以用户为中心的设计

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建议:支付宝自主交水费使用体验

作者:Kimi Huang  |   发布: (网友)稻草   |   时间:2009-03-21 09:32:23 文字大小:- +

先谢谢这个产品的团队,我觉得这是支付宝走出“交易工具”,真正变成用户离不开的服务工具的第一步。

使用了一下,觉得有几个问题,看图片:

创建缴费页面

创建缴费页面

1. 样单没有。这是怎么回事呢?

2. 账期,我看到以后就有点糊涂,因为在水费单上面找不到这个概念,我只能摸索前进了。

这里我提供一张样单,可以让UI尽快做进去:

水费单

水费单

点击上面图片可以看到大图片。

还有一些问题:

选择支付的账期

选择支付的账期

我用我的户号查询出来两个账单,那么为啥不能让我一次性支付掉呢?而是走了一个Radiobox?

我建议是用Checkbox,这里有什么技术性难度吗?还是不小心呢?

流程中付款入口

流程中付款入口

这个版本的卡通付款我觉得不错,那么为啥不能全部统一起来呢?这个我觉得UED有责任做好。非技术性的,测试工作量比较大。一个一个修改。

查询缴费记录

查询缴费记录

在查询的地方,原来输入的“户号”又变成了“相关号码”,尽管有脑子的一看就明白,但是我觉得UED或者产品在这个地方是没有仔细检查的。

错误提醒

错误提醒

出现这个提醒的时候。我没有理解到底是什么意思,能够用简单明了的话语,以及方法来提醒会员吗?

另外,假设不能实时支付,是否可以保存记录,然后冻结款项,等可以的时候,系统自动来帮用户完成付款呢?我想做一个定时任务应该可以完成的。

短信提醒

短信提醒

关于短信提醒,我的看法是,不必要有的。浪费钱。在流程中做好付款成功的通知足够了。

如果要通知,我也建议通知内容要修改,那串流水号没有任何含义,建议用户号+户名来代替,以及金额。

还有一个问题,当我再次去创建缴费记录的时候,发现又要重新输入户号,如果我不记牢,那么只能去查询,这个地方是否有办法优化呢?我觉得有。(记住户号,以及户主名字,提供一个下拉选项。这样不是简单很多吗?允许下拉,也允许新输入。)

说说我的看法:

说实在的,产品本身是不错的,但是似乎产品经理没有去真正的完成一次支付过。导致过程中有一些小瑕疵。尽快推动产品的迭代发展,我相信这个产品会越做越好的。

BTW:支付宝UED,上次说要给我一个礼物,是不是可以给我一个大一点的礼物呢?比如iphone 3G,哈哈,我会更加有动力的。嘻嘻。

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