苹果（apple）的创新 - UCD大社区

对苹果的期待

阿北 — 2010-01-29 16:20:49

很多年前，我帮朋友挑过一个带书写屏的笔记本电脑。黑白屏幕，386。不算是触摸界面，但在屏幕上直接用笔拖拽、画东西，有种说不出的酷。不过我自己酷了两天，那个朋友是键盘文字性用户，成年背着个可拆键盘到处跑，我担心帮了倒忙。

很多年后，知道了些UI、UE之类的事情，我有点明白这种酷是什么了。鼠标其实是不直观不直接的输入手段。最直观直接的，是用手指直接去操作东西，人天生就会。鼠标和触摸屏，是开车和走路的区别。直接、直观、便捷的东西才是酷的。

20年后，Tablet 终于又重生了。就触摸界面来说，现在基本的硬件技术都不是大问题，问题出在软件上。Windows和20年前在界面上没有本质的区别。触摸版的windows只是简单地用指头代替了鼠标光标，能拖拖拽拽而已。要真正发挥出触摸界面的潜力来，需要重头想过整套界面的隐喻。甚至，可能需要完全放弃视窗、滚动条这些个元素。

世界上只有不多的公司真正能闹得起这样的革命。苹果是一家。iPhone重新把触摸界面想透了。不少时候电脑就在眼前，我却愿意用iPhone看东西。因为用手指操作起来很开心，很轻便。遗憾的是iPhone屏幕太小。

给我一个大号iPhone就行。周三晚上，这个苹果至少能做到。

但苹果Tablet的意义远非如此而已。电脑最早是用来工作的。工作多数时候是用键盘，鼠标用来帮助键盘。今天电脑用来做各种事情。在这个上网、刷微博、听音乐、看视屏的年代，键盘多数时候用来帮助鼠标了。慢慢很多人用多台电脑，是不是一台工作机有键盘就够了？剩下的，比如笔记本，没了键盘，也就不用麻烦鼠标了。用手指吧。

一个只用手指的界面，可以有无穷无尽酷的想像。想想不用电脑的时候，指头能做多少事情。而且随处可带。

传言说Steve Jobs觉得周三出来的东西将是他一辈子做的最有意义的事情。我期待着点头同意。至少把全世界人民从键盘和鼠标中解放出来，意义足够了。

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昨晚因为要早睡，匆匆写下东西感觉意犹未尽。补充如下。

我们可以粗旷地把对电脑的使用分成生产内容、消费内容和互动。

写文案、编程、改工资表、写Blog、发帖、攒视频、字幕翻译，这些都是生产内容的事情。通常等同于工作或重度爱好。通常需要好键盘，通常需要大屏幕，通常需要坐下来。

上网看东西、刷微薄、看视频、看电子书、看email、听豆瓣电台，这些都是消费内容的事情。偷菜、抢沙发、转帖、投票、逛淘宝、给《孔子》打分，这些都是互动。后面这两种事情，只是偶然用到键盘、不需要大屏幕，通常不需要坐下来。

传统会把电脑按大小分为台式、笔记本、上网本、手持。其实现在有些尴尬了。比如上网本的键盘，手持电脑的屏幕。

要是我们把电脑按A. 生产内容， B.消费内容和互动分呢？最理想的形态是什么呢？

生产内容最理想的是大屏幕的台式机。核越多越好，硬盘越大越好。

消费内容最理想的是上网本。但是不需要键盘，鼠标也别要了，就一个屏幕，上面用手点，有时候实在需要键盘了屏幕上来一个虚拟的。屏幕足够大就好，但别太大，因为我们需要马桶上、车上、沙发上、床上、会议桌上到处带着用。

我要是iWhatever的PM的话，我就会这么想。5年之内消灭笔记本，把笔记本拆回台式机和Tablet。但必须是完美的Tablet, 革命性的Tablet。

希望今天晚上能看到。

相关话题：苹果（apple）的创新源地址：http://www.douban.com/note/58303605/

苹果效应：创新已不是主流，"去惊喜”才是大流行

Mr6 — 2010-01-05 23:42:36

苹果的市值已超过IBM，营收即将挑战HP，利润已是戴尔的几倍，它正快速的成为全世界最大的科技公司之中。这个月Apple更将推出触控式平板电脑「iSlate」，出货1000万台。美国网路界之前已有TechCrunch 原本要做的CrunchPad（现在叫JooJoo）打低价云端路线，对于创业家而言，iPhone的东西变成iSlate、这些平板机的出现，意义是带来各方面的改变，最大的改变就在：网站设计、软体设计即将…「苹果化」。

大家都知道这件事，但什么是苹果化？

有人说它代表忠诚客户的培养，有人说它是科技流行化，有人说是高超的行销，更多人说，「苹果化」在教我们「介面设计」的重要性，尤其是人机介面，重点是，苹果真的在「设计」吗？

这周末GigaOm推出一篇文章，提到一些关于设计的看法。作者看了一部叫《Objectified》的片子，此片是关于我们周边物件怎么设计的纪录片，其中引述常有惊人之作的3C产品Braun的设计师的话，他说，「在他的经验里，当你的网站设计得非常简单好用，使用者就会『正向回应』(react positively)。」

不过，到底怎么设计得非常简单好用？它提出了一个有趣的观念──

他说，好的设计，就是「完全不要给客户任何惊喜」。它认为，我们应该「去惊喜化」！许多设计都是强调要给客户一个「Wow」、一个大惊喜，，但GigaOm引述一位设计大师说，应该给使用者一种「当然，应该这样」的感觉，那感觉是使用者「连想都不用想」，毕竟，惊喜也算是一种「想」，一「想」，就完了。使用者应该想都不用想，直接操作完成。

那么，是多么不该给惊喜呢？该影片重点在访问苹果知名ID设计资深副总裁Jonathan Ive，他表示，苹果设计的原则是，他们会好好研究这个产品的材质，以及使用者实际使用到底是怎么和手上这个产品产生关系。以iPhone为例，所有事情都发生在「那个屏幕」上，所以他们努力做的其实是「丢掉设计」(un-designed)，来强化那个屏幕，这「丢掉设计」的过程其实很痛苦，必须将心中想设计得巧妙、更方便、更炫丽的欲望通通粗野的拔扯掉、丢放到一边去，将这个产品变成一个完全没有感觉、理所当然的模样。该文作者说这点是苹果的竞争者常常无法感悟的一点，不过，作者亦点名宏达电HTC是唯一让他觉得有跟上苹果的，尤其是HTC的Sense技术。

影片也访问Jonathan Ive提到那个超薄笔记本电脑Macbook Air的设计，他们想的是，可以将「六块」融合成「一块」？这一块不可能所有功能全部兼顾，但只求尽量兼顾。 Jonathan的结论是，产品设计已经不是「设计」，而是「想出解决办法」！

你说，这表示设计师将摆在比技术人员之下啰？不，还是需要仰赖「设计师」，因为技术人员总会想全部放进去弄得更高规格，只有有经验的设计师才会作「取舍」，哪些重要，哪些不重要，哪些丢掉，哪些保留！有些东西，就是会想办法引诱你将它「设计进去」，这时候，设计师必须要有这个判断去向它说「对不起，现在不需要你（这个新设计）」。这篇文章前后都在说：好的设计，就是「最少的设计」，它引用了一句很棒的话：这些年来创意过了头，我们在各处都有太多不必要的东西，现在的设计师与创业家都必须换个脑袋，不要再创新的，而要反创新，只留下最没有惊喜的东西。

讲到这里，或许想到「Wii」打败Playstation的故事，但，我认为，Wii本身仍不够「去惊喜」，毕竟它和原本的游戏机有所不同，它本身仍然是一个惊喜，因此被认为Wii更远前景不见得会如此顺利。我们要分清楚，所谓「没有惊喜」，是真的完完全全没有惊喜，所以这个产品是比较「烂」的，买下来毫没有成就感或好奇感的，这才够「去惊喜」──

譬如，最近我弟弟从美国买回一部矽谷正流行的「Flip机」送我，这一台Flip是HD品质的数位摄影机，它的设计就很特殊，壳子很轻，上面什么插座都没有，只有一支USB介面，充电从这边来，传档案也从这边来。重要的是，这一台摄影机只能录１小时，录没多久就要忙着上传了，且Zoom还蛮难用的。不过，现在已经成为我们的最爱，四处跑都带着走；从前我没耐心整理影片，现在则轻松整理影片，而且一小时其实也够用，因为像我们这种的笔记电脑随身带，一天结束就会上传；它绝对不是最好的摄影机，但它是最「没有惊喜」的摄影机，所有的惊喜都丢掉之后，它的价格就降、它的重量也降、它的耗电量也降。

我们在其他地方或许听过「去惊喜」的说法，但这「去惊喜」，绝对比表面这样讲的还要深奥，它会是一个比我们想像都还要大的改变，创从前我们说，创业创业，就是要强调「创意」，但，现在我们身边充满奇型怪状的不能赚钱、甚至不被大众使用的东西，于是，另一种创业会成为流行，这种创业是在强调「找到关键」，这会影响很多层面：

一、创业竞赛的气氛：各位都看过创业大赛，或看过创业团队申请政府专案，看到同学在舞台上演舞台剧、想办法以爆点来让大家大笑，因为现在「创意当红」，学生想秀他们是创意团队，所以努力给观众「惊喜」，以后的创业大赛或许会渐渐减少这些惊喜，大家会问，还需要在简报中制造爆破或爆笑的效果吗？与其让评审大笑，不如demo一些很直觉很有道理的简单设计，让评审一直不断的点头，点到头都快要掉下来！

二、团队成员的修正：下一个阶段我们要想的是，这需要什么样的团队？什么样的训练？我们需要的已经不是那些最创新的人，或许要改为征求这些最会观察的人，所谓的创新总监可能被研究总监给代替，这点在之前已经之前写过的IBM前例在先，现在厉害的已经不是能想出最特别的改变，而是提出如何将六块功能集中成一块的巧妙做法。

三、情报的收集：「去惊喜化」世代所要强调的就是「找到关键」，那，产业的情报一定要比别人还精准，才知道在十个功能中，应该去除哪八个，留下哪两个呢？

人类的流行是不断在循环的，我们不应该无止境的赞扬「苹果」，认为它是「神」，带来了「真理」，其实，苹果只是打对了时代而已。曾经我们也只有一台简单的电脑，却很喜欢到3C商店为它加一大堆「周边花样」，看起来好豪华，现在这个时代，才又刚好流行到「简约」。不过，每一次的流行大约也要来个15~20年，苹果产品目前只冲了五～十年，还有一半以上可以走，现在，趁它还没有变得四处都是以前（至少苹果尚未进入网站与软体制定规格或API），让我们继续想想，还有哪些地方可以「去惊喜感」？

苹果的“创新”

白鸦 — 2010-01-07 13:19:08

Apple4.us的张亮问我：“很多人说用户体验是苹果的核心竞争力。在用户体验方面，我究竟该从苹果的设计中学习什么” ？关于这个问题的答案我想过很多，但一直没有个很好的归纳，或总是觉得自己的答案“不中要害”。这个问题放了一年，没敢正式答复。

终于，今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章：“创新”已不是主流，“去惊喜”才是大流行。从繁体原文下面的评论来看，有不少人对文章中的观点并不赞成，但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么”这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近，甚至一直放在嘴边。

关于“苹果设计”类的文章，一般都会说“苹果的用户体验好”，但为什么能做的这么好，除了很“重视体验”还有什么？回答很多，在这些回答里出现频率最高的有如下两点：“Jobs和苹果的设计师们都是偏执狂，他们不做用户调研，只做自己认为最完美的东西”、“苹果不做和别人一样的东西，他们每个产品都要去追求 ‘创新’”。我认为，这两点说法都是错误的。

错误的原因，就是那个一直离我们很近并放在嘴边的“信条”：最好的交互设计就是按照用户的心理模型，用最简单的交互成本，最愉悦的帮助用户解决问题。

所谓“用户的心理模型”，说白了就是用户已经积累下来的“认知”和“习惯”。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯，但更多应该是来源于生活，或者那些生而俱来的“认知”。一个体验好的产品，并非要追求第一眼看到就“WOW！惊喜！”，而是拿到手上你可以很快知道如何去用，使用过程简单顺畅，而且没有学习障碍。像我儿子1岁时第一次拿到我的Iphone，他就能自己熟练的解锁iPhone界面，如今两岁多已经把我的Iphone霸占成了他专用的 “游戏机”。

所谓“最简单的交互方式”，指用最简单的方式解决用户的问题。不“过度设计”、不过多追求花里胡哨的效果，用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇“简洁”。

我理解文章中所说的“去惊喜”，并非说“不去创新”，更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调：苹果不是在一味的追求“和别人不一样”，是在以“帮助用户解决问题”为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。

是的，“以帮助用户解决问题为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答，关于应该“从苹果的体验设计中学习什么”的回答。

任何事物都经常是一个“度”的把握，当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧“创新”之时，我们确实应该更多的去想想：创新的目的是什么？完美是动态的，创新是无休止的。不为了创新而创新，从帮助用户解决不断涌现的问题出发，不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题，才应该最完美的创新，也是追求动态完美过程中最完美的手段。

PS：我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程，也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问，他们会做调研，而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户“说出来”的东西。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的“苹果产品设计过程”，一个很“工业化”的设计过程。