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从360安全卫士卸载金山网盾看产品设计

yumcn — 2010-05-25 13:19:07

做产品的要学会分析用户心理，诱导用户按我们的意愿办事，但还得看起来像是用户做了英明的决策。该文非常多智慧的火花，收藏学习。

闹得沸沸扬扬的“360流氓卸载金山网盾”事件中，别人关注的是国内IT界两个豪门之间的是非，其实这里面最有看头的，是学习一下360安全卫士的产品经理如何熟练的通过产品交互手段操纵用户，打击竞争对手产品。其招式之娴熟狠辣，卖相之道貌岸然，实在令人击节赞叹。

如何利用用户心理的弱点获取竞争利益？如何借助貌似公允的方式诱骗用户乖乖就范？且让我们从一个对话框的设计开始，认真学习360安全卫士的产品团队向我们展示的强大设计手段。对了，学习完后记得作笔记，估计360统一天下，和谐掉金山网盾、QQ医生们以后，这么精妙的手段不容易见到了，要趁现在好好学啊！

我们今天要介绍的这个对话框，是在360安全卫士7.1 版本中开发的，出现的场景是在用户安装金山网盾的时候，立刻拦截安装操作，并且将这个对话框弹出到用户面前。金山网盾是360的竞争对手金山公司开发的一款浏览器保护软件，由于产品某些功能有一些特色，颇为360所忌，之前双方多有冲突。因此360安全卫士的这个泡泡，可谓有备而来，所图者甚大。

挟持用户第一招：危言耸听

话说多数用户平日里神志清醒，要忽悠他们干这干那，自然难上加难。所以挟持用户的关键第一步，就是来一记黑虎掏心，用言辞、交互对用户的心理进行冲击，使其产生某种忧虑情绪。只有用户心神不稳，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用户注意到在后面可能存在的破绽。且看360前辈是如何示范的：

好家伙，“您正在安装软件……可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，怎么样？怕了么？装了就会丢帐号，多可怕啊。有三成用户看到这个估计就被吓得停止安装了，有多少用户会认真分析这段话的意思呢？

且不说这个软件冲突是否真实存在，也不说是否这个软件冲突确实会导致用户被盗号，只要用户看到这段描述，本能的就开始担心起来了。为什么呢？因为这段文字向用户强调的，不是事实本身，而是一个与用户有关的猜测：“可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，所谓关心则乱，一盆冷水泼上来，不由得用户方寸不乱。所以，劫持用户的第一招，关键是制造一个与用户利益切身相关的恐惧，把用户牢牢包裹在中间。

挟持用户第二招：欲擒故纵

用户乱了方寸，接下来就好办了。接下来，且看360前辈如何用第二招炮制用户。注意到上面图中笔者标记的选项了么？有什么特殊的地方？

对了！这是一个只有一个选项的选择。不要认为这是360前辈的失误，那是有意而为之。要的效果就是“请问您是要停止安装金山网盾呢？还是要停止安装金山网盾呢？”，自古华山一条道，不怕用户不上道。

有的读者说了，我就是不听你的，我点对话框上面的“关闭”按钮，取消这个操作，这样总能取消了吧？你自己点一下试试？其实还是停止。明白了么？不管你点击这个对话框中的哪个按钮，其实结果都是360希望你做的。

有读者要问了，既然用户其实没得选，为什么还要做成选项的样子呢？当然还是要做样子，你给了选项，那么就是“用户自己的选择”，哪怕其实用户压根就没啥选择，面子上也说得通。占据“用户选择”这个大义上的名分，对于市场宣传极端重要，所谓“挟天子以令诸侯”是也。有没有这份心思，那可是枭雄与流寇的区别，有心挟持用户者，不可不学也。

挟持用户第三招：围三阙一

话说能抗住前两招，还没有乖乖的照我们的计划去阻止金山网盾安装的用户实在是少之又少，而剩下那些精明的用户可能已经回过味儿来了，这金山网盾不是安全软件么？安全软件为啥会让我被盗号啊？最多跟你360有冲突么？大不了我把你给卸了不就行了么？

当然不行！要是让你们就这么从360前辈的掌心中溜走，以后前辈怎么在江湖上混啊？且看前辈祭出第三招：围三阙一。

根据咱们传统智慧，堵不如疏，与其让用户留下一个卸载360 的心思，然后不知道什么时候发作出来卸载360，还不如直接给一个地方让用户发泄一下这个卸载想法，把用户一直捏在手心里。且看我们的截图，看看360前辈直接在自己的界面上加了一个“卸载360安全卫士”，多么豪迈？多么坦荡？可是，位置是放在最不起眼的左下角，颜色是不起眼的浅棕色，究竟有多少人能看到这个链接，可实在难说得紧。

当然了，假如真有有心人看到这个链接，那又怎么办呢？不要怕！不要忘了，现在表演的是360前辈，玩弄用户的水平是没有止境的！不信？你且点进去看看？

被骗了吧？哈哈，哪可能让你点了就卸载啊？逗你玩的！卸竞争对手的产品是越简单越好，卸载前辈我的产品嘛……折腾死你。

你看，“警告！”、“请慎重”、“建议您不要”、“卸载360安全卫士，极易导致您的帐号和隐私信息被木马盗取”，再恐吓你一次，看你怕不怕。当然了，文字感觉好的读者可以再鉴赏一下360前辈专业的宣传文案，还记得我们前面讨论过的诀窍么？一定要制造一个与用户利益切身相关的恐惧。

光吓人不够，没吓住的人怎么办？不要妄想方便的卸载了，给你一串长长的操作步骤，自己慢慢琢磨去吧。你看，嫌麻烦吧？乖乖点“关闭”按钮，老老实实听前辈的话，把金山网盾掐了吧。

挟持用户第四招：快马扬鞭

前面的招式分析完了，其实也没有太多新鲜的猫腻，我估计多想一想读者应该也可以玩出类似，可能比这更高明的招数。所以，要想成功的挟持用户，千万不要让用户有机会多想，必须要加上一个“快”字。所以，在这里，360前辈迅速给用户准备了一条精神上的鞭子，催促用户“不要想了，按我说的做吧”，否则用户都是聪明人，脑子多转几转就都明白了，那前面的努力就白费了。

这就是为什么360安全卫士在这个对话框上设计了一个倒计时，并且时间刚好选择了刚刚足以快速浏览一遍对话框文字，又让用户来不及深入思考的 20秒，这个时间选择之妙，实在是令人叹服不已啊。

好了，小小一个对话框，笔者所能鉴赏到的产品设计技巧，大约就这么多了。试想，如此强大的设计能力，天下用户有几人不中招？有如此设计水平，何愁用户不按自己的需要走？对话框虽小，却折射出了360安全卫士团队高超的用户操纵能力。再加上360一贯强势的市场宣传能力、舆论控制能力，用户岂不是完全根据360的需要任意揉捏？当然啦，其他的那些强悍能力，就更不是笔者这样能力平庸之辈能深入点评的了。

各位读者，今天跟随笔者深入体验了一把国内领先的360安全卫士是如何通过产品交互以看似公允的手法揉捏用户的，不知道异日遇到类似损人利己的工作任务，可有启发？好了！今天的介绍就到这里，且留两份课后作业，让老夫看看各位读者的学习心得：

1、假如你是360安全卫士的产品经理，如何诱导用户卸载QQ医生？

2、假如你是360浏览器的产品经理，如何诱导用户卸载搜狗浏览器？

下课！

360浏览器冲击波

黄志光 — 2009-11-18 11:51:16

360安全卫士升级提示安装360浏览器，不仅使包括hao123在内的所有网址导航站在一个星期的流量至少下滑了10%，而且也对收藏夹用户产生了直接的冲击。由于安装浏览器的时候没有默认导入用户ie的收藏夹，使得那些习惯使用收藏夹的用户一下找不到了方向，而直接导致了网站用户的流失。而下一步，我们将会看到，以网站名为代表的关键词的搜索量会随着360浏览器的进一步升级而进一步攀升。

当然，这个的前提就是360浏览器的用户体验足够好，忠诚度足够高。从现在来看，这个诉求已经实现。这也可以解释为什么腾讯推了这么多年tt，但tt的市场占有率仍在三甲开外。而360在这么短的时间里市场占有率已经达到20%，超过了马桶。这背后核心的因素就是，安全！！！对于率被侵扰用户来说，360安全卫士、360杀毒软件、360浏览器，一脉相承。

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360的可怕

白鸦 — 2010-01-29 11:44:28

几年来，站在“道德”的高度，以“杀流氓软件”为口号，以“打系统补丁”为基本切入点，以“推荐应用列表”为扩展，以“安全卫士”自居的360，装了近3亿电脑，赚到了“网民”的充分“信任”。甚至连多数当初叫嚷着“打完补丁就立即删除”的业内人士，也已经忘记了“立即删除”的动作。

某一天，当你浏览网站的时候，突然弹出提示：“您没有使用‘360安全浏览器’访问该网站，可能不安全！立即下载”。OK，下载吧！很自然的，你成了“360安全浏览器”的用户。

其他浏览器初次打开时会自动提示“导入收藏夹”，但“360安全浏览器”不会，而且他还会给你默认“360安全网址”为浏览器的“首页”。虽然这是个很小的细节，但你很自然就成了“360安全网址”的用户。

有一天，你的网站会员在“360安全浏览器”下正确输入用户名和密码，死活就是登录不了，电话打到客服。你解释：您用的是‘360浏览器’吗，最近 ‘360浏览器’在密码输入的时候是偶尔会有点问题，建议您换IE浏览器试试。你的用户会破口大骂：放屁！“360安全浏览器”怎么可能不安全！你们网站自己有问题、不安全就算了，干嘛说人家360，太无耻了！

所有一切都跟“安全”绑的很死。所有这些发展过程，都只需要耍一个手腕：安全恐吓。这一套，作为普通网民，你不得不吃，也很好吃。

“360安全网址”让你忘记Hao123.com的原因，不只是在内容设计和体验上比hao123强点，主要是因为会恐吓到让你认为它比hao123“安全”，因为人家是“安全网址”。

“360安全卫士”也许对杀毒软件有杀伤力，但其实并不能带来多少经济收入，甚至投资会大于收入。“360安全浏览器”同样也不会带来多少收入。但，“360安全网址”不同，收入可以有，大大的有。

这里有一些民间传言数据，基本不可信，且玩读一把：

hao123在2009年的标价收入是4.3亿RMB，百度内部结算给hao123的实际是2.1亿RMB。拿国内某著名社区的数据来说，短短一两月时间，“360安全网址”带过去的流量已经超过hao123的40%。

而且，现在“360安全网址”的安装源还只是来自于“360安全浏览器”内置，当大量由“360安全卫视”推荐的软件开始“设置‘360完全网址’为你的浏览器首页”时，这个增长速度我相信会再掀起一波高潮。那么，当“网站联盟”开始被动用的时候呢？

这样下去，如果“360安全网址”两年内能做到hao123的80%，那么至少有1.6个亿的收入。仅仅这一项，够上市了吧！

别急，还有呢。

百度的总搜索量接近30%来自hao123，另外一家搜索引擎总搜索量的40%以上来自浏览器。如果360是搜索引擎，他已经占据了中国10%以上的市场。如果“360安全网址”可以超过hao123，那么Qihoo很轻松就取代了谷歌，做到中国搜索引擎的第二。（Qihoo的搜索团队还是很优秀的，不可小看噢～）

更可怕的不只是这些，而是在360前进的路上，我们没有看到“狙击者”。前途似乎必然一片顺畅，所向披沥。可能很快有一天，“360安全卫士”可以捐出去，让自己的“道德高度”再拔高到顶点。反正它不赚钱，反正捐了还一样归自己用。

最后，我们不妨预测一下：

1、什么时候，在你聊QQ的时候，会弹出“您使用的不是xx聊天工具，可能不安全！” ？
2、什么时候，在你用百度搜索的时候，会弹出“您使用的不是xxx搜索，可能不安全，所以我们自动给你切换到了qihoo搜索” ？
3、什么时候，…

是的，一切为了您的“安全”！

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恐吓营销之一——360安全浏览器推广案例

yanyi — 2010-01-29 11:57:20

2006年前后推出的360安全卫士一夜之间成为国内Windows系统的标配。据称目前总装机量已达2.5亿，这一数据大致为全国网民数量的75%，在奇虎推出360杀毒后也自诩为国内最大的安全软件厂商。作为国内装机量最大的安全软件平台，360在此基础上又推出了密保箱、360杀毒、360浏览器等产品，在市场上均引起了良好反响。而360在推广其它产品时除了利用了捆绑营销这一微软、腾讯常用伎俩之外还大量使用了“恐吓营销”的手段。

所谓恐吓营销，就是厂商虚张声势，故意夸大生活中的危险和疾病的潜在害处，借以推销自己或打击对手。其中看似令人信服、震惊的数据和原理，常常是任意夸张乃至随口编造的。恐吓营销在逻辑上的表述为：分析产品→列举提出问题→渲染问题的严重性→从心理上恐吓→采取措施→潜在购买成为现实购买。——互动百科

开放、免费、功能齐全的360安全卫士是国内第一个真正红火起来的桌面安全平台软件。网民在病毒的不断骚扰中网络安全意识逐步提升，因而安全也成了网民不得不关注的问题，而这恰恰是360的优势所在。360也紧紧抓住了这一优势和机遇，在巩固安全平台的市场地位的同时在桌面、手机产品的其他领域攻城拔寨。360通过提示、告知、甚至是夸大网络潜在威胁，提升了自身在用户心目中的“必要性”！

一连串“真实”的数据提示用户：互联网上到处鬼影重重，360安全防卫必不可少！可以说很大一部分用户是被“吓大”的，360安全浏览器在网页浏览过程中也有多出安全提示，比如地址栏右侧的安全表示、状态栏右侧的链接数目这些让用户感觉到了360是实实在在地在起作用，安全有保障。这是稳定军心！

即便是用户想要卸载360，在启动卸载程序前360安全浏览器还是会弹出一个最后警告。甚至退一步讲：“您可以保留360安全浏览器，在访问危险网站时使用。”这其实默许了你可以不把我作为主要浏览器来使用，只要在需要的时候想起我来就可以了……这是最后的妥协还是挽留？这一点算是360的首创，其他软件尚未有先例，可供借鉴。不过最后这一个提示能够留下多少客户还有待统计。

事实上360浏览器除了其所关注的安全浏览外并没有太多的卖点。整个浏览器无论在浏览速度、网页兼容性、交互设计、特色功能方面都不是业内最好的，尤其是在Trident内核的浏览器（或者说是类IE浏览器）当中。360浏览器如果在产品的交互设计和用户体验上下功夫，做一做改进应该算是不错的产品。事实上除了Chrome、Safria这两款浏览器外笔者并没有发现在产品设计上有较大突破的。

而恐吓营销除了360这一案例外，在线下线上都有很多应用案例。比如说一些减肥产品、护肤产品、保健品等等，此类产品在推广中大多采取恐吓营销的方式。鲜明的厉害对比，切身相关的利害关系成为厂商的常用手法。互联网产品使用这一方式推广的目前主要集中在安全产品领域。恐吓营销运用的好可以一石激起千层浪，运用不好则会造成“众叛亲离”，使原有的用户失去对产品的信任，从而影响整个公司的发展。

对于企业如何使用恐吓营销这一“双刃剑”，以及企业在运用恐吓营销应该注意哪些问题，且待后文分解。

越来越担心360

nings — 2010-02-20 11:26:23

1、相信很多人开始用360并一直用下来，是因为恶意插件清理这个功能。不得不说，这在当年，是唯一一个比较好使、比较有效、比较大义灭亲的恶意软件清理工具。但是现在，你在360里，几乎发现不了这项龟缩在角落里的功能。

2、只要你用着360，并且不禁用它的自动升级功能，随着升级，它会自动地，把越来越多的功能，塞入到你的系统中，并且很大一部分都会自动运行。不知何时起，你忽然发现开机时有个窗口提示你用了多少秒；忽然一天，打开IE你也会吃了一惊，怎么地址栏后面被插上一个莫名其妙的东西？

3、站在360的角度，我们理解：若是不采用强推+自动运行的方式，很多新推的功能、新塞入的内容，可能普及和推广会比较慢；但我们同样需要站在用户的角度认识到：360越来越不择手段，这是贪欲。

4、360第一次运行会对你的系统进行体检。体检得0分，不一定你的系统有病毒；体检得100分，也许只是你比较服从360的命令。360通过体检，对用户行为进行舆论指导，通过红色、黄色、绿色的告警分级，诱惑用户接受它的指导。多简单，按照提示按几个按钮，你就可以得到100分，360也会正义凛然，这是用户选择的结果。可怜的用户不知道，请来了一个“专家”，专家诊断的结果是你系统的风险在于没有安装360浏览器。

5、不管你对360如何设置，它都会轻而易举地在任何一个选项里，把自己变为开机启动，简直防不胜防；哪怕你真的如我，费尽心思在任何地方都拒绝360的开机启动，只要你进行任何一次版本的升级，它就会忽略你的设置，在你下次开机的时候，把一切都强制打开。所以现在，我已经不升级360了。

6、目前我用360，最主要的是用来打补丁、升级软件、清理开机程序。很抱歉说了这么多，我并没有一款可以取代360的软件进行推荐。只是希望360还能够有一定的清醒，能做减法，能术业有专攻，不要把自己做成暴风影音。不过在打分系统里推荐自己的浏览器，其恶行和一个播放器竟敢开机自动运行也差不多了。

7、其实我知道，这几乎是绝不可能的。名义上的恶行远远没有背后的钞票眯眼，这就是为什么去年我们看到赵本山说搜狐有点意外，今年看到他说十遍搜狐也不意外的原因了。

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