当我告诉人们我是一个用户体验设计师时，常常会得到迷惑的眼神。于是我试着赶紧结束这种状况，告诉对方我是在让东西更容易使用，人们也爱用。这是被我重复多遍的一句俏皮话，但这句话太过简单，无法给我带来任何好处。

“用户体验”（user experience，UX）这个术语已被广泛流传，但很多企业都没弄清楚它到底是什么以及它对企业自身的成功有多重要。

我问过一些UX领域最有影响力并被广泛尊重的从业者，对我们所做工作的最大误解有哪些。结果形成了一份“十大”名单来揭穿这一秘密。读一读，学一学，并身体力行。

用户体验设计并非……

1. …用户界面设计

将“用户体验”和“用户界面”（user interface，UI）混淆并不罕见——毕竟与用户交互是体验数字产品和服务的重要部分。但是UI只是问题中的一小部分。

Adaptive Path创立者之一、总裁Peter Merholz说：“界面是用户体验的一个组成部分，用户体验还包含更多内容。”Yahoo!设计模式库（Yahoo! Design Pattern Library）负责人Christian Crumlish解释道，设计“并非关心界面的美化，推敲每一个像素，考虑按钮的位置。它站在整体的高度，考虑每个人所关心的问题，而非‘艺术的’形式构成的世界。”

Kicker Studio的创始人和负责人之一Dan Saffer也同意将设计仅仅看作装饰或样式的工作是一种普遍的误解。“我的一些客户告诉我不用考虑他们的运营战略，”他说，“因为他们会想，设计师哪需要关心这些东西呢？UX所关心的远超过界面。”

2. …流程中的一步

下面讲一讲流程。为了给用户建立丰富的体验，而不仅仅是我们会用到的设计，我们需要不断地听取意见，进行不断地迭代。这个流程不必显得僵硬很严格，但它确实不可或缺。

“用户体验设计不是一个复选框，”独立用户体验顾问、视觉艺术学院新设的交互设计艺术硕士项目课程负责人Liz Danzico说，“你没有进行用户体验设计，又接着做下一项工作了。用户体验设计需要集成到融入你做的每一件事中。”

EightShapes的联合创立人、负责人之一Dan Brown提醒道：“大多数（客户）希望体验设计是一种独立的活动，通过一份功能规范文档或一项研究就能解决他们所有的问题。实际上，体验设计应该是一个不断努力研究用户，响应其行为理解他们的行为，并不断发展产品或服务的过程。”

3. …跟技术有关

“用户体验跟技术甚至没有关系，”Trapeze集团信息架构与内容管理经理Mario Bourque说，“它关心我们如何生活。它萦绕在我们周围，与我们做的每一件事都有关。”

就像画家使用颜料表达概念与情感，用户体验设计师使用各种技术帮助人们达到目标。但是主要目的是帮助人们，而非创造伟大的技术。

“用户体验设计并不局限在计算机领域内，它甚至可以脱离屏幕。”Ziba设计的交互设计主任Bill DeRouchey认为，“用户体验是关于任何产品、任何作品、任何系统的任何交互行为。”

诚然，用户体验设计师可以帮助人们提高几乎关于任何事物——一个门把手，一个水龙头，一个购物车——的体验。我们只是通常不把使用这些东西的人叫做“用户”，但他们的确是用户。

4. …只跟可用性有关

“人们常常认为（用户体验设计）是一种可以被产品采用但不会为产品的设计贡献资源的产品制作方法。”Behavior设计的创始人和负责人Chris Fahey说。制作简单的、直观的东西始终是我们唯一追求的目标。为了使用户改变其行为，我们也需要创造他们想用的东西。

萨瓦纳（Savannah）艺术与设计学院的交互设计教授David Malouf解释道：“虽然可用性很重要，但是将重点放在效率和有效性上似乎冲淡了其它重要的用户体验要素，比如：对我们使用的产品和服务的学习，以及内心和情绪上的行为响应。”并不需要让每一样东西都十分简单，只要这一样东西容易学会。重要的是有吸引力，否则人们就永远不会与之产生互动。

“可用性不是用户体验的代名词，”Semantic Foundry的首席用户体验师Will Evans说。他指的是Peter Morville的UX蜂巢，除了可用，这个蜂巢还把有用、可取得、可访问、可靠、可寻以及有价值作为用户体验的几个重要方面。

5. …只跟用户有关

体验设计策划师Russ Unger喜欢说对UX的最大误解在于“U”。“有一系列的商业目标需要去满足，而我们也正是为它们而设计，”他说，“我们只是无法提供对用户来说最好的设计。我们必须努力创造满足业务和用户尽可能多的目标和需求的总体体验。

作为用户体验设计师，我们必须在用户需求和业务目标之间找到平衡点，并进一步确保我们的设计是符合品牌定位的。

6. …很贵

每个项目都一个基于企业现有资源、能力、时间、预算并受限于现实世界的用户体验设计。但这并不意味着用户体验设计很花钱或者需要长期投入。

Meld咨询公司的主管、用户体验战略师Steve Baty正与用户体验设计大大增加了项目时间这一错误见解作斗争。“有时候，第一次尝试便使用完全成熟的、正式的UCD流程并不是最好的事情，”他说，“使用一些用户体验设计技术为项目和产品提供小的改进极其重要，也完全可能——不管你在哪儿工作，也不管你何时展开项目。”

“人们坚持开展角色和用户研究、绘制故事板等工作，”Saffer指出，“现实中最好的设计师都有一个装满选项的工具箱，他们为每个项目选择对该项目有益的方法。”

7. …很简单

仅仅因为我们知道如何开展一些很酷并且有益的活动，而且你知道你的业绩非常不错，并不意味着整个进程是一件轻而易举的事。对一些重要步骤偷工减料可能会导致灾难。

Saffer坚持认为“有一种神秘的方法可以解决所有设计问题”的误解“在设计师中的普遍程度不亚于在客户之中”。

许多公司都会掉入认为他们是自己的最终用户的陷阱。Tangible UX主管Erin Malone发现产品经理和程序员都相信他们可以用自己的方法创造体验。“用户体验设计师夹在中间，既使用业务语言又使用开发语言来阐述我们为什么需要做现在的工作以及为什么它们对我们的成功是重要的。”

如果你只对使用你产品或服务的人群进行假想——他们是谁，他们如何表现行为，是什么让他们做出选择——那么你很可能大错特错。因此，花一点时间去了解他们，聘请合适的人实践产品或服务的流程，你就能确保自己做的是正确的。

8. …一个人或一个部门的职责

用户体验设计师是一种起联络作用的职位，而非领域专家、医生或其它人类职业类型。我们既没有一套可以机械性执行的最佳实践，也没有找到所有问题的答案。我们最大的技能就是知道如何倾听。虽然我们可以在组织内传播最有效的流程，然而最终的成功却必须由企业所有成员来创造。

“用户体验并不仅仅是一个部门或一个人的责任，”Comcast交互媒体的信息架构与用户体验主管Livia Labate说，“这种将用户体验理解成某一隔间的职责的观点，正是用户体验不是组织文化一部分的证据，也是团队没有需要他们集体交付的体验的目标或愿景的暗示。

Malone强调了这样一个事实，有各种不同从业者的种子掉在用户体验的保护伞下面。“我们，作为一项产业，并没有通过足够独特的语言把专业和职能宣传好，以至于客户和商家开始认为他们需要为项目生命周期的不同节点聘任不同类型的人（包括员工和顾问）。”

9. …一门单一学科

事实上，我们这个领域还很新。出版过用户体验设计方面的图书，2002年出版的反响极大的《Web信息架构》一书的合著者，来自Rosenfeld Media的出版商Louis Rosenfeld指出，用户体验也许甚至都不是一门学科。“在目前，它或许甚至都没有形成一个整体社区，”他断言说。“最好的情况是能形成一种共识，即成为将那些来自不同学科的那些关心好的设计，能够认识到如今越来越多的复杂设计挑战需要不同种类设计专家进行综合的人群系在一起的一根绳。”

我们已经衍生出像一团云一样的出各种职位头衔：信息架构师、用户体验架构师、交互设计师、可用性工程师、设计分析师，等等等等。而且这些职位对每个公司来说并非同一回事。

不同的人会在流程的不同部分更加擅长。一些UX从业者关注某一具体的技术，如Indi Young的金属模型；一些关注某一单独的任务，如Luke Wroblewski的Web表单；一些关注行为，像Steve Krug的可用性测试。正如你不会去找心脏病专家会诊你受伤的脚，别指望用户体验世界里的任何专业人士可以完成你所需的每一件事。

10. …一种备选

对于你们当中的那些认为自己并不需要用户体验设计师的人，请记住：“没有人愿意相信他们做的东西是劣质的或是有缺陷的，”独立的UX顾问Kaleem Khan说，“因为没有人会把实现糟糕设计作为目标。这当中肯定存在风险。糟糕的设计和糟糕的体验总是有的。”

世界最大的可用性研究公司——用户界面工程（User Interface Engineering，UIE）的主要创始人、首席执行官Jared Spool对那些令人满意的、成功的产品团队的素质进行了广泛的调查。他发现，一条最为常见的错误是公司认为“好的体验设计只是一种附加品，而不是基本需求。”

前UIE成员，现Bokardo设计的主管Josh Porter回应了Spool的这段话：“最大的误解是（公司）投资用户体验是可选的。为了生存，他们不会这样做。”

有一大批神奇的从业人员可以在你所在的地区帮助你。在信息架构协会（Information Architecture Institute，IAI）、交互设计协会（Interaction Design Association，IxDA）、可用性专家协会（Usability Professionals Association，UPA）等组织查找你的地区的信息，或者直接在LinkedIn上寻求他人的帮助。

展望未来

2009年会是一个紧缩的年份，不过我们也正好借此呼唤务实的态度。是采用那些精简的、智能的、渐进增强的和有效的方法的时候了。我们已经到了一个技术相对成熟而功能相对不足的层次。

我们如何待人接物，以及给人带去的尊重和价值，会帮助我们去芜存菁。那么，你会作何选择呢？