“怎么了？”除非你对某类对话框已司空见惯，否则遇到，第一反应往往是这样的？这种体验就像你明明急着去赶车，途中却不断被拦住塞传单一样。不能否认，它是一种打断，有时甚至会成为打扰。做为设计师，虽知“打断”暂不能杜绝，但不使之变为“打扰”，却是我们该努力做到的：

① 多次打断=打扰

隔一个小时打断你一下，你或者还可以忍受。若是1分钟内好几次打断你，想起来就抓狂吧？这也是Chrome为什么在判断此网页多次出现对话框“打断“用户后，出现这么一个”禁止此页再显示对话框“的选项。

 

把握住一个原则：能不用对话框就尽量不要对话框。除非以下两种情况：

A.某个操作是具有很大风险的，或者不可逆的。

下面请你用此原则做判断，此对话框的出现是否合理：

在win7系统下，每删除一个文件都会出一个对话框请我确认是否删除

 

（提示：一般的删除真的是不可逆吗？windows还有个回收站，从回收站找回又会费很大成本吗？）

B.无法预先避免，一定需用户确认的。

下面请你用此原则做判断，此对话框的出现是否合理：

活动已经结束，“投票“仍呈可点态，点击后对话框告知我一切都结束了

 

概括一下，在准备设计一个对话框之前，请“三”思，打断真的有必要吗，值得吗：

 

②   表意不清=打扰

A.问“是/否”还是“确定/取消”

先温习下语文：

 

那么再回到我们的对话框：

情景1：用户点击了退出，为了避免用户是误操作，你再询问用户真的要退出，此时是用“是/否”还是“确定/取消”好？

 

建议：

既然是点了“退出”，真想退出的概率还是远多过误操作的概率，那么，这里面就是有一个很强的“是的，我要退出”的前提在。

如果你接着出对话框问“你是否要退出？”用户可能会莫名其妙，我都点了“退出”了，你还在问我是否，我不已经选择了吗？

而用“你确定要退出？”就能给用户一个讯号，我们知道他选择了退出，这里只是一个再确认。

 

情景2：Chrome浏览器有一个功能，当你第一次打开一个外文站点，他要出一个对话框询问你的意见要不要翻译。这个时候该用“是否”来询问还是“确定”呢？

建议：

既然是第一次打开，我们无法判断用户是希望翻译还是不希望：现在英文普及度高，有些用户可能就是喜欢读原汁原味的，有些则希望看翻译领会大致意思即可。即便是同一个人，在不同时段，有时会希望看翻译后的网站，有时则会希望看原始网站。

不能揣测出用户的意思的时候，这里显然要用“是否”来做询问。这也是chrome现在的做法：

 

 

B.所答该所问

 

看到这里，你或者会有疑问，之前举的Chrome的例子，问“是否需要翻译？”答的是“翻译/否”啊，压根没出现“是”啊。请接着往下看…

 

C.能否即不是“是/否”也不是“确定/取消”

 

看来用明确的动词好像是好于“确定”的？

也不全是，当你在问题中提到的点很希望得到用户的注意，或者是这个操作不是几个字就能说清，需要在问题中详细描述时。此时用“确定”会更合适。

即在有些时候（上面已分析）：

“是/否”也可演变为“某具体动词/否”；

“确定/取消”也可演变为“某具体动词/取消”的组合。

 

D.一定要用“是否”或“确定”做设问吗？

情景：用户读连载小说，连续阅读直到一需付费的章节，出现一对话框，提示你需要花30Q点购买才可以阅读，你会用下面的哪个对话框？

对话框2，“购买此章”的button也起到了引导作用，又直观。可没用“确定”购买的问句，也没用“确定”的button，会有问题不？

可用性上看，没有问题。

那这里用对话框1和对话框2有什么区别？有优劣之分吗？

那再次咬文嚼字一下：刚才在区分“是/否”和“确认/取消”的时候，就已经说过在问“确定”之前，其实我们心中就已经有一个“是”前提了。

在现在这个情景下，用户不是在确定了购买意向，点击了“购买”后，然后弹出一个告知其更多信息，再次确定其是否真的购买的对话框。

而是用户在试读，读完一章又一章的免费章节，他其实都无法预料从哪一章就要开始收费了。

所以这个对话框的出现，是不含任何“是”的前提的，同时也是没有预期的。

此时陈述给用户一个事实，更偏向于一种告知。而写明“购买此章”的按钮更起到了一种建议和引导作用。

若问“你确定….”就像你还不清楚一个人是否有买房计划，也不清楚对方是否喜欢这个房子，就直接叫人家交钱一样。会略显唐突了。

 

咬文嚼字结束。如果你认同，那就严谨起来，让你的用户见到对话框时，说“你好”，而不是“讨厌”。

(本文出自腾讯CDC博客: http://cdc.tencent.com/?p=5899)