UEvolution！用户体验的进化 - UCD大社区

UEvolution!用户体验的进化 (五)

子条 — 2009-11-24 21:45:44

通常展望类的东西是最难写的，最近我部门的一个优秀的交互设计师被新浪挖走，让我心里很不舒服。
不过转念想想，也是好事，这对用户体验行业来说是好事，越来越多的人、公司开始使用到用户体验的技能。
我们也正在为它添砖加瓦。

我也很佩服业内的太多设计师。比如白鸦，他始终在为这个行业做贡献。
至今记得两年前在楼道里抽烟，白鸦说，用户体验行业在中国太初期，所以先要让行业发展，个人利益应该放到最后。

后来互联网上出现了和类似ucdchina的用户体验类的社区的时候，一般人都会想着同行相嫉。
但白鸦同学又说，这个行业还太小，需要百花齐放。还不值得"窝里斗"。
和同行相比，我们永远不是最牛B的，哪怕你真的牛B。走出去，才能牛B起来。

当然，除了白鸦，还有黑鸦、绿鸦、黄鸦，太多人在一起为用户体验做着努力，
所以这个行业已经不需要我去展望，只需要我去认清方向！
...........................................................................................................................................
Intel统治着电脑领域几十年，每8个月通过技术的创新可以让CPU速度增加一倍，价格减半。
但英特尔CTO说，我们是以用户体验驱动的公司。

支付宝将“用户体验”放到战略高度，支付宝未来三年的发展战略，有一件事是“用户体验”。

腾讯公司从上到下都在推“CE（customer engagement，用户参与/客户互动）”这样一个理念。
腾讯希望每一位员工都能非常关心自己的产品，常用这些产品，并且让身边人都使用它们。
同时让使用者讲出自己使用的感受，从而从中挖掘出更多的信息。
公司的每个人都找各种各样的机会拿到用户体验的信息。

乔布斯乔帮主也表示：我们要控制用户的一切体验。

要控制用户的一切体验非常难？因为在用户眼中，一切都是用户体验。
无论是网站界面的美观性、服务器的访问速度、还是新闻的内容质量、
一个销售人员的微笑和一位客服人员的服务态度，都是用户体验的范畴。
但没有任何单位的用户体验部门有如此强大的职能去做完所有的事情。

所以用户体验不应该是一个人的事情，而是一个公司的所有人的一种信念。
产品、技术、内容、编辑部门，甚至包括市场、客服部门都有责任一起去改进公司用户体验的责任。

有句话说得好“用户体验是我们的工作，也是你们的工作。但归根结底还是我们的工作！”
——用户体验部可以通过输出好的研究方法和研究结果。
协助产品经理、技术部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

因此我们对公司内部提出用户体验的未来展望：全民用户体验！！
我们相信只有通过全民的合力，才能产生1+1>2的爆发力，公司才能够在用户的服务这一方面做到完美！

我的主题是《UEvolution！》，UEvolution与Revolution(革命)的区别是个U和个R,
这个R就是Re，不停的反复的迭代。
就是请U不停的，反复的迭代去为产品取得点点滴滴的进展。
而只有通过全民的合力，通过这些点点滴滴的进展。
革命～成功～就在你的脚下～

（广告时间：目前我们正在招聘更多的高级交互（产品）设计、高级视觉设计师加入我们的团队，
请有兴趣的同学发邮件到dengz@bitauto.com与我联系吧。）

【全剧终】

UEvolution!用户体验的进化 (一)

子条 — 2009-11-19 20:12:20

之前很长一段时间，我都发现。用户体验专业人员还在不停的向人们解释什么是用户体验，
用户体验有多重要等等常规问题。当然，这是用户体验在中国的现状造成的，用户体验从业者自己
也需要接触、学习更多的知识和技能，通过专业来得到人们的认同。这个过程相当辛苦也很需要胆量。
用户体验慢慢的摸索着发展，我们不断学习，讨论，了解，提高。
之后运用用户体验的设计方法尝试着去改善产品，提高用户黏性。让产品变得好用，解决易用甚至有用的问题。
那么，用户体验就应该自然进入到一个用户体验能做什么，解决了什么问题，取得了什么样的成果的发展阶段。

因此，我对自己最近一段时间的学习、工作结合我自己的理解做了总结，
并在最近公司的大会上分享了，以下是我的部分演讲内容整理：

很高兴与大家一起参加第二届产品技术大会,也很荣幸能参与分享。
我的主题是《UEvolution！用户体验的进化》。

今天的内容包括三个部分：
第一个部分分享一下用户体验的起源和发展；主要讲什么时候开始有用户体验的；
第二个部分会讲一下易车用户体验部的成立和发展，主要是讲用户体验部在易车网怎么开展的工作；
以及第三个部分对易车用户体验未来的展望。

首先我们讲讲，用户体验的起源和发展——

用户体验的产生，需要从250万年前讲起，先给大家讲一个故事：
250万年前，有一个如我这般玉树临风的哥们儿，他专门负责部落的饮食供给。
你们知道那个时候人们都只吃一些烧烤，野味。
这个哥们工作很认真负责，他无时无刻不在思考自己的工作：
如何把工作做到最好，去得到领导的赏识和美女的芳心呢？

有一天，他在河边盘旋，他还在低头思考。这时，他发现了一块石头，
他想，如果能用石头把肉切得小片一点，那么，应该能更入味。
后来，他把那些恐龙肉分别烤成5分熟或者8分熟之后，献给自己的领导和美女。
得到了大家一致的认可。

这就是那块石头。这个工具有两个特点：1.锋利的尖角；2.圆滑的底座。
圆滑的底座方便我们用手拿，而另一端，能让我们更容易切肉（也就是去征服大自然）。

真是光阴荏苒，岁月如梭啊。时间一晃就是250万年。

这是苹果在上个月26号发布的新产品：Magic Mouse （我称之为魔鼠），苹果首创的Multi-touch鼠标。
这款鼠标的设计和我们常见到的有一点区别，我们来看看它的一些功能：

Popout
这款鼠标的设计和我们常见到的有一点区别，没有滚轮，没有我们支持左右箭的左右两块。
它同样支持左右键；它支持单指滚动功能，你用双指还可以进行左右的翻页......

当然，我们还有很多好玩儿的尝试：

在这里，我们有一个惊奇的发现：

石头和鼠标有惊人的相似之处，它们长得都差不多，都要好用，而且有用。
在人类用石头征服了首领和美女的250万年之后，
在这个0和1的电脑时代，用户却希望自己使用工具时的手感仍然回到最原始。
毋庸置疑，用户体验与生俱来，不是刻意产生。

相信产品经理都看过这本用户体验的相关书籍：《Dont make me think》。
这本书为用户体验在中国的发展起到非常重要的推广。
这本书作者也不停的告诉大家，产品的功能越强大，让用户使用的时候要最简单。

比如说这款产品，BumpTop桌面：
Popout

它将普通的电脑桌面设计成了眩目的3D桌面，使文件浏览的经验变得随心所欲，
可以随手放置文档，周围是贴满便条的“墙面”。支持苹果和Windows系统，
大家可以去网上下载来免费试用一下，当然，如果你的电脑不是触摸屏，会不太爽。

发展到今天，用户对体验的要求已经达到了一个前所未有的高度；
设计师们不段制造出各种奇妙的产品，丰富用户的体验。

比如：vizoo公司的Cheoptics360，它一款展会产品，用户可以360度观察你要展示的物品或人物。

Popout

Multi-Touch Technology，一款多点触摸的产品，你可以在大屏幕上进行操作。

微软的多媒体触摸屏，大家都应该看过相关的介绍。

通过移动桌面的小物件产生不同音效的桌子：reactable。
Popout

将一张张平面照片，组合成3D场景的软件：Photosynth。

针对用户对体验高度需求，许多互联网公司建设了用户体验部，
去更专业、更系统地做用户体验相关工作。例如：

腾讯的CDC，淘宝UED，以及百度UE等……

【未完待续】

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
附：
1.狭义上的用户体验起源在二战时期，研究人员发现，人类和技术系统交互越来越频繁。
   这时欧洲和北欧的斯堪的纳维亚的研究联盟发表了关于人机交互工程学的正式研究报告，
   研究从硬件入手，最后以软件的易学性，可控性，流畅的用户界面为重点。这是第一份
   用户体验的正式研究文献。

2.随着计算机激增和互联网应用的发展，以用户为中心的设计越来越重要。
   并且通过Don Norman (The Design of Everyday Things《设计心理学》，
   Jakob Nielsen (Designing Web Usability)《Web 可用性设计》两本书，
   对用户体验起到很好的推广，用户体验设计达到了一个前所未有的高度。

3.本文中的部分观点，灵感来自于电影大师库布里克的《2010太空漫游》，
请注意那个帅哥手中的骨头：

Popout

UEvolution!用户体验的进化 (二)

子条 — 2009-11-22 20:33:20

用户体验慢慢成为热门的关键词，你总能在各种各样的场合听见这样的说法：
“这样做用户体验不好吧？！”“这个产品用户体验太差了！”云云。
很长一段时间，我本人对“用户体验”这四个字相当厌恶。因为与其说，不如做。
你觉得用户体验不好，那你可以来改一下。但东提一个意见，西提一个意见。
没有系统化的方法和技巧，最后弄出来的用户体验依然、绝对不行。

因此，如果有机会建立一个用户体验部门，按照自己的想法去不停的做创新。
它可以让你正视自己、检验自己的不足、修正方向、keep moving，这对任何人都是一个非常好的尝试。

易车网用户体验部（简称UED ），成立于2009年1月12日。
是易车网产品研发中心下的设计类部门，主要负责易车网用户体验相关设计工作。

UED分为交互设计、视觉设计、前端开发等职能，他们除了担负着让产品更加友好、易用之外，
还担负着提升产品质量及提升品牌满意度、影响力的责任。
注意，我们为什么没有用户调研和文字优化等小组，首先，我认为这一块的产出，在当前阶段价值不大。
其次，虽然没有专门的小组，但他们的工作职能由交互设计一起做。

（广告时间：目前我们正在招聘更多的交互（产品）设计、视觉设计师加入我们的组织，
请有兴趣的同学发邮件到dengz@bitauto.com与我联系吧。）

先介绍一下各个团队的职能：交互设计师构建信息架构、设计人机交互流程，使产品的可用性不断提升，
交互设计负责与需求方沟通。产出线框原型，流程图等等交互物；您也可以叫他们产品设计师。
用户对产品的第一印象往往来源于界面视觉的直观感受。视觉设计师负责制定界面规范，产出精美的，一致性的界面。
前端开发针对前端代码的进行合理布局和优化，他们就像是网站这座摩天大厦的基石。

易车网的UED部门有三个特点，第一是粘合

UED把各个部门有效的连接起来，
我们的需求方包括各个产品线的产品经理、开发人员、SEO以及编辑等团队等等等等。
每个团队的需求都不一样，每个的部门决策是从部门各自的角度（利益）去思考问题，
而用户体验部门只以用户为中心去考虑问题，没有任何偏见。
用户视角，保证我们整个“大产品”的整体利益。

【点击查看大图】
UED第二个特点，网状
除了连接各个产品，还要连接产品和用户（用户的需求和企业的利益），让用户使用产品时最快的“被满足”。
产品与产品，产品与用户的链接，让UED的工作像这幅光谱图一样，
形成了一个交叉的网状，覆盖到方方面面。

UED第二个特点，迭代
可以看到，做用户体验的工作永远不会失业。因为UED的工作没有终点。
是一个永不停止的迭代过程，我们跟着产品的升级和用户的成长一起成长。
产品从无到有，到升级，都有我们的身影。

用户体验部从一月到十月，总的来说只做了一件事。那就是易车网的改版。

【点击查看大图】

这是四月份改版前的易车网，我们对全站进行了细致的分析。
发现三个最大的问题：
1、导航不清；用户通过导航无法找到自己需要的内容。
2、从设计到制作到开发，缺乏一致性。很多人也无法保质保量完成。
我们也分析了产生这些问题的原因：
先有与新浪、网易等门户的合作站之后，才出现易车网。这造成了散乱的情况。
后面开发设计人员从设计到代码，都缺少一致性的概念；缺少成本控制的观念，导致越来越乱而不是越来越精。

因此，我们提出“一个人的汽车生活”的概念。

我们不图大而全，先解决最棘手，最重要的问题：只为一个人，一辆车服务。
我们采集了用户信息，做了用户调研，建立了典型角色和场景。

针对和UED相关的大问题，我们进行了四月份的改版：
【点击查看大图】
我们只清晰了导航的目标：索引加搜索。我们只规范界面和前端的一致性。
我们也希望能在用户浏览我们网页的时候，通过视觉传达出我们的品牌意识。加深对网站的印象。
这对我们十月份的改版，提前做好了准备。

【点击查看大图】

十月一日，新版易车网再度上线。我们对全站布局、流程做出了大规模的梳理。
无论从视觉传达和代码布局、优化上都达到了网站前所未有的高度。

看似平凡的两次改版，我们却在期间做了大量用户体验的方法和技能的运用，
在《UEvolution!用户体验的进化【三】》里面，我会详细讲解几个实例……

【未完待续】

UEvolution!用户体验的进化【一】

附-----------------------------------------------------------

“只为一个人设计”
如果要生产一种适合相当多人使用的产品，逻辑会告诉你应尽可能地增加其功能，这样才能适应大众。
这种逻辑是错误的，如果你只为某一个人而设计，你所得到的成功就会更大。
每次为新顾客增加新的功能，都意味着在其他用户宽阔的道路上增加了速度限制与障碍。
你会发现某些用户喜欢的功能实际上降低了其他用户的满意度。
如果希望同一产品满足太多不同观点与需要的用户，实际上会损害一个潜在地好产品。
------------------------------------------------------------摘自《软件创新之路》，alan cooper，P131

UEvolution!用户体验的进化 (四)

子条 — 2009-11-23 20:46:09

网站改版的过程中，我们在背后做了很多不同的用户体验设计方法的利用，尝试。
这是用户体验行业内最基础的运用：线框图。这是阿里巴巴的设计师称赞的见过做得最细致的线框图。
在线框图的基础上，我们进行了改良：模块化的编号。比如“焦点图A01”。
在全站，你都会看到它具有相同的形式，相同的交互方式的“焦点图A01”。
......（此处省略300字）。这为我们前期的讨论策划，后期的设计开发都节省了大量成本。
这样可以让用户在网站的学习成本也降到最低。

在信息架构的另一个环节，我们将用户的与汽车相关的行为过程带入页面的架构中。
如图所示，我们......（此处省略300字）。让结构更为合理。

流程图可以模拟用户的操作，让用户的浏览路径有迹可寻的同时，让设计、制作、技术、开发在前期
也能有据可依。通过流程图在全站的运用，尽可能的不漏掉细节页面，全方位节约开发成本。

同时，UED尝试各种用户体验的设计方法。比如通过定性和定量的研究创造典型人物(persona)，
使用卡片分类的方法总结用户调研成果等。
通过模拟用户，代入故事版检测产品的可用性。发现网站流程、页面设计存在的问题，并解决它们。

我们也走出去，直接与用户面对面，开展北京、上海、广州三地的用户可用性测试。
直接听取用户反馈。当然用户说的不一定是对的，更重要的是让产品经理、设计师一起观察他们的操作。
发现能够改善网站的点。我们在定性研究的基础上进行了定量研究，通过数据去探究问题的真正原因。

在界面设计上，我们也做了研究、拓展。
我们从五颜六色中提炼出汽车生活的典型元素。比如红绿等，交通指示牌等基本色调。
我们尝试将颜色、以及心理感受和我们不同的产品属性对应起来。
我们将红绿灯等元素有机结合，建立起网站的基础规范。
通过UI规范，建立起网站UI视觉的高度一致性。

通过一致性，节约前期开发成本、节约用户在浏览易车网时的学习成本，并产生一致的体验。

不是很准确滴alexa第三方数据：http://cn.alexa.com/siteinfo/bitauto.com
从一月到五月，再到十月：
易车网黏性增加，流程更通畅，提供的内容更吸引用户，用户在易车网平均停留时间增加。
这需要群体的合力，但用户体验是其中重要的一环，缺了谁都不行。

我们还进行了相关的拓展......（此处省略300字）。
UV、PV的增加，用户体验必然在最后能转化为企业的直接利益。

Popout
UED同时参与公司品牌形象的树立与拓展工作。
我们参与易车网国庆广告创意的竞标，以最简单、最亲和的创意拨得头筹。
有网友问我这广告的创意来自哪里？
来自最懂营销的史玉柱的黄金搭档和周星驰的喜剧之王。
不装不作状，你是新一代的开山怪～
......（此处省略300字）。
用户体验部就这样是一个善于合作、不断创新，专业的团队。

（广告时间：目前我们正在招聘更多的高级交互（产品）设计、高级视觉设计师加入我们的团队，
请有兴趣的同学发邮件到dengz@bitauto.com与我联系吧。）

以上我讲了用户体验怎么来的，以及易车网的用户体验部相关情况，
那么接下来的UEvolution!用户体验的进化【五】，讲一讲用户体验未来的展望。