以用户为中心的设计 |
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今天是二月二,龙抬头的好日子。老乐去了一家连锁理发店,把头发剪成时尚又个性的短发。可惜,今天不幸碰到了一个新手,把我的头型给整的不太好看,看来下次绝对要找熟悉的理发师才可以啊。 在这将近一个小时的头发被修理的过程中,我眯着双眼期待着我的帅发型的出炉,同时我也在思考这样一个猜想:
老乐相信很多人,很多爱美的男男女女,心里对自己的发型、眼镜都有一个美好的向往,希望理出的发型、配置出的眼镜能非常适合自己,满足一下爱美的虚荣心,但往往并不能如愿以偿。因为在客人与理发师、眼镜售货员的沟通过程中,一是双方都有自己的想法,二是双方沟通起来很困难,很难得出比较满意的结果。 根据这两点缺陷,不妨把想法图形化,已达到双方满意沟通的结果,同时也让客人真正喜欢该设计。 所以如果通过给每位客人拍一张照片(最好是3D效果图)或客人自行通过网络提供,根据特定软件设置各种参数,导入客人头部效果图,根据脸型、头型提供出可供选择的发型图片,根据脸型、头型设计出的可供选择的眼镜佩戴图,客人选择完毕后,照着客人选择的图片进行发型设计和眼镜设计,这样几乎可以完美地让客人满意。 老乐完全相信目前市场上已经有了这样的软件,也已经有这样服务客人的理发店、眼镜店。好像在几年前见过类似的软件,但那只是在一些大型场合,比如美容美发博览会上等等,未能很好的普及到大众阶层中去。所以在目前行业竞争非常残酷的情况下,如果有人能提前讲此想法实施到现实工作中去,老乐相信他一定可以在业内独领风骚,同时获得客人的满意和认可。 老乐认为,提供这种差异化服务的美容美发店、眼镜店最好符合以下几点: 1、最好是连锁店。目前有很多已经上了规模的美容美发店和眼镜店,有了服务规模,才能更好的提供此贴身服务,也才能更加壮大。 2、连锁店统一联网、真正互联网化。所有连锁店统一联网,到完全可以理解,统一提供服务,让客人不局限于那一个店,去任何一家店都可以享受到该贴心服务。为什么要互联网化?老乐认为这里的互联网化无非就是设立一个网站,让客人在家里就可以自行选择、设置,做出自己非常满意的效果图,保存在网站上。到店以后,让理发师、眼镜设计师根据效果图进行参考、设计。 3、针对这部分客户制定出特别的优惠政策。比如会员卡。客人进店后,只要刷卡就可以调出该客人的相应效果图,同时客人能获得相应优惠。 这样做的效果,相信大家多少也能想象到了,不但提高连锁店的竞争能力,同时获得更多客源,还可以引起客户口碑化效应,最重要的是可以把该行业真正网络化服务,把生意做大做强做满全国。你们说呢? 针对该猜想,你有什么意见呢,可以在下面留言和老乐交流,呵呵。当然,最重要的是老乐希望看到有人可以大胆去尝试该想法,老乐会成为你一个忠实的客户的。
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