最近一直在研读一些关于企业社会责任（Corporate Social Responsibility）的资料，受益匪浅。今天刚好又读了翟秦著的《公关的力量》，讲述世界500强的公关掌舵人如何做公关。书中第一个采访的对象就是欧莱雅中国负责对外交流和公共事务的副总裁兰珍珍。珍珍是我非常欣赏和尊重的一位公关界资深人物，我希望通过欧莱雅的案例和大家分享对CSR的初步认识。

何谓企业社会责任？

企业社会责任，简称CSR，指的是企业在经营过程中对其在人类社会造成的影响负责，其中包括伦理、社会和环境方面的责任。按照联合国和欧盟将CSR的概念定义为“企业在自觉自愿的基础上将其对社会和环境的关注融合在其商业运作以及与其他各利益方的互动合作中。”

1993年3月，30岁的珍珍正式进入欧莱雅香港公司，从最基层开始任职。1997年，她随着公司从香港进入大陆，来到上海，并开始从事公关事务。她说：“从我开始公关的第一天起，我就希望以力所能及的方式促进中外文化的交流，让所服务的公司成为一个优秀的企业公民。一个好的企业公民的首要任务是在稳步发展企业本身的同时关注社会、社区环境保护等问题，并且认真地、负责任地采取行动，这恰恰正是欧莱雅公司企业文化组成的重要部分之一，它是建立在强烈的道德准则之上的，欧莱雅也努力使自己本土化，并一贯积极支持当地的活动，特别是文化、艺术、科学和教育方面。”

企业社会责任战略（CSR），是建立在企业可持续发展的前提下，与业务发展相互促进，为企业赢得美誉度和忠诚度的基石。

欧莱雅的公共关系战略

企业的公共关系包括很多方面，对内主要体现在对员工的管理、秩序和宣传企业文化的渗透等方面，对外则表现在对公司产品和公司形象的积极推广，与政府间建立良好的合作沟通关系，竭力参与社会公益活动，当然还有及时有效的对危机性或突发性事件的处理，所有的这些方面都以提升公司整体形象为首要前提。

近一个世纪以来，欧莱雅经营的是和美有关的事业。作为全球最大的化妆品公司和《财富》500强之一，在中国的12年间，欧莱雅同时也在文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献：1997年的“从北京到凡尔赛---中法美术交流”；1998年的抽象派艺术家赵无极“一生绘画回顾展”和“保护世界文化遗产”欧洲名城市长会议；1999年的“世界精英模特大赛中国选拔赛”；2001年开始的“欧莱雅校园社团公益基金”；2002年的“中国平遥国际摄影大展”；2003年开始的“欧莱雅风尚媒体大奖”和“西部助学金计划”；2004年开始的“中国青年女科学家奖”；2006年开始的“绿色环保行动”和“全球美发师抗击艾滋病”等大型公益活动。

在欧莱雅的公关策略中，从消费者对品牌认知(Awareness)开始，不断完善对公司形象的打造。伴随着欧莱雅在中国业务的推进，欧莱雅中国不仅与美、艺术联系在一起，还是一个追求创新、尊重科学的具有企业社会责任感的公司，这也越来越成为社会和消费者认同的最重要的品牌价值。

世界需要科学，科学需要女性

就在2008年12月1日，我非常有幸在北京钓鱼台国宾馆参加了第五届中国青年女科学家奖颁奖典礼。这个奖项是2004年7月21日创立以来，作为欧莱雅-联合国科教文组织“为投身于科学的女性”计划（For Women In Science）在中国的延伸和发展，也是中国第一个针对青年女科学家进行评选表彰的奖项，主要是奖励那些在科学研究和科学应用领域取得重大科技成果的女性科学工作者，激励她们继续从事科学事业，在科学技术领域取得更加丰硕的研究成果。

第五届中国青年女科学家共评选出5名获奖者和5名提名奖获得者。国家海洋局第二海洋研究所研究员韩喜球代表年轻的科学女性表达了她们对科学的执着和热情，倡导全社会为女性创造更好的科学氛围。这位中国数十年大洋科考史上的第一位女首席科学家，对科学的感悟是：科学研究没有捷径，需要忍受孤独，长期坚持，多年积累，不停求索。

而同时为了鼓励更多莘莘学子投身于科学的道路，欧莱雅从2007年开始在全国高校举办了“欧莱雅校园科学之星”网络评选活动，相信未来在中国的“象牙塔”会不断孕育出更多可造福人类的女科学家，使更多的年轻女性投身中国科技事业的发展。

公关的力量

公关要有前瞻性、长远性，要有敏锐的目光，要能够非常准确把握公司在行业的发展趋势，甚至在社会的影响力，并能够引领风尚。长期以来，欧莱雅主张超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结合在一起，通过持续的CSR战略不断提升品牌和公司形象。对于欧莱雅来说，CSR和业务发展是同步的，甚至是领先的，通过项目和公司的利益结合，来传播公司的文化理念。2009年的1月11日，欧莱雅中国正式成为上海世博会化妆品项目指定赞助商，同时也是赞助商队伍中的第一家法资企业。

打印  |  类别：设计之外  |  源地址