以用户为中心的设计 |
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Dana Chisnell版权所有 作者：Dana Chisnell ；译者：UCD翻译小组 萧小小 ； 校审：Angela 这次招募很不容易。IT主管们是一群大忙人，很难逮到他们。他们不接陌生人电话，无视网站上的广告（译注：招募志愿者回答在线问卷调查的广告）。如果真有人完成了在线问卷，为了确保准确，我们还不得不给他们公司人力资源部打电话去证实他们所说的是不是真实的。
一段和用户研究员的对话： 用户研究员打电话说"Hi!明天有一些领导来视察调研会话"，他非常高兴，因为高层总算是注意到他的工作成果了。我本来也应该挺高兴的，结果他继续说："我需要你（口气变得严肃起来了）打电话叫一些参与者过来。高级用户过后紧接着就是初级用户，因为Bob（市场总监）11：30到1：00离开。"
我说："好的，我们会看看是否参与者可以调整，但是会话是每场一个小时，他们的时间安排在9点，10点半，12点和2点（译注：与Bob的可用时间有冲突），我不是太清楚你叫我们做啥。"
“我是在让你改变时间”研究员说：“高级用户在11点半，初级用户12点半，其它的由你去搞定。” “哦，好的，我马上看看行不行，先别挂电话”我说。我翻开参与者表格，发现高级用户只有在上午9点才有空。“我们和高级用户Greg谈过，他只有9点才可以过来，因为12点半他要搭飞机去纽约。”
“那就找个其他的高级用户啊。”什么？？？！搞笑吧。。。。。
不尊重参与者的五大迹象
(1)对你来说，他们是可替换的。
(2)你集中注意于人口统计特征或者心理统计特征 如果你是在做细分用户群，除非你是在进行一项规模很大的研究，否则你不可能有足够代表性的样本量。关注人口统计或心理统计？还是省省吧。
(3)参与者们只是一种提供数据的工具
你已然成为了一个可用性测试的工厂，把参与者放入磨粉机就像你在公司机器里作为一个齿轮生活的一部分。
(4)忽视参与者为出现在实验室所做出的努力
参与调研对参与者来说是一项大投入。虽然过程只有短短的一个小时，但是你会叫参与者来早点，可是通常却会延迟一点结束。有时，参与者从他们的地方赶过来需要至少半个小时，回去又要半个小时，加起来就远超了两个小时。想想这个时间，再想想汽油价格（译注：作者写本文的时候汽油价格比较高）。
(5)不把他们当成你的客户，不把这当成他们用户体验的一部分你和你的研究成为用户和公司之间的联结点，大部分用户都无幸经历，难道你不希望它特别好？ 他们是“研究参与者”，而不是“测试对象”
不要忘记如果你不和使用（或者可能使用）你公司产品或服务的人互动交流，你就什么也做不了。当你在现场研究遇到他们或者把他们带进可用性实验室时，他们是在帮你大忙。 虽然是你指导调研，参与者们却是你的伙伴，和你一起去探索、去发现、去验证。那就是我们称他们为“参与者”而非“测试对象”的原因。正如我们频繁在每个调研会话时介绍“可用性测试”而非“用户测试”，“我们不是在测试你们，是你们在帮助我们评估。” 仍掉你的筛子（译注：应该是对招募人员进行筛选的那个筛子吧）：招募小窍门 关注行为，而非人口统计学特征
假如你在为影迷们调研一个网站，为什么要选择家庭收入这个无关紧要的问题呢？你想知道的是他们是否有规律地下载电影，仅此而已。想象在调研会话中你所要做的和要从参与者那里得到的。这应该会帮助你明确自己所必需的东西。
限制合格者的数量
想想你是否会去比较那些用户群体。你真的会去比较那些来自不同大小的公司，拥有不同租赁财产或者不同受教育程度的人所完成任务的成功度吗？如果你正进行一个总结性测试也许你会，但是如果你的大部分研究是格式化的，并且在每个房间进行5或6个人的测试，选择多重属性未必会带来多大区别。
问开放式问题 虽然在筛选参与者的时候已经考虑得很周全了，但是在研究中仍然会存在一些冒牌货（译注：有些参考者可能为了参加调研能得到钱或者礼物而做，他们或许并不是我们想要的人）。多选题会迫使人们从中选择最合适的。聪明的人会通过筛选取得参与者资格，因为他们能猜出你想要什么。解决方法就是，问开放式问题：告诉我关于你上次的旅行，你去了哪里？你呆在哪里？谁安排的？如果你问你会了解得更多，关于最近的三次国内旅行，有几次是住的是旅馆？ 从答案中学习
更好的折中 如果你是通过外面的中介公司招募，在预约之前看看候选人的名单和他们的信息。因为你了解得比中介公司多（译注：就是自己比较了解自己到底想要的什么）。你应该知道谁会在测试房间（除了你以外）。对于候选人将在多大程度上符合筛选标准，你应该有所权衡。
记住，我们都是人，你的参与者也是。这些步骤将会有助你尊重那些帮助你改善公司设计来获得良好用户体验的人们。 |
