如何激励用户 - UCD大社区

4种巧用“数字”激励用户行为的方法

puting — 2010-12-17 14:17:36

想必大家都看到过这样的情景：在一个临街店铺门前，摆在一个音响，放着很嘈杂的声音，店铺的门上贴满了大的海报，上书：“跳楼价，最后3天”，“装修前大清仓，最后3天”。这些商家用数字来制造稀缺，引起用户的注意。这是在现实中商家的一些噱头，你过一礼拜再去，可能还是“最后3天”。

而在网络上，也有一些利用数字来激励用户采取进一步操作，以提供销售额和促进对话的目的，如今流行的团购网站是最好的例子，而在其他社会化网络上也有类似案例，本文就利用数字激励用户这个话题来说说。

1.制造稀缺和迫切的氛围

对于稀缺，人们总是会趋之若鹜的，如果稀缺加时间紧迫的组合，则用户出手的几率会大大提高，在团购网站中，这种组合是最常见的，也是最有效的。

—时间上，通常用倒计时的方式呈现，给用户造成一种，“此时不买，只有后悔”的暗示，用户看到这个倒计时一秒秒的消失，一般都会采取行动，要么真的购买了，要么推荐给好友，往往还会附带一句话“赶快买，马上就要结束了。”

—数量上，团购网站上，往往还有一句话，就是“数量有限，下单要快哦。”，在时间迫切的情况，数量还有限，喜欢的用户一般是吃不消这种刺激的，往往会立马采取行动。

2.制造对比效果，让用户感觉“捡便宜”

老罗在他的视频中再次普及了经济学人的那个经典的订阅广告案例：电子版的59美元，印刷版的125美元，印刷版+电子版125美元，很多人一般都选了第三种订阅方案。在对比中，用户会快速做出判断。

——价格上，团购网站上一般很清晰的把原价和现价都标出来，再把原价划掉，这在很多电子商务网站上都是这么做的，只给一个价钱用户不知道这个有多便宜，给出原价则有了对比，至于这个现价是不是真的值，很多时候用户不会去考虑这个。

——评价对比，这个在一些点评网站上经常用到，对于一家店铺，点评网站不会给出好或者不好的结论，而是把“好”和“不好”的数字都列出来，让读者自行判读。

3.制造社会认同（social proof），刺激用户跟风

对于社会认同，我在前面的文章也提到过，这种很多时候是出于告诉用户已经有这么多人都喜欢或者怎么怎么我们了，你不要错失良机哦，在团购网站上，往往会显示如“有5232人已经购买”，用户往往觉得，这么多人购买，应该没什么问题吧，这和在大家上看到排队多的饭店你越会走进去一样的道理。

在微博上，把粉丝数直接显示在显眼的地方，目的也是一样的，告诉那些还没有成为粉丝的用户，这么多人都成为了他的粉丝，他是很有人气的。在digg上，用户往往会首先看那些digg数高的新闻，这也是同样的道理。

以下是几种常见的表现方式：
——有多少人“like”了
——有多少“评价”了
——有多少人“购买”了
——有多少人“订阅”了
——有多少人“顶”了

等等。

当然，如果数字比较少的情况，社会认同起到的作用也会相反。

4.数字“微”提醒，让用户非点不可

新浪微博上有多少人转发了你的一条微博，给你发了一条私信、成为你的粉丝了，对于新浪微博的这些数字提醒，我自己总有一股立马去点击的冲动，有时候这种动作可能让人上瘾，我会是不是去新浪微博看看，看看自己有多少这种数字提醒，然后去把他们一一点击掉。

使用iphne的同学可能也有这样的经历，那就是每当看到iphone上那个app store有更新数提醒的是，总是不自觉的要点开看看。

这种例子还有很多，QQ上的邮件数字提醒，豆瓣的豆油数提醒等，facebook上好友请求数，巧用这些数字“微”提醒能促进用户的进一步操作。

小结：

1．数字不能弄虚作假，特别是一些电子商务网站，对于一些价格，时间、数量的数字要真实准确；
2．要在显眼的位置把这些数字显示出来，让用户有一个直观的判断和快捷的操作；
3．对于“微”提醒，界面上要设计的显眼，又不能打扰到用户；

用数字激励用户？情景和用户心理引导的意外

葛小飞 — 2011-02-16 17:00:05

SociaBeta之前发过一篇文章“4种巧用“数字”激励用户行为的方法”，描述了一些利用数字来激励用户行为的案例设计。最近正好在进行一个项目，涉及到数字方面的引导，所有找了下相关文章，做了一些对比思考，记录下来。

目前在用户引导设计里面采取数字引导设计的主要集中四类网站或产品：（1）购物网站，譬如团购站，他们使用数字来制造稀缺印象以及激励跟风；（2）系统优化软件，譬如360软件等，利用数字来造成用户心理恐慌和使用愉悦；（3）社交网站，利用数字提醒来满足用户的期待心理；（4）排行榜，利用数字来引导用户选择。

可以看出，数字引导设计几乎都是在利用和发掘用户的心理影响用户行为。在很多时候，这种数字的激励方式确实对用户产生好的引导，让用户按照设计的轨迹行动。但是数字引导并不是万能的，在一些情景下这种引导设计如果不当的话，很可能会产生负面效果。

情景一：团购站，最低成交人数100，现在成交人数20，剩余时间4小时。

这三个数字是团购站在最重要的价格数字之外的数字引导设计，但是在这种情景下，这种数字展示只会随着剩余时间的缩减让越来越少的人参与购买。“都这么久了，才这么点儿人购买，不是好东西？或者这次团购肯定不能成功，我还是算了吧。”
这时候，在用户心里，这里的底限、现状以及剩余时间三者之间产生的消极影响，让用户造成了一种放弃冲动。

当然，很多团购站都作假，这话不表。

情景二：订阅页面，在邮件订阅表单下显示目前已有XXX人注册。

社会认同，Social Proof，在引导用户做决定时经常发挥很大的作用，这也是很多产品站会突出用户评论、优质用户量的一个原因。“这么多人都注册/购买了，那估计没错的！”这个就跟经常性的进入已经人满为患的饭馆排队等餐一样，都是利用跟风心理来增加犹豫的用户心理安慰和行动暗示。feedsky和feedburner显示订阅数的设计对于网站浏览者来说也是一种引诱。

但是，Wordpress用户熟悉的Diythemes网站在设计邮件订阅表单的时候就遇到一个问题。经过A/B测试，他们发现在表单里显示已订阅用户数的设计产生的效果并不是最好。“已有14752人订阅，免费获取更新信息”的信息提示去掉之后，转化率几乎翻番。为什么这接近1.5万的数字提醒反而造成不好的效果呢？

有用户的评论很有意思：我本来很乐意去订阅的，但是看到这数字之后，我就开始想这1.5万到底是多是少？很多人的观点类似，这个数字梯形实际上是对用户预期行为造成了干扰，增加了犹豫。（当然，我认为diythemes的订阅表单设计有问题，提醒信息实际对用户的行为造成了中断干扰。）

另外，豆瓣首页的数字提醒设计有让你感觉到过冲动和兴趣吗？

情景三：社交网站某人的follow人数设计。

在这种交互性比较强的网站，一些用户期待的是自己的行为所能产生的效果，譬如我有机会与明星对话，有机会与名人产生互动。但是在看到一个人follow人数太多的时候，会产生这种想法：即使我去follow他了，估计也不会产生互动，他很难关注到我，还是不follow他了吧。

当然，不可否认的是在大多数情况下，数字引导还是充分利用和激励了用户心理的。上面的情景相对比较受众小，而且变故多，很难被产品设计者完全把握。不能因为这些特例就放弃使用这种非常用户激励用户行为的引导模式，但是针对不同的网站产品，在数字引导设计的时候还是需要根据不同情况作出正确判断的：

网站本身的定位以及用户群体特性

譬如，奢侈品站是不适合采取数字引导设计的，因为用户追求的特立独行和尊贵感。全球通，你还要用用户量大来宣传高端吗？

在可能产生消极引导的时候，是否有办法取消消极因素

譬如团购快到期时，取消底限人数显示。

数字往往跟情景和行为操作是关联的，文案和行动按钮的设计是否与之匹配

非行为流程中的信息提醒尽量独立设计，不要放到操作流程路径里。