如图:(点击图片查看大图)
支付宝的充值页面,已选择银行及金额。 点击“下一步”后,来到:(点击图片查看大图)
在此页有提供返回重新选择银行的链接,假设我在此时想返回使用“网汇e”,步骤是:
1、后退或点击返回重新选择银行
2、点击“网点充值”,选择“网汇e”
后来,我重新规划了下,见演示:(点击图片查看大图)
图中将网上银行、支付宝卡通、网点充值(充值码充值、网汇e充值)这几种充值方式同时展现在 选择充值方式 前与 准备充值时 。
意思是说,已选择银行及填写金额后我可以中断当前操作,能重新选择“网上银行、支付宝卡通、网点充值(充值码充值、网汇e充值)”这其中任一种方式。
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问:此类需求过份吗?有必要吗?
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我随访了几个同事,我问是否会在充值方式、金额选择后,再返回重新选择其它充值方式,答案是需要的占一半以上。
可是,用户不是也会撒谎么? 用户访谈的结果与用户实际行为可能会不符。
PS:从支付宝引开话题貌似有点标题党行为,哈哈。不过,确实在目前项目的一个充值流程中碰到PM与我各持己见。。。
PM坚持认为:
需要上述的 “已选择银行及金额后我可以中断当前操作,能重新选择“网上银行、支付宝卡通、网点充值(充值码充值、网汇e充值)”这其中任一种方式。”
而我坚持认为:
在充值前,用户就会思考或判断哪一种充值方式更适合他,
已经选择充值方式,行进过程中不需要存在太多路径,这样用户反而可能会迷糊。(PS:我面对的项目里边,充值接近10种方式,所以排起来绝对不是上述支付宝般最多四个的=。=)
我说信息不是越多越好,塞一堆给用户,让用户在充值流程行进中不断地分散视觉流,不是个好主意。
快速完成!充值有多快就多快,让用户完成任务后离开或继续做他想做的事。
我试图设计成让用户使用鼠标或键盘通过 next -->next...... 这样快速完成充值。而不是next-->...(陷入思考)return...-->再next......直到完成。
可 是。。。我不是导演,我只是个小演员。
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针对上述问题,大家有何高见?