电梯的控制面板 - UCD大社区

电梯的可用性问题

Datou — 2010-09-28 11:18:38

在一楼等电梯的时候，经常会发现有人按“↓”，他不是要去地下车库，他想让电梯下来，进入电梯之后他开始按想去的楼层，但是电梯往下走，没去他想去的地方，他很茫然。周思博说，可用性最重要的准则就是符合用户预期。Windows用户会觉得OSX不好用，因为Windows下面可以通过窗体的任何一边改变它的尺寸，而OSX只能在右下角改变窗体尺寸。其实这两个处理方法没有好坏之分，Windows可以在四边改变尺寸，而OSX可以在四边拖动窗体，关键是用户习惯了某种操作方式后，他对窗体的可用性就有了固定的预期。

再回来说电梯，等电梯的时候，按“↑”，表达“我自己想上去”的意思，进入电梯之后，按“→←”，表达的却是“我想让电梯关门”的意思，一个是表达自己的愿望，一个是想要操控电梯，一些人只认定了他想要操作电梯，于是他对“↑”的理解是“我想让电梯上去”。进入电梯之后按楼层号没有问题，因为按“8”可以表达“我自己想去8楼”或“我想让电梯去8楼”的两种意思，兼容性很好。

那么电梯这样设计到底有没有问题呢？电梯经过这么多年的设计，肯定没有太大问题，它的设计思路大概是：把电梯间看作等电梯或点餐的场景，这时候用户只能表达自己想要什么，把电梯轿厢当作使用电梯或用餐的场景，这时候用户可以进行自己想要的操作。问题在于，总有一些用户不能把等电梯和点餐联系起来，他们觉得自己可以遥控电梯。

如何优化？很难。首先用文字不是一个好主意，依赖的知识更多，还有国际化的问题，把“↑”改成文字的“接我上去”，可以把用户对电梯的预期都统一成操控它，但小孩和外国人就蒙了。有些电梯间直接放置了楼层键，这样也不能解决问题，还是有用户会觉得他想让电梯到1楼，而且对于大多数人来说，这都是一个需要学习的新交互方式。

一些电梯自身也进行了容错处理，用户按“↓”，进入之后又按了“8”，如果这种情况下电梯没有向下的任务要执行，它会直接去8楼。当可用性实在没办法优化之后，那就只能求助于用户教育了，红灯停绿灯行已经是常识，电梯的使用、ATM的使用、分类垃圾桶的使用，都还不是常识。

排序需要考虑的因素

Tony — 2008-07-27 17:29:41

接着千鸟的文章来说说我对楼层数排序的看法，这篇文章旨在表达观点而非下结论。

不管是在讨论中还是实际的情况中，竖排和横排的比例几乎是对半。
说到横排和竖排，大家潜意识里面都会回想自己平时使用的电梯，因为你已经习惯一种模式了，就好像现在让一直使用apple电脑和PC的设计师来决定窗口的关闭按钮时放在左上角还是右上角一样。因为在设计之前，你已经带有一定的操作习惯了，所以，现在要统一电梯按钮的排序方式，不现实。
那么这个命题就在一个大的假设环境下进行：如果你是第一个设计电梯的按钮的人。

在说观点之前，先举一个例子，如果我们的设计要兼顾小孩和残障人士，那么一般我们都会想到增加一种排序方式（如图），如果在下面两者之间选一个合理方案的话，你会怎么选择？

影响排序的因素
视觉能接受的信息量
白鸦在书友会上提出，人的视觉第一眼看到七项元素。在七项以下的设计中，排序的重要性很低，因为不管怎么排用户都能清晰地看到自己想要的。如果按信息相关性要分在一起的话，上图这两个例子的是否是下面的更加合理一些呢？

形状
面对一个横向的矩形人们的阅读方式应该是横向的逻辑，如果面对一个纵向的矩形，会纵向去阅读，我认为如果要让用户形成横向阅读的话，至少需要5个项。而且对于单个图形的设计，我们也能从这细节里面去引导用户的浅意识，比如设计师希望用户横向阅读，那么在对单个按钮的设计就可以用成宽一些的矩形。这就好像网页设计中，一行字如果小于8个字的话，很难形成行。

间距
如图，同样是横排的话，我觉得左侧方案要优于右侧的，在间距(留白)处理的不一样会引导用户的阅读逻辑。

用户心智模型
读过《Don`t make me think》的朋友应该都记得书中举过一个例子，就是天然气灶的开关设计，下图是一个很天然的完全符合用户心智模型的门铃设计，那回到楼层数排序的话题上，是否横向的排序方式更符合用户的心智模型呢？用户要去11层，但他先看到10层，如果是心智模型引导用户的话，那他肯定不会想到是在10层的斜上方或者旁边，正确的心智模型是在正上方。

从上面的理由来看，我的观点是竖排。私下跟千鸟也讨论过，我比较接受横排的理由是对于楼层数不同的电梯，如果能统一成横排的话，让用户接受横排的逻辑更能Don`t make me think。

其实我们在做网页设计的时候，常常也会涉及到是横排还是竖排，是把最相关的信息放在左侧还是下面。在摆放信息块的时候，尽量将相关的信息放在一起。
尤其在有些首页的设计上，采用两栏或者三栏的设计时，排序的方式是优先第一屏信息的相关性，还是更倾向纵向信息组织的逻辑性？这个问题跟电梯按钮的横排和竖排很相似，我觉得很难有一个标准的答案，但设计师在思考这个问题的时候，不妨提取出这些理由的关键因素。在作出决定以后，在视觉上做出对用户逻辑的引导，并且在相关的页面中延续这样的逻辑。

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楼层数横排比竖排好

千鸟 — 2008-07-27 17:28:33

1. 横排往下会影响阅读速度。

如12345678的单排单列数字，肯定是竖排阅读快。但多行多列的整块信息，横排并不见得就比竖排慢，比如所有简体中文文章都是横排往下阅读。关键在于，用户选高层和低层的机率相等，所以在阅读速度角度判断优劣并不合适。

2. 横排往下会造成阅读不流畅。

我根本就认为每次都让用户通过阅读找到目标不是好方案，所以竖向阅读流畅与否不重要。既然电梯按钮的位置固定，如果能想办法让用户记住大致位置，记住列头，不是更好么？

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以上是针对电梯楼层按钮排序的问题回复，后来与几位朋友线上线下讨论后，基本可以归结为因出发点不同而造成的结论差异。选择竖排的主流观点，还是认为更符合用户阅读习惯，可以快速往下浏览。我选择横排的观点，则认为传达隐性逻辑、迎合用户心智模型更有效。

也就是说，是更易读易找好？还是更易被记住好？举个例子：我们要找网站C，目前是通过搜索引擎找到网站A，再通过友情链接找到网站B，最后还通过友情链接达到目的地。这个问题应该如何优化？是不断迎合用户习惯提高流程效率，还是想办法直接让用户记住网站C？答案显然是后者。

我一直强调传达隐性逻辑非常重要，这其实是通过架构解决问题的手段。比如，页面上所有带链接的字符都可以点击，是同样的道理。咱们面对的用户都有智商，只有迎合用户心智模型，才能让用户自我学习，并尽可能的记住。

支持竖排的同学可能会问“为什么竖排就记不住？”首先整个信息块是无序逻辑，不容易记住；其次我们每天可能使用多部电梯，很容易混淆。而横排传达的效果则不同，因为记住逻辑远远比记住答案更容易，比如，熟悉了的电梯，我不用想都知道先看哪块区域，从而顺利通过16找到右边的18（如图）。

处理此类问题，最好的解决方案是规避习惯，因为用户群不可控。有序逻辑可以形成下意识，需要根据信息再判断的无序逻辑则不能，到底谁更Don’t make me think？

PS. 本文只涉及排序可用性，其他如老幼病残的无障碍设计，以及宗教信仰问题，有空再探讨。

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这些糟糕的设计（电梯篇）

Lanx — 2008-07-26 22:20:24

因为担心和别人找的茬撞个正着，所以这次就不写网站的糟糕设计了，说说身边一个越来越重要的代步工具——电梯，它的糟糕的设计吧。如果你是整天挤完公车挤电梯的上班族，以下的情景你应该有同感：

No.1

电梯快关门时，有人朝电梯跑来，对着站在门口的你大喊：“等一等！！”情急中，你很热心地打算帮人家按开门键，结果电梯迅速关上，气的赶到门口的人直骂TMD，仔细一看——狂汗……原来你刚才紧按不放的是与开门键并排的关门键，形状相似，但方向相反的图形设计在这种时候让人很难分辨哪个是哪个。

我觉得这个关门键根本就是多余的。很多时候，我们看见一些绅士或者假装的绅士会头一个进电梯然后帮后面的人按着开门键，因为不然的话电梯会自动关掉。注意：既然电梯会自动关掉，那要这个关门键做什么？

No.2

我所见过的，但凡体现所谓“无障碍化设计”的电梯，它的按钮总是被设计成下图这个样子。我不知道为什么每个楼层的数字要重复出现两次，既然盲人看不见数字，给他凸起的数字提示也是没有用的，而且还会对视力正常的人也造成干扰。并且，两处都是凸起的设计，让人很难分辨出哪个才是真正的按钮。

我觉得，在每个按钮旁边加上凸起的盲文就可以了，这样的话视力正常的人看不见，盲人却摸得着，各取所需。

No.3

看见这种按钮排列你是不是想打人?你需要花多长时间在第一次搭这部电梯时找到你想到的楼层按钮？特别是有咱中国特色的电梯还经常不出现4，13，14，18这样的楼层，导致原本就复杂的数字排列得更加让人头晕。

我觉得这种情况下最好还是采用数字输入的方式来的方便，虽然要比原先多按几次，但比起每次都要使劲的找还是来的快。

No.4

人多的时候去乘电梯是不是很对自己的体重不自信？每到电梯一开，眼前黑压压一片，全是人～～～人家好心地给你让出一个貌似能站得下的位置，这个时候，你敢上吗？反正，对于我来说，在经历了几次超载铃声的拒绝后，遇到这种情况我会知趣的等下一次，唉，咱哪受得了这打击。

在我看来，既然电梯能识别出当前重量超载，应该也能在即将超载的时候识别出还能承载的最大限度，显示个大概数字，也能避免不必要的尴尬，同时，对于那种比较不自量，侥幸踩上去，但又被拒载的人也有个提前预告的作用：您要是超过这个限度就别上了，免得浪费大家的时间。

No.5

最后一个，我不知道该叫它糟糕的设计还是绝好的设计，是这样子滴：我是在去Olympus维修中心修我的相机时见到这个电梯的。去的时候是个下午，进了一楼大厅，一个人都没有，电梯按钮这样子摆在我眼前，很土鳖的我顿时傻了眼——这这这，怎么按啊！？突然，一个电梯自己开了门，谢天谢地，我想都不想冲了进去，结果……电梯间里空空的，什么都没有，不会是恐怖片吧！！电梯开始往上走……我原本是要去12层，电梯在7层开了门，进来一老外，对我点头微笑，汗，连问个人的机会都没有……然后电梯回到1层，偶也！还好我还能出来！出了电梯，我遇见一个能说中国话的中国小姐，遇见亲人一样扑向她，问这是怎么回事，小姐很亲切的告诉我原来这栋大厦的八台电梯由统一的系统操控，我在电梯外输入我要去的楼层，系统会根据各个电梯当前与我的距离给我分配最合适的电梯，这样一来，人多的话，系统就可以合理调配每部电梯所要去的楼层，提高电梯的运输效率。

Cool！所有在写字楼上班的人都知道上下班高峰和午餐时间等电梯会有一种想让人抓狂的感觉，通常30层左右的写字楼在这些时段等待电梯的时间平均在5分钟左右。对于在楼里上班的人来说这无疑是极好的设计。但问题是，这个大楼一半以上的单位都是各大品牌的产品维修部，这意味着有大量的顾客会找上门来，而其中的很多人是没有使用过这种设计先进的电梯的，对于他们来说，第一次的体验肯定会是糟糕的，即便在使用一次后发现了其中的好处，估计继续上门来使用的可能性也不大了。

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