，弟弟妹妹们是怎样用互联网的，让我这个做互联网产品的很受触动。

妈妈的互联网：QQ视频

因为家里有不少亲戚在国外打工，QQ视频成了妈妈要开通宽带的唯一动力。以前都是我们过年回家再自己去开个假期宽带，这一次妈妈为了QQ视频主动提前去办理了宽带包年。对于从来没独立操作过电脑的爸妈们来说，学会开电脑，用鼠标，双击企鹅图标，在打开的窗口中填QQ号和密码，再“登录”这一系列动作就非常有难度了，就如同我第一次拿到 Apple Air 笔记本找不到开机键和开始菜单一样的迷茫，更何况添加QQ好友，发起或者接受视频请求了。幸好桌面上的QQ图标好认，用妈妈的话说就是要点几下那个“小鸡”。但是QQ聊天界面上有一个模拟鼠标手势点击的广告让妈妈困惑不已，看起来是提示她点那个，但是我没跟她说过要点这个啊，她不知所措。

互联网，对妈妈是这样，对家里其他父辈而言，也就是QQ视频。任何其他不是以数字作为帐号的IM这10年内是不可能动摇QQ的地位的，因为父辈们不会打字，不认识英文字母，对他们来说最好记忆的就是数字，就像家里的电话号码和手机号一样。所以以后设计互联网产品不妨多向手机，电视等操作看齐。

表妹的互联网：淘宝购物

已经读初三但寄住在我家的表妹上网主要干3件事情：聊天，买服饰，看视频。

她很喜欢上淘宝看衣服，看鞋子，但是因为她未成年，没有银行卡帐号，用不了支付宝，所以我很好奇她怎么付款的。最终了解到的方案让我觉得不可思议：她让阿姨帮忙办了一张建行支付宝龙卡，然后她每次看中了要买的东西之后，专门跑个2公里到另一个村里的建行先给支付宝龙卡存入这笔钱，然后再在淘宝上拍下来付款。并且因为她不知道我们家的门牌，就把东西寄到她奶奶家，然后等东西估摸着寄到了，再专门跑个几公里到另外一个村奶奶家取货。我惊叹于她的毅力！

另外，她也喜欢看视频，找片子的方法很绝：先到百度知道查各种电视，电影的排行榜，因为总有人在会有相同的需求在那里问，也会有人给出答案。然后她到百度视频搜出来在线看。我教会了她到百度风云榜找热门片子。

表弟的互联网：小游戏

若干10岁左右的表弟上网都只干1件事情：玩小游戏！我从他们那知道了4399，7k7k，51seer等网站。才发现4399其实刚开始就是个hao123的小游戏版，同样出自李兴平等人之手。现在随着SNS游戏的兴起，他们也开始在QQ上种菜。QQ号码是经常丢的，每次申请QQ号时会提示填1个邮箱来接收注册信息，这个时候表弟就会拉着我让填个邮箱，让他们跑163注册个邮箱那也太有难度了。

小结：

坐在办公室里做互联网产品工作，很容易产生闭门造车的杯具。这杯具不是说产品完全走错了方向，更常见的误区是把用户的需求高端化了，因为大部分时间坐在办公室里，高谈阔论Google，Twitter，Firefox，iPhone的“IT达人”并不是中国绝大多数的“普通网民”，我们应该多“下基层”，了解并理解“他们的互联网”是什么样子的。

这次回老家过年看到了“他们的互联网”，概括起来，主要有两点感受：

1、中国互联网革命远没爆发，好戏还在后头！

呆在办公室里动辄谈论用户需求，商业模式，我们恍惚觉得中国互联网经过纳斯达克泡沫后10年的快速发展，能做的模式都有人做过了，这行业似乎已经成熟的感叹，觉得很难再找到机会出头。可是，我敢断定在温州农村，还有很多能买得起车，炒得起房的老百姓远未体验到什么叫“数字化生存”，就全国而言，到2010年1月，中国网民也就4亿，互联网革命又怎能算已经爆发呢。一旦具有支付能力的老爸老妈们通过QQ视频等应用被领进了互联网大门，现在还只是玩玩小游戏的弟弟妹妹们会很快长大成人，这种可观的增量市场让中国互联网之后大有好戏可唱。所以，现在进入互联网绝对为时不晚，现在在互联网打拼的朋友也要耐得住性子，抽空多回家看看老人小孩们如何上网。

2、除非做到老妪能解，别说自己的易用性好！

教妈妈使用QQ视频聊天时，如何降低学习成本，让新用户快速入门等“易用性”问题就非常真切的摆在了我的面前。在IT圈子里，我们绝对不会那么明显地觉得打开QQ然后和别人视频这一系列操作竟然还需要进一步的改进，就我们自己的使用体验而言：“目前几乎是perfect了，没有什么可改进的”。以后，我们不妨学学白居易写诗，等到老妪能解之时，我们再来说自己的易用性有多好吧！否则我们永远不会明白为什么有那么多人需要hao123这样在我们看来简陋不堪的产品。

降低用户学习成本的一个途径是像已有传统产品看齐，比如IM的操作可以借鉴手机，在线支付借传统银行柜台来生蛋。如果要做的产品是大众化的，那就必须把用户当傻瓜，将产品像傻瓜相机看齐，让用户不需要思考就能马上会用。当产品需要越少的操作就能用上时，该产品就能吸引越多的用户，less is more！

相关话题：生活中的体验源地址：http://www.jaylee.cn/their-internet/

餐厅忌用冷光源

JJYY — 2009-12-16 22:43:42

年初某天和朋友路过一家新开的餐馆，我开玩笑说“这家餐馆可能过不了多久就要挂掉”。朋友问“你吃过？很难吃？” 我说我没进去吃过，朋友叱嘴白了我一眼。话说光阴似箭，后来夏天还没有过完，一天路过时发现这家餐馆已经关门改头换面了。

不是半仙我会算命，确有些巧合，但之所以当时那么说，原因之一是那家餐馆所有照明都是惨白的日光灯。

站在心理学的角度，我给各位打算开餐厅、或已经开餐厅的同志强烈提个醒：开餐馆多用暖光源，切忌用纯冷光源。否则轻则影响用户情绪和客流，重则门庭冷落倒闭关门。而且这个错误往往出现在小餐厅上。

看一组图 (来自互联网)

餐饮巨头都钟爱暖色调，比如麦当劳肯德基那看得都有点审美疲劳的红黄配，或必胜客的黄褐色。且不说这个，我们先只谈照明。不论是快餐巨头还是高档餐厅酒店，除极少数个性另类，餐厅的灯光无一例外全都使用了暖色调照明。

为什么？因为暖色调能刺激人食欲，并给人归属感。

人想到家总是温暖的，一盏温暖明亮的灯光给你安定舒适的感觉。新鲜的食物咽下去，给你胃部带来温暖。红色、黄色等这些暖色调，直觉上能刺激你的食欲，营造一个舒适的进食环境。餐厅透出的温暖灯光，仿佛就带着香气向你招手。

而冷色调降低人的食欲，并给人无归属的感觉。想想夜晚走在街头，看见餐厅中惨白暗淡的日光灯晃射出来，让你胃部不由得一紧，桌上的菜在光照下看起来都差不多，好像也不是很好吃的样子。不由得你又想起那些让你烦恼的事情，还有口袋中拮据的钱。

下面是我溜街时拍的照片，并排两家，右边的餐馆照明就比左边好很多。灯光其实花费并不多，还在用冷光源的各位Boss们，花一点点钱速速换了吧。

最后回到开头那个可怜的餐馆，我当时认为它会倒闭的理由有三个：一、那条路上餐馆很多，人们可以轻易选择其他餐厅。二、这个餐厅并不是老字号或名招牌。三、糟糕的冷光源让人们很难踏进这个餐厅。

用户体验，无处不在。

为什么结帐要排队？

耿人杰 — 2009-11-23 22:33:34

今天在Cooper Journal里看到一篇挺有意思的文章：The Barcode Hunt。大概的意思是作者Noah Guyot在超市买东西排队结帐时，遭遇大长龙。他突然意识到为什么结帐队伍会如此之长？这促使他思考了可能导致此问题的原因。显然，我们都了解造成队伍过长的原因可能有很多，有主观的，也有客观的。但心思细密的他觉得扫描条形码可能是一个比较关键的因素，也可能是一个比较容易改进的环节。

大家都了解当前绝大多数超市结帐时都是先通过RFID扫描，然后收银员告知购物总价后顾客结帐。但你可能也会碰到类似这样的情况：商品的条形码太过隐蔽或遭到破坏扫描不出，也或是某些体积稍大的商品条形码不好找，需要用力反转好几次才找到。Noah Guyot谨慎地估计这一过大概需要多花30秒。因此，他提出应在所有的商品都在每一面都尽可能的打上条形码。

更有趣的是原文下面的评论。有人说在商品包装的每个面的角落都打上条形码，这样不用翻动商品，营业员只要在固定的地方都能找到条形码。也有人觉得每面打条形码没必要，只在顶端打就可以了。更有甚者说商场可以增加一个工种叫扫描员，在一些走廊里游荡专门替人们扫描商品，然后再到收银台直接结帐。这貌似不错，但并没有解决商品条形码的可寻性问题。另外一个老兄另辟蹊径，提出将条形码做的更好玩一点，使人们有动力去翻找和收集条形码。这个方案似乎海对面那个有些变态的民族已经在开始这么做了：

当然畅想若干年后，商场也许不再需要有收银员。利用加强版的RFID或蓝牙等通信技术可以实现人们推着购物车随意拿取商品，走出商场则自动扫描结帐，并邮件或短信收到发票和收据。此外之前也有一个用RFID技术改变日常生活体验的实例也值得参考：用软件来实现衣橱管理

最后，这个案例可以作为面试交互设计师的一道题目。大家都可以考虑一下如果让你来设计这个结帐的体验你会怎么做。

日本设计见闻录(上)

包掌柜 — 2009-11-04 17:28:19

将本次日本自由行中有趣的设计整理了一下，分为衣购、食、住、行四部分。本篇将介绍前三部分。

东京是绝对的购物天堂，会让血拼族彻底疯狂。撇去商品极大丰富不说，购物环境也是非常赞。试举两例——

LOGO设计
公车站牌很可爱
地铁站看到的森大楼（主建筑）像素画

六本木Hills是著名的“都市更新”计划之一。这个大型的购物区域，集中了办公场所、商场、餐厅、美术馆、咖啡店、电影院、酒店（蔡国强设计的入口）、朝日电视台、露天剧场，以及公园。这已经不仅仅是商业味十足的血拼区，而是融入了丰富文化元素、有内涵的大型建筑。而公园和优美的散步道，使之成为任何普通人也能“消费”的公共空间。除了有前卫的建筑设计，服务和设施也非常人性化。从免费派发的指南就能看出来——导航之巨细无遗，可及性（accessibility）之高，让人折服。

Keyaki Zaka，榉树坂华丽大道，是东西长400米的林荫大道。两旁是顶级名店、老字号餐馆以及咖啡馆。大道上还有十位艺术家设计的、风格各异的椅子供路人休息。

1. 主体建筑依山坡而建，风格各异但整体和谐。
2、3、4. 名艺术家们设计的椅子。其中3是伊东丰雄的作品《波纹》

京都，著名的古都。但是进入京都的门户——京都车站，却充满现代意味。它是建筑师原广司的代表作，包括酒店、百货、购物中心、电影院、博物馆、展览厅、地区政府办事处、停车场等。虽然这并非“景点”，却吸引我逛了好几小时——深为这座公共建筑的创意折服。处处可见设计的用心，但毫不张扬，以不断给人惊喜的方式让你留下深刻的印象。

空中植物园，喇叭还会播放轻柔的鸟叫声。可以看到不少白领来这里休息。
几何感十足的围栏。
夜晚的车站中庭，非常有未来感。

京都车站将另撰文详述。

除了购物场所设计足够赞，商店又是一大亮点。最突出的特点是：尽最大可能差异化。通过设计——从概念到产品到包装——使店铺/品牌与众不同。

在东京著名景点浅草寺外有一条著名的仲见世通步行街，都是些老字号。由于这些店都有各自的定休日而不是集中在一天休息，就可能出现一条街上某几家店没开的情况。但他们不会让来者失望，在紧闭的大闸上画上极具风情的画——而且我找不到一幅是相同的！

如果说这只是“门面工夫”，到了高山市、白川乡、京都，更让人体会到日本人有多么强调原创、个性化。篇幅有限，请关注日后的游记。

在商品开发方面，日本人很爱的一个概念是“限定”。如季节限定（上图2，名曰专为男性设计的巧克力饼干棒、梅子口味的百利滋），地方限定（上图3，东京特产香蕉巧克力）。当然，商品的包装是很重要的一环。每家店铺都会使用自家的包装纸、包装袋（上图1），绝对不雷同，让你回家拆纪念品时，也会想起小店的美好。

坦白说，日本菜的烹饪实在不敢恭维。但是食材太新鲜美好了！牛奶那个甘甜，番茄那个甜美。可惜的是，日本物产不算丰富（尤其跟中国比），他们弄来弄去五花八门的渍物（图1），其实就是咸菜。而之所以要摆弄咸菜，就因为没啥新鲜菜，只能变着花样搞搞萝卜啊酱瓜啊。

但是日本菜为啥远销海外后都是高档菜系？例如在美国，一提chinese food可能第一反应就是电视剧上常见的外卖面条、宫保鸡丁，还有黑人和老墨等贫下中农特别爱吃的中式自助餐。但是日本菜往往贵价、高档，在中国也一样。明明烹饪水平低还能高档？恰恰正是日本人懂得在吃上设计：从用餐环境到餐具器皿，从食物摆放到造型。所以尽管吃下去觉得不过尔尔（生吃那些除外，那些就图个鲜），你也会觉得是一种美好的用餐体验。

在大阪，我们在连锁快餐店松屋牛肉饭吃了一顿，见到这个自动贩卖机。食客必须先通过这台机器买食券，交给服务员后他端给你。服务员并不也不能够直接收钱。免去收银缓解后，大约2、3人就能打理整个店，效率奇高。

上方大色块表示饭或套餐，下方是追加的单品，如鸡蛋、沙拉、饮料等。
先放钱，再选餐，然后领券、找零。
全貌。

在日本，自动贩卖机可谓俯首皆是（对于我这种嗜咖啡者实在是一大方便）。由于竞争激烈，各公司都会花尽心思。比如新推出的单品，陈列时会做立体特效吸引眼球。
临走在机场免不了买些特产，选择是非常丰富的，而且包装超会搞（小馒头还能弄个八景）——尽管实际上就是些糯米团子。不禁想到江浙一带那些包装差劲，摸起来还油腻腻的苏式糕点。其实可能更好吃，只是我们不会设计不会弄。

在日本的7个晚上，有3晚住民俗，4晚住酒店。民俗是最普通的榻榻米，所以很便宜，但是被铺很舒服。酒店一大特色是，都会备好日式浴袍一件。另外，酒店的AV节目单让人印象深刻，表格很复杂，设计很到位。

第一晚在酒店洗完澡出来，我以为遇到灵异事件——一大块玻璃，竟然有一长方块丁点雾气都没有！后来想到是为了免除客人自己抹玻璃的麻烦，故意在一部分玻璃后装了加热板，使雾气无法形成。实在很周到。
马桶都可以洗屁屁（从两个方向），还可以自动除臭、清洗，自动热马桶圈。
实名制的打扫制度，增加工作人员的责任感。

临走在地铁站闲逛，发现一家10分钟1000日币（约人民币70多块，但这个价格在日本是非常便宜的）理发店。设计很有趣。后来查了查，这个QB HOUSE很有名哦，香港也有分店，而且其商业创业获过大奖。

1.转筒灯颜色代表现在入门需要等候的时间。
2.简明清晰的流程示意图。
3、4.图解理发全过程。
5.等候着的人们。

日本人环保意识非常强烈，也正因此，他们拥有极其干净的环境、水、空气、食物。关于一些我没有看到的细节，可以参考中国城市陷垃圾处理困境对日本的介绍。

超市外的牛奶盒、塑料瓶、塑料盘回收桶。
无印良品的果汁及其回收指引。

————完—————

下篇将讲述行。

本期采茶人：小何老师(Helicopter in the air)

如您有英文阅读习惯，不妨来做采茶人。

采茶请联系 jizhen.bao囧gmail.com

UNIQLO的购物体验

xw — 2009-10-19 16:21:55

首先要说的就是我这里说的购物体验呢，不是网店而是实体店，虽然UNIQLO已经和淘宝联合运营大陆地区的网店。

UNIQLO,中文名是优衣库，是全球十大休闲服饰品牌.它主张以仓储型的店铺,随意的自助形式,销售优质平价的休闲服饰.国际上同样类型的品牌还有美国的GAP和欧洲的H&M.
UNIQLO(优衣库)是日本著名的服装品牌，它向各个年龄层的消费者提供时尚、优质和价格公道的休闲服，款式新颖，质地细腻。UNIQLO在日本绝对是服装零售业的龙头老大，迄今为止在6个国家拥有760家分店，2万名雇员，2004年的营业收入就达到35亿美元。

因为进入秋天天气要凉了，所以准备买几件秋天穿的衣服。俺因为是单身，一个人买衣服是一件很麻烦的事情，所以一般很少买衣服或逛商场。这次准备去UNIQLO去看看，以前从来没有买过这个牌子的衣服，但是从他们网店上看到衣服的风格很适合自己，同时前一阵子偶然去过五道口的店，逛了一下，印象很深刻。

进入店铺以后，整体的感觉十分明亮、干净、温暖。布局是左边是女性衣服，右边是男性衣服。一般的休闲服专卖店都会按照左右进行性别的划分。所以就直接在右侧逛就可以了，从开始头走到尾，又走回来，短袖T恤，长袖T恤，运动外套，牛仔裤，休闲西服，风衣，袜子，内衣，背包，帽子、腰带。除了鞋，你可以配到所有能穿的东西。所有商品的价格和网店一致，就连打折也是一致的。UNIQLO的衣服款式并不是很多，但是同一种款式竟然会有N多的颜色进行选择，一般休闲服一种款式也就3，4中颜色。而UNIQLO的衣服有些多到有10几种颜色，可以这么说，把能想到的颜色都做出来了。虽然过道不是个很宽敞，但也不拥挤。一类衣服用单独的柜子进行划分，柜子里面一一排排的小格子，一个格子里面放的是一种颜色的衣服。整体感觉就是跟蜂窝一样。而展示模特的衣服，都是组合的。也就是说，一个柜子是一类衣服的组合，然后在柜子上面有模特的展示，你可以根据这个风格任意挑选你喜欢组合的颜色。

逛了约半个小时以后，没有一个导购过来，发现貌似男区只有两个导购。起初我还在想这么大一个店铺导购也太少了吧，而且也不热情。但是当我仔细看看其他人怎样选购和导购的工作的时候我恍然大悟，原来UNIQIO的原则就是让用户自己选择跟超市一样，导购是不会主动来打扰顾客的，顾客把觉得不错的衣服从格子里面抽出打开，觉得还可以的话就放进篮子里面，如果不满意就可以直接塞进格子，导购过一会儿会把那些乱塞的衣服从新整理放进格子。当我了2件外套放进篮子里面，来到了试穿区，试穿区也只有一个导购，用来维持秩序，安排屋子。整个试穿区有10个小屋子，当走进一个屋子吧链子拉上，里面有一个大镜子，还一双拖鞋和一张椅子（这点和杰克琼斯一样）。然后就可以把你篮子里面衣服一件一件的试穿。

把满意的衣服仍然放在篮子里，不满意的衣服挑出来，在出来以后直接给到试穿区的导购就ok了。然后就要么继续选购试穿，要么就结帐了。当选了3件衣服以后，就去结帐了。一般来说，一般专卖店只有1个收银台。而这个店竟然有3个。而我结帐的时候只有两个开放，而结帐慢慢增加到了5个人，马上一个收银员就去找人，开放了第三个收银台。结完账，就提着大大的纸袋高高兴兴的回家了。

总结一下购物体验：

自由无干扰：这点和超市完全一样，想怎么看就怎么看，想怎么试穿就怎么试穿，完全没有干扰。
衣服就是零件：虽然款式少，但是同样款式的颜色多，而且注重款式和款式之间的组合设计，这样的话就可以组合出各种各样不同的效果。
网店和实体店同步：打折信息，新品信息基本来说网上和店铺是同步的，所以完全可以网上看衣服，获取最新消息，往下试穿购买

相关话题：生活中的体验源地址：http://blog.d8in.com/posts/550.html

在国外的7则设计和生活细节

JJYY — 2009-10-18 21:22:29

随手整理出自己拍的一些照片分享一下。

1. 很早前写过垃圾分类标识问题的文章，来看看日本的分类垃圾桶：

十分清晰、图形化的垃圾分类指示。

2. 成都公交车着火的事件发生后，我们各个城市的空调车都开始纷纷配备“救生锤”，以便关键时刻大家可以砸窗逃脱，但偷窃遗失似乎也很严重，全国各地都一样。
美国呢?

这是在较旧的公交车上。每一扇窗上都有这个拉杆，拉下来便可以把窗整个踢开。

上图是在另一种公交车上，也是每个窗户上有红色的拉杆，不同的是配有图形化的指示。

那火车上是不是也有类似的设计呢？（突然想起战争机器/Gear of war 2中的一个队员就叫Cal Trian）

果然不出所料。窗户右侧还有详细步骤分解，基本就是把橡胶拉开，然后拉杆放倒整个窗户逃生。

在美国我接触到的所有封闭的交通工具中都有着类似的逃生设计，反观国内空调车在设计中似乎压根就没考虑这个问题。虽然加挂了个很NB的锤子，但治标不治本。如何让人们不需借助工具砸窗就可以快速逃生才是更人性化的。

3. 关于插座和插头的那些事儿

说实话，我越来越觉得国内采用的标准插座设计十分傻X，为什么？

如下图所示，如果你是两相接头的，只能插上面；三相接头的，只能插下面。如果你有第二个同样接头的电器，请接插线板，或寻觅另一个插座。

下面是全美标准的插座设计：

不管你的电器接头是2相还是3相，你一定可以连接满2个电器到插座上，不会浪费。

不清楚我们当初采用斜式三相插头设计的背景，但毫无疑问这个糟糕设计带来了不必要的麻烦和浪费，不知道今后会不会有所改变（更换标准无疑也是很麻烦和需要勇气的事情）

4. 接下来是生活话题。先是美国人很喜欢去的一个大众化低价超市Costco

超市尺寸很大，货架尺寸很大，货物摆放很粗旷，风格很美国。在这一般的购物策略应该是，开车过来，把车填满，然后运回家可以管相当一段时间。

5. 这算不算在公共物体上乱涂乱划? :)

另话说我在这个海滩捡到了10美元，当时偶就震惊了，想是不是把这辈子的运气都用完了... （想起鹅的一篇博客）

本来我还东张西望看是不是可以找到失主，让活在水深火热之中的资本主义人民们也感受一下雷锋精神。结果身边的另一个老美夫妇也捡到了几美元，他走过来，看着我手里的钱微笑着说：“If you feel guilty, you can give it to me～” 。
刹那间美利坚的人性光辉拖着雷锋去开Party了，咱打心底里说了句"Thanks, God!"，然后踏实的开路...

5. LA的地铁入口。无人验票，没有栏杆，人们去旁边的无人售票机买票，然后走进去。

6. 人们把沙滩一边插满了十字架，反对政府在伊拉克、阿富汗的军事行动。

7. 最后奉献一张：Google街景车。不是特别稀罕，但某一天中午去吃饭，在公司一角看见并排停了3辆不同型号的...

一段描述Street View人员工作的动画视频，有点夸张，不过这个工作也确实是辛苦的。

错误设计导致错误操作的问题

倪爽 — 2009-07-25 02:15:40

问题开始于抱怨

同事姐姐在9911上抱怨："绝大多数出租车司机，都无法区别空调温度高低和风量大小这两个不同概念，每次我说'能否把空调温度调高点'，90%的司机会伸手把风量从3扭到1档，而不是把温度从蓝色区域往蓝红渐变方向调高。产品设计的问题？"

这个问题很有意思。在互联网产品设计中，错误设计导致错误操作的事情很常见，怎么从其他产品设计中学习经验呢？所以我一边等车，一边分析产生这一现象的可能原因。

需求决定方法

古人早说了：物中主人意，必是好东西。改进用户体验，得从了解用户需求开始。

油价高涨，司机师傅首要需求是省钱。也许调温比调风速更耗油？这种假设貌似比较牵强。

形式对应使用方式

有凹坑的按钮是按的，有纹路的按钮是转的，下面有槽的按钮是滑动的…按钮的样子，对应它的使用方式。

这是我想到的第二组原因：汽车空调风扇开关，和温控节开关，也许形式有什么不同？（正在阅读的您，不妨也在脑子回想一下这两种开关的外观）大部分汽车上，它们都是圆的、把手都是转动的、大小基本一致、位置非常接近……乍一看很相似啊！不过风扇开关和温控开关，设计上其实有很大差别：前者有刻度，后者连续变化。风扇有1、2、3档，档是一个绝对的概念，3档对应的风速永远那么大。而温控开关属于无级调整，只有相对的大小，转一下，既没法估计"变大了多少"、也没法了解"现在有多大"。

不同设计的开关，对应不同的用法，司机师傅选择有刻度的风扇开关，放弃无刻度的温控开关，这种用法一定有它好处。

用有刻度的开关，好处在于心里有数，心里有数意味着安全，安全意味着可以长期反复操作。汽车如此，网站也一样。

环境改变使用方式

想到此，我正好打到了空taxi。上车后，我立刻去看风扇和温控开关，一看我就笑了。

两种开关和我记忆中完全一致，操作方法的确不同，风扇开关的确有刻度、的确更容易操作，但我忘记一个重要外因：位置。风扇开关靠近司机，温控开关离手比较远。一边开车、一边看路、一边弄开关，使用环境的复杂，让开关位置变得很重要。所以我发现问题的第三种可能性是：顺手。

联系到我们的工作：拥挤的网页上，如果按钮位置不顺手，麻烦就大了。

至于我为什么看了就笑呢？－闭门造车、凭空设想、脱离群众的分析可笑呗。

故事还没有结束

回到最初的问题，问题答案是肯定的：司机师傅的操作，的确和产品设计有关。

第二天吃饭时，我向设计师、产品经理问了同样的问题，由此我们聊出去很远。其实还有很多疑问，比如：为什么不直接问师傅呢？会不会是某种行业习惯呢？也许是数据采样太少了呢？我很少让司机操作、而是自己动手，我是怎么做并且保证不被司机暴打呢？

不如您来告诉我更多问题、以及答案。请自行穿越、自行翻越，到遥远深邃的twitter上follow我。

附录：几种典型的汽车空调风扇、温控开关设计

桑塔纳，风扇是有刻度的拨盘，温控是水平滑动的把手

捷达的，温控器变成了圆形无刻度转盘。右侧四格的控制风向

伊兰特，风扇开关被放到了中间

新版伊兰特，依然保留了风扇的刻度

Audi TT的不同设计：风扇无级变速，温控有刻度

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“左行右立”的交互设计

小麦 — 2009-07-19 22:42:50

上海地铁一直在宣传自动扶梯的“左行右立”，即在自动扶梯上靠右站立，把左边让给有急事的人行走。节假日还可以看到一些小朋友在自动扶梯的入口处宣传这个习惯。

我当然还是愿意遵守这个社会公德，但有时候不留神就忘记了。所以最好是能有一个“Don’t make me think”的方法让我在潜意识下就能自动的靠右站立。

下面就是我琢磨出来的方法：

在入口的左边装一个栅门。这样在进入的时候就可以让人自然而然的站在右边了。有几个细节值得注意：

1. 左边的栅门不能过大，我取了比一半稍微小点的宽度，让右边的口看起来更大一些。这样更能让人下意识的往右边走。

2. 栅门要能往里推，而不是往外开。左边是给有急事的人走的。作为有急事的人，会比一般人更用心的观察哪里可以抄近路。如果此时正好右侧有人堵住入口，他会发现左侧的门是可以进去的，便会钻进去。

3. 为什么栅门要设计成斜的呢？可以看看下面的设计：

如果做成平的，从左侧走过来的人会明显感到这个障碍物，从而可能会懒得再绕到右边去，而直接推门进去了。所以这个门应该斜着，至于斜多少度，可能需要对实际情况作可用性测试才能确定。

4. 如果遇到高峰时期，直接把栅门打开靠边，两侧就都可以进入了。

其实呢，并不是说左边就不可以站人，关键是要保证“左行”，也就是说，你不能在左边站着不动，必须往前走。这样有急事的人才不会被你堵住。鉴于此，还可以考虑如下的设计：

解释一下，两侧的灰色是自动扶梯的扶手，通常情况下它是跟自动扶梯运行的速度保持一致的。那如果要不让左边的人站在那里不动，只需要将左边的扶手的速度调快一些，就可以暗示他应该往前走。呵呵。

不过，这一切都有待实际的可用性测试。因为我很怀疑它们会有一些安全性问题。

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生活中交互设计的小点滴

杰西西 — 2009-06-10 13:34:06

“美的”牌的大厦扇，在顶端有一堆控制按扭，开关按扭和风挡按扭是集合在一个按扭上．风档有８档，当我开机然后想关机的情况下，如果没有遥控器，我需要要８下，即按完８档风才能关闭．

电饭锅如果在放完米１分钟后，如果无人启动煮饭功能，要是能自动煮饭多好．因为很多次我把米放进去却忘记按启动功能．

我之前的摩托罗拉手机设置闹钟的功能，可以设置工作日的闹铃，而周末可以另外设置，但需注明具体时间，也可以设置只提醒一次的闹铃时间。而后来又换了个手机只能设置一次闹铃的声音，如果我忘记更改，我每周六和周日都要被早早的闹醒。我某个星期天想晚点起来，把闹钟调到10点，结果我周一迟到了，因为我忘记调回来了。前天又换了个手机，可以设置N多种闹钟模式，可以自己选择周一到周日的某个时段，很灵活。

白社会的阳光牧场，第一次使用的“下一步”的向导功能，让新手用户很快熟悉游戏的用法。

网易游戏中，在房间底部的聊天内容中循环一次显示一条吃了什么道具会增加什么样的能量和作用，避免了一次性全部记忆而带来的记忆负担。

但是某些不可用的功能为灰色，还有些不可用的功能又跟可点击的功能一个颜色，这是不一致带来体验不好的一个方面。

腾讯的相册记忆功能，在选择图片路径时能记住用户上一次选择图片的路径。

新浪的博客的记忆功能，在写博文的时候，我没保存就关闭了，当我下次再打开重新写的时候他会提醒我是否打开上次未保存的博文。

上周看到一个酷派E200的手机，全触摸屏，没有任何按键，打开手机，界面图标和色彩都很漂亮。

当我需要拨打电话时，我需点击默认的桌面，然后出现一个功能列表，最后我选中拨号功能，然后开始拨号，整个操作过程，让我开始看到他漂亮的界面的兴奋感完全消失了，一个常用的功能隐藏得这么深，要操作几步才能完成。而其他手机，有按键的我可以不用选择任何菜单，直接用按键输入数字即可打电话。

取款机每次输入帐号和密码后，总会询问是＂支票帐户＂＂储蓄帐户＂＂信用卡帐户＂等帐户类型，难道他自己不能判断么？

我家住在16楼，每次乘电梯往下降的时候，到了3或2楼，如果有人按电梯，我总会以为到了1楼，然后冲出去，结果错了。如果电梯能有声音提示告诉我到了几楼，这个犯错的几率会大大减少。相反公司的电梯就做得比较好一点，有声音提示，而且电梯里面有镜子，公司在39楼，每次升上来降下去需要一点时间，而在当中有镜子就不一样了，镜子可以分散我对等待时间的注意力。

乱弹餐馆“菜单”的设计

iamsujie — 2009-05-21 21:43:18

同学们都经常去餐馆吃饭，每次点菜的过程似乎都很痛苦。而痛苦的来源，有一个逃不掉的就是菜单，这次说说，如果一个产品设计师来做菜单，会搞出哪些花样。

一开始要做的，就是分析战略层的商业目标与用户目标。这家餐厅的商业目标是什么？不一定是赚钱哦，比如有些公司附属的餐厅，可能就另有目标。市场定位如何，餐厅地点在哪里，价位如何，主打哪部分用户。想清楚这些，才能继续往下走，如果是兰拉（兰州拉面，=,=bbb，听起来很小资吧），我对它菜单的要求只要别油腻腻的就行。

好，我们假设这家餐厅是一个最最普通的餐厅，杭帮菜，地点在文教区，人均价位50块上下浮动，目标人群是附近的白领、学生等，比较广泛。这样的餐厅你一定去过很多家，菜单也的都没什么特色，一本打天下，不久前正好提到了产品的版本细分，不妨这次仅就从这里开扯——菜单的版本细分。

Ø 针对特定人群的细分版本：比如情侣来了、一群朋友来了，就应该拿出不同的菜单。比如“情侣菜单”上的菜，名字可以起的暧昧一点，如果有猪口条+猪心的冷盘，就叫“爱你在心口难开”……等等，我先去吐一会儿。我想，男主角会感谢你的，而这个时候，那个男人对价格已经不敏感了，他也许会拉着女人一边看菜单一边乐，商业目标与用户目标完美的结合！

Ø 针对特定时间、事件的细分版本：比如每年6月，大学生的散伙饭。这时候推出“我们毕业了菜单”，融入一些不舍，一些祝福，一些无奈。

还有很多有趣的地方，比如各种菜类的顺序、配图与否、配图的方式、价格怎么标、其他信息放多少等等，都可以去想，我只是觉得餐厅里、乃至这个社会挺缺产品设计师的……

最后，我们还要考虑到一点就是成本，上面这样做都不错，但是额外付出的成本值得么？这也是为什么我没扯到电子菜单的原因，yy一下，电子菜单多好啊，配合一套系统，可以自动收集客户数据，什么时候来的，吃了多久，几男几女，点了哪些菜……后续可以统计每个菜被点的次数，分析与价格、季节等等因素的关系……再加上客户评价的过程，可以做出菜式的digg系统……关键还可以排序，比如老板请客，你就按价格从高到低排，自己去吃，就按食客“顶”的次数排……点了一个菜以后，菜单会告诉你“吃过这个菜的人还喜欢”……好了，醒醒啦，over。

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