以用户为中心的设计 |
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原文作者： Dmitry Fadeyev 原文链接：http://www.smashingmagazine.com/2009/02/18/9-common-usability-blunders/ 现在，比较牛的设计师和开发者都认识到了可用性在他们工作中的重要性。可用性好的网站会极大地提高用户体验，并且好的用户体验会让用户更加快乐。用聪明的设计决策取悦并满足您的访客，而不是阻挠和激怒他们。下面是9个网站经常面临的可用性问题 ，以及对于这些问题的推荐解决方案。 您可能还对下面的文章感兴趣：
1. 太小的链接点击区域设置超文本链接的目的是被点击，确保它们很容易点击才有意义。下面的示例中的链接实在是太小了;点击它们的难度太高。 这些是 评论中的链接，Hacker News 是一个社会新闻的网站。 （点击区域用红色突出显示） ：
下面例子中包含相同的界面元素，链接的评论，但是这个例子中有一个很大的可点击区域：
Newspondcomments link. 为什么我们需要一个更大的点击区域？ 很简单。 因为我们移动鼠标并不是很准确。 一个大号的点击区域使鼠标光标悬停在链接上更容易。如何能有一个大号的点击区域呢？我们可以使整个链接更大，或者使用CSS “padding”属性增加链接周围的空间。 代码如下： <a href="http://www.examplesite.com"style="padding: 5px;">Example Site<a> 为了使例子简单点，这个CSS样式直接写在代码里了，但在现实生活中您可能是在您的CSS文件中添加一个样式，给这个链接一个class或者是一个id，然后指向它。 在37signals上，你可以阅读到更多关于填充链接以更适用于鼠标点击的文章，的文章棉衣链接的目标 。文章认为，填充为用户提供了 “舒适的感觉。真的非常容易点击链接。感觉链接就像是在配合你工作不是和你对着干你。 ” 2. 错误使用的分页分页指把内容分为几页。如果需要显示一个很长的内容列表，这是网站上常用的方式；例如，商店中的产品或是相册中的照片。因为这种目的使用分页是有意义的，因为太多的项目显示在一个页面上将会使网页下载和处理速度变慢。
FeedMyApp以正确的方式使用分页：把其海量的应用服务列表以合适的量显示。 但是现在还有人用另一种方式在Web上使用分页。 .内容网页上，比如博客的一篇文章，有时也会分成若干页。 为什么这样做？ 有什么好处么？不太可能是文章实在太长了，因此需要分页; 在大多数情况下， 这样做是用来提高页面浏览量的 。因为很多博客和杂志通过广告获得收入，获得更多的页面浏览量（即单独网页的加载数量）来提高他们的浏览统计数据，使他们能够在每个广告上获利更多。
Wired 上的文章《Google的Logo》 分为8页，非常难以阅读。 虽然这可能看起来像是一种简单的方法，让您可以从广告中挤压出更多的钱，但它也带来了两个主要的问题。 首先，这样做真的，真的非常讨厌。 阅读一篇文章不得不加载好几页一点也不好玩。 您给您的访客设置了一个完全没有必要的障碍。 第二个原因是SEO（搜索引擎优化） 。 搜索引擎使用您网页上的内容理解它是关于什么的，然后相应地进行索引。 如果内容分成若干页，内容就被稀释了，每个页面更难理解并且其中和主题相关的关键字也更少了 。 这可能会对文章在搜索引擎中的排名产生不利影响。 3. 重复的网页标题每个网页上的标题都是非常重要的。网页标题就是HTML代码区段中我们写在 Google搜索结果中这个页面的样子：
4. 内容难以扫描为了确保您的网站易用性，您不仅需要有一个好的设计，你还需要良好的Copy（文案）。 Copy（文案）是一个术语，用来描述网站上所有的文本内容。 是的，好的设计能引导您的访客浏览您的网站，将其注意力集中在重要的事情上，帮助他们理解信息块，但访客仍然需要阅读文字来处理信息。这意味着Copy是你整体网站设计中的一个重要组成部分。 在你能写出一份好的文案之前，你需要了解人们实际上如何浏览你的网站。不要以为你的访客会从头到尾阅读所有的文字。 那样当然很好，但是不幸的是，根本事实不是这样滴。 人们被Web上的信息狂轰乱炸，而且我们中的大部分人在尽力去消化那些信息。这就导致非常疯狂的浏览行为：我们从一块内容跳跃到另一块，从一个网站网站跳到下一个。人们往往不能从头到尾阅读一个网站；他们从最先吸引他们注意力的那一块内容开始，然后移动到下一个捕获他们兴趣的地方。 这个模式看起来有点像这样：
The Basecamp 的到达页面。 红圈表示访客目光聚焦的区域，数字表示他们看那些元素的顺序。用户的视线在页面上的兴趣点之间跳跃，想要充分利用这种混乱的浏览模式，你需要用一种特定的方法组织你的文案。下面是几个重点：
“为什么你应该使用的 OpenOffice;;; ”网页肯定可以改进。除了顶部的大横幅之外没有设置明确“关注点”；并且，文案聚在一起成了一个大疙瘩，阅读起来相当困难。
Things 软件的功能页，每个功能都是一小段文字，包含一个自己的图标和标题。这使得这个列表非常容易被扫描。为了使文案给人印象更深，列出实际的好处，而不是功能的名字。 5.没有办法取得联系如果你想建立一个成功的社区，用户参与是非常重要的，并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件，社区是非常重要的。此外，如果你想拥有忠实的用户，用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问，修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们，并且你的用户和访客会很欣赏这一点。 但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。
当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面，没有电子邮件，没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”；反馈表需要您的地址和年龄，还有500个字符的限制；“提交一个想法”的表单有两页那么长，还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。 当然，把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件，这里有几个解决办法。 Enkoder 是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件，有两个版本，一个是基于Mac平台的，一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串乱七八糟的JavaScript代码，你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候，你的电子邮件地址就会奇迹般地出现，还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址，起码计划是这样的。 你还可以用“联系表单”（contact forms）来避免在网页上显示你的EMail的问题，但是你仍旧会收到一些垃圾邮件，除非你使用一个有效的Captchas，或是其他垃圾邮件保护机制。请记住，像Captchas这样的东西是用户交互的障碍，并且可能会降低用户体验。 论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道，是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好，因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户，其他的用户可能帮助那个人，解决他的问题。 GetSatisfaction 是一个Web应用程序，它就像一个论坛，用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈，用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板，这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。
The GetSatisfaction forum for Apple. 6. 没有办法搜索大部分人到达一个页面会立即开始寻找搜索框。也许他们知道自己在寻找什么，并且不想花时间学习这个网站的导航结构。Jakob Nielsen 管这些人叫“搜索优势用户”。 我们的可用性研究显示，超过一半的用户是“搜索优势”的，大约五分之一的用户是“链接优势”的，其余则呈现出混合行为。“搜索优势”用户通常进入一个网站时直奔搜索按钮，他们对在网站上逛逛没有兴趣；他们是“任务中心”的，而且想要尽可能快地找到明确的信息。 Jakob Nielsen 无论您运营的是在线商店还是Blog，你都需要搜索框。人们会来寻找一个特定的产品，或是一篇他们记得的文章，他们想要用一个快速搜索找到它。好消息是，如果你还没有在你的网站上设置搜索，这件事其实很简单。 你不必自己写一个搜索功能，Google和Yahoo这些搜索引擎已经索引了你网站的大部分页面（如果不是全部的话），因此，所有你需要做的就是选择一个，然后把搜索框嵌入到你的网站里。 下面是Yahoo的: 为了让它运转起来，你需要做的只是把“hidden”字段的值改成你网站的域名。这将把Google或是Yahoo的搜索查询范围限制在你的网站内部。你可能还想要修改下提交按钮上的文字，说些你想说的…… 7. 太多的功能需要注册你的网站可能有些内容或者功能要求访客注册才能使用。这很好，但是小心有多少内容被藏在了注册流程后面。深度交互的Web应用，例如EMail，文档编辑和项目管理，其100%的功能都只有注册用户才能使用。其他网站，例如社会化新闻网站，不要这么做。我可以浏览Digg和Reddit上所有的故事而不用登录；用户没必要显示出自己的身份才能享受这些功能。 当你实现一个登录限制的时候，小心不要把那些不需要用户身份认证的功能也锁起来。一些Blog需要人们注册之后才能发布评论。当然这将大大减少垃圾邮件，但也同时大大减低了评论数。 你在网站上设置的限制会影响用户的参与行为，消除那些限制，比如注册什么的，几乎肯定会增加用户的参与程度。事实上，一旦用户开始使用你的网站，他们将更可能注册账号，因为他们其实已经参与进来了。
The GetSatisfaction;;; 的交互界面允许你填入你关于一家公司或是一个产品的评论，然后点击“发布”按钮。之后你看到的却不是你发布的评论信息，而是一个“登录或是注册”的提示。这很扯，用户可能已经被打击到了……
Pixlr是一个在线图片编辑应用，这是Pixlr的到达页面，上面有一个链接名为“Jump in n' get Started!”，点击后会打开应用。没有试用，没有注册；你现在就可以开始试用这个应用了。
Posterous，一个博客托管网络，使用甚至不要求注册。只是发送一封包含你的文章的Email，你的Blog就创建好了。 8. 老的永久链接指向“不存在”永久链接（Permalink）指一个链接固定指向一个页面，不会被改变；例如，指向一篇博客文章的链接，就像你现在正在读的。问题出现了，当网站转移到另外一个域，或者结构重组了。那些指向现有页面的老永久链接可能就断掉了，除非你做了点什么。有种东西叫做301重定向。 301重定向是存在你服务其上的几个指令，它可以把访客重定向到恰当的页面素以，如果谁用老链接访问你的网站，他们将不会看到一个404错误页：301重定向会把他们转向正确的地方，只要你设置正确。数字“301”制定重定向的类型：permanent。
Frye / Wiles 404 error. 有各种不同的办法做301重定向。他们是如何实现部分取决于你使用的Web服务器。这里介绍一下301重定向的基本操作，基于目前最流行的Web服务器，Apache。 下面的代码应该在一个名为“.htaccess”的文件里，这个文件应该在你网站的根目录下。是的，文件以一个英文逗号开始。这意味这是一个系统文件，标准文件浏览器会默认隐藏这种文件。因此，如果你不能用你的文件浏览器或者FTP客户端看到它，去把你的“Display invisble files”选项勾选上。用你的编辑器创建或者（如果文件已经在那里了）编辑这个文件。每当访客到达你的网站上，这个文件中的重定向规则将会被应用。 下面是些简单的301重定向代码： RewriteEngine on 这些代码相当简单明了。如果谁想试着进入 “yoursite.com/oldpage.html,” ，他们会立刻被重定向到“yoursite.com/newpage.html.” 。顶部的“RewriteEngine on”是设置mod_rewrite引擎为开启状态（默认是关闭的）。这就是处理重定向的引擎。 9. 老长老长的注册表单注册表单是一砣障碍物。因为填写表单很费劲，并且很无聊。人们不得不投入时间和精力去注册，之后还得投入更多的时间和精力去记住他们的用户名和密码！ 我们可以降低这种阻碍，通过尽可能缩短注册表单。考虑到所有情况，注册系统的目的仅仅是能够识别每一个用户，所以，伟义的要求就是一个独特的标识（如用户名或是Email地址），还有一个密码。如果你不需要更多信息，就不要问了。让表单尽可能短。
ReadOz的注册表单可长了。仔细研究下，我们发现，一半以上的字段都是可选的。如果这些是可选的，也就是并不真正需要的。这种形式可能会让用户看一眼就跑了。只显示那些人们注册时必需填写的，其余的可以以后再说。
Tumblr(已经被墙了)有一个最短的注册表单。只有三块，电子邮件，密码，你新Blog的地址。
Basecamp 的注册页用了一个聪明的伎俩。页面上除了去首页的链接没有其他任何网页导航。这样可以使用户集中在注册过程中，不会受到任何干扰离开页面。 少过脑子可用性就是使工具更加容易使用。少让用户过脑子，少让用户受挫折。一个网站应该完成所有的工作，呈现给访客的只是那些他们寻找的东西。可用性还包括人们使用你的网站时的体验，因此，关注细节，在实现页面的呈现和感觉的时候。 好的，如果你有些对这篇文章的想法，或是遇到了任何其他的可用性问题，写在下面的回复部分告诉我吧～ 关于作者Dmitry Fadeyev 是 Usability Post blog的创始人, 您可以在那里阅读他关于好设计和可用性的想法。 在Twitter上Follow Dmitry： @usabilitypost. 关于译者iamsure 是一个搞产品设计的人，他的blog是 iamsure.org, 他会在那里有的没的说点什么。 同样可以在Twitter上Follow iamsure： @moresure. (al) |
