前两天书友会的时候聊邮件和邮箱来着，无论是不是使用了客户端，我认为写，发，读，收邮件的事情都算“服务”，outlook和foxmail这样的软件我暂时不研究，随着社会化软件的进步，WEB应用的增强以及企业类用户的互联网应用升级，软件本身的价值会越来越小（当然，这里特指的是邮件客户端，其他的行业性软件还是有很大的价值空间可以挖掘）。

这次书友会的讨论中，大家的共鸣主要聚焦在如何提高邮件服务的增强性应用和批判当前邮件服务的可用性、易用性问题上，我个人对增强性的应用更感兴趣，这里做个思考总结：

1. 电子邮件最大的功能更新在于采用了一对多的方式，一封邮件可以抄送，群发给很多朋友，不过随着垃圾邮件软件的盛行，多对一的问题就产生了，无数的垃圾邮件来势汹汹，我们呼唤的是一个更为智能的屏蔽方式，这是一个邮件服务组织和垃圾邮件组织的斗智斗勇的长期过程；

2. 邮箱中的联系人列表是个好玩意，不但省了打开软件登录的时间，也让我更快的进行多种联系处理（比如在聊天的同时马上发送邮件等），此外，公司里面屏蔽IM工具的事情，我们是跟老外学来的，这个全球性的问题可以通过联系人列表的即时消息来曲线救国；

3. 对了，我的意思是能不能让我拥有自己特殊名字的邮箱后缀呢？如果按照现在的互联网规则来说，貌似http://中后面的“//”是多余的，那么以后@符号会不会也是多余的？用户名经过认证成为直接的邮件接收地址（我们现在已有站内短信），当然个人手机号作为邮箱地址已经出现了；

4. 邮件服务能不能不用总是登录？在桌面widget大行其道的今天，也该整整基于AIR等的桌面邮件产品了，如果不能完全达到outlook的水平，也不要让我一天都开着浏览器和软件吧；

5. 我们发现虽然电子邮件发送量已经有完全超过传统邮件的趋势，但是我们的情感交流在变少了，有朋友提出，能不能我把电子邮件发送到邮政部门，然后通过在线定制的方式，邮政部门给我制作成传统的纸质信件（当然会更精美），再寄到我的亲友那里。这里有两个需求：A. 收信方的网络不通畅，或者计算机等接收设备使用有障碍；B. 纸质的传统信件作为一种心理期望更容易打动人心，获得情感的抒发。

6. 邮件服务做好邮件本身就好，沟通方式是邮件要处理的唯一的事情，我不会开着邮箱听歌看电影的，不会，永远不会。。。

7. 邮件的WEB平台虽然比软件简单一些，但仍然太复杂了，如果我是新手，我需要一些直接的指导，界面能够自定义的话当然是最棒的，专家用户我会自己打开完整面板的。

8. 邮件WEB服务为何没有字符自动翻译？放大镜功能？朗读邮件信息的功能？色弱和色盲使用者不看邮件中的图片了？邮箱的功能栏为什么都是在左边的？

9. 邮件中出现的广告能不能更委婉一些？比如我设置邮件的星标，可以定义为广告商的LOGO？温馨又深刻，你不要给我float一个banner了，老子最烦这个。。。。

问题已提出，需求也存在，那么在新邮件时代，用户需要的是？

1. 更快，更大的附件，更安全的保密机制，更好的垃圾邮件屏蔽；

2. 个性化的邮件自定义服务，包括外观，发送方式，内容编辑；

3. 增强线下的增值服务，采用多渠道传递信息，提升信息的价值；

4. 多平台的无缝接入，手机，电视，互联网，咖啡吧，地铁站，只要我想，邮件就能读取收发；

5. 邮件服务的可及性方面要提高，无论在何种设备，环境，生理状态下都能够自然的完成操作；

6. 邮件不但是一个服务，还是一个漂流瓶，一个中转站，一个工具箱，一个便利店。。。。我都说到这地步了，你还不知道应该提升哪块么？

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