别用搜索的眼光看淘宝搜索

思践 — 2009-10-21 17:32:43

这两天连续看了两篇讲淘宝搜索的文章，我认为基本上都不是很靠谱。一篇是《淘宝搜索能异军突起吗》，另外一篇是《淘宝搜索要强大，必须先去淘宝化》，两篇文章的观点，我基本上都比较反对。
一、淘宝要真做全网购物搜索才犯傻了
这里要搞清楚一个根本问题——购物是否依赖第三方购物搜索？去年百度封杀淘宝，然后推出百度有啊，随后网易推出有道购物搜索。同时，淘宝打出“要购物，先淘宝”的旗号。所以这场战争的核心其实是两大理念的较量——要购物先淘宝VS要购物先搜索。这场战争的结果很明显，以淘宝在网购的市场占有率继续扩大而宣告全面胜利。
在这种情况下，淘宝一方面全面巩固宣传已经取得胜利的“要购物，先淘宝”，怎么可能再自己打自己嘴巴子，大力推全网第三方购物搜索的概念呢？
那么既然淘宝搜索不是第三方全网购物搜索，那么淘宝搜索的本质到底是什么呢？我认为淘宝搜索的本质就是淘宝搜索，站内搜索，未来会有扩张，支持整体大淘宝战略。
二、独立搜索是淘宝网自身发展需要
淘宝网站自身有搜索功能，也投入巨大精力，但是这个搜索是建立在淘宝自身的商品架构下，它和淘宝的商业模式和产品结构有着千丝万缕的关系，复杂的商业关系和产品逻辑，势必会影响用户使用的体验，同时很多事情也很难协调，比如搜索结果的呈现，商城结果有限，付费用户优先，分类类目展示等等，涉及到各方的利益均衡。在这种情况下，独立搜索无论对内对外都能够很好地解决这些问题。
三、搜索不用比价
比价搜索其实是缺乏市场意义的。所有做比价搜索的网站都会引用一句中国古话——货比三家，其实他们没有理解中国古代非常有智慧的这句老话。什么叫“货比三家”，那意思就是说，两家不够，四家太多。它的核心其实就是网购的需求特性，那就是“购买决策成本”，太多选择，就会选晕掉，在一个淘宝上搜索已经有足够多的商品了，商品无论质量、价格、信用、服务都已经足够用户进行“购买决策”，而一个试图把更多电子商务网站商品内容纳入进来，则对于消费者来说，不仅仅增加了“购物决策成本”，更增加了“购物流程成本”，在淘宝一站就可以完成，一次登陆，你给出来京东的，新蛋的，易迅的，我任何一个都要再次登录，还要适应不同的支付环节。
四、淘宝搜索域名应该改掉
search.taobo.com，的确是很迷惑人的，让人以为就是搜索。但是其实淘宝搜索的核心是降低网购用户的“购买决策成本”，所以建议淘宝用s.taobao.com或者 sou.taobao.com。中文名叫“嗖！淘宝”——用“嗖！淘宝”，“嗖”的一声，快速到达你要的宝贝！
五、当网购都“嗖”了，你要不要“powered by taobao”？
以现有的淘宝在网购的市场地位，短期内难以有其他家可以撼动这个局面，只要淘宝自己别犯混，练好内功，做好电子商务基础架构，当网购人群都纷纷在淘宝上 “嗖”“嗖”地购物了，那么作为其他独立B2C网站，你是否愿意加入这个用户体验超爽的“嗖”平台呢，前提是，你需要先通过“POWERED BY TAOBAO”，淘宝开放平台和大淘宝战略可以为这些外部的第三方电子商务提供各类服务，你用了我的服务，就属于POWERED BY TAOBAO了，自然就可以进入“嗖”了。

相比几年前马云打出“雅虎就是搜索”，现在的“购物就是淘宝”更有底气，而基本上只要市场认可了“购物就是淘宝”，那么“上淘宝就要嗖”也就可以顺理成章地进行下去，一方面为用户提供更好的购物体验，另外一方面为大淘宝战略提供更具吸引力的平台基础，以吸引外部电子商务融入大淘宝电子商务生态链。

清谈淘宝搜索引擎

Kimi Huang — 2009-12-22 20:58:53

这篇博文早就应该写了，因为之前答应过圣上要写这个东东的，但是后来一直拖着。今天受到一些刺激，觉得还是要吐一下：

关于淘宝的搜索引擎，引用今天一个同事的话语：淘宝搜索是在做一个市场，而不是一个纯粹的搜索引擎。我觉得这句话是关键，而且，对于淘宝而言，如何做好市场甚至比做好搜索引擎更重要。这是大原则，大方向，如果执行中有冲突的时候，这就是宪法。而不是随意的折中和歪曲。

纯粹的搜索引擎，我想作为一个用户来理解，最重要的就是提供信息的准确性，如果根据Keywords，最快速的匹配出需要的内容，并尽量将准确的信息带给用户，这应该是最关键的。但是市场，却不能这样简单。

淘宝的搜索引擎，作为淘宝这个市场最关键的一部分，在根据Keyword提供尽可能准确的商品的同时，需要考虑的是，这个市场的公平性和长期发展，以及淘宝作为一个特殊的网站存在，对于社会的深远影响和价值。

一点一点来解释我的看法：

先说搜索引擎应该带来的准确性，
- 用户给出一个Keyword，作为淘宝搜索引擎，要做的事情是，根据这个Keyword猜测出用户最可能需要的商品，注意，是商品，而不是具体的某一个或者几个宝贝，而对于淘宝这样结构化的搜索引擎，根据Keyword去猜测用户需要的商品，我个人觉得类目匹配技术是最关键的，而且这一点在直通车上已经得到了很好的验证。先猜测用户Keyword对应的类目，类目加权要突出。最可能的类目，有机会优先展现；那么这个地方就可以大力发挥淘宝的一个长期优势，就是在商品类目管理上的积累，如何将信息的结构化做到极致，让搜索变的更加轻易。
- 准确性还有一点是，如何尽可能的过滤干扰信息，排除因为类目、商品匹配不准而导致的干扰信息，我认为现在需要优化的内容是，同一个卖家的重复商品或者同一个商家的类似商品，这个现象在老版本的淘宝搜索上是比较普遍存在的，输入一个Keyword，输出的宝贝列表，集中在某几个卖家这里，比如下图：
  
  图1
  
  我搜索“psp”，前6条信息，来自于两个卖家，而同一个卖家的宝贝的不同仅仅是因为颜色的差异，这种情况我认为是典型的干扰信息，搜索引擎引入产品化信息节点可以改善这个情况，但是在搜索规则中，明确的对此现象做出优化是更加需要的。
- 如何避免过度的SEO导致输出结果的不准确，每一个搜索引擎都会遇到SEO的困扰，如果你的内容本身合理还好，遇到那种本来是说A的，但是通过SEO变成是说B的，然后让搜索B的用户去点击的，就是典型的影响准确性的干扰源。这个情况在淘宝上比比皆是，我个人认为，可以通过几个手段去调整：
  - 第一，抓住类目不放，不管如何，先尽可能去猜测合适的类目，类目优先要做到位，同时宝贝的类目管理要做到位
  - 第二，对于在标题、宝贝内页进行Keywords优化的，需要设定一定的标准，超出标准的，通过运营手段给于惩戒，要求宝贝描述的准确性，从标题到内容都要符合必须的规则。
再说说搜索引擎的用户体验，这个地方很有趣，关于用户体验，几乎做互联网产品的人都喜欢来倒腾几句，而且每个人都有自己的一套喜好和标准，特别是中国，缺少科学衡量手段的情况下，个人的看法甚至直接决定了产品在用户体验上的输出。那么淘宝搜索引擎的用户体验如何做好，如何去体现呢？我的看法有如下几点：
- 根据Keywords，准确的匹配出商品，这是用户体验的首要准则，这一点我相信大家都不会有意见的
- 如何解决keyword 猜测不准的情况，毕竟用户搜索的能力不同，同样购买一个商品，输入的Keyword可能是五花八门的，在引擎输出最可能的类目后，我认为还应该将潜在的类目商品通过合适的手段表达出来，这个地方。我还比比较推崇 Bing的模式，在页面的左侧，提供一个搜索导航条，从上到下，将对应Keyword可能的类目、相关商品、相关商品的类目等都显示出来，这样可以给用户更快的选择，比如下图：
- 图2
- 如上图，在输入 PSP的时候，引擎在左侧非常醒目的输出了相关的信息：PSP的相关服务、PSP相关的其他产品类目，跟PSP相关联的其他商品的品牌，图片没有显示完整，还包括价格等。当然，只是从布局的角度，我相信还有其他的选择，但是从用户体验的角度看，搜索引擎应该有这样的能力来输出 keyword相关的其他信息，这个信息将有助于用户快速寻找到更多可能的商品，对于淘宝这样的一个市场，这个相关信息的输出一定程度上也会带动更多的消费发生。
- 对于用户体验的提升，关键词推荐以及相关关键词也是非常有用的一点，这个地方大家都很熟悉了，我就不多说。
- 页面的结构，对于这点，我对目前版本的搜索是感到最不满意的，很多时候一个Keyword输入，结果页面的第一页都是我不需要的东西，至少对于我而言是这样，可能对于其他用户这些信息是有帮助的，那么引擎如何合理的调整布局来平衡这种需要呢？值得大力思考。我觉得基于大量用户实际操作数据进行优化，以及进一步做好淘宝商品信息的结构化会是重要的解决方案。

ok。关于引擎直接相关的说的有点多了，其实我最想表达的一点是，淘宝的搜索引擎更重要的层面是，它是一个市场！

我个人认为，在中国互联网蓬勃发展的10年中，没有哪个网站象淘宝这样深刻的改变了用户的生活。我对此感到骄傲！但是，这同样也困扰这我们，淘宝的市场建设，将不能仅仅是简单的技术的堆砌，它的存在已经是社会的一部分，淘宝不仅仅输出商品信息，它还输出的工作机会，有成千上万的人依赖它，那么在设计它的时候，如何做到一个相对的公平，民主，就很有挑战性。

还是围绕搜索结果来说，上面说道了搜索结果首先要考虑基本的准确性，但是这个准确性，我的理解是对商品（产品or服务）的准确，而不是对某一个宝贝（产品or服务）的准确，同样的商品（产品or服务），淘宝上有无数的宝贝，作为搜索引擎，你怎么决定把某一个宝贝放到第一条？某一个放到最后一条？甚至将某一个宝贝剔除出结果列表呢？

当然如果是卖家的诚信有问题，我相信哪怕宝贝合适，首先要做一个合适的过滤或者是提醒，告诉买家，如何控制风险。但是在一切都平等的情况下，比如，用户购买“iPhone 3GS 16G”，用户已经输出了一个明确的信息，在不考虑明显的欺诈等情况下，作为搜索引擎，如何去输出结果列表呢？

我个人的看法是，这个地方，必须考虑，给每一个诚信的参与者机会，可能这个机会做不到完全的均等，但是需要在一定程度上保持大家机会的均等性。因为：

购物过程中，买家购买的不仅仅是商品本身，还是整体的购物过程、服务，售后，交流等一系列问题，而真是在这些过程中，一些服务好的卖家即使是作为新来者，也有机会成长起来，哪怕价格高一点，但是作为卖家，你用专业服务，真诚，去吸引，服务好每一个路过的客户。
购物过程中，买家通常还是希望看到更多的宝贝，更多的卖家，中国消费者的传统是比较购物，商谈购物，引擎的责任是猜测商品（产品or服务），而不是猜测宝贝，在控制风险的情况下，应该把这个权利交给买家，这样最终买家、卖家的互动，将成为交易发生的关键，而不是在入口上就将买卖的见面做了一个限制，优先让某一些卖家先出来。至少在大家都免费的情况下，我觉得是应该的，淘宝不能替买家决定看哪些宝贝，只能替买家猜测哪些商品（产品or服务）；
从这个角度来看，我觉得淘宝搜索引擎应该考虑的是，将尽可能多的合适的卖家的宝贝呈现在买家面前，在免费的前提下，有同样商品（产品or服务）的卖家，应该有比较接近的概率接触买家；当然，我还是要说，哪些骗人的，淘宝继续要抓。只是过程不要太暴力…

天太冷，手指头都有点僵硬了。先说到这里吧，我想我不希望这变成是一个抱怨的文章，而更多的是促进我们这些身在局中的人去思考，如何才是“客户第一”！！！！

中国的电子商务还有很远的路要走，淘宝才刚刚开始，我相信淘宝未来是一个无法想象的伟大的成就，但是越是这样，我们现在做决策的时候更加需要谨慎，淘宝需要去培养一个巨大的市场，今年的2000亿只是一个开始，如何培养这个市场的健康、积极以及良性竞争的存在，我们需要付出更多的智慧。

最后说一句，如果这种情况关系下，卖家说，我就是要选择更多的曝光，那么简单，你购买付费服务就可以了。淘宝也是一个商业公司，做好服务，收取费用，也是天经地义的。

相关话题：淘宝搜索源地址：http://www.kimihome.net/blog/?p=1020

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