Jensen Harris是掌管MS Office UI开发团队的程序设计负责人，在Microsoft工作已近八年。开始的5年是从事Outlook邮件和PIM设计程序，之后领导团队重新设计了发布在 Office 2003中的Outlook 2003用户界面。在完成了Office 2003后，来到了Office 用户体验团队中工作。这篇文章是他谈office 2007界面开发的思路，读来很有收获。
菜单和工具栏并不是不好，只是Office已经取得了长足的发展，使得菜单和工具栏不能很好的适应，因此，需要对新版本的Office界面进行重新设计，目标是为这些具备完整功能的高效的应用程序创建一个新标准的用户界面。而今天的Office 2007的用户界面在很大程度上受益于之前的版本，吸取了以前版本对用户界面所作改进的经验和教训。
(1) Office 2007改进的思路
有几种方式来改进菜单和工具栏不成比例的问题。一种是从产品中裁剪掉一半的功能，剩下的作为用户界面，这实际上要花大量的功夫来重新设计取消的另一半功能命令，但要取消哪一半命令呢？这很难取舍，因为无法想象哪些功能可能是一些人特别喜爱的。
另一种方式是将产品分解，例如，Word将会分成8个独立的应用程序：文本编辑器、打印/页面预览程序、表格制作、图片编辑、画图程序、拼写/语法检查器、邮件合并引擎和信封/标签打印机，每一个应用程序都有一个易管理的菜单和工具栏结构。这样，当安装Office时，将会在开始菜单中放置65个图标。但这样做的话，将完全背离了用户的要求。因为用户经常希望UI开发团队能对应用程序做更多更好的整合。
因此，Office UI开发团队决定不能够使Office 2007变得更笨重或更“支离破碎”，相反，要使应用程序成为一个整体，并重新创建用户界面以便于在未来十年里能够增加更丰富的功能。这也是为什么诸如上下文相关(contextualization)和图形目录(组，galleries)等概念对新的UI是如此重要的原因，它们将Office的功能分成更多可管理的单元但又维持着其整体性，而使产品更强大。
(2) 大量收集和分析数据，为界面设计提供依据和基础
在用户安装Office 2003后不久，一个小气球会弹出来询问您是否想“帮助Office做得更好”，如果您单击它，将会登录到Microsoft Office用户体验改进程序(Microsoft Office Customer Experience Improvement Program)中，此后，您如何使用Office的一些数据信息(匿名的)就会间断地传送到Microsoft(注：不必担心，只是收集使用信息，如软件如何被使用、在什么硬件上使用等，您个人的数据信息不会被采集)。这些数据汇集到一个巨大的服务器中，供分析和作出决定。
下面是所收集的数据类型：命令的使用频率、经常使用的键盘快捷键、是否定制了工具栏、……等等。简而言之，所收集的只是软件本身的使用，决不会涉及到用户私人的信息。
在Office 2003发布后，共收集了大约13亿次会话。在前90天Word中超过3.52亿单击的命令栏。当然，这些数据只是一小部分，不可能保留收集到的所有数据。
因此，这些数据也是帮助Office UI开发团队做出明智的决定，即为Office 12开发新的用户界面的最主要的原因之一。
当然，数据只是辅助，但从中也可以了解到：用户经常使用哪些命令和不使用哪些命令、哪些命令在其它一些命令之前使用、哪些命令是使用键盘操作而很少使用鼠标、用户的屏幕多大、多少次使Excel最大化、哪些文档仅使用一次、哪些命令从未使用、东亚地区的用户经常使用哪些命令、……等等。
(3) Word 2003中最常使用的5个命令
经过大量的数据分析和调查，在Word 2003中最常用的5个命令是(依先后顺序列出)：
粘贴、保存、复制、撤销、加粗
在Word 2003中，使用这5个命令的次数大约占所有使用的命令数的32%，仅“粘贴”就占11%，是“保存”所使用次数的2倍。
然而，最常使用的10个命令的统计曲线是相当不平坦的。在使用率排第100位的命令(“接受变化”)和第400位的命令(“重设图片”)之间的命令的使用比例是不同的，但与排在第1位的命令和第11位的命令(“改变字体大小”)之间的命令的使用比例不同大致相同。这表明用户事实上使用Office的幅度的相当大的，这也给创建新的用户界面带来了挑战。
(4) 使用数据来影响和组织Office 2007用户界面
下面是使用这些数据帮助设计 Office 2007用户界面的一个例子。最初，Office UI开发团队并没有认真考虑将剪切/复制/粘贴按钮放在“带形功能区(Ribbon)”中，每个人都自认为用户最常的就是使用快捷键Ctrl+X/C/V 来做这些操作，鼠标用户则使用单击右键后弹出的上下文菜单项来执行这些操作。直到Office UI开发团队分析数据后才知道，用户虽然使用Ctrl+V和在上下文菜单中使用“粘贴”菜单项，但是使用工具栏中的“粘贴”按钮更多。因此，一旦认识到了 “粘贴”按钮的重要性后，它就被放置在了界面中第一个选项卡左侧的第一个大按钮中。这也是Office 2007界面设计的一个特点，即把最常用的命令放在最显眼的位置。
如果将Office应用程序所使用的命令绘制在一张图表中，将会得到一条曲线，一些命令的使用将占得多数，而慢慢地每个命令的使用数将逐渐变缓。通过曲线可得知，用户经常使用哪些命令，也表现出了大多数用户使用产品的总的格局和平均 “深度”。而在一些方面，Office 2003用户界面已经很好的实现了。
因此，现在所需要做的是分析数据并理解它们，使用它们配合设计以达到要实现的更好的目的。
一是要寻找值得保留但却很少使用的功能，帮助用户找到它们不知道放在哪里的那些有用的功能。这些功能一般是Office已有的，但用户却由于不知道而没有使用，而是在别的地方寻求帮助或者自定义。因此，如果用户能发现这些功能，他们可能就会喜欢使用它们。例如，在Word中可以在文档后设置水印图案，很多人不清楚该功能而询问如何实现，因此在Word 2007中将其放在了突出的位置，这使得很多用户将该功能视为“很好的新功能”。当然也有一些例外，如低质量或设计差的功能不管它们在UI中能够如何容易被发现，都将是不成功的，因此，重新增强一些旧功能而使得它们更引人注目；又如，用户很少会使用有着不合适名称的功能，因此，在新UI中变换了一些功能的名称，让更多的用户了解和使用它(但感到矛盾的是，有些用户已经在使用这些功能，若更换名称，会给他们带来不变)。
二是寻找不在显眼的界面中却频繁使用的功能。例如，Word中的“上标”，在Word 2003中，虽然它必须通过自定义手动添加到工具栏中，但它的单击量占“格式”工具条的30%。新的用户界面不仅突出了用户喜欢的功能，而且让更多的用户能知道并使用它。
Taobao User Research
