以用户为中心的设计 |
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（这篇文章是用来记录关于微信的若干记忆，内容相当长读完需要耐心。关于微信那些优秀的产品设计，我觉得没什么可分享的，最好所有的产品设计师们都去用一用，亲自感受，精细和体贴随处可见，处处都可以看出来设计和分析的时候是相当理性的，表现出的界面和内容又是相当感性的） 似乎多数互联网人都希望看到腾讯在IM和社区上被新的企业和产品挑战，阿里在电子商务上被挑战，也许是因为这样市场会更好玩。 和无线腾讯这个玩法结缘应该算是07年，有幸帮助最好的push maill公司做了一些产品设计的指导。当时我提出了“通过push maill做一个手机及时聊天工具”的想法，并出了简单的设计；由于只是兼职顾问，就并没有把这个事情推进下去。但却一直都在关注着这种玩法，冥冥之中觉得手机通讯不该走运营商那个扯淡的短信、彩信通道。 当TalkBox出来的时候，我跟朋友说：“TalkBox的做法很像个小孩子在对着门口打盹的大狼狗瞎嚷嚷，要不赶紧冲过去然后把门关上，要不赶紧改方向离他远点，不然会死的很惨”。 我如今的合伙人当初在TalkBox同期做了类似的语音应用，等微信出现的时候，果断撤了。他说“这方向太他妈对了。路上的大象太多，被踩死的概率是99.99%。创业初期还是得知趣点”。一个投资人大哥抢着去投另外一个类似应用，我向他转述了这段话，并补充说：“这类应用，如果不能迅速到达千万级用户，随时都有猝死的可能。这类东西要不大成要不死，基本没有小成的可能”。 米聊出来的时候，我们意识到国内又出个有背景和资源的人打造的好产品，它可以来威胁腾讯，而且这次是从更根源的地方下手。可惜，雷军似乎没能把全部精力放在这个小产品上，因为他还有小米手机和MIUI，米聊只是2.5中的0.5。后来在小米办公室雷军说“没想到腾讯的动作那么快… 不过米聊也还不错，只是没有大获全胜而已”，再后来我们在预言和建议中未出意料的等来了米聊变成MIUI的imassage。不管怎样，米聊并不算个失败的产品。 当微信用那么快的速度进入市场的时候，我们一帮朋友八卦：SOHU做了个白社会，很牛的一个产品，可惜时机不对大势不对，结果这个产品最大的作用反倒是提醒了新浪“没法做这种SNS了，利用自己的媒体优势和名人博客经验，做Twitter吧”；于是新浪停掉了已经内测的“朋友”快速上线了“微博”，微博可以算是新浪撞到的大运，由于新浪的媒体能力，由于腾讯跟进的速度过慢，导致新浪微博快速的爆发式成长，一度被大家认为很有机会真正去威胁到腾讯的产品，（可惜，媒体惯性和资本给予的商业化压力，让微博停在了本不该停的点上，休息了很久很久）；微博上失利，让腾讯对米聊的警惕度提高了更多，于是腾讯内部从多个平台和角度由多个团队同时做了多个“微信”，最后才我们看到了现在的微信从腾讯内部、从大市场中脱颖而出… 哈哈，sohu好样的！ 某位资深移动互联网投资人说：微信是一个腾讯一定要去拿下的市场，拼尽全力都要守住的市场；如果说其他公司存在机会做掉这个事情的话，也许就是他们还在跟新浪微博撕咬般纠缠的时候，可惜大家错过了那个时机。我同意他的说法，但我们也不能忽略掉一个因素：如果微信只是在腾讯本部，在腾讯已有的产品上搭建，而没有同时独立的在广研那个体系外的张小龙团队去做，至少腾讯这一仗不会赢得如此舒服，也许只是略有小成，只是守住了这个市场，而不是快速的霸占。 . 第一阶段：具备和米聊一样的功能，但内容下载速度和载入方式的处理上体验更好。同时，可以用QQ号码登录并查找QQ好友，可以通过微信来接收QQ离线消息和邮件；是的，这是两个基于内部绿色通道接口而创造出来的需求和附加值，也就是这个附加的东西让他比米聊多了一点点优势，就是这点优势让后来者和前者站在了同一个起跑线上。谁让人家是富二代呢…（当然，其实这个富二代当时并没有用到老爹的其他资源，只是用了自己的私房资源“QQ邮箱”来广告推广；而且，据说还被内部其他做同样事情的更核心的部门不断排挤和打压） 第二阶段：“找附近的人”+“漂流瓶”。当我微博上看到有人说微信可以找附近的人了，立马在重庆机场跟N个人搭讪起来，然后发了条微博“微信的大增长点来了，虽然这么做跟熟人关系似乎有冲突，但至少可以快速跑到市场的最前面。米聊当心！”。 其实在这个时候，米聊也做起了熟人社区，一个朋友告诉我“雷军有熟人社区的理想，他认为这个需求是存在且强烈的。但我真的不认为存在‘熟人社区’这样的需求”；虽然我不同意朋友的看法，我认为“熟人社区”是可以有而且可以做到很大的，但在那个两军刚刚开始交火的时候，米聊做“熟人社区”和微信做“附近的人”比，简直就是秀才遇到兵——只有挨打的份。 当人们都在质疑微信在熟人关系上增加了“搭讪”元素会造成陌生人骚扰的时候，微信用这个最原始的“泡与被泡”的需求抓住了眼球，吸引了用户。虽然我一直觉得这个玩法给腾讯埋下了一些不好的隐患，但他确实在那个阶段帮助了微信很多，而随着其他点的增强这种“骚扰”的负面效果也会被慢慢消退。后来听张小龙说“不好玩的产品是不行的”，我很有感触。 第三阶段：“摇一摇”+全平台。这个阶段可能我记忆的不是很准确，而且这个阶段也不算是一个大跨越，但全平台对于微信的基础粘性奠定了极其关键的基础，“摇一摇”让微信一如既往的被年轻人们夸赞着“好玩”。 第四阶段：海外 + 广播电台。不得不说，海外微信的开通标志着微信彻底稳住了自己的市场地位，这一步走完微信可以考虑更牛的战略布局了。广播电台的主持人们通过一个简单的后台管理着收到的消息并进行播放，不再像以往那样冷冰冰的念叨着不知道是不是真的听众短信，开始不停的告诉听众“用微信爆料更方便安全”，像极了当初电台主持人不断复读微博上的段子和热点一样，我们所有人都知道了“他们免费宣传的这个玩意儿，成功了！”。 于是，微信的产品节奏也从小迭代的更新和优化，变成了几个月更新，一更新就大跨越的阶段。因为那个简单的通讯工具已经基本没问题了，在奠定完“最广泛最好玩”的通讯工具之后，微信开始准备启程奔向新的目标点。 第五个阶段：朋友圈 + 开放平台。朋友圈就是雷军当初想做的“熟人社区”，微信采用了“图片”为切入点，巧妙且好玩。任何一个好的社区都是要靠养的。目前看来朋友圈还没有养出来，真正在使用的普通用户还占比很少，而且产品设计并不够精致；开放平台的尝试是一个从用户需求点切入的战略选择。这一次变化，微信从工具开始布局社区和平台。 第六个阶段：语音/视频通话 + 网页版 + 企业账户关注/信息订阅。这些功能发布的时候我发了条感叹性的微博：“虽然上次见面也听Allen提过，但还是有点吃惊，来的比想象中快很多，而且没想到是同时。新版微信，视频/语音通话 + 网页版聊天 + 企业信息推送，左边一拳向运营商，右边一拳向QQ，中盘布局推送平台。这是多大的气魄和勇气啊。我坚信生产力决定生产关系，先进淘汰落后。祝愿微信顶住压力！” . 前几天飞机晚点的时候我在微信朋友圈里写下过这样一段话： 我已经觉得微信下一步应该思考的问题是减肥或者塑身了。通讯工具、通知平台、 熟人社区、交友(也许你没这么想但人们在这么用)，承载的东西太多了，如果不做好塑身或适度减肥，原本这个简单实用的小玩意儿会变的过份复杂，原本的通讯工具会变成信息暴力区… 当然，我这其实是杞人忧天，从微信的一些细节设计来看，其实他们对此有考虑并在有意识的避免。 这是一个尝试阶段，操作一架已经升空并高速飞行却尚未准确确定航线的飞机是件及其刺激好玩的事情，而且下个阶段应该是空中保持加速并开始对地面敌人进行战斗并同时更换零件优化自身的时候，会更加的刺激过瘾。 这是一个不断有正反馈的阶段，自己和整个团队无需动员都会主动全力以赴没日没夜猛投入的时候，一个产品人一辈子赶不上几次，即使你再牛再能熬也得能遇上这么好的机遇才行，allen以foxmail为基础以QQmali为预热，终于在微信大爆发了，是运气更是实力！ 续1,不要说微博也是这样，这根本就是两种东西。一个资本操盘手掌舵的娱乐媒体，和两个产品人掌舵的自我救赎潜艇能一样吗？（微信刚开始确实像腾讯用来自救的潜艇，不过现在已经发展成可以攻击的航空母舰了）。当然，微博其实也很牛，这辈子能赶上这么一个产品也算是幸运之至。但愿资本市场能好起来，这样微博也许能少遭受一点资本家的蹂躏或者被蹂躏的慢点，曹会计挺住！ 续2,微信起于腾讯，未来的发展也可能会被腾讯拉着后腿。通过扫二维码登录web只是一个手段而已，目前我还没理解出这个手段有多大深意，当然web版打通了手机和pc的距离是真的，但用打通还不如说用缝补更合适，因为这个距离如果不是因为微信出生于腾讯怕是上个版本就该发生了；开放平台的应用方式是app间互相推荐和调用，这确实意义很大，但我至今还不太接受现在这种交互方式，总觉着可以有更好的方式，可我也还想不出来。我隐约觉得app间的界限是不该有的，互相植入是趋势互相挑战是临时的笨拙方案。 ps,作为依然信仰那个使命的阿里人，真心希望阿里可以通过微信的发展更加明确一个原则：宁愿自己人来革自己的命；很多新的崛起都不太可能从已有平台上长出来，外部环境和空气会更好。想在社会化和无线上有突破就体制外搞个野蛮生长的团队，让它可绿色通道获取淘宝资源，同时再任由它肆无忌惮的革淘宝命吧。总这么护着淘宝，等高速发展慢下来开始危机时，内部没有了那股子势和神，革命者怕是也已经从外面出来了。 . - |
