以用户为中心的设计 |
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茅台酒为什么好卖?不在于它有多好喝——而在于“买的人不喝,喝的人不买”,产品做到这个程度,已经不大用得着去考虑“用户体验”了。 因此史玉柱要卖酒,一点都不令人感到吃惊,史氏之前大获成功的,除了网游以外,一是“脑白金”,一是“黄金搭档”,它们之间最大的共同点,并不在于都是保健品,而在于——这两样产品的真正使用者都无需为它付钱。 以“脑白金”为例吧,买脑白金的人们,大多不会服用它,而那些服用脑白金的“长辈、亲友”们,多半也不会亲自去买——谁会给自己买礼品?生意做到这个份儿 上,产品里只要不出现“三聚氰胺”之类的有害物质,,便已经“无过便是功”了。脑白金在网上被骂得很厉害,但显然,骂它都不用它;而那些服用脑白金的人 们,虽无从知晓是否这件保健品真的有广告上所吹嘘的神奇功效,但谁会嫌弃礼品呢?当官还不打送礼的呢! 除了老年人这一群体以外,另外一个群体——儿童——也无需为自己享用的东西付钱。“脑白金”获得了巨大成功,但它一开始就是定位于老年人群的,史玉柱当然 不肯放弃儿童这块利润空间极大的市场,于是就有了侧重于补充孩子营养的“黄金搭档”。对于自己吃些什么,孩子们是做不了主的,只要家长认为这些东西有益, 他们就会买来给孩子吃下去。 于是,“黄金酒”——也是一样的道理,“送长辈,黄金酒”,史玉柱的“送礼”之心已经昭然若揭。事实上,在保健品大规模出现之前,每当逢年过节,酒正是礼 品市场上的主打产品。以往饭店销售的酒类都有返点,而此次史玉柱则取消了这种返点——因为饭店中的酒类消费已经不再属于“送礼”范畴,自然不应用“返点” 这种方式鼓励这种非送礼的行为。 那么,除了这些东西,还有哪些具备这样“买的人不用,用的人不买”的特性?任何一样东西,只要是由买卖双方之外的第三方来付费,都具备这样的性质。比如: 钻戒——德比尔斯生产钻石,新娘戴钻戒,付钱的是新郎; 小孩子的教育——学校(或培训班)提供教育,儿童接受教育,付钱的是家长 …… 最常见的——需要政府付款的项目,建造一座桥、一条公路、一块绿地、一支磁悬浮,政府获取政绩,建筑商提供服务,付钱的是所有纳税人。这正是为什么那么多人热爱跟政府做生意的原因——想想看,让你去一件事,可以得到好处,但由不知哪个冤大头来付钱,谁付起钱来会不爽快?
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