老爸打电话过来，掩饰不住的欣喜，说：“你春节期间买的书送到了，很好。那人写的方法很有意思，和以前的老写法不一样。”
老妈抢过电话说：“你买的鞋子到了，穿上去一点都不硌脚，很轻，还真的是皮的！”
哈哈，我很开心。
这下，这二老对所谓的网上购物，尤其是淘宝购物有了一个比较完整的体验了。看来，效果还不错。
我问：“那确定不会退货吧？再检查检查，如果有问题，还可以申请退款的，我的钱还没正式付给卖家呢”。
“哦，那钱还在你说的第三方机构那里是吧？”
“对，我付的钱还在支付宝手里，你们收到货发现没问题，我就通知支付宝给卖家打款了……”
“没问题，没问题，不会退货了”。
好，我上网，确认收货，顺便给了卖家好评（难得二老这么开心），噼里啪啦掌声送一下。
老爸老妈是比较新潮的人，老妈早就会上网聊天，打字还学五笔，还会偶尔写写电子邮件。老爸早就忘记了输入法，也不甘示弱，买了汉王手写，也能够打字，用百度搜索。前不久，他还自己尝试过在网上买书，不过不知道是什么网，买的是一些看风水，算命类的书，我笑倒，他是将科技与封建迷信相结合啊。哦，连电视购物，老爸也做过，手里的手机就是电视购物买的。一看就是山寨货，不过字大，声音大，能手写，用得也算开心。
只是，他们没用过淘宝。经常听我说起淘宝，老妈那天找我：“你教教我用网上购物呗，平时买个东西方便，我一定得学学。”
老妈和姐姐当然有所疑虑，问：“买衣服，没试过，能买吗？看不到人，相信他们吗？被骗了怎么办？”
我指着我带回家的拉杆箱，说：“诺，那个就是我回家前刚在淘宝上买的，才200，超市一模一样的，要359……”
“这么便宜啊？”围着我的拉杆箱，绕了一圈，发现还不错。我开始讲为何，在淘宝上购物是相对比较安全的。
网上购物，当然不是绝对安全的。风险很大，得看你的眼光。
首先，挑选人气比较高的卖家，看别的买家留下的评价，心里有个底。
二，仔细阅读卖家对产品的描述，看是不是你想要的，描述一般要和实物相符合，如果你要纯棉的，商品描述也是纯棉的，结果寄过来发现是晴纶的，怎么办？就可以由此申请退款，而且洽谈好的话，连退货的邮费都不要自己出，为什么? 因为这是卖家自己的责任，他没有按实情描述自己的产品。
“那不能改吗？你收到货后，他一改描述不就行了？”
“有产品快照嘛！”——完了，深入到快照了，这个解释不清楚，通俗一些吧。淘宝会将你购买之日的产品描述存档备份的，一切都基于这个描述为准。
三，第三方支付保障——，比如姐姐你要买东西，我卖给你，你先把钱给妈妈，妈妈让我发货，我发给你，你说没问题，妈妈再把钱给我，如果你说有问题，那么妈妈就让我们先自己协商是否退货退款，我们达成一致后，妈再把款退给你，也可以退一部分……
“哦，明白了，蛮好。”
干说没用，上网实际给老妈演示。
买一双春天的女鞋吧，一搜索，出现玲琅满目的女鞋，把老妈吓一跳，随便从搜索结果页打开一个，到了详情页，老妈看到下方的描述里大大的图片，说“看得很清楚，和逛街差不多。”那个细心的卖家将皮鞋的各个角度都拍了大大照片，将内层也翻出来，还将鞋跟到靴子的高度标识得非常清楚。难怪老妈说和逛街差不多。
看价格，声称是全牛皮的，价格才169. 老妈说真便宜。
我说那有什么，你还可以找卖家还价。
于是，点击卖家的“与我联系”，和卖家在旺旺上聊天。卖家很爽快，说给你包邮好了，再抹个零头，希望下次惠顾。
老妈看呆了，说，真的和生活中的购物差不多啊，居然还有讨价还价的余地——所以说，淘宝，符合国人习惯了。
差点挑花了眼，最后还是我下决定，帮她挑了一双，然后是支付，连到我的网上银行，付款完毕。成功页面：“支付宝已经收到您的货款，我们会通知卖家即使给您发货”云云。
我就给妈妈说:“您等着吧，过几日鞋子就到了，到时候我在杭州了，你要是收到给我电话，若有问题，咱还可以申请退款退货哦”。
【总结】：
1. “便宜”加“方便”是人们网上购物的最大诱惑和动力。
2. “信任缺失”导致人们网上购物的积极性不足——当我很久之前在刚讲起网上购物时，他们的反应如出一辙——不担心被骗吗？虚拟世界本来在他们眼里就充满了危险，更别提涉及到现金交易的。
所以，目前电子商务网站要从“海量信息”之战，转移重点到“信任站”，谁能够赢得消费者的信任，谁能够让消费者在平台上买卖更加放心，谁就更有胜券。B2C 的网站在信任上天然有优势，因为是一对多的关系，货源也相对有保障，C2C，B2B的网站，由于是平台模式，卖家和货源参差不齐，导致买家心存诸多疑虑，这种情况下，绝对不是一句“网上购物有风险，请自己鉴别，平台不负责”之类的话可以推脱。淘宝，有啊，Eaby，易趣等，就肩负了要制定一些游戏规则，惩恶扬善的规则，来确保平台的信任感。
3. 新用户使用淘宝的障碍，大多数来自于与支付宝的衔接，与网银的衔接。这是两个巨大的漏斗。首先支付宝的密码，淘宝的密码，支付宝的支付密码足可以让老妈老爸辈的人望洋兴叹，然后网银的开通，也带来很多不便。所以到了这一步，老妈就自然放弃了，日后只能让老妈选信息我来完成支付的流程。
