中小型公司的产品中心配备方案 - UCD大社区

我心目中的”产品中心”

白鸦 — 2010-06-23 23:07:25

自从说了“不应该有“用户体验设计”这个说法之后”（链接），又看到不少人在讨论产品经理、交互设计、用户体验这些分工之间的协作问题。刚好，前些天帮某中小型公司提了个“产品中心”的配备方案。晒出来，且作为我对于产品、设计、体验之间的看法。欢迎讨论，不欢迎挑刺。

HI，all

对于这个“产品中心”，我的这个想法有几个基础前提如下：

0、以下观点仅针对我所看到的“大部分”企业，是否适用尚未可知。
1、不应有专门的“UED”部门，设计和产品要放到一起。
2、我心目中的PM是“产品市场经理”，除了产品还应该考虑产品运营和产品体验。项目经理应该定义成PM在某个阶段的助手。
3、PM的定位和能力，根据企业和产品的模式不同，应该有所偏重。比如，百度是偏体验的、淘宝是偏运营的、阿里B2B是偏销售的，Google是偏协调的。
4、PM应该决策该产品的所有事宜，因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情。当然，更应该充分尊重其他角色领域的专业意见。
5、交互设计和产品设计根本撤不清，所以就别指望撤清，我们往往说“多沟通”就能解决，其实是在避重就轻的扯蛋。
6、类似文案设计的工作不应该列专门的部门，而是谁做的产品谁负责，谁写的文字谁负责。但，需要有角色去倡导、协调、管理所有文案的统一气质和质量。
7、必须要有一个“架构师”，来负责协调所有产品之间的关系，和统一风格。
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岗位和职责

1、产品架构师/首席产品设计师：负责整体产品的架构设计和管理、通用规则管理。
1.1，架构设计和管理是一个很见功底的活，需要有耐心培养，更需要赋予足够大的权利和义务。
1.2，对于偏“体验”的产品，通用的呈现层规则必须文档化管理起来。所谓的“通用规则”，主要指：信息架构、页面结构、交互规则、文案规则、视觉规则。原则上，并不是要他来整理或者设计这些通用的东西，而是需要归档到他这里来管理，原则性的变更必须经过其同意。（当然，其实也可以把视觉、交互、文案交给这些角色中的“组长”或者“首席”。）
1.3，另，产品架构师最好只有一个，同时设一个助理。一来事情多，二来需要有后续的架构师储备。当架构师流失的时候，对企业会是灾难性的事情。

2、 用户研究组：协助PM和产品设计师做需求调研、竞争分析、可用性测试、用户行为数据分析，整理相关用户体验反馈并出具报告。
2.1，这应该是一个中立的“第三方”研究组，对于产品体验质量的评判需要靠他们，产品决策和设计的来源也得靠他们。这个组不能参与到具体业务太深，更不能脱离业务。
2.2，这个组的各种研究，仅提供给具体业务角色作为参考，具体决策甚至更深入的研究还得靠业务角色自己来完成。
2.3，这个角色的产出物最好只是好、不好，同时一定要有“为什么”。可以给具体产品建议，但一定要是来自用户的建议，而不是经过自己“揣测”或者“设计”的“设计方案”。

3、 产品市场经理：所负责产品的用户和需求分析、产品发展规划、市场和运营规划、架构设计、资源调配、通用规则管理。
3.1，所负责产品的所有责任和决策权都应该是他的，但不是所有事情都他来做，同事他还要充分尊重其他角色的专业意见。
3.2，什么情况下做了什么决策，为什么这样决策，后续计划是什么，必须要有文档。
3.3，除了必须从用户需求出发，也必须要有成本观念，任何一个计划都需要有对于成本和收益的考虑。

4、产品设计师：所负责产品的功能设计、业务流程设计、使用流程设计、系统(研发)需求分析
4.1，功能设计一定要基于产品经理的需求分析而出，不能无中生有。
4.2，业务流程设计和使用流程设计是两回事，都需要有。需要清楚给用户呈现的是什么，也需要清楚背后的业务逻辑是什么。
4.3，系统需求分析是个体力活，也是保证产品设计被最终实施的必须步骤。

5、界面设计师：界面的视觉设计和互动设计
5.1，界面设计师先考虑的不是“好看”，要是“用什么样的视觉逻辑更清晰的呈现给用户界面内容”，然后才是用视觉来影响用户的情感。如之前在微博上讨论过的一样：视觉设计是用视觉手段解释界面元素的逻辑关系，并达到情感化的影响。
5.2，单页面的互动问题应该交给视觉设计去做。产品设计应该去做交互，但不应该过多考虑“互动效果”。
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人员配备

1、理想状态下，我会按照产品的关系，分成几个产品组。如：xxx、xxx、xxx
2、产品架构师只有“一个”，设计助理一名作为后备。直接向产品中心负责人汇报。
3、用户研究组是独立部门，直接像产品中心负责人汇报。视需求而定人员数量。但不能超过产品设计师的一半。
4、根据需求每个产品组，1个PM，2到5个产品设计师，1到3个界面设计师。
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补充说明：

1、要根据项目和产品发展阶段设定人员工作。PM必要的时候可以去做产品设计师，界面设计师必要的时候也可以去做产品设计师，但PM不是谁都能去做的。谁都能去参与产品市场的讨论，但决策不能随便交出去。
2、在中小型团队中，往往我更喜欢“因人设岗”，我认为这对于互联网产品更实际更管用。
3、必要的时候再增加“产品运营”的职位。BD应该成立独立部门，运营不需要。
4、再次强调：产品和设计不要分开，产品中心的人员角色不要搞太多，职责也不要太清晰。

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白鸦

中小型公司的产品中心方案

PhoenixLaw — 2010-06-29 11:35:07

最近，老总说要把产品中心重新改制的问题，结合实际情况，颁布了一些改革方案，有好有坏。比起原来的，纯粹的以技术开发为主的软件公司，慢慢转向以产品为主的运营公司，好事。老总希望我们以自己的方面，讲一些感受，所以就有了这篇东西。

我们公司不大，100多号人，2层楼，中小型软件公司。公司营运初期的核心在于技术的把控以及关系的稳固。现在到了营运中期，开始觉得产品上以及用户上的压力渐渐变大，公司的核心优势现在已经不再可靠（或者说不像以前那样十拿九稳了），所以朝运营以及用户方面入手是必然的。

产品中心其实不是我们平时理解的产品，他包括两大部分，分别是产品研发部以及产品事业部。

我先说产品事业部，毕竟这个是我所在的部门：

产品事业部，老大应该是事业部总监，下设有营销总监以及产品总监。营销总监负责产品的营销方案的制定等等，包括对外的联合推广之类。营销总监下有用户营销组（用户营销组的构成我暂时不讨论）。

产品总监，或者也可以说是产品首席架构师，负责各个产品小组的整合、公司产品架构的设计和管理、公司产品规则的制定以及管理。产品总监是公司的核心资源，需要一个了解公司所有产品（包括从市场到运营，从设计到开发，从终端到后台）。产品总监下应该配设1～2名的产品总监助理，负责文书、记录并帮忙整理公司产品的各种规则（如文字规则、色彩规则、支付规则、交互规则、视觉设计规则等等），并对产品研发部以及产品事业部之间的工作进行协调。

产品总监下，根据公司的产品分设几个产品小组，每个产品小组具体负责一个相对独立的产品，组长是产品经理。产品经理下设产品设计师1人（根据产品所需规模以及公司人员规模，可与产品经理合并）、运营人员1人、产品经理助理1人（根据产品所需规模以及公司人员规模，可与运营合并）、视觉设计师1～2人、前端工程师1～2人。

职责——–

【产品经理】

产品小组的负责人，负责对小组项目的管理，包括小组内的沟通、任务分配以及对外的沟通联络（包括对外的业务方，也包括内部的如与产品研发部的沟通、和用户研究小组共同发起调研等等），组内资源的调配。产品经理同时也需要对产品架构、用户需求与分析、产品发展规划、市场运营规则负责。

【产品设计师】

基于产品经理的需求以及指导下进行产品设计，包括交互设计、流程设计、业务流程设计等等。产品设计师，我希望最好有一点美感的功底，产品设计师需要与视觉设计师进行紧密的合作才能做出好产品设计。

【运营人员】

也可以说是产品经理助理。主要负责日常运营数据的分析。我希望这个人能有统计学的功底，最好是数学系毕业的（我被嘲讽了）。通过数据统计，配合产品经理对产品进行分析，并随时代表产品经理，加入到与用户研究小组共同发起的调研中，并参与其中的数据分析。

【视觉设计师】

视觉设计师，需要在产品经理的指导下，配合产品设计师进行产品设计，根据产品经理的要求，把内容呈现给用户，调动用户的情感。产品设计师必须有一定的对用户的把控能力。

【前端工程师】

在产品设计师以及视觉设计师的指导下进行前端开发。我为什么要把前端工程师放在产品小组内？因为我觉得前端是相对难以把控的东西，让前端工程师参与到整个产品设计过程中，更易于前端工程师整个产品前端的开发，也有有利于产品设计师对产品设计时，在技术方便的可行性把控。

当然，前端设计师参与到产品设计中也会有不好的一面，譬如为了追求前端的开发便捷性或个人原因而牺牲用户体验等等，这些事情就必须要通过产品经理来把控了。

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用户研究小组是一个直接隶属于产品事业部总监的中立小组，负责协助产品经理进行调研、分析，并独立完成用户体验分析。用户研究小组另外一个重要智能就是对产品进行各种可用性测试、黑盒测试以及六维度测试（如下图）

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产品研发部门

中小型公司的研发部分，没有足够的开发人员，与产品小组1对1，所以应该设置几个产品研发小组，每个产品研发小组分别设立组长（至于研发小组的人员构成，不是我的强项，不谈），由产品研发总监以及副总监进行资源调配。

产品研发小组，其中一个为大平台组，负责公司大平台的开发。平台的开发必须有产品经理的参与。

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市场拓展由市场中心负责，市场中心的项目立项由市场中心以及产品产品中心共同审核，审核通过后，由产品总监根据实际情况分配到具体的产品组，由市场中心直接与产品组对接。

市场中心负责项目的接洽（单指对外合作业务），产品小组负责业务的具体接洽（如接口、设计等）

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在中小型企业内，我比较喜欢这样的架构，这样做直接明了，赋予产品经理足够的创作空间。

但是很多的责任都背在了产品总监和产品经理身上。产品总监以及产品经理的把握以及把控能力必须非常强。如果一旦产品把握出现偏差……

因此用户研究小组的责任也很重……