IT咨询公司Gartner今天发布了一份报告，该报告重点介绍了Twitter用于商业目的的不同方法。Twitter最初只是用于个人沟通，但现在一些公司也开始积极使用Twitter。使用方法不尽相同，有的公司只说不听，有的公司只听不说，还有的公司则双管齐下。

任何员工在Twitter上留言时要遵循一定规则。Gartner调研副总裁Jeffrey Mann说：“Twitter是一个公共论坛，员工要把握好尺度，知道什么能说什么不能说。如果公司还没有公共网络参与制度，他们应该尽快制定。”

根据Garnter的研究结果，公司使用Twitter的方法可以归为四类：直接、间接、内部使用，以及收集信号。

直接

一些公司把Twitter作为营销或公共关系渠道，非常像公司博客的延伸。他们会在Twitter上发布公司最新成果，以及和公司相关的链接。

这种方法看似简单，但是公司需要注意这可能会影响公司的形象。自私自利、自我推销式的留言会破坏公司的声誉。Twitter强调的是个人交流。

Gartner还警告称公司通过这种方法回复评论有一定风险，但如果操作得当会给公司带来好处。在这方面做得好的有福特、星巴克，以及戴尔等。

以下是一些参考案例：

• 大品牌公司使用Twitter的16个案例
• Twitter最佳品牌40强及其幕后强人

间接

第二种方法是让员工在Twitter上发布留言。员工在提高个人声誉的同时，公司的形象也可以得到提升。不妨举个反面例子：雅虎裁员时有员工在Twitter上抱怨，此举会对雅虎产生什么影响呢？

同样，如果员工在Twitter上就工作、行业发展、新产品等发表积极看法时，也会人们对员工所在公司的好感。

让员工发布Twitter消息的另一个理由是：公司看拥有意见领袖。

公司内部

在公司内部通过Twitter就某个项目进行交流。如果涉及机密信息，员工应该保护Twitter留言甚至不适用Twitter。Gartner不建议通过这种方法使用Twitter或类似服务。 

但如果你的公司想使用微博客平台，不妨试试Yammer和present.ly。

收集信号

有些公司并非Twitter上的参与者，而是倾听者。通过Twitter搜索或者TweetDeck等桌面客户端跟踪人们对公司、产品，乃至整个行业的看法。聪明的公司会利用这些信号做到未雨绸缪，收集产品问题和产品建议。

最近微软对外发布了叫做Twendz的Twitter趋势跟踪产品。除了可以搜索Twitter留言之外还可以跟踪人们的情绪。

结论

如果你的公司也打算把Twitter用于商业目的，最好别盲目行事。Gartner提供的四种方法是个好的开端，但制定相关战略绝非易事。Chris Brogan的《Twitter商用50例》或许有助于你理解这些方法。