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Suzy Thompson 版权所有
作者： Suzy Thompson；译者：UCD翻译小组， Anji Yang ；审校：Angela
原文地址：http://www.cooper.com/journal/2008/12/frustration_free.html
我哥们儿Cooperistas可以作证，我会因为很多事情感到激动无比，比如：一个好的交互设计、一个生日蛋糕、甚至是一双鞋等等，至于产品包装这玩意儿嘛……至少看到亚马逊的"简约包装"(Frustration-Free packaging)之前，我从来不会为产品包装这玩意儿兴奋成这样。
突然间，我的脑海中闪现出种种情景：曾经为了从那个庞大的包装盒里拿出那么一丁点儿小玩意儿──我的存储卡，所经历的那些恼怒、挫败感和担心被弄伤(译者注：这个Flickr上的该链接已不可用，应该是某人被坚硬的塑料包装划伤手指的照片)的那种小心翼翼的心情；满心烦躁地揪扯那些没完没了的塑料线结，为的是在孩子对玩具失去兴趣而去玩儿空盒子前把玩具部件从那个塑料监狱里面解救出来；以及在打开一个产品盒后、被它过度的塑料垃圾所引起的厌恶和不屑……
绝对不只是我有这样的感受。
为了抨击这种因过度包装而带给使用者挫败感的所谓时代潮流，亚马逊曾经鼓励消费者上传他们那些糟糕经历的图片和照片到一个叫做"包装风暴"的图集，这个号召得到了如潮的响应。
这些和消费者"有仇"的包装就是商业需求压倒用户需求的完美例证。很久以来，商业公司的包装设计只服务于两个主旨：产品营销和防盗。Mark Hurt的"This is Broken"项目(译者注："This is Broken"是Mark Hurt发起的一个项目，旨在促使商家更关注他们的客户体验，并告诉他们如何修正自己的产品客户体验)网站就描绘了一个显然有点过头了的案例：产品包装忽略了用户要把产品从包装中取出来的基本需求。
由于亚马逊没有零售商品展示和防盗的问题，他们处在一个独特的位置，可以避开那些通常驱使产品过度包装的因素，更多考虑盒子之外的事儿，更加关注用户的目标：把产品从包装中释放出来，使用户能实际用到产品。正如亚马逊创始人、首席执行官 Jeff Bezos在他介绍"简约包装计划"(Frustration-Free Packaging Program)的《致消费者的一封信》中所说："除了使产品包装更容易打开以外，简约包装倡议一个重要的目标，是通过减少包装材料的使用从而更利于环保。"通过这个项目的FAQs，可以看到使用简约包装的产品会使用亚马逊自己的包装箱而不是额外的运输包装。
在假日消费马拉松的时机，亚马逊适时地推出了对用户友好、环境友好的包装设计。真的！谁不想为此欢呼呢？
