以用户为中心的设计 |
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我是会员。但我到底为什么要开通会员,却早已忘记了。不得不说,会员的功能着实很多,可是我却基本上没有主动的去用过。 除了线上的一些功能和特权外,现在会员也逐渐的开始拓展一些线下的一些折扣特权。比如电影折扣、购物折扣、学习折扣以及旅游折扣。无疑,会员不但希望自己的功能和特权在线上进行,更希望能够延伸到线下并逐步的渗透到用户的生活中来。相对于线上,线下显得更为真实和牢靠。
人天生就有占便宜的倾向和欲望,所以每当有折扣的时侯大家自然不约而同的凑上来,疯抢。当然,我前面指的更多的是线下的一些折扣,比如沃尔玛十点开始抢购限量烧鸡共100只、五元一只。而会员的这种特权是否也像沃尔玛一样呢,这个就不得而知了。不过想一想,总是会有人来的。人多不多,疯狂不疯狂,则是另外一件事儿。 就我看来,真正来的人不会太多。为什么会这样说呢? 因为前几天在和一个用户聊天的时侯无意间提到了这个,用户说有折扣肯定是好的了,但问题是电影票这玩意对于我来说还是比较贵的。更重要的是,我完全可以直接在电脑上下载电影看。后来又大概和他聊了一下,用户觉得特权这种东西不能整得太虚,要实在。比如你可以给我话费充值的折扣特权,打电话可是生活中必不可少的一部分呀。 回过头来想一想用户所说的问题,确实有道理。就每个人平常的消费来看,我们可以把消费的商品粗略的分为两种:一种是日常必须品,一种是奢侈品。日常必须品就是你生活一定要使用得到的,没有这东西你完全没有办法生活,比如手纸、盐、油、水等。而奢侈品则是指为你的生活添砖加瓦的东西,有它是会对你的生活一定的影响,但没有它也完全可以。
回过头来,我们再看一下会员所提供的电影票的特权。特权肯定是好的,但推电影票是不是也好呢?这个恐怕是值得商讨的。以下我将会列出几条原因出来,供大家一起参考:1、腾讯的用户相对低龄化,所以电影票的价格相对来说还是比较贵的(我上学的时侯从来没有进过电影院);2、并非每一天都会有值得看的大片放映,当最近一段时间没有值得看的电影的时侯,又如何;3、网络的普及和便利让更多人选择直接在电脑上看电影,而且相对来说价格低廉;4、有很多电影在电影院是看不到的,比如去年很牛B的《300勇士》。所以综上看来,选择电影来做折扣并不是一个好的对象。 那么相对而言,更应该选择哪些商品来打折呢?我想应该是日常必须品。毕竟一个人最根本的问题就是活着,当这个问题没有办法满足的时侯其它的就是胡扯。所以在这方面可以搞些折扣,刺激用户的消费。不过,日常必须品这种东西似乎早已被大大小小的超市占领了市场。如果想从中突破,怕是要考虑与这些大大小小的超市进行合作。比如与沃尔玛合作,每开通一个月会员就赠送一张5元的沃尔玛现金券供用户去沃尔玛消费。
当然,上面所想的并非周全。但不管如何,总觉得折扣这种东西是需要往实地里去的,太虚了,浪费自己的资源,也浪费用户的感情。
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