以用户为中心的设计 |
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(声明:本文引用实例仅为说明个人意见,请勿误解,本文仅代表个人观点,如有异议请留言) 目前,几乎每个网站都可以让用户注册,当然,也有很多的网站为了自己的后台数据,强迫用户注册。而每个网站的注册方法和程序都是不一样的,我根据自己的注册经验,简要谈一下目前流行的几种注册方法和程序的用户体验的分析,希望能对大家有所帮助! 注册是网站体验网站的开始,研究证明,注册的难易程度与用户的注量量和注册速度是成反比的,那么,什么样的注册才能更快的吸引住用户呢?笔者通过现有注册流程的分析,希望能得出一个最优的注册方案。 关于如何从主页进入到注册页面,本文暂不做探讨。仅从注册流程上做一些分析。 一、首先谈谈注册与登陆的关系。 但凡注册,第一个让用户输入的就是“帐号”,目前一般网站支持的有昵称注册和邮箱注册。在关于帐号的名称上是非常值得斟酌的,这主要是与用户以后的登陆有关系。如果注册时使用“Email帐号”,而登陆框却是“用户名”,用户肯定会晕的,而且现在大部分的网站注册都会的“帐号”和“昵称”,用户到底输入哪一个,这需要注册时的注册帐号名称与登陆要求的帐号名称必须一致。例如,注册时我们使用的是Email,那登陆时也应该有相应的提示,像myspace的登陆: 这样用户就会马上输入自己的邮箱,而不是昵称,减少了用户犯错误的机率。当然,也有的网站支持用户邮箱和昵称均可登陆,那么,就要给用户足够的提醒,不要让用户产生到底输哪一个的疑虑,这也就是Steve Krug说的Don,t make me think! 像亿友网支持三种不同的帐号登陆,并且给出了提示: 二、关于检测帐号。无论哪种注册,都不可避免地牵涉到某个用户名已被注册的情况。在用户名的检测上,我们来看看几个比较典型的做法。 1、自动检测。当用户输入完用户名切换填写框后,网站自动检测,并在输入框后给出提示。如下图:
2、手动检测。在帐号输入框旁边有一个手动检测的按钮,需要用户手动去点击,如: 这两个网站都需要用户手动去检测帐户。也许是由于网站技术不支持自动检测,把这种劳动成本转嫁给用户,当然,大部分的用户(尤其是中国用户)都任劳任怨,并没有对些提出多大的异议。难道用户没有说坏就是好吗?就像淘宝的评价,买家没有做出评价,系统就认出是好评,而不是中评,完全是在维护卖家和网站的利益。 手动检测后,网站肯定会给出一个关于该帐户是否可用的提示。这一个小小的提示,各个网站的做法大相径庭。我们来看一下: (1)最常见的就是弹出一个新网页,在网页的左上角给出该帐号可用或者不可用的提示,用户为了继续注册,不得不关闭这个刚弹出的页面,因为这个页面不能自动返回,甚至不支持手动返回的功能,用户不得不去移动鼠标,去点关闭按钮。也许,比较幸运的用户一次成功,比较不幸运的第二次才注册成功,倒霉的恐怕要反复好几次这样的过程才能完成注册,试想,在这个过程中,有多少用户放弃注册! (2)在用户点击“用户名是否可用”后,在帐号输入框后面给出提示,如图: 这也是一种比较常见的形式,信息提示明显,容易让用户接受。 (3)在用户点击“用户名是否可用”后,在网站的其它部位给出提示,如图:
看看上面这个例子,我在点击了“检查该邮箱是否可用”后,提示信息竟然跑到了页面的最下面,我当时费了好大劲才找到这个提示信息,(我想如果不是我用引导线指出来,你们恐怕也难以发现)重要的是,那个“检查该邮箱是否可用”的按钮还留在页面上,容易让用户误以为自己没有点动那个按钮功能。这种提示方式,恐怕是最差的了,因为提示信息根本就引不起用户的注意。 三、帐户不能用怎么办?不管是经过自动还是手动检测,系统给我们的提示是帐户已被注册,如果用户想继续注册的话,必须更换用户名。在这一点上,各个网站的做法也是不一样的。 1、昵称注册的重复机率是非常大的(前段时间帮一个朋友注册淘宝帐户,前后换了12个昵称,竟然都被注册,痛苦),有的网站只是提示“该用户名已被注册”,而有的网站就给出系统自动产生的不重要的用户名供用户选择,如图: (只给提示信息) (推荐用户名) 两者哪个更好,大家可以斟酌一下。 2、邮箱类注册。邮箱的注册重复机率在我个人看来是零,我不懂技术,但我觉得,两个用户不可能在同一个网站注册同样用户名的邮箱,那也不可能拿着同样的邮箱去注册别的网站。所以,有的网站在检测出邮箱已被注册后,便给出了“登陆”的链接,如图: 这样的设计是多么地人性化!在我们注册一个网站后,半年没有登陆,偶然的机会再去注册时,系统判断出我们以前注册过,并让我们登陆,即使我们忘记了密码,还可以通过邮箱找回,当然,如果嫌麻烦的话可以换个邮箱再注册,可是,只有一个邮箱的用户数量是非常多的,那些人怎么办? 四、关于密码。什么样的密码最安全?答案是英文字母+特殊符号(~!#¥%……—*()——+)+数字。而有些偷懒的程序员不让用户输入特殊符号,这样的网站太多了,我个人碰到这样的网站,是坚决放弃注册!还有些网站为用户实时显示密码安全程度,以此来提醒用户设置密码的安全性。如图: 还有一些网站,在注册时是不需要输入密码的,而是系统把密码发送到用户注册的邮箱。个人并不赞成这种方法。因为用户为了改为自己熟悉的密码,不得不多两道流程:打开邮箱查看密码;更改密码。增加了用户的负担,不能给用户带来良好的体验。 五、关于密码提示问题。设置密码提示问题对于用户找回忘记的密码是非常重要的一步。问题的关键是如何设计这个问题。目前一般网站的做法是给出几个问题供选择,如图: 每次遇到这样的问题,我都会痛苦,不知道该选择哪一个最好!觉得哪一个都不好回答!也许有的网站意识到这个问题,允许用户自定义问题,或者干脆让用户自己提出问题并回答,如图: 但是这样,又会有的用户不知道提出什么样的问题,尤其是新的互联网用户。所以,个人认为最好的方式是,网站提供一些问题,并在最后一项提供“自定义”,这样,新老用户的需求都可以得到满足。 六、关于注册表单的项目数。有的网站注册只需填几填即可,而有的网站,要填十几项。从用户的角度,填得项越少越好,而从网站的角度,越多地了解用户各种信息,越有利于网站的盈利或者其它目的。怎么样在二者之间找到一个平衡点,是非常难的。个人认为,User- Center Design,越有利于用户越好,真正好的网站能够吸引住用户,用户为了自己的需要而为主动去完善自己的信息。况且,注册是用户体验该网站的开始,不要一开始就要给用户一种网站要掏用户隐私的感觉,当然,像校内网这样的特殊社区类网站除外。 七、关于注册须知。出于法律规定,这样的须知每个网站都会有的,但是被用户阅读的概率几乎为零。这个注册须知的存在形式主要有两种,一是用一句话做链接,勾选该项后方可注册,如图: 也有的网站是默认勾选的,个人比较支持这样的做法。也有的网站用了游览框的形式,当须知内容被滚动浏览到下面方可点击“注册”,这样的设计比较占页面空间,但却让想看须知内容的用户不必再打开新的网页,不过这种形式正在走向消亡。 八、注册后。在用户注册完成后,系统当然会给出“注册成功”的提示,好的网站并在此时给出用户的去向,比如去首页或者其它地方。如 这个网站给用户提供了不同的去向。 但是,这样的网站目前并不多,更多的是让用户手动返回首页,再重新开始新的旅程。互联网给用户最大迷惑就是让用户不知道自己“在哪里”,做为设计人员,人尽量解决用户的这一大迷惑!
通过以上八点的分析,我想什么样的注册表单是一个好的注册表单,大家心里都有数了。希望我们在以的设计注册表单的时候,多想想这些优秀的设计,把各个优秀的设计吸引到自己的设计当中,一定会设计出非常好的注册表单! |