心流理论 - UCD大社区

网络设计中的“心流”

lu2ux — 2008-12-30 22:17:54

简介

“心流”（Flow）理论越来越多的应用到网络设计中。
什么是心流（Flow）呢？
心流如何应用到网络设计（web design）中去呢？
听听创始人Mihaly Csikszentmihalyi是怎么说的吧！！！

关于Flow和Mihaly Csikszentmihalyi

Mihaly Csikszentmihalyi，芝加哥大学教授、前心理学系主任，“心流”（Flow）理论的创始人。他描述“心流”为“人参与任务时行为对应的全部心理感受”。（“holistic sensation that people feel when they act with total involvement.”）

Csikszentmihalyi希望研究出满足的感受。他提出，什么动机能让人们表现更佳？外部奖励比如金钱和荣誉是很有限的（动机）来源。状态是零和游戏（zerosumgame）；肯定有其他东西激发了人们。内在报酬，为了完全的乐趣而行动，是理解“心流”的关键。

为了理解内在动机，Csikszentmihalyi研究了自我奖励（self-rewarding），或称自成目的（autotelic），活动（activities）。Csikszentmihalyi认为只要理解了动机，可以彻底搞清我们如何工作和娱乐。他观察画家、登山者、舞者、音乐家和外科医生，记录他们的行为并随机访问。他的目标是为了回答生命最伟大的问题：什么让生命有意义？

答案是生命意义体现在当我们做想做的事感受快乐，完成“自成目的”体验，或称为“心流”。没有“心流”生活缺乏目标。

“心流”是我们感受到能力可以应对挑战时，（身心）积极的、意识高度享受的状态。当我们的目标清晰、能力可以胜任挑战，反馈是直接的——我们将全身心投入其中。

特别专注时人们会忘记自己的感受，时间会扭曲。这种感受有自成目的或固有回报；我们为其自身原因而动作。体验过“流”的人们一贯反映出同样的9个维度：

明确目标
明确、即时的反馈
满足挑战的技能
合并（分类）行为和认知
有限刺激范围的关注中心
对潜在操作的预计感知
为失败而难为情
对时间的不同感受
自成目的感受

“心流” 决定于对自己能力以及即将到来挑战的认知。我们会“一时感到焦虑，接下来感到无聊，立马进入一个‘心流’中”。你能想象，随着我们技能级别的提升，我们一定会承担更高难度的挑战，去达到“心流”状态。“心流”激发用户挑战自我和网站。人们倾向于重复喜欢的活动，“心流”类似达尔文自然进化论，逐渐改变社会。这也是为什么人们倾向于回到他们喜欢的网站。Csikszentmihalyi 对“心流”和文化演变是这么阐述的：

“‘心流’是人们随时间逐渐识别出值得保留和传播的行为模式的感受”

最佳的文化基因一代代传承。注意！供给（人的机能）限制了我们对注意力的需求（或称为“带宽”）。Csikszentmihalyi估计我们每秒可处理126位（信息），我将在最近的研究中更新这个数据。这基于人体能力仅能在一个时间单位识别出7种信息（正负2种）。Orme评估我们的注意力单位是1/18秒。根据这些数据，得出人可以在1秒识别出18*7 126种信息。

第一章讲到“反应时间：8秒，上下2秒”我们的扫描及时记忆大约为5秒，或低至3秒，人类带宽”在90到126比特位，这给予人每分钟处理5400到7560位信息的能力。

我们能通过这么有限的关注能力干什么？Csikszentmihalyi估听谈话每分钟得到40位（信息），大概是（人类思维）带宽的1/3.这也是为什么不能听多个谈话，或在听谈话时玩极有趣的游戏。这也是为什么设计师被告之，将页面干扰项最小化。

什么形成线上“心流”？

速度和操作在网上交互时形成“心流”的重要组成部分。1996年，Hoffman和Novak将Csikszentmihalyi的成果扩展到网站的消费导航。他们提出用户返回容易形成“心流”的网站，并建议网站运营商提供这些“进入‘心流’的机会”。结果是运营商在监听。他们调查的大概45%的用户网上体验过“心流”。接下来的研究发现47%用户在特定的网站体验“心流”。Hoffman 和 Novak 这样定义网上“心流”:

“网络导航的状态有：（1）准确无误的连续与机器交互（2）内在快乐（3）伴随内心的难为情（4）自我提升”

网上“心流”的前提和离线时一样。在网站上，“心流”被定义为（1）技能和操作的高标准（2）高难度挑战和激励（3）专注（4）交互和远程操控的加强”远程操控是网络环境的独特方面，此处让用户感受自身是活动的一部分。

Novak, Hoffman, and Yung测试并提炼他们的“心流”概念模型建立结构模型，来解释影响在线体验的因素。他们发现“流”是九个因素的多维度构造，包括交互速度。

速度和流程

Hoffman, Novak和Yung发现交互速度对挑战感觉和激励（直接影响“心流”）以及重要性起到“直接的正面作用”。技能、操作和实践都对“心流”有直接影响。

研究者在网上应用他们的消费行为模型。他们测试网络软件（聊天、新闻组等等）和网络购物，指定什么是网络购物最重要的。

他们发现速度起到的效果最大，网络停留时间总量和网络软件访问频率。重复访问，最重要的元素是技术/控制，网络停留时间，重要性和速度。

让你的网站足够吸引回头客，确保提供的挑战等级符合用户技能可以挑战的范畴，重要内容和快速的反应时间。

经验VS直接目标“心流”

进一步确认之前的工作，作者发现两种“心流”：经验的（与网上娱乐相关）和直接目的（和搜索、购买相关）作者建议这两种活动需要根据不同的“心流”设计。

菜鸟用户看待网络为娱乐、享受的平台，更有经验的用户会将网络使用得更有效，或者说他们更重视达成目的。作者发现遥现（时间扭曲），探索行为，注意力集中，挑战（激励）和与网络娱乐相关；技能（控制力），重要性，和经验与工作导向行为相关，比如搜索、工作和购买。

什么引发网上“心流”？

有一些争论，关于什么类型的“心流”在网上更普遍。随后的研究发现，较于娱乐行为，“心流”更可能发生在任务导向的行为。Nantel, Sénécal和Gharbi发现“流”提供网络购物更多享乐体验，但与购物功能无关。他们建议网上零售商提供两种类型的引起兴趣的购买体验。提供“进入‘心流’机会”有效实用性，如一键购买、直观搜索和定制页面。

每一种情况，要便利“心流”形成，我们作为设计师要提供足够（快）的速度和“足够的挑战激发消费者，但不是让其在网站中转了一圈以失败告终”。

采访Mihaly Csikszentmihalyi

为了发现更多关于流程、时间和网站设计的东西，我和提出流程概念的Migaly Csikszentmihalyi博士进行了交流。

Andy King：您谈到即时反馈是“心流”状态的前提。那么交互的速度是怎样影响“心流”的？

Mihaly Csikszentmihalyi: 如果你的意思是程序读入、屏幕变化、命令执行——速度确实应该与“心流”相关。举个例子，如果你在玩一个很棒的游戏，需要耗时来升级，打岔的事会让你心烦意乱，失去对现有事情的关注。你需要时间思考：“为什么我在这上面浪费时间？是不是该带狗出去转转，或学习？”——然后结束游戏。这是心理学现象。

King：快速反馈是活动和感受。您能详细阐述一下吗？

Csikszentmihalyi: 实际上它更像控制的“感觉”，无需思考、无需中断、自由操作（也就是说，一切尽在掌控）。如果电脑程序自己有思想，对你的命令不感冒，或是像个低能一样反应迟钝，你就会再次回到现实，“心流”消失。

King：您对“心流”的定义这些年有变化吗？

Csikszentmihalyi: 唯一的变化是我们进入“心流”的挑战难度和能力的平均值上升了。而且，似乎有个别差异，有些人更喜爱自行控制（拥有高技能，接受温和的挑战）进入“心流”。

King：您说网站应该像美食。您能详细讲讲吗？

Csikszentmihalyi: 我的意思就是它像一顿美餐，比方说，应该有多种口味和搭配。

King: 您认为什么是网站想引发“心流”时要注意的关键。

Csikszentmihalyi: 关键点是它必须用户界面友好，一目了然，但应该迅速发现其复杂性，为了迅速发现匹配自身能力级别的操作，这些“挑战”包括视觉元素和内容。

购物站点设计

Hoffman, Novak和Yung使用购物者觉得最重要特征的清单，对网上购物进行了额外研究。他们发现购物者支持“平稳”作为消费体验中非常重要的一项。速度也在简化联系和变化中扮演了举足轻重的角色。

信息的种类和质量对顾客重要。购物者不需要尖端技术。那只会成为消费者完成目的的障碍。

“心流”可以被评估

研究者发现“在线体验可以被界定、评估，而且与重要市场变化结合紧密。”市场研究者可以应用他们的“心流”模型去解开网络成功的密码。

网上“心流”的益处

人们倾向体验更具趣味性、探索性的“心流”，并希望尝试新事物。他们希望在容易形成“心流”的网站上停留更长，并重复访问。

Hoffman和Novak发现网上“心流”的下列益处：

增强学习性
探索性和正面行为
积极的主观经验
对交互的控制能掌握

底线是人们在“心流”中能开心，并真正享受乐趣。当然，你可以在好东西上得到很多。作者警告贪玩的人进入“心流”将会在完成任务时花更多时间，尽管在你的网站上停留更长并不是件坏事。“心流”中的人们可能过分投入。

市场研究者知道忠实用户会买更多产品，所以要将站点的“心流”做得比底线好得多。这让用户很容易回到你的网站，但让他们停留更久是另外一回事。

通过网站设计启动“心流”

正如你看到的，“心流”在基本环境设置下发生。只要在数字世界中的旅行合乎逻辑、反应快速、即时反馈、很少干扰，用户就会体验“心流”。能力能够应对挑战，用户就会体验“心流”。要形成“心流”，确保你的网站具有下列特征：

速度——交互速度是用户满意度中标志性要素。让页面读取快速，并将可变性最小化。特别小心地避免页面读取后的迟钝反应。
反馈——提供快速、明确的反馈，提供反馈在用户输入及以下情况：
链接（包括“悬停”、“访问过”和“有效”几种类型）
导航组件（菜单等）
显示性能变化（服务器读取，缓存状态，页面/文件大小，下载进度条）
清楚的导航——包括指示牌——比如网站地图，面包屑导航，以及“you are here”标示——帮助用户发现路径，方便用户形成对网站的心理模型
符合技能挑战——提供可适应/可调整的界面，环境复杂度对用户技术等级的要求控制在用户能力范围内。起始要简单，但在用户有经验后慢慢提供更复杂的挑战。
简单——整齐的布局，最小的元素可以减少注意力负担。
重要性——将你提供的东西重点显示并通过专业的设计、特征用户评价和外部口碑等提升口碑。
设计要有趣且有用——提供足够丰富的反馈体验，外加工具帮助用户快速简单达到目标
避免尖端技术——尖端技术阻碍用户达到目标。研究表现用户不需要它，用户只需要他们的信息。
最小化动画效果——干扰用户，因为用户常常注意力很有限。

概要

无论你如何分配页面权重，确保你拥有满意、重复访问的在线顾客，设计要基于速度、反馈和流程。提供一贯快速读取的网站，并提供明确的反馈将提供让人无法拒绝的在线体验。

提供你的用户可感知的控制，通过提供符合他们能力的挑战。使用简单的布局，最少化干扰项，提供有趣的内容，让导航和页面效果清晰可见。

快乐的用户是不断重复访问并购买产品和服务的忠诚用户。

相关话题：心流理论源地址：http://www.yeeyan.com/articles/view/27449/22888

为情感和流而设计

张明星 — 2008-09-28 09:30:44

我们创造了网站和软件用以向人们展示信息,信息可以是任何东西 :一个公司的产品清单,旅行度假的照片或者朋友们的即时信息,此时此刻,展现给你的信息比历史上任何时候都要多.

所有这些信息有许多积极的效果,但是也带来了挑战.”信息的成本显而易见,它消耗了信息接收者的注意力…信息的富有带来了注意力的稀缺”(西蒙1971 年)当注意力成为一种稀缺资源,如何明智的投资它就变得非常重要,信息架构师和设计师在确保设计提供给用户的产品具有良好回报中扮演着关键的角色.

心理学家米哈里csikszentmihalyi ( 1990 )将集中注意力描述为“心理能量” ,像传统意义的能源一样,没有能源任何工作无法进行,能源通过工作得以消耗.我们大多数人都经历过这种心理/情绪状态:所有的注意力(或精力)完全集中投入于一项活动,csikszentmihalyi ( 1990年)基于他的研究的参与者的体验描述将之称之为”流”.

在这中情绪状态下, 人们常常能感受到精神高度紧张,伴随着愉悦的感受和巅峰的工作状态.小时就像分钟一样很快过去.人们往往在很少受到打扰,集中全部精力面对面前挑战且相信通过现有的技能能力能够解决问题时进入这个状态.反馈是即时的,所以我们总能知道离达到我们得目标还有多远.任务的重要程度将会影响我们对任务困难程度的察觉认知和动力大小.

注意力和流

与这个”流”状态有关的要素可以归纳为三个方面: 1.流的起因 2.流的特征 3.流的结果 (Novak, Hoffman and Yung, 1999)

1.流的起因

清晰的目标

达到目标过程中尝试成功的即时反馈

你有信心解决掉的困难和挑战

2.流的特点

全部集中注意力

通过互动的控制感

对新事物的开放迎合

进一步的的探索行为

进一步的学习

积极的感受

3.流的结果

自我意识的丧失

对时间的感知扭曲

活动被视为内在奖励

作为设计师,我们专注于领先流和引起流的因素.用户带着之前确定的目标浏览网站(比如寻找一个产品的信息),这些目标不断演化,当用户完成这个任务,他的注意力又被其他的信息所吸引.设计师可以控制的主要元素是:

提供即时的反馈

平衡困难认知和用户能力

设计流

为了设计流你不需要上门课程或者学习新的软件,实际上,你已经在做了.通过考虑每一步交互的用户期望结果从而移除那些分散用户精力不利于完成期望结果的一切因素.

移除一些干扰和有可能的阻碍,对自然和的交互的产品来说,这意味着要移去一切会引起用户情感反应的(比如沮丧和身体不适,情感需求和分散注意力)不论是外部的(比如环境)还是内部的(焦虑,痛苦等)分心事物.对用户的所有行为提供即时的反馈以减少用户的焦虑. 页面布局，信息设计，排版，交互设计和信息架构的有效运用都有助于平衡用户的困难感知与能力水平.信息应该被细分为不会淹没用户认知体系的块.

当谈到用户的困难认知,这样去考虑:太少技巧遇到太大困难会引起焦虑;太多技巧遇到太少困难会感觉无聊.

流发生在无聊和焦虑之间,把它想象成二者间的河流(图一)

流的概念

图1 ：焦虑，无聊和流( csikszentmihalyi ， 1990年)

随着面对的挑战的增加,我们的焦虑逐渐增加并且偏离了流,重新回到流涉及到掌握更多的技巧以应付那些挑战,减少我们的焦虑;当我们的技巧增加我们会觉得无聊,会寻找更大的挑战以匹配我们的能力技巧.

要明白理解我们如何减少分心,让我们再回过头来看一下各个因素是如何应用到用户体验当中去的.流的起因对网站和应用设计有着最大的影响.

1.明确的目标

用户要完成一个任务,比如寻找某些特定话题信息或者娱乐冲浪,这是一个动态演变的目标,依赖于提供给用户的选项和合理的信息体系结构，直观的导航，有效的路径和明确的操作选项(比如信息线索导向,面包屑导航,某种含义的标签.清楚的网页标题)的辅助.

2. 达到目标过程中成功尝试的即时反馈

以视觉转化和来自链接,按钮,菜单和其他导航的声音来给用户及时的可感知的反馈.

3. 展现出这个困难挑战你能应付处理

行动的机会是与用户的能力平衡的, 在一个较低的水平,这是通过提供完整的页面和消除不必要的信息来减轻用户的认知负载;随着用户能力的不断增加,交互的复杂程度也要随着增加,适应性的交互技术允许用户调整控制交互的复杂程度来满足他们不断增强的能力水平.

流和情感

流的发生往往在用户的能力和面对的挑战水平比较高的阶段, 如果挑战太低,而用户水平太高,那样用户就不会有动力去做任何事情.这种程度的刺激或“激励”在人体内是生理(即身体)方面的情感。激励的程度会影响我们对特定情感的强烈程度的感知,还有情感对注意力需求的强烈程度.在进化阶段,很容易看出其中原由:你的祖先对捕食者关注越多,越有可能活下来繁衍子孙,把自己的基因代代相传.

愉快和不愉快的产品和体验都能够增加刺激程度,沮丧和兴奋都可以,所以要用大的图像,亮丽的颜色和高对比度,所以加大图像尺寸和把其中内容尽可能的排列紧密能够加强刺激.

人际间的距离和激励

图2 ：人际距离和激励

左右相比,给你的感觉有何不同?

平衡刺激的关键在于使认知挑战与用户的能力水平相统一, 用户的能力水平随着任务的发展和不同而有所不同,应该提供简单友好的界面但应该提供给那些专家级用户适合他们能力水平的更困难的挑战.这些挑战可以是视觉上的和内容方面的交互.简单来说,一个网站的一切,包括内容,信息架构,交互设计和视觉设计都能对流有所帮助.

目标导向VS经验性使用

使用一个网站不同的动机应该采用不同的设计以方便流,新用户往往以比较娱乐的方式看待网络,而有经验的用户往往比较现实.这导致了目标导向和经验性使用的差别.流经常发生在目标导向过程中,因为有更高的挑战存在.

新用户-经验性使用

更少的挑战

更多的发现探索

娱乐导向

有经验用户-倾向于目标导向

更多的挑战

更少的探索发现

与任务紧密相连(搜索,工作,购物)

较低等级的挑战是在一个娱乐为导向的网站,用户使用过程中伴随着的是较低程度的焦虑,较少忧虑的用户适合于以创造性的思维来决定如何浏览网站和忽视小的问题.这里的动力是通过视觉元素,亮丽的颜色和高对比度所带来的潜意识所驱动.经验性使用的网站应该使用更多的视觉元素来吸引更多的注意力从而达到流的体验.

图3 ： disturbia电影网站

一个例子，一个视觉丰富，娱乐为主的网站很少或根本没有涉及的挑战。

完成任务的难度越大越会给用用户更多的激励,焦虑会让用户遭遇困难时更少的去创造性的思考.一个产品如果在一个压力环境下使用,比如医院的手术室,可用性就变的至关重要.所有的相关信息应该唾手可得而且所有的反馈都应该是即时的和明确的.一个目标导向的网站应该使用更少的视觉元素,用户已经焦虑的考虑是否能完成任务,不会被这些视觉元素所淹没.

图4 ：雅虎

当任务特别的不愉快,我们通常很难有足够的动力去完成它,这个时候,通过故事性的描述通常能提高激励水平.探戈税务网站使用类似于电影海报的高对比度的故事性视觉元素来增加激励.软件也经常用故事性元素”我们VS他们”来增加激励.

图5 ：探戈税务网站

结论-促进流的网站特征

如何应用这些想法取决于你的目标受众,包括他们的内在和外在的使用背景;考虑你的用户的可能的情感状态,用户环境周围是否有噪音,人群,明亮颜色的物体去分散她的注意力?

下面是一些促进流的网站的特征:

清晰的导航:让用户很轻松的知道她现在在哪,去过哪,可以去哪,通过使用路牌标志比如:面包屑,页面标题,点击过的链接提示

即时的反馈信息:确保所有导航,比如链接,按钮,菜单等提供清晰有效即时的反馈.对用户的所有行为提供反馈,当这一点不能实现时,提供其他的暗示来吸引住用户的注意力(比如进度条)

平衡用户面对的困难和自身能力:由于用户能力水平不同,所以平衡视觉设计的复杂性和用户完成任务的数目和使用的特征功能就取决于你,考虑他们是要经验性的娱乐使用还是要完成重要的任务,根据不同的用户使用场景度身设计你的网站:更多的视觉因素给娱乐性经验使用,更少的给目标导向的使用.

适应性强的交互界面允许用户选择展示的细节的多少来增减感知困难,简单化对新用户和老用户来说都可以减少忧虑,这一点在高度紧张的环境中至关重要.对老用户来说提供丰富信息化的展示可以降低困难.记住,设计流并不需要专门的软件或者技能,只是另外一种思维方式,在设计和挑战之间找到合适的平衡点能够让用户集中注意力并制造流,这将可以创造投入和沉浸的用户体验.

原文：http://www.boxesandarrows.com/view/design-for-emotion

相关话题：心流理论源地址：http://www.yeeyan.com/articles/view/Fung/14681

用户体验与心流理论

Banlon — 2008-09-23 01:27:17

最近接触到一个心理学方面的理论：心流理论。

大意是一种个人精力完全投注在某件事情上的感觉。心流产生时会有高度的兴奋和充实感。其实也就是说人在进行某个活动时，能够全身心投入到活动中，并且这个过程愉悦而有成果。在用户体验设计中，我们的目标就是让用户在使用某个产品进行活动时，有一个愉悦的过程和满意的结果。

心理学家认为，促使心流形成的活动具有以下几个特征：
心里倾向性的
能让人专注的
目标清晰的
有即时反馈的
有主控感的
无忧虑的
等等

不难发现，这个与用户体验设计的要求有很大程度的类似。举一些例子，在玩开心网的时候，我们想买一辆好车（明确的目标），就不停的寻找停车位，添加好友，邀请好友等，不知不觉每天在开心网的时间超过两三个小时，而这个两三个小时中我们时而为给别人贴条而得意，时而为担心自己的车位而揪心。但整个过程愉悦而刺激，很让人享受。这就是开心网使我们产生了心流，为我们提供的具有吸引力的体验。

在用户体验设计中，我认为要想让自己的产品给用户带来心流，应该从下面几点入手:
1、活动故事化。
让用户从事的活动具有一定的故事情节，能吸引用户融入其中。

2、目标化。
让自己的产品有一个明确的行为目标，而且让用户较容易的产生目标。

3、步骤化。
让用户在实现自己目标的过程中分出明确的步骤，让其对整个过程有可控性。

4、可对话。
给用户充足的反馈，在合适的时候给出合适的结果提示，让用户明确自己的位置。

相关话题：心流理论源地址：http://www.uesee.com/archives/171

心流与情感设计(上)

zongxi — 2008-09-25 11:28:36

我们使用软件，我们使用网站，这一切的活动事实上都是在围绕着一个东西：信息。扩展开来，我们的一切活动都是在围绕着信息做交互。所有的这些信息都能产生一些影响，但同时也带来的挑战。Simon如是说：“信息消耗是显而易见的；它消耗了受众的注意力……富载的信息导致了注意力的贫乏。” 我们为了处理信息，其实一直在消耗我们的注意力。当注意力成为了一种稀缺资源后，我们也该认真地对待它，善用它。这也是我们信息架构师和交互设计师的责任。

心理学家齐客森米哈里(Mihaly Csikszentmihalyi)将这种关注的注意力称为“精神能量 psychic energy”。就像我们日常生活中的能量一样，没有能量就没法工作，每次工作就会消耗能量。我们都应该有过这样的体验：有段时间，我们会全身心地投入到某种事情中，将我们的集中注意力完全集中在这件事情上，所谓的废寝忘食。齐客森米哈里把这个状态称为“心流 flow”。心流是：忘我、忘记时间、忘记其他所有不相关的东西，完全沉静在某项事物或情境中。就像是自己极端的专注于做某件喜欢做的事，完全没有因为迷惑、重复、繁杂的任务而引起的烦躁或无聊。关于心流的更多内容，例如心流的状态，心流的产生条件等在Jim Ramsey的Design for Flow 、JunChen的心流理论和设计和Wikipedia 上都有详细的说明。我这里就不多转载了，不过建议大家可以先阅读JunChen的心流理论和设计。

为心流而设计

我们并不需要去学习专门的课程或者使用新的软件来为心流而设计。事实上你也许已经踏上了为心流而设计的道路。开始心流设计之路，就是去考虑每一步交互之后应该出现的结果，然后，去掉那些影响用户达到这个预期结果的所有阻碍。亦，去除噪声，去除无用的东西，提高信噪比。

我们就从剔除分散注意力和阻碍交互的元素开始。无论是现实的产品还是互动产品，这都需要我们减少或者消灭掉那些造成类似心理沮丧的反应或者是生理不适的反应的元素。这些该消灭的元素分为：外在的，如环境因素等；内在的，如痛苦、不适、焦虑等等两方面。情感是需要用户集中他们的注意力才能加深体会的。为所有用户行为提供即时反馈能够减少用户的焦虑感。有效地使用布局、信息设计、排版、交互设计和信息架构可以平衡挑战感和用户的技能等级。

这里我们需要介绍“挑战感”和“技能等级”两个要点。挑战感指的是某个交互行为中，用户的目标对用户产生的挑战难易度的感知。例如我们所说的某事情很有挑战，就是指这件事对我们来说感觉到了高的挑战感。技能等级描述的是用户在进行交互过程中的用户的技能水平。也就是我们完成某事的能力。我们来看下面这张关于心流的图:

上图是齐客森米哈里根据他的研究经验构筑的一张图。图上根据了各种不同的挑战感和技能水平高低分出了八个区，分别是：心流、控制、放松、无聊、冷漠、忧虑、焦虑和激励。这张图的简化版在兔子的心流理论和用户体验这篇文章可以看到。

心流：当用户在完成交互行为时需要高技能水平，并且通知感知到高挑战，且两者达到某种平衡时就会有心流的体验产生。最生动的例子莫过于玩游戏。任何游戏一定会提供一定的难度给玩家，并常常伴有过关打boss等设计来让玩家感知挑战。
控制：在驾车的时候，是需要高的技能——驾驶的，但是挑战感并不强，这时，能够感觉的就是控制感。当然，提高挑战感，例如赛车，能让某些人着迷，从图上可以看出原因，因为他们进入了心流状态。
放松：放松性的阅读和品美食就属于高技能和低挑战。
无聊：做家务，需要有一定的技能水平，但是却不能让人感觉到挑战，所以做家务事一件很无聊的事情。
冷漠：当交互行为的技巧低而面对的挑战也低的时候，但是这样就无法产生持续上升的心流，也会出现心流体验。这种情况下是一种冷漠。例如看电视，我们沉浸于其中，但事实上整个身体、心理并没有很激动地参与，而表现出了冷漠、无感情。
忧虑：在不参加太多逻辑的争论的过程中(当然不是参加辩论赛)，有一定的挑战却没有要求很高的技能。表现出的就是忧虑的情感。
焦虑：在做一些例如重复性的工作，死记硬背文章的时候，由于技能水平低却完成高挑战的任务，就会出现焦虑。
激励：当工作技能提升或者学习水平提高等，有一定的驾轻就熟之感，这时，工作和学习就有一种激励的感觉。

下面这张图是描述了心流通道的概念。

这张图相对于上图来说是个理想化的图示。左上角区域高挑战感低技能水平的是焦虑，右下角区域低挑战感高技能水平的是无聊。我们在图中可以看出随着我们面对的挑战越来越难，我们会越来越感觉到焦虑并且失去心流(到达红色点)。这时，如果我们增加我们自身的合适于挑战感的技能水平，我们就会重新进入心流状态。同样的，我们如果增加我们的技能水平却获得不了更高的挑战感，那么我们就会感到无聊(到达紫色点)。

为了更好地将心流理论应用到我们的实践中去，我在这里根据心流产生的原因来一一阐述。

清晰的目标
首先，我们要理清我们设计的流程，将我们的逻辑信息构架、导航、搜索路径尽可能清晰地展示给用户。尽量的让每一个页面只完成一个目标，且清晰。减少选择，让用户能够很快地做决策。强大的网站应该是像在一个高档的餐厅，客户用餐，除了体验到美食，也同时体验到了优质的服务。可惜，现在的大多数网站都像是在做自助餐，在你面前摆上无数种选择，认为这是在尊重用户意愿。就像自助餐一年难得吃几次一样(大部分人认为自助餐是性价比高，在利益的驱动下去吃。)，这样的自助餐模式网站开始看起来不错，但他们忽略了用户总是懒惰的这个事实，用户总是期望有人一步步告诉他该做些什么，于是慢慢地用户就会失去兴趣——因为他们总是不知道该干些什么。
提供及时的反馈
Donald博士在《设计心理学》这本书中在说明执行/评估周期(Excution/Evaluation Action Cycle)时，有对反馈做比较深入的阐述。在这个周期的评估阶段，用户会去比较现实发生的和他们预期发生的事件之间的差别。及时的反馈有助于用户评估之前所作的操作是否有助于更进一步地接近目标，以便用户重新调整操作或者进入下一个操作步骤。所以在页面上我们会关注页面加载速度，加快反馈时间。另外，我们应当尽量及时且清晰地让用户了解计算当前在做些什么，用户刚才的操作有哪些影响。例如在进行某些操作的时候，用户总能获得刚才的操作成功与否的反馈。
尽量设计相应的挑战以迎合用户的操作技能
在上述关于心流通道的概念中，我们已经解释了在一定的挑战感结合一定的用户的操作技能下，用户才能进入“心流”状态。在《软件观念革命》中所述的针对新手、中间用户和专家用户设计的观点与这点其实是类似的。这就要求我们在每个流程、每个页面设计之初要理解该页面为谁设计，以便来制定界面的复杂程度。对新手访问的页面，设计简单、清晰的结构，以便他们迅速学会界面。对于专家用户，除了增加页面的复杂度，同时可以加入页面定制的功能。在白鸦的只把20%拿出来中，白鸦说：“不要试图一下子把什么都抛给用户，他们根本接受不了。需要用你20%的对用户最有吸引力的东西在0.3秒内搞定她的神经，然后勾引她自己去发现另外的80%”。这也是在平衡挑战感和用户操作技能。广泛地，《和谐界面》提出的“5W+H启发式(5W+H heuristic)”中的“谁/为什么(Who/Why)”也如出一辙。

下一篇，我们将继续顺着“心流”理论，探讨关于心流与情感设计的问题。欢迎各位踊跃留言批判。

心流理论和设计

JunChen — 2008-09-28 09:18:40

Jim Ramsey（Movable Type 的设计师）在 ALA 上发表了一篇名为 Designing For Flow 的文章。只看标题的时候我也以为是讲设计流程、信息架构之类的文章，细看之下原来是心理学上的“心流（Flow）”概念。

Mihaly Csikszentmihalyi 首次从心理学角度提出了这个“心流”的概念（1975年）：忘我、忘记时间、忘记其他所有不相关的东西，完全沉静在某项事物或情境中。就像是自己极端的专注于做某件喜欢做的事，完全没有因为迷惑、重复、繁杂的任务而引起的烦躁或无聊。

关于心流理论，以下摘抄一部分网上的信息：

心流体验（Flow Experience）是消费体验理论中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi 将心流体验定义为个体完全投入某种活动的整体感觉，当个体处于心流体验状态时，他们完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感觉时间过得很快。

Csikszentmihalyi(1997) 根据技巧和挑战两个细分变量对体验进行区分，而心流体验具有最丰富的心灵能量，发生在当技巧及挑战都最高的时候。心流体验是最佳体验，也是最值得的体验。当人们在进行活动时，如果完全地投入到情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，即是进入一种心流的状态。心流是一种暂时性的、主观的体验，也是人们为什么愿意继续再从事某种活动的原因。如持续玩网络游戏。

Csikszentmihalyi(1997) 概括了心流体验的九个特征：清晰的目标、即时反应、技能与挑战相匹配、行动与知觉的融合、专注于所做的事情、潜在的控制感、失去自我意识、时间感的变化和自身有目的的体验。

Novak 和 Michel(2000) 依据心流体验产生的过程又将这九个特征归纳为三类因素：

条件因素，包括个体感知的清晰目标、即时反馈、挑战与技能匹配，只有具备了这三个条件，才会激发心流体验的产生；
体验因素，即个体处于心流体验状态时的感觉，包括行动与知觉的融合、注意力集中和潜在的控制感；
结果因素，即个体处于心流体验时内心体验的结果，包括失去自我意识、时间失真和体验本身的目的性。

Jim 根据 Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳体验的心理学》总结了四条相对重要的原则，可以帮助设计师培养用户的心流体验。详情请阅读原文：Designing For Flow，以下节选部分（非完全翻译）：

设定清晰目标

第一步就是为用户设定清晰的目标，设定清晰目标意思是告诉用户产品能够完成什么事。市场部分的描述实际上比大部分设计师所想的要重要的多，比如说 37signals 对 Campfire 的描述：“类似于 IM，它为团队使用提供了便利的功能，尤其能够帮助远程协作的团队。”这样的描述能够让访客一下子明白产品的特色。又比如 37signals 的另一个产品 Backpack，他们提供了一系列的使用实例，可以帮助用户了解和熟悉具体的应用，比如计划和组织信息。

提供即时反馈

一旦用户知道他们能够做什么，能够完成什么任务，他们会马上希望实现。怎么实现？网站必须一步步引导用户，让用户能够感觉到目标的完成程度，以及能感觉到离目标还有多远。比如 Wufoo是一个在线表单制作网站，它给用户提供了类似于下一步、下一步的操作方式，并且能够给出实时地预览，减少了用户在使用过程中的焦虑感。又比如 Flickr 的基于 Flash 的图片上传，可以让用户看到每张图片的上传过程。

最大化效率

一旦用户由初级用户升级到中级、专家用户，他们会希望能够更有效的使用产品。比如 Google Reader 就具有不少这方面的特性，最佳的例子就是“无止境的往下滚动”，没有翻页。还有就是对文章的 Email 分享，利用 Ajax 技术完成，非常高效，不用离开当前页面。Google 通过减少用户行为的心理负担，来降低心流状态被打断的几率。

Backpack 也有一项非常出色的地方，在提醒那里，用户不需要去选择“年月日分秒”，而是“今天晚些时候”“两周内”之类的选项。Backpack 让这些细节部分更符合用户的心智模型，而不是去考虑程序如何实现、数据何存储到数据库之类的问题。

允许发现

当用户开始以最高效率工作的时候，他们的参与感会降低，枯燥感会上升。为了避免这些情况，就需要藏匿一些内容、功能、特性，等待他们的发现。让用户能够有继续学习、提高的可能性，让他们知道总有新的东西。原文中的例子是 New York Times 和 Ebay。

心流理论可以为很多体验设计作理论支持。Jim Ramsey 的 Blog 似乎也专注于设计与心流的结合，值得关注，但似乎更新的并不频繁，订阅地址是：http://feeds.feedburner.com/jimramsey

心流理论和用户体验

兔子 — 2008-09-28 09:21:16

在用户体验设计中，很多时候涉及到用户的情感方面，因为存在主观性和情绪化，所以感觉和可用性相比难以把握，不好进行分析。对此，很多时候我们都要借助心理学的一些理论和观点来进行分析说明，我想是不是应该建立一门叫“用户体验心理学”的小学科（本人的建议，不要砸鸡蛋哦^-^）

在心理学中有一个叫“心流体验”的理论，很好的阐述了用户体验中的一些重要点,可以丰富用户体验的理论体系。

关于心流的来源
心流的概念，最初源自Csikszentmihalyi 于1960年代观察艺术家、棋手、攀岩者及作曲家等，他观察到当这些人在从事他们的工作的时候几乎是全神贯注的投入工作，经常忘记时间以及对周围环境的感知，这些人参与他们的个别活动都是出于共同的乐趣，这些乐趣是来自于活动的过程，而且外在的报酬是极小或不存在的，这种由全神贯注所产生的心流体验，Csikszentmihalyi 认为是一种最佳的体验。

关于心流的定义
Csikszentmihalyi将心流 (flow) 定义为一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。
在心流理论中，技巧和挑战是两个重要的因素，这两者必须互相平衡，并驱使自我朝更高更复杂的层次；而由心流产生的是一种自我的和谐在活动中享受着“意志和活动的统一”因为用户全身心的投入，可能因此完成了平时不可能完成的任务，可是用户却完全没有意识到活动到来的挑战早已超越了以往所能处理的程度，这种感受会让使用者更加肯定自我，并促使使用者更加努力的学习新的技巧，不断的积累经验，产生是使用者内心真正想要得到的，因此使用者会持续努力以继续求得这种感受。

心流发生的条件
Csikszentmihalyi认为，使心流发生的活动有以下特征：
1.我们倾向去从事的活动。
2.我们会专注一致的活动。
3.有清楚目标的活动。
4.有立即回馈的活动。
5.我们对这项活动有主控感。
6.在从事活动时我们的忧虑感消失。
7.主观的时间感改变---例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝。
以上项目不必同时全部存在才能使心流产生。

心流工作群体特征
Csikszentmihalyi提出一些方式使得一群人可以在一起工作使得每个个体都能达到心流的状态。这种工作群体的特征包括了：
1.创意的空间排列。
2.游戏场的设计。
3.平行而有组织的聚焦。
4.目标群组聚焦。
5.现存某项工作的改善(原型化)。
6.以视觉化增进效能。
7.参与者的差别是随机的。
米哈里·齐克森米哈里可能是第一个将心流的概念提出并以科学方法加以探讨的西方科学家，不过他并非第一个注意到心流现象或发展出心流技法的人。

四个分区的心流模型图

在此模式中可分为四个区域，在右上角的为心流区域，当个人的技巧高，感受到的挑战高，而且这两者达到平衡时就会有心流的体验产生；在左上角为无聊区域，主要是个人技巧高而感受到的挑战低的时候，会感到很无聊；左下角为冷漠区域，当个人的技巧低而面对的挑战也低的时候，但是这样就无法产生持续上升的心流，也会出现心流体验；右下角为焦虑区域，当个人的技巧低而面对的挑战高的时候，会感到很焦虑。

从这个意义上来说,一个好的用户体验产品，必定会使用户产生“心流”,一个产品的用户体验值越高，用户产生的心流就越高，因此用户会持续努力以继续求得这种感受，就产生对产品巨大的依赖度和粘性，产品的用户体验就必然取得巨大的成功。

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