全球最大的网上书店亚马逊（Amazon）近日搞了一个“假日客户评论团”，即选择了6位平时积极参与商品评论的普通客户，组成假日客户评论团，给出自己选择假日礼物的评论。同时这些客户还代表亚马逊参加媒体采访，给出什么top10礼物的建议等等。

可以说，这是一个典型的公关活动，值得研究：

1. 由客户担当代言人，传递企业的信息是最佳不过得了。同以往企业寻找客户代言拍广告等营销活动不同，亚马逊的客户评论团并非都是说好话，对于某些礼物商品的评论可谓毁誉参半，这样的结果是增强了公平性和可信度。或许，这也是营销和公关的区别吧。

2. 企业如何利用“用户产生公关（user-generated public relations）”是一个很好的课题。web2.0 时代，去除了用户创造内容、产生声音的障碍，使得用户产生内容日益普遍。有的企业躲避，有的企业却主动利用用户产生内容，开创所谓的用户产生公关。在亚马逊的这个客户评论团中，我们看到，虽然用户可以产生内容，但是由于互联网时代碎片化的特点，使得单个个体传播度往往很小，如果企业能够通过筛选、挖掘、汇聚，并将用户与传统媒体对接，将能够发挥更大的公关效力。

3. 利用合适的渠道传播企业信息。记得有人比较公关和营销的区别，说营销是自己说自己牛，公关则是别人说自己牛。这个没错，公关的定义就是企业通过渠道向公众传播信息，同时倾听并与公众进行沟通。而之前这个区别就是说的公关的高境界就是要找到合适的渠道传播企业信息，并且最好是第三方更可信的渠道。

最近大家都在探讨企业博客（如为什么设立企业博客，企业博客在营销中的价值，企业开博小提示，企业为什么写不好企业博客？，企业博客的中国攻略），在媒体人看来企业博客是一个非常好的形式，可以促进沟通；但是在企业看来，企业博客不过是传播信息的一个渠道，而且是换汤不换药，就像是将企业杂志、热线电话、企业网站换成了博客，除了外壳新颖、沟通方便，真正的革新不是太多。如果企业建立博客，传播信息，岂不是有点营销之嫌。君不见，企业博客甚至是知名的戴尔直通车，也大多沦为企业自说自话的场所，引不起公众的认可。如何利用媒体、分析师甚至客户等更可信的第三方传播信息才是公关的高境界。

English Abstract: Amazon’s recently establised Holiday Customer Review Team is an interesting user-generated public relations activity. It tells us that the most important thing of public relations is to leverage suitable channels to transfer messages. As to the corporate blog buzzing as a hot topic, I think it is not as attractive as other channels such as customer representative or analyst relations.