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难道是我的问题么?——京东商城(360buy.com)购物有感 IV

作者:沈蚊  |   发布: (网友)沈蚊   |   时间:2009-01-09 01:43:26 文字大小:- +

距“京东购物失败事件”差不多三个月了,托百度的福,本系列第二篇《我相当不爽——京东商城(360buy.com)购物有感 II》提升到了关键字“京东商城”的第一页,为我小小的Blog带来了一些关注与评论。

在这些评论中,有三种常见的态度:

  1. 支持或反对我的观点——欢迎讨论,全部保留。
  2. 叙述自己网购的失败经验,抱怨京东商城的方方面面——如果验证邮箱通过,我会保留,而马甲发布的我会删。
  3. 以各种马甲谩骂我及其他留言的朋友,或恶意攻击京东商城——此类评论都直接删了。

今天,看到了一位署名为“dashi”的朋友的留言,对他(或她)的一个观点感到十分迷惑:“……恕我直言,你们还不完全了解网购……如果你们在网上卖过东西就会知道了,有些事情不是卖家可以控制的,这就是网购啊!

在我的概念里,交易过程可以抽象为四个字:乙卖给甲。所以当这个过程出了问题,那只有三种可能:

  1. 甲有问题;
  2. 乙有问题;
  3. 甲、乙双方都有问题。

当乙(卖家)没有问题时,那就是甲(买家)——也就是我的问题了——因为我“不完全了解网购”,而“这就是网购啊!”

这时我想到了几个问题:

  1. 网购有什么需要了解的呢?
  2. 网购为什么不能踏踏实实高高兴兴的呢?
  3. 卖家有一些不能控制的事,买家有什么义务要承担卖家的问题呢?

我又尝试着回答这些问题:

  1. 网购和传统购物的核心区别是“买家不能先看到商品的实物”,在我的购物体验中,这个区别并没有多大的影响。
  2. 网购可以很愉悦,比如我在卓越上买书,每次都很高兴——不超过72小时在我指定时间段内送达,书的品相也都不错——我甚至愿意多花钱在卓越而不在China-pub上买书。
  3. 买家,如我,没有任何义务承担卖家的问题——这是“交易”,而非“交换”——我“允许”你赚的钱其中就包含了你解决问题的成本。

再说一下网购与传统购物的区别。因为不能看到实物,所以网购需要买家对卖家要有更强的信任。这个信任许是来自以往的购物体验,或是源于朋友间的口碑等等——我信任京东,但京东无视了我的信任。

我发文三个月以来,没有得到京东在任何渠道中传达的任何信息(除了一句非官方的“很同情你,但这不关我的事。”)——京东宁愿花钱去竞价排名把我的文章从第一屏挤出去,也不愿承认错误。

综上所述,这不是网购的问题,更不是我的问题。

我关闭了这个系列的评论,如果你希望就京东或者网购方面与我进行讨论的话,可以发邮件给我(elviscai@gmail.com),谢谢。

ps.刚想到前两天“搜狗拼官方音博客抨击QQ拼音抄袭”事件。

巧了!因为搜狗拼音的资源占用和运行速度问题迟迟没有解决,我刚从搜狗拼音换成了QQ拼音。

我很欣慰!QQ拼音运行速度很快,而且有些我已经在搜狗拼音上习惯的功能也都具备——作为一个终端用户,我只选择最适合我的产品——至于谁抄谁,那关我鸟事?!

ps2.“优秀的产品一定会被模仿,但不会被超越。

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